Ich finde meinen QR-Code oder meine Installationsdaten nicht

Zu Ihrem QR-Code gehören Daten für die manuelle Installation: eine SM-DP+-Adresse und ein Aktivierungscode. Installieren können Sie mit dem einen wie mit dem anderen.

Wenn Sie mit Ihrer E-Mail-Adresse oder einem Konto gekauft haben

1. Suchen Sie nach einer E-Mail mit einem Betreff wie „Ihre eSIM für … ist installationsbereit“. Sehen Sie in den Ordnern Spam, Junk und Werbung nach und durchsuchen Sie Ihr Postfach nach „eSIM“.
2. Melden Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse oder Anmeldemethode wie beim Kauf in Ihrem Konto an und öffnen Sie die Bestellung. Dort finden Sie den QR-Code, die Schaltflächen Auf iPhone installieren und Auf Android installieren sowie die manuellen Daten.
3. Ist die Bestellung nicht in Ihrem Konto, prüfen Sie, ob Sie sich mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet haben. Glauben Sie, dass die E-Mail-Adresse beim Bezahlen falsch eingegeben wurde, kontaktieren Sie den Support und nennen Sie Ihre Bestellnummer.

Ist Ihre eSIM bereits installiert, können Sie sie mit ihrer ICCID auf der Aufladeseite mit Daten aufladen, ohne sich anzumelden.

Gerade bezahlt?

Bei Kartenzahlung ist die eSIM meist innerhalb weniger Minuten bereit. Bei Krypto-Zahlung wird sie geliefert, sobald die Zahlung im Netzwerk bestätigt ist, was etwas länger dauern kann. Die Bestellseite aktualisiert sich von selbst.

Tipps

• Einen QR-Code, der auf demselben Telefon angezeigt wird, können Sie nicht scannen. Öffnen Sie ihn auf einem anderen Bildschirm, nutzen Sie die Installationsschaltfläche auf dem Telefon oder geben Sie die manuellen Daten ein.
• Halten Sie Ihren QR-Code privat. Viele QR-Codes lassen sich nur einmal installieren.

Finden Sie ihn immer noch nicht? Kontaktieren Sie den Support.