İadeler: ne zaman iade alabilirim?

eSIM'ler dijitaldir ve ödemeden hemen sonra teslim edilir, bu yüzden iadeler RoamGo koşullarına tabidir. Bu, koşullarda yazanların bir özetidir. Her durumda belirleyici olan koşulların kendisidir.

Koşullar ne diyor

• eSIM kurulduktan veya etkinleştirildikten sonra, koşullarda belirtilen veya yasanın gerektirdiği durumlar dışında satışlar kesindir.
• Satın alımdan hemen sonra başlayacağı açıkça belirtilen bir planın geçerliliği, ödeme başarılı olur olmaz başlar. Bu plan, yasa gerektirmedikçe veya hizmet açıklamasından önemli ölçüde farklı olmadıkça, yalnızca henüz seyahate veya planı kullanmaya hazır olmadığınız için iptal edilemez veya iadesi yapılamaz.
• Aşağıdakilerden birini makul ölçüde gösterebilirseniz iade yapılabilir veya yerine yeni bir eSIM verilebilir:
  • eSIM hiçbir cihaza kurulmamıştır ve hiç veri kullanılmamıştır; veya
  • eSIM, bizim veya operatörün tarafındaki doğrulanmış bir teknik sorun nedeniyle etkinleşmemiştir ve siz, planın geçerlilik süresi bitmeden destekle iletişime geçip destek ekibine sorunu çözmesi için makul bir fırsat tanımışsınızdır; veya
  • hizmet, satın aldığınız sırada web sitesindeki açıklamasından önemli ölçüde farklıydı.
• Talebinizi satın alımdan itibaren 30 gün içinde, sipariş numaranız ve destek ekibinin istediği teşhis bilgileriyle birlikte iletin.
• İadeler orijinal ödeme yöntemine yapılır. Ödeme sağlayıcısına bağlı olarak iadenin görünmesi birkaç iş günü sürebilir.

• Diğer durumların yanı sıra şunlar için iade yapılmaz: uyumsuz veya kilitli telefon, kurulum talimatlarına uyulmaması, eSIM'in silinmesi, zaten kullanılmış veri, iptal ettiğiniz veya değiştirdiğiniz seyahat planları ya da hizmetin genel olarak çalıştığı belirli yerlerdeki yavaş hızlar.

Koşulların tamamını okuyun

Şartlar ve Koşullar sayfasındaki 11. Bölüm.

Nasıl talep edilir

Destekle iletişime geçin ve neyin yanlış gittiğini, varsa hata mesajlarını veya ekran görüntülerini ekleyin. eSIM'iniz çalışmıyorsa, destek ekibi sorunu incelerken eSIM'i telefonunuzdan silmeyin.

Satın alırken kullandığınız e-posta adresini veya sipariş numaranızı ekleyin.