Erstattungen: Wann bekomme ich eine?

eSIMs sind digital und werden direkt nach der Zahlung geliefert, daher richten sich Erstattungen nach den Bedingungen von RoamGo. Dies ist eine Zusammenfassung dessen, was darin steht. Maßgeblich sind immer die Bedingungen selbst.

Was die Bedingungen sagen

• Verkäufe sind endgültig, sobald die eSIM installiert oder aktiviert wurde, außer soweit die Bedingungen etwas anderes vorsehen oder das Gesetz es verlangt.
• Bei einem Tarif, der deutlich als sofort nach dem Kauf beginnend gekennzeichnet ist, beginnt die Gültigkeit, sobald die Zahlung erfolgreich ist. Er kann nicht storniert oder erstattet werden, nur weil Sie noch nicht bereit sind, zu reisen oder ihn zu nutzen, es sei denn, das Gesetz verlangt es oder die Leistung wich wesentlich von ihrer Beschreibung ab.
• Eine Erstattung oder eine Ersatz-eSIM kann gewährt werden, wenn Sie in angemessener Weise nachweisen können, dass:
  • die eSIM nie auf einem Gerät installiert und keine Daten verbraucht wurden; oder
  • sie sich wegen eines bestätigten technischen Problems auf unserer Seite oder auf Seiten des Netzes nicht aktivieren ließ und Sie den Support kontaktiert und ihm vor dem Ende der Gültigkeit des Tarifs eine angemessene Gelegenheit gegeben haben, es zu beheben; oder
  • die Leistung wesentlich von ihrer Beschreibung auf der Website zum Zeitpunkt Ihres Kaufs abwich.
• Stellen Sie den Antrag innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf, mit Ihrer Bestellnummer und allen Diagnoseangaben, um die der Support bittet.
• Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsanbieter kann es mehrere Werktage dauern, bis sie sichtbar sind.

• Keine Erstattung gibt es unter anderem bei: einem inkompatiblen Telefon oder einem Telefon mit SIM-Lock, der Nichtbeachtung der Installationsanleitung, dem Löschen der eSIM, bereits verbrauchten Daten, Reiseplänen, die Sie storniert oder geändert haben, oder langsamen Geschwindigkeiten an bestimmten Orten, an denen die Leistung ansonsten funktioniert.

Lesen Sie die vollständigen Bedingungen

Abschnitt 11 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

So beantragen Sie eine Erstattung

Kontaktieren Sie den Support und schildern Sie, was schiefgelaufen ist, mit allen Fehlermeldungen oder Screenshots. Funktioniert Ihre eSIM nicht, löschen Sie sie nicht von Ihrem Telefon, solange der Support der Sache nachgeht.

Geben Sie die E-Mail-Adresse an, mit der Sie gekauft haben, oder Ihre Bestellnummer.