Seyahat eSIM'i çalışmıyor mu? Silmeden düzeltin

Wi-Fi'ı kısa bir süre kapatın ve hücresel bağlantı durumuna bakın. Gösterge ve eSIM'in sipariş bilgileri, sorunu genellikle üç yoldan birine indirger.

• Bulunduğunuz ülke paketin kapsamasına dahil.
• Geçerlilik süresi başladı ve sona ermedi.
• Pakette hâlâ veri var veya bir hız eşiğine ulaşılmadı.
• eSIM, telefonun SIM veya Hücresel ayarlarında görünüyor.
• Sipariş talimatlarında, bulunduğunuz yerde desteklenen en az bir ağ listeleniyor.

Varıştan önce kurmak, her paketin evdeyken bağlanacağı anlamına gelmez. Bir destinasyon eSIM'i, kapsama alanındaki desteklenen bir ağa ulaşana kadar etkin olmayabilir.

1. 01

   Hat

   Seyahat eSIM'ini açın

   Telefonun SIM veya Hücresel ayarlarını açın, seyahat profilini seçin ve hattın kendisinin açık olduğunu doğrulayın.

2. 02

   Veri

   Mobil veri hattı olarak seçin

   Çift SIM'li telefonlar iki hattı da açık tutabilir, ama mobil veri için normalde yalnızca bir hat seçilir.

3. 03

   Dolaşım

   Paketin veri dolaşımı talimatına uyun

   Birçok seyahat eSIM'i ortak ağları kullandığı için dolaşımın açık olmasını gerektirir. Telefon hat bazında ayarı destekliyorsa dolaşımı yalnızca seyahat hattı için açın.

4. 04

   Test

   Wi-Fi'ı kapatın ve basit bir sayfa açın

   Bu, bağlantıyı havalimanı veya otel Wi-Fi'ının değil, seyahat eSIM'inin taşıdığını doğrular.

Kendi paketiniz destinasyonu kapsamıyorsa kendi hattınızda veri dolaşımını kapalı tutun. iPhone'da, telefonun sessizce diğer hatta geçmemesi için test sırasında Hücresel Veriyi Değiştirmeye İzin Ver seçeneğini kapatmayı da düşünün.

Erişim Noktası Adı (APN), ağa telefonun veri oturumunu nasıl yönlendireceğini söyler. Bazı eSIM'ler bunu otomatik olarak yapılandırır; diğerleri belirli bir değer gerektirir. Eksik, yanlış yazılmış veya seçilmemiş bir APN, sinyal çubukları olduğu hâlde kullanılabilir internet olmamasına yol açabilir.

APN'yi sipariş talimatlarından aynen kopyalayın, kaydedin ve telefon bu adımı gerektiriyorsa seçin. Değer uydurmayın veya başka bir eSIM'in APN'sini kopyalamayın. Talimatlar yapılandırmanın otomatik olduğunu söylüyorsa mevcut APN'ye dokunmayın.

Otomatik ağ seçimiyle başlayın. Telefon sürekli desteklenmeyen bir ağı seçiyorsa, paket talimatlarına bakarak listelenen operatörlerden birini manuel olarak seçin. Her değişiklikten sonra kayıt için birkaç dakika tanıyın.

• Uçak modunun kapalı olduğunu doğrulayın, ardından kaydı yenilemek için bir kez açıp kapatın.
• Bina içinde sinyal zayıfsa pencereye yaklaşın veya dışarı çıkın.
• 5G görünüyor ama kararlı bir veri oturumu kurulamıyorsa LTE veya 4G'yi deneyin.
• Temel ayarlar doğru olduktan sonra telefonu yeniden başlatın.
• Çift SIM çakışmasını ayırt etmek için diğer SIM'i geçici olarak devre dışı bırakın, testten sonra yeniden açın.

Ağ ayarlarını sıfırlamak, kayıtlı Wi-Fi ağlarını ve diğer ağ tercihlerini silebilir. Cihaz düzeyindeki bir soruna yardımcı olabilir, ama paket, hat, dolaşım, APN ve desteklenen ağ kontrol edildikten sonra denenmelidir.

eSIM'i silmek bundan da sonra gelmeli. Herhangi bir şeyi kaldırmadan önce destek ekibine profilin yeniden kurulup kurulamayacağını sorun ve doğru değiştirme veya yeniden kurulum sürecini öğrenin.

Paket hâlâ bağlanmıyorsa yalnızca internetin çalışmadığını söylemek yerine odaklı bir rapor gönderin. Şunları ekleyin:

• Sipariş numarası ve ICCID (bunları herkese açık bir yerde paylaşmadan).
• Telefonun markası, tam modeli ve işletim sistemi sürümü.
• Başarısız testin yapıldığı ülke, şehir ve yaklaşık saat.
• Telefonun hizmet yok, sinyal çubukları, LTE veya 5G gösterip göstermediği.
• Seçili veri hattının, dolaşım ayarının, APN'nin ve ağ seçiminin ekran görüntüleri.
• Daha önce denenen sorun giderme adımları ve sonuçları.

Yanlış etkinleştirme durumu, bakiye veya kullanım gösteren bir paket için sağlayıcının kendi kaydını yenilemesi veya incelemesi gerekebilir. Telefon ayarları, sağlayıcı tarafındaki bir durum sorununu düzeltemez.