Datenschutzerklärung

1. Einleitung

Diese Datenschutzerklärung beschreibt, wie die RoamGo LLC, eine nach dem Recht des Bundesstaates Delaware gegründete Gesellschaft mit beschränkter Haftung (Limited Liability Company) mit eingetragener Anschrift 1111B S Governors Ave # 98660, Dover, DE 19904, USA („RoamGo“, „wir“, „uns“ oder „unser“), personenbezogene Daten im Zusammenhang mit der unter https://roamgo.net abrufbaren Website (die „Website“), der RoamGo-Android-Anwendung mit dem Paketnamen net.roamgo.android (die „App“), dem RoamDesk-Workspace für die Kundenkommunikation unter https://roamdesk.net, https://desk.roamgo.net und https://roamgo.net/roamdesk („RoamDesk“) sowie den darüber angebotenen eSIM-Konnektivitäts-, Internettelefonie- und zugehörigen Diensten (zusammen die „Dienste“) erhebt, verwendet, offenlegt und schützt.

Diese Datenschutzerklärung gilt für Besucher der Website, Nutzer der App, Käufer von Datentarifen, Inhaber eines Kontos und alle anderen Personen, deren personenbezogene Daten wir im Zusammenhang mit den Diensten verarbeiten. Definierte Begriffe, die hier verwendet, aber nicht definiert werden, haben die Bedeutung, die ihnen in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugewiesen ist.

Mit der Nutzung der Website oder der Dienste bestätigen Sie, dass Sie diese Datenschutzerklärung gelesen und verstanden haben. Wenn Sie nicht einverstanden sind, nutzen Sie die Website oder die Dienste bitte nicht.

2. Verantwortlicher

Die RoamGo LLC ist der für die in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen personenbezogenen Daten zuständige „Verantwortliche“ („data controller“) im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung der EU bzw. des Vereinigten Königreichs (DSGVO bzw. UK GDPR) oder das „Unternehmen“ („business“) im Sinne des California Consumer Privacy Act. Sie können uns über die in Abschnitt 16 angegebenen Kontaktdaten erreichen.

3. Welche Daten wir erheben

Wir erheben die folgenden Kategorien personenbezogener Daten direkt bei Ihnen, automatisch durch Ihre Nutzung der Dienste oder von Dritten wie Zahlungsabwicklern und Lokalen Partnern:

• Identitäts- und Kontaktdaten — Name, E-Mail-Adresse sowie, soweit für Steuer- oder Abrechnungszwecke erforderlich, Rechnungsadresse, Postleitzahl, Land und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder Steueridentifikationsnummer.
• Kontodaten — Anmeldedaten (gespeichert als Hashwerte oder opake Token), Authentifizierungsereignisse sowie Ihre Einstellungen für Sprache, Benachrichtigungen und Marketing.
• Bestell- und Transaktionsdaten — die von Ihnen gekauften Datentarife, Bestellreferenznummern, Währung und gezahlter Betrag, Rechnungsnummern und Erstattungsverlauf.
• Zahlungsdaten — Kartenmarke und die letzten vier Ziffern der Zahlungskarte, Rechnungsland und sonstige Informationen, die zur Abwicklung von Zahlungen über unsere externen Zahlungsdienstleister erforderlich sind. Wir speichern keine vollständigen Zahlungskartennummern oder CVV-Werte in unseren eigenen Systemen.
• eSIM- und Netznutzungsdaten — die ICCID und die Aktivierungskennungen der Ihnen ausgestellten eSIMs, das Datum der Aktivierung, das Land, in dem sich die eSIM in einem Netz registriert, das verbrauchte Datenvolumen und der Status des Datentarifs (aktiv, abgelaufen, aufgebraucht).
• Anruf- und Rufnummerndaten — von Ihnen gewählte oder verifizierte Telefonnummern, Ihre Auswahl der Rufnummernanzeige (Caller ID), zugewiesene virtuelle Nummern, Anrufrichtung, Status, Zeitstempel, Dauer, Entgelt und technische Routing-Metadaten. RoamGo zeichnet den Audioinhalt Ihrer Anrufe weder auf noch speichert RoamGo ihn.
• Geräte- und Benachrichtigungsdaten der App — eine von der App generierte Gerätekennung, Firebase-Installations- und Push-Benachrichtigungstoken, App-Version, Gerätemodell, Betriebssystemversion, Benachrichtigungsfähigkeit und Zeitpunkt der letzten Registrierung. Wir verwenden diese Informationen, um authentifizierte Sitzungen aufrechtzuerhalten, Benachrichtigungen zum Konto und zu eingehenden Anrufen zuzustellen, doppelte Registrierungen zu verhindern und die Dienste abzusichern.
• Mikrofon und Kontakte — die App greift nur dann auf das Mikrofon zu, wenn Sie einen Internetanruf tätigen, annehmen oder testen. Das Sprachaudio wird in Echtzeit über unsere Telekommunikationsinfrastruktur an den Gesprächsteilnehmer übertragen und von RoamGo nicht aufgezeichnet. Wenn Sie die Kontaktauswahl von Android verwenden, erhält die App nur die von Ihnen ausgewählten Kontaktdaten; Ihr Adressbuch wird nicht hochgeladen.
• Geräte- und technische Daten — Gerätemodell, Betriebssystem, Browsertyp und -version, Spracheinstellungen, Zeitzone, IP-Adresse, Bildschirmgröße, Netzwerkstatus, App-Version, Namen von Diagnoseereignissen und ähnliche Betriebsinformationen. Die App führt einen lokalen Diagnoseverlauf, den Sie wahlweise mit dem Support teilen können. Wenn eine Fehlerüberwachung eingerichtet ist, werden begrenzte Absturz- und Leistungsinformationen automatisch übermittelt, und zwar ohne Screenshots, Ansichtshierarchien oder standardmäßige personenbezogene Identifikationsfelder.
• Kommunikationsdaten — der Inhalt von E-Mails, Chatnachrichten, Support-Tickets und sonstigen Mitteilungen, die Sie uns senden, sowie Metadaten wie Zeitstempel und Nachrichtenkennungen.
• Cookies und ähnliche Technologien — Informationen, die über Cookies, Pixel, lokalen Speicher und ähnliche Technologien erhoben werden, wie in Abschnitt 8 näher beschrieben.

Die Bereitstellung der meisten der oben genannten Informationen ist freiwillig, bestimmte Daten sind jedoch zur Erbringung der Dienste erforderlich. So können wir beispielsweise einen eSIM-Kauf ohne Ihre E-Mail-Adresse nicht ausführen und eine Zahlung ohne Rechnungsinformationen nicht abwickeln. Wenn Angaben erforderlich sind, weisen wir bei der Erhebung darauf hin.

4. Wie wir Ihre Daten verwenden

Wir verwenden personenbezogene Daten für die folgenden Zwecke:

• Zur Erstellung und Verwaltung Ihres Kontos und zur Authentifizierung des Zugangs zu den Diensten.
• Zur Bearbeitung Ihrer Bestellungen, zur Bereitstellung der Aktivierungsdaten für eSIMs, zur Ausstellung von Rechnungen und zur Abwicklung von Erstattungen.
• Zur Bereitstellung, Überwachung und Wartung der Dienste, einschließlich der Weiterleitung Ihrer eSIM in die Netze der Lokalen Partner und der Übermittlung von Nutzungsinformationen an Sie.
• Zum Verbinden von Internetanrufen, zur Bereitstellung von Rufnummernanzeige- und virtuellen Rufnummerndiensten, zur Berechnung von Anrufentgelten, zur Führung des Anrufverlaufs und zur Behebung von Problemen bei der Anrufzustellung.
• Zur Registrierung der App für Push-Benachrichtigungen und um Sie über Kontoaktivitäten, den eSIM-Status, Zahlungen und eingehende Anrufe zu benachrichtigen.
• Zur Erbringung von Kundensupport, zur Beantwortung Ihrer Anfragen und zur Lösung technischer Probleme.
• Zur Verhinderung, Erkennung und Untersuchung von Betrug, Missbrauch, Verstößen gegen unsere AGB und Bedrohungen der Sicherheit der Dienste.
• Zur Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen, einschließlich Vorschriften in den Bereichen Steuern, Rechnungslegung, Verbraucherschutz und Telekommunikation.
• Zur Verbesserung der Dienste durch Analysen, aggregierte Berichte, Qualitätssicherung und Produktforschung.
• Zum Versand transaktionsbezogener Mitteilungen wie Bestellbestätigungen, Aktivierungsanleitungen, Service-Ankündigungen und Sicherheitshinweisen.
• Soweit erforderlich mit Ihrer Einwilligung, zum Versand von Marketingmitteilungen über Produkte, Angebote und Reisetipps, die Sie jederzeit abbestellen können.
• Zur Begründung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen sowie zur Durchsetzung unserer AGB und sonstiger Vereinbarungen.

5. Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Wenn Sie sich im Europäischen Wirtschaftsraum, im Vereinigten Königreich oder in einer anderen Rechtsordnung befinden, die eine Rechtsgrundlage für die Verarbeitung verlangt, stützen wir uns auf die folgenden Rechtsgrundlagen:

• Vertragserfüllung — zur Erbringung der von Ihnen erworbenen Dienste und zur Verwaltung Ihres Kontos.
• Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung — zur Erfüllung steuerlicher, buchhalterischer, verbraucherschutzrechtlicher, telekommunikationsrechtlicher und sonstiger gesetzlicher Anforderungen.
• Berechtigte Interessen — zum Betrieb, zur Sicherung und zur Verbesserung der Dienste, zur Verhinderung von Betrug und Missbrauch, zur Durchsetzung unserer AGB und zur Kommunikation mit Ihnen über die Dienste, sofern nicht Ihre Rechte diese Interessen überwiegen.
• Einwilligung — für Marketingmitteilungen, nicht notwendige Cookies und jede sonstige Verarbeitung, die Ihre Einwilligung erfordert; Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen.

6. Wie wir Ihre Daten weitergeben

Wir geben personenbezogene Daten nur unter den nachstehend beschriebenen Umständen weiter. Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht im herkömmlichen Sinne des Begriffs.

• Lokale Partner — die Mobilfunknetzbetreiber und eSIM-Aggregatoren (einschließlich unseres Hauptanbieters), über deren Netze die Dienste erbracht werden. Wir geben nur die mindestens erforderlichen Daten für Bereitstellung, Support und Betrugsprävention weiter, etwa Bestellreferenz, ICCID, Reiseziel und Datenvolumen.
• Zahlungsdienstleister — unsere Zahlungsabwickler erhalten die Informationen, die erforderlich sind, um Zahlungen zu autorisieren, abzuwickeln und abzugleichen, die Regeln der Kartennetzwerke und die Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche einzuhalten sowie Erstattungen und Rückbuchungen (Chargebacks) zu bearbeiten.
• Anruf- und Messaging-Anbieter — Telekommunikationsanbieter, Rufnummernanbieter und Sprach-Routing-Infrastruktur erhalten das Ziel, die Rufnummernanzeige und die technischen Metadaten, die erforderlich sind, um Anrufe zu verbinden, Rufnummern zuzuweisen, Nachrichten zuzustellen (sofern aktiviert), Missbrauch zu verhindern und die Nutzung abzugleichen.
• Firebase Cloud Messaging — Google verarbeitet Informationen zu App-Version, Installation, Gerät und Push-Token, damit wir die App registrieren und Benachrichtigungen, einschließlich Hinweisen auf eingehende Anrufe, zustellen können.
• Hosting-, E-Mail-, Analyse- und Support-Anbieter — vertrauenswürdige Dienstleister, die unsere Server und Datenbanken hosten, transaktionsbezogene und Marketing-E-Mails versenden, Analysen bereitstellen oder uns beim Betrieb des Kundensupports unterstützen. Diese Anbieter verarbeiten personenbezogene Daten in unserem Auftrag auf Grundlage schriftlicher Verträge, die angemessene Vertraulichkeit und Sicherheit vorschreiben.
• Professionelle Berater — Rechtsanwälte, Wirtschaftsprüfer, Buchhalter und Versicherer, soweit dies vernünftigerweise erforderlich ist, um fachlichen Rat einzuholen, Risiken zu steuern oder unsere Rechte durchzusetzen.
• Behörden — Aufsichtsbehörden, Strafverfolgungsbehörden und sonstige Behörden, wenn wir gesetzlich zur Offenlegung von Informationen verpflichtet sind oder wenn wir begründet davon ausgehen, dass die Offenlegung zum Schutz unserer Rechte, der Rechte unserer Nutzer oder der öffentlichen Sicherheit erforderlich ist.
• Unternehmensübertragungen — im Zusammenhang mit einer Fusion, einer Übernahme, einer Finanzierung, einer Insolvenz oder einem Verkauf unseres Unternehmens ganz oder in Teilen; in diesem Fall können personenbezogene Daten vorbehaltlich angemessener Vertraulichkeitsvorkehrungen übertragen werden.

7. Internationale Datenübermittlungen

Da die Dienste naturgemäß international sind, können Ihre personenbezogenen Daten in andere Länder als Ihr Wohnsitzland, einschließlich der Vereinigten Staaten, übermittelt und dort gespeichert und verarbeitet werden. In diesen Ländern können Datenschutzgesetze gelten, die von denen Ihrer Heimatrechtsordnung abweichen.

Wenn wir personenbezogene Daten aus dem Europäischen Wirtschaftsraum, dem Vereinigten Königreich oder der Schweiz in ein Land übermitteln, für das kein Angemessenheitsbeschluss vorliegt, stützen wir uns auf nach geltendem Recht anerkannte geeignete Garantien, etwa die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission, das UK International Data Transfer Addendum oder einen gleichwertigen Mechanismus, soweit erforderlich zusammen mit zusätzlichen Maßnahmen.

Sie können eine Kopie der Garantien, die wir für eine bestimmte Übermittlung verwenden, anfordern, indem Sie uns über die in Abschnitt 16 angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.

8. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden auf der Website Cookies, lokalen Speicher und ähnliche Technologien für drei Hauptzwecke:

• Unbedingt erforderlich — zur Bereitstellung grundlegender Funktionen wie Authentifizierung, Sitzungsverwaltung, Betrugsprävention und Speicherung Ihrer Einwilligungsentscheidungen. Diese können über die Website nicht deaktiviert werden.
• Funktional — zur Speicherung von Einstellungen wie Sprache und Währung und zur Verbesserung Ihres Nutzungserlebnisses auf der Website.
• Analyse und Leistung — um zu verstehen, wie Besucher mit der Website interagieren, damit wir sie messen und verbessern können. Diese werden, soweit nach geltendem Recht erforderlich, nur mit Ihrer Einwilligung verwendet.

Soweit gesetzlich vorgeschrieben, holen wir Ihre Einwilligung ein, bevor wir nicht notwendige Cookies setzen. Sie können Ihre Auswahl jederzeit auf unserer Seite „Cookie-Einstellungen“ überprüfen und aktualisieren oder Cookies über Ihre Browsereinstellungen verwalten.

8A. Marketing-E-Mails und personalisierte Angebote

Wenn du das Kästchen ankreuzt, um Reiseangebote von RoamGo per E-Mail zu erhalten (beim Bezahlen, nach einem Kauf oder in deinem Konto), verwenden wir deine E-Mail-Adresse, um dir Angebote und Neuigkeiten von RoamGo zu senden. Wenn du schon einmal bei uns gekauft hast, können wir dir auch E-Mails zu ähnlichen Produkten senden. Jede E-Mail enthält einen Link zum Abmelden mit einem Klick, und wir hören auf, sobald du ihn verwendest.

Wenn du zusätzlich „Personalisierte Angebote“ in unseren Cookie-Einstellungen aktivierst, merken wir uns, solange du angemeldet bist, welche Tarife du dir ansiehst, damit unsere E-Mails dir diese Reiseziele vorschlagen können. Wir speichern diese Aufrufe 90 Tage, nutzen sie nur für die E-Mails, denen du zugestimmt hast, und geben sie weder weiter, noch verkaufen wir sie. Du kannst das jederzeit in den Cookie-Einstellungen ausschalten.

Wir versenden diese E-Mails über unseren E-Mail-Dienstleister, der deine Adresse in unserem Auftrag verarbeitet, und wir erfassen unzustellbare E-Mails, Spam-Beschwerden und Abmeldungen, damit wir nie an eine Adresse schreiben, die uns gebeten hat, damit aufzuhören.

8B. Messung in der App und Angebote

In der App von RoamGo nutzen wir Google Analytics for Firebase, um zwei Dinge zu zählen: dass du ein Konto erstellt hast und dass du einen Tarif gekauft hast, mit Bestellnummer, Betrag und Währung. So sehen wir, welche unserer Anzeigen Menschen zu RoamGo bringen. Dafür werden die Werbe-ID deines Telefons und eine App-Kennung von Google verwendet. Wir nutzen das nie, um auszuwählen, welche Anzeigen du siehst.

Wenn du dich im Europäischen Wirtschaftsraum, im Vereinigten Königreich oder in der Schweiz befindest, fragt dich die App zuerst und misst nichts, solange du es nicht erlaubst. Du kannst deine Antwort jederzeit in der App unter „Profil“ → „Werbemessung“ ändern. Googles eigene Richtlinie erklärt, wie Google mit diesen Daten umgeht: https://policies.google.com/technologies/partner-sites

Wenn du im Profil der App „Angebote & Deals“ einschaltest, verwenden wir das Benachrichtigungs-Token der App, ihre Installations-ID, ihre Version und ihre Sprache, um dir Angebote von RoamGo als Benachrichtigungen zu senden, ob du angemeldet bist oder nicht. Wir speichern, wann du es ein- oder ausgeschaltet hast und welchen Text du dabei gesehen hast. Angebote kommen über einen eigenen Benachrichtigungskanal, und du kannst sie jederzeit im Profil ausschalten.

9. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Zwecke erforderlich ist, sofern nicht eine längere Speicherdauer gesetzlich vorgeschrieben oder zulässig ist. Im Allgemeinen gilt:

• Konto- und Bestelldaten — werden für die Dauer des Bestehens Ihres Kontos und nach dessen Schließung für den Zeitraum gespeichert, der nach den geltenden Gesetzen in den Bereichen Steuern, Rechnungslegung, Verbraucherschutz und Betrugsbekämpfung vorgeschrieben ist (in der Regel bis zu sieben Jahre).
• Rechnungen und Steuerunterlagen — werden für den Zeitraum gespeichert, der nach den geltenden Steuer- und Rechnungslegungsvorschriften der jeweiligen Rechtsordnung vorgeschrieben ist.
• eSIM- und Netznutzungsdaten — werden so lange gespeichert, wie dies zur Erbringung der Dienste und zur Bearbeitung von Streitigkeiten und Erstattungen erforderlich ist, sowie für den Zeitraum, der nach den Vorschriften zu Telekommunikation und Betrugsbekämpfung vorgeschrieben ist.
• Anruf- und Rufnummerndatensätze — werden für den Anrufverlauf im Konto, die Abrechnung, die Betrugsprävention, den Support und Streitigkeiten sowie für den Zeitraum gespeichert, der nach Vorschriften zu Telekommunikation, Steuern oder Rechnungslegung vorgeschrieben ist. RoamGo speichert keine Audioaufnahmen von Anrufen.
• Push-Token und mobile Sitzungen — werden gespeichert, solange die App-Installation oder Sitzung aktiv ist, und entfernt oder ungültig gemacht, wenn Sie sich abmelden, die Installation ersetzen, die Löschung Ihres Kontos beantragen oder wenn das Token abläuft.
• Support-Kommunikation — wird bis zu drei Jahre nach dem letzten Kontakt gespeichert, sofern nicht eine längere Speicherung zur Verteidigung gegen einen Rechtsanspruch erforderlich ist.
• Marketingdaten — werden gespeichert, bis Sie Marketingmitteilungen abbestellen oder Ihre Einwilligung widerrufen, sowie für einen kurzen zusätzlichen Zeitraum zur Bearbeitung Ihres Anliegens.
• Cookie- und Analysedaten — werden gemäß den in den Cookie-Einstellungen der Website beschriebenen Speicherfristen gespeichert.

Wenn wir personenbezogene Daten nicht mehr benötigen, löschen wir sie oder anonymisieren sie unumkehrbar.

10. Ihre Rechte

Je nach Ihrer Rechtsordnung stehen Ihnen in Bezug auf die personenbezogenen Daten, die wir über Sie gespeichert haben, möglicherweise eines oder mehrere der folgenden Rechte zu:

• Auskunftsrecht — eine Bestätigung darüber zu erhalten, ob wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, und eine Kopie dieser Daten zu erhalten.
• Recht auf Berichtigung — die Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger personenbezogener Daten zu verlangen.
• Recht auf Löschung — die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten in den nach geltendem Recht zulässigen Fällen zu verlangen.
• Recht auf Einschränkung — zu verlangen, dass wir die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten unter bestimmten Umständen einschränken.
• Recht auf Datenübertragbarkeit — bestimmte personenbezogene Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten und, soweit technisch machbar, an einen anderen Verantwortlichen übermitteln zu lassen.
• Widerspruchsrecht — einer Verarbeitung zu widersprechen, die auf unseren berechtigten Interessen beruht, einschließlich Direktwerbung.
• Recht auf Widerruf der Einwilligung — Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen, soweit unsere Verarbeitung auf Ihrer Einwilligung beruht, ohne dass die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung berührt wird.
• Beschwerderecht — Beschwerde bei Ihrer örtlichen Datenschutzaufsichtsbehörde einzulegen, wenn Sie der Ansicht sind, dass unsere Verarbeitung gegen geltendes Recht verstößt.

Einwohner Kaliforniens. Wenn Sie in Kalifornien ansässig sind, haben Sie nach dem California Consumer Privacy Act in der durch den California Privacy Rights Act geänderten Fassung besondere Rechte, darunter das Recht, die Kategorien und die konkreten Einzelangaben der personenbezogenen Daten zu erfahren, die wir über Sie erhoben haben, das Recht auf Löschung personenbezogener Daten, die wir bei Ihnen erhoben haben, das Recht auf Berichtigung unrichtiger personenbezogener Daten, das Recht, dem „Verkauf“ („sale“) oder der „Weitergabe“ („sharing“) personenbezogener Daten zu widersprechen (Opt-out) (RoamGo verkauft personenbezogene Daten nicht im herkömmlichen Sinne), sowie das Recht, die Verwendung und Offenlegung sensibler personenbezogener Daten einzuschränken. Sie sind berechtigt, diese Rechte ohne diskriminierende Behandlung auszuüben.

Einwohner anderer US-Bundesstaaten. Wenn Sie in einem US-Bundesstaat ansässig sind, der ein umfassendes Verbraucherdatenschutzgesetz erlassen hat, stehen Ihnen möglicherweise ähnliche Rechte wie die oben aufgeführten zu. Wir werden diese Rechte in dem nach geltendem Recht erforderlichen Umfang wahren.

Um eines dieser Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns über die in Abschnitt 16 angegebenen Kontaktdaten. Um die Löschung Ihres RoamGo-Kontos und der zugehörigen Daten zu beantragen, ohne die App zu verwenden, besuchen Sie https://roamgo.net/account-deletion. Möglicherweise müssen wir Ihre Identität überprüfen, bevor wir auf Ihre Anfrage antworten, und wir können Anfragen ablehnen, die unbegründet oder wiederholt sind oder nach geltendem Recht unzulässig sind.

11. Datenschutz von Kindern

Die Dienste richten sich nicht an Kinder unter sechzehn (16) Jahren, und wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern. Wenn wir feststellen, dass wir versehentlich personenbezogene Daten von einem Kind ohne nachgewiesene Einwilligung der Eltern erhoben haben, werden wir Maßnahmen ergreifen, um diese Daten zu löschen. Wenn Sie glauben, dass wir möglicherweise Daten von einem Kind erhoben haben, kontaktieren Sie uns bitte über die in Abschnitt 16 angegebenen Kontaktdaten.

12. Sicherheit

Wir setzen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen ein, die darauf ausgelegt sind, personenbezogene Daten vor versehentlicher oder unrechtmäßiger Vernichtung, Verlust, Veränderung sowie vor unbefugter Offenlegung der von uns verarbeiteten Informationen oder unbefugtem Zugriff darauf zu schützen. Zu diesen Maßnahmen gehören die Verschlüsselung bei der Übertragung, Zugriffskontrollen, die Trennung von Umgebungen, Protokollierung und Überwachung, die sorgfältige Prüfung von Dienstleistern und Mitarbeiterschulungen.

Keine Übertragung über das Internet und keine elektronische Speicherung ist jemals vollständig sicher. Sie sind dafür verantwortlich, die Zugangsdaten Ihres Kontos vertraulich zu behandeln und uns umgehend über jeden Verdacht auf unbefugten Zugriff zu informieren.

13. Links und Integrationen Dritter

Die Website und die App können Links zu Websites, Anwendungen und Diensten Dritter enthalten und mit Plattformen Dritter wie Zahlungsabwicklern, Firebase, eSIM-Lieferanten und Telekommunikationsanbietern integriert sein. Diese Datenschutzerklärung gilt nicht für Dritte, die unabhängig als Verantwortliche handeln. Wir empfehlen Ihnen, die Datenschutzpraktiken eines Dritten zu prüfen, bevor Sie ihm Ihre personenbezogenen Daten zur Verfügung stellen.

14. RoamDesk – geschäftliche Nachrichtenkommunikation

RoamDesk ist ein gemeinsamer Posteingang, den Unternehmen (jeweils ein „Workspace-Inhaber“) nutzen, um mit ihren eigenen Kunden über die Kanäle zu kommunizieren, für deren Verbindung sie sich entscheiden: Website-Chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, LINE und XMPP. Jeder Kanal wird über das eigene Konto des Unternehmens beim jeweiligen Messaging-Anbieter verbunden.

Rollen. Für die Nachrichten und Kontaktdaten der Kunden eines Unternehmens ist das Unternehmen der Verantwortliche, und RoamGo verarbeitet diese Daten in dessen Auftrag und nach dessen Weisungen als dessen Auftragsverarbeiter oder Dienstleister. Für die Konten der Teammitglieder des Unternehmens, die sich bei RoamDesk anmelden, ist RoamGo der Verantwortliche, wie in den übrigen Abschnitten dieser Datenschutzerklärung beschrieben. Wenn Sie einem Unternehmen geschrieben haben, das RoamDesk nutzt, und Ihre Rechte in Bezug auf diese Unterhaltung ausüben möchten, wenden Sie sich bitte an dieses Unternehmen; wir unterstützen es bei der Beantwortung.

Daten von Meta Platforms. Wenn ein Unternehmen Facebook Messenger, Instagram oder WhatsApp über Facebook Login for Business oder WhatsApp Embedded Signup verbindet, erhalten wir mit den Berechtigungen, die das Unternehmen erteilt:

• über das Unternehmen: die Kennungen und Namen der Facebook Page, des professionellen Instagram-Kontos, des WhatsApp Business Account und der Telefonnummern, die es auswählt, sowie ein Zugriffstoken für diese, das wir verschlüsselt speichern;
• über seine Kunden: die Nachrichten, Fotos und Dateien, die sie an das Unternehmen senden, den Zeitpunkt ihres Versands, den in ihrem Profil angezeigten Namen und die Kennung, die Meta ihnen für dieses Unternehmen zuweist (etwa eine seitenbezogene ID [page-scoped ID], eine Instagram-bezogene ID [Instagram-scoped ID], eine WhatsApp-ID oder eine unternehmensbezogene Nutzer-ID [business-scoped user ID]), zusammen mit dem Zustell- und Lesestatus der Antworten des Unternehmens;
• sofern das Unternehmen eine in der WhatsApp Business app verwendete Nummer verbindet („Koexistenz“, engl. „coexistence“) und sich dafür entscheidet, Folgendes freizugeben: seine Kontakte und den früheren Nachrichtenverlauf von bis zu 180 Tagen sowie Kopien der Antworten, die es aus der WhatsApp Business app sendet.

Wie wir diese Daten verwenden. Wir verwenden diese Daten ausschließlich, um RoamDesk für dieses Unternehmen bereitzustellen: um seine Unterhaltungen seinem Team anzuzeigen, die von seinem Team verfassten Antworten zu senden, seinen Unterhaltungsverlauf aufzubewahren, sein Team zu benachrichtigen und die von ihm aktivierten Funktionen auszuführen, etwa gespeicherte Antworten, automatische Nachrichten und Zuweisungsregeln. Sofern das Unternehmen die Übersetzung, Antwortvorschläge oder automatische KI-Antworten aktiviert, wird der Text der Unterhaltung von KI-Dienstleistern verarbeitet, die als unsere Unterauftragsverarbeiter tätig sind, und zwar ausschließlich zur Erstellung dieser Übersetzung, dieses Vorschlags oder dieser Antwort. Wir verkaufen diese Daten nicht, verwenden sie nicht für Werbezwecke und führen sie nicht mit Daten anderer Unternehmen zusammen, und wir verwenden von Meta Platforms erhaltene Daten zu keinem anderen Zweck als zur Bereitstellung von RoamDesk für das Unternehmen, das die Verbindung hergestellt hat. Wir geben sie ausschließlich an unsere Unterauftragsverarbeiter (etwa Hosting- und KI-Anbieter) sowie an die Systeme weiter, die das Unternehmen selbst für ihren Empfang einrichtet, etwa seine eigenen Webhooks oder seine Integrations-API.

Speicherung und Löschung. Unterhaltungen werden so lange aufbewahrt, wie das Unternehmen sie behält. Der Inhaber oder ein Administrator eines Workspaces kann eine Unterhaltung oder einen Kontakt jederzeit löschen, festlegen, dass Unterhaltungen nach 30, 90, 180 oder 365 Tagen automatisch gelöscht werden, und den gesamten Workspace löschen, wodurch dessen Mitglieder, Kanäle, gespeicherte Zugangsdaten, Kontakte, Unterhaltungen, Nachrichten und Dateien gelöscht werden. Ein Unternehmen kann RoamDesk den Zugriff außerdem in seinen Meta-Einstellungen entziehen. Hinweise zur Beantragung der Löschung von RoamDesk-Daten finden Sie unter https://roamgo.net/account-deletion#roamdesk.

15. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit ändern. Die aktualisierte Fassung wird auf der Website mit einem geänderten Datum unter „Gültig ab“ veröffentlicht. Bei einer wesentlichen Änderung informieren wir Sie vor deren Inkrafttreten per E-Mail oder durch einen deutlich sichtbaren Hinweis auf der Website. Wir empfehlen Ihnen, diese Datenschutzerklärung regelmäßig zu überprüfen.

16. Kontakt

Wenn Sie Fragen, Bedenken oder Anliegen zu dieser Datenschutzerklärung oder zu unserer Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: