여행용 eSIM이 작동하지 않나요? 삭제하지 말고 해결하세요

잠시 Wi-Fi를 끄고 셀룰러 상태를 확인하세요. 상태 표시와 eSIM 주문 정보를 보면 대개 문제를 세 가지 경우 중 하나로 좁힐 수 있습니다.

• 현재 있는 국가가 요금제 커버리지에 포함되어 있습니다.
• 유효기간이 시작되었고 아직 만료되지 않았습니다.
• 요금제에 데이터가 아직 남아 있거나 속도 제한 기준에 도달하지 않았습니다.
• 휴대폰의 SIM 또는 셀룰러 설정에 eSIM이 표시됩니다.
• 주문 안내에 현재 위치에서 지원되는 네트워크가 하나 이상 나와 있습니다.

도착 전에 설치했다고 해서 모든 요금제가 출발 전 국내에서도 연결되는 것은 아닙니다. 여행지용 eSIM은 커버리지 지역의 지원 네트워크에 닿을 때까지 비활성 상태로 남아 있을 수 있습니다.

1. 01

   회선

   여행용 eSIM을 켜세요

   휴대폰의 SIM 또는 셀룰러 설정을 열고 여행용 프로필을 선택한 뒤, 회선 자체가 켜져 있는지 확인하세요.

2. 02

   데이터

   모바일 데이터 회선으로 선택하세요

   듀얼 SIM 휴대폰은 두 회선을 모두 켜 둘 수 있지만, 모바일 데이터용으로는 보통 한 회선만 선택됩니다.

3. 03

   로밍

   요금제의 데이터 로밍 안내를 따르세요

   많은 여행용 eSIM은 제휴 네트워크를 이용하기 때문에 로밍을 켜야 합니다. 휴대폰에서 회선별로 설정할 수 있다면 여행용 회선에서만 켜세요.

4. 04

   테스트

   Wi-Fi를 끄고 간단한 페이지를 열어 보세요

   공항이나 호텔 Wi-Fi가 아니라 여행용 eSIM으로 연결되고 있는지 확인할 수 있습니다.

기존 요금제에 여행지가 포함되어 있지 않다면 기존 회선의 데이터 로밍은 꺼 두세요. iPhone에서는 테스트하는 동안 ‘셀룰러 데이터 전환 허용’을 끄는 것도 고려하세요. 그래야 휴대폰이 모르는 사이에 다른 회선을 쓰지 않습니다.

APN(액세스 포인트 이름)은 휴대폰의 데이터 세션을 어떤 경로로 연결할지 네트워크에 알려 줍니다. 자동으로 설정되는 eSIM도 있고, 특정 값을 입력해야 하는 eSIM도 있습니다. APN이 없거나, 철자가 틀렸거나, 선택되지 않으면 신호 막대는 떠도 인터넷을 쓸 수 없을 수 있습니다.

주문 안내에 나온 APN을 그대로 복사해 저장하고, 휴대폰에서 선택 단계가 필요하면 선택하세요. 값을 임의로 지어내거나 다른 eSIM의 APN을 복사하지 마세요. 안내에 자동 설정이라고 되어 있다면 기존 APN은 건드리지 마세요.

먼저 네트워크 자동 선택으로 시작하세요. 지원되지 않는 네트워크를 계속 고른다면 요금제 안내를 참고해 목록에 있는 통신사 중 하나를 수동으로 선택하세요. 설정을 바꿀 때마다 등록될 때까지 몇 분 기다리세요.

• 비행기 모드가 꺼져 있는지 확인한 다음, 한 번 켰다 꺼서 네트워크 등록을 새로 고치세요.
• 건물 안에서 신호가 약하다면 창가나 실외로 이동하세요.
• 5G가 표시되는데도 데이터 연결이 안정적으로 이루어지지 않으면 LTE나 4G로 바꿔 보세요.
• 필수 설정이 올바른지 확인한 뒤 휴대폰을 재시동하세요.
• 듀얼 SIM 충돌인지 확인하려면 다른 SIM을 잠시 끄고, 테스트가 끝나면 다시 켜세요.

네트워크 설정을 재설정하면 저장된 Wi-Fi 네트워크와 기타 네트워크 설정이 지워질 수 있습니다. 기기 자체의 문제에는 도움이 될 수 있지만, 요금제, 회선, 로밍, APN, 지원 네트워크를 모두 확인한 다음에 해야 합니다.

eSIM 삭제는 그보다도 더 나중입니다. 무엇이든 삭제하기 전에 고객 지원에 프로필을 재설치할 수 있는지 문의하고, 올바른 교체 또는 재설치 절차를 안내받으세요.

그래도 요금제가 연결되지 않으면 인터넷이 안 된다고만 말하지 말고 핵심을 정리해 보내세요. 다음 내용을 포함하세요.

• 주문 번호와 ICCID(공개된 곳에 올리지 마세요).
• 휴대폰 제조사, 정확한 모델명, 운영체제 버전.
• 테스트에 실패한 국가, 도시, 대략적인 시각.
• 휴대폰에 ‘서비스 없음’, 신호 막대, LTE, 5G 중 무엇이 표시되는지.
• 선택된 데이터 회선, 로밍 설정, APN, 네트워크 선택 화면의 스크린샷.
• 이미 시도한 문제 해결 단계와 그 결과.

활성화 상태, 잔여량, 사용량이 잘못 표시되는 요금제라면 제공업체가 자체 기록을 새로 고치거나 조사해야 할 수 있습니다. 공급업체 측 상태 문제는 휴대폰 설정으로 고칠 수 없습니다.