Reise-eSIM funktioniert nicht? So beheben Sie das Problem, ohne sie zu löschen

Schalten Sie das WLAN kurz aus und sehen Sie sich den Mobilfunkstatus an. Die Anzeige und die Bestelldetails der eSIM grenzen das Problem meist auf einen von drei Wegen ein.

• Das aktuelle Land gehört zur Abdeckung des Tarifs.
• Die Gültigkeitsdauer hat begonnen und ist nicht abgelaufen.
• Der Tarif hat noch Datenvolumen übrig bzw. hat noch keine Geschwindigkeitsschwelle erreicht.
• Die eSIM erscheint in den SIM- bzw. Mobilfunk-Einstellungen des Telefons.
• Die Bestellanleitung nennt mindestens ein unterstütztes Netz an Ihrem Aufenthaltsort.

Eine Installation vor der Ankunft bedeutet nicht, dass sich jeder Tarif schon zu Hause verbindet. Eine eSIM für ein Reiseziel kann inaktiv bleiben, bis sie ein unterstütztes Netz in ihrem Abdeckungsgebiet erreicht.

1. 01

   Leitung

   Schalten Sie die Reise-eSIM ein

   Öffnen Sie die SIM- bzw. Mobilfunk-Einstellungen des Telefons, wählen Sie das Reiseprofil aus und vergewissern Sie sich, dass die Leitung selbst eingeschaltet ist.

2. 02

   Daten

   Wählen Sie sie als Leitung für mobile Daten

   Auf Dual-SIM-Telefonen können zwei Leitungen eingeschaltet sein, für mobile Daten ist aber normalerweise nur eine ausgewählt.

3. 03

   Roaming

   Folgen Sie der Datenroaming-Anweisung des Tarifs

   Viele Reise-eSIMs brauchen eingeschaltetes Roaming, weil sie Partnernetze nutzen. Schalten Sie es nur für die Reise-eSIM ein, wenn das Telefon eine Einstellung pro Leitung erlaubt.

4. 04

   Test

   Schalten Sie das WLAN aus und laden Sie eine einfache Seite

   So sehen Sie, ob wirklich die Reise-eSIM die Verbindung herstellt und nicht das WLAN am Flughafen oder im Hotel.

Lassen Sie Datenroaming auf der Heim-SIM ausgeschaltet, es sei denn, Ihr Heimtarif schließt das Reiseziel ein. Erwägen Sie auf dem iPhone außerdem, „Wechseln mobiler Daten erlauben“ während des Tests auszuschalten, damit das Telefon nicht unbemerkt die andere Leitung nutzt.

Der Zugangspunktname (Access Point Name, APN) teilt dem Netz mit, wie die Datensitzung des Telefons geleitet werden soll. Manche eSIMs richten ihn automatisch ein, andere benötigen einen bestimmten Wert. Ein fehlender, falsch geschriebener oder nicht ausgewählter APN kann dazu führen, dass Sie Empfangsbalken, aber kein nutzbares Internet haben.

Übernehmen Sie den APN exakt aus der Bestellanleitung, speichern Sie ihn und wählen Sie ihn aus, falls das Telefon diesen Schritt verlangt. Erfinden Sie keine Werte und kopieren Sie keinen APN von einer anderen eSIM. Steht in der Anleitung, dass die Konfiguration automatisch erfolgt, lassen Sie den vorhandenen APN unverändert.

Beginnen Sie mit der automatischen Netzauswahl. Wählt das Telefon wiederholt ein nicht unterstütztes Netz, wählen Sie anhand der Tarifanleitung einen der aufgeführten Netzbetreiber manuell aus. Geben Sie der Anmeldung nach jeder Änderung ein paar Minuten Zeit.

• Prüfen Sie, ob der Flugmodus aus ist, und schalten Sie ihn dann einmal ein und wieder aus, um die Anmeldung zu erneuern.
• Gehen Sie in die Nähe eines Fensters oder nach draußen, wenn das Signal im Gebäude schwach ist.
• Versuchen Sie es mit LTE bzw. 4G, wenn 5G angezeigt wird, aber keine stabile Datenverbindung zustande kommt.
• Starten Sie das Telefon neu, sobald die wesentlichen Einstellungen stimmen.
• Deaktivieren Sie vorübergehend die andere SIM, um einen Dual-SIM-Konflikt einzugrenzen, und schalten Sie sie nach dem Test wieder ein.

Das Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen kann gespeicherte WLAN-Netze und andere Netzwerkeinstellungen löschen. Es kann bei einem Problem auf Geräteebene helfen, sollte aber erst erfolgen, nachdem Tarif, Leitung, Roaming, APN und unterstütztes Netz geprüft wurden.

Das Löschen der eSIM sollte noch später kommen. Fragen Sie den Support, ob sich das Profil erneut installieren lässt, und lassen Sie sich den richtigen Weg für einen Ersatz oder eine Neuinstallation nennen, bevor Sie etwas entfernen.

Wenn sich der Tarif immer noch nicht verbindet, senden Sie eine gezielte Problembeschreibung, statt nur zu schreiben, dass das Internet nicht funktioniert. Geben Sie Folgendes an:

• Bestellnummer und ICCID – aber nicht öffentlich posten.
• Hersteller, genaues Modell und Betriebssystemversion des Telefons.
• Land, Stadt und ungefähre Uhrzeit des fehlgeschlagenen Tests.
• Ob das Telefon kein Netz, Empfangsbalken, LTE oder 5G anzeigt.
• Screenshots der ausgewählten Datenleitung, der Roaming-Einstellung, des APN und der Netzauswahl.
• Die bereits versuchten Schritte zur Fehlerbehebung und ihre Ergebnisse.

Zeigt ein Tarif den falschen Aktivierungsstatus, ein falsches Guthaben oder einen falschen Verbrauch an, muss der Anbieter seinen eigenen Datensatz möglicherweise aktualisieren oder prüfen. Ein Statusproblem auf Anbieterseite lässt sich nicht über die Telefoneinstellungen beheben.