Fungerer ikke reise-eSIM-et? Fiks det uten å slette det

Slå av Wi-Fi en liten stund og se på mobilstatusen. Indikatoren og bestillingsdetaljene for eSIM-et snevrer som regel problemet inn til én av tre veier.

• Landet du er i, er inkludert i abonnementets dekning.
• Gyldighetsperioden har startet og har ikke utløpt.
• Abonnementet har fortsatt data igjen eller har ikke nådd en hastighetsgrense.
• eSIM-et vises i telefonens innstillinger for SIM eller Mobilnett.
• Bestillingsinstruksjonene oppgir minst ett støttet nett der du er.

At du installerer før ankomst, betyr ikke at alle abonnementer kobler seg til hjemme. Et eSIM for et bestemt reisemål kan forbli inaktivt til det når et støttet nett i dekningsområdet sitt.

1. 01

   Linje

   Slå på reise-eSIM-et

   Åpne telefonens innstillinger for SIM eller Mobilnett, velg reiseprofilen og bekreft at selve linjen er slått på.

2. 02

   Data

   Velg det som linje for mobildata

   Telefoner med to SIM-kort kan ha to linjer slått på, men vanligvis er bare én linje valgt for mobildata.

3. 03

   Roaming

   Følg abonnementets instruksjon for dataroaming

   Mange reise-eSIM-er trenger roaming slått på fordi de bruker partnernett. Slå det bare på for reiselinjen når telefonen lar deg styre det per linje.

4. 04

   Test

   Slå av Wi-Fi og last inn en enkel side

   Slik bekrefter du at det er reise-eSIM-et, og ikke Wi-Fi på flyplassen eller hotellet, som står for forbindelsen.

La dataroaming være av på hjemmelinjen, med mindre hjemmeabonnementet dekker reisemålet. På iPhone kan du også vurdere å slå av Tillat bytting av mobildata mens du tester, så telefonen ikke i det stille bruker den andre linjen.

Tilgangspunktnavnet (APN) forteller nettet hvordan dataøkten fra telefonen skal rutes. Noen eSIM-er setter det opp automatisk; andre krever en bestemt verdi. Et APN som mangler, er feilstavet eller ikke er valgt, kan gi deg signalstreker uten brukbart internett.

Kopier APN-et nøyaktig fra bestillingsinstruksjonene, lagre det, og velg det hvis telefonen krever det. Ikke finn på verdier, og ikke kopier et APN fra et annet eSIM. Står det i instruksjonene at oppsettet skjer automatisk, lar du det eksisterende APN-et være.

Begynn med automatisk nettvalg. Hvis telefonen gang på gang velger et nett som ikke støttes, kan du bruke instruksjonene for abonnementet til å velge en av de oppførte operatørene manuelt. Gi registreringen noen minutter etter hver endring.

• Bekreft at flymodus er av, og slå den deretter på og av én gang for å friske opp registreringen.
• Gå nærmere et vindu eller ut hvis signalet er svakt inne i bygningen.
• Prøv LTE eller 4G hvis 5G er synlig, men ikke gir en stabil dataøkt.
• Start telefonen på nytt når de viktigste innstillingene er riktige.
• Deaktiver det andre SIM-kortet midlertidig for å utelukke en konflikt mellom de to SIM-kortene, og slå det på igjen etter testen.

En tilbakestilling av nettverksinnstillingene kan fjerne lagrede Wi-Fi-nettverk og andre nettverksvalg. Den kan hjelpe ved et problem på enhetsnivå, men bør komme etter at abonnementet, linjen, roaming, APN og støttet nett er sjekket.

Å slette eSIM-et bør komme enda senere. Spør kundestøtte om profilen kan installeres på nytt, og få riktig fremgangsmåte for erstatning eller reinstallering før du fjerner noe.

Hvis abonnementet fortsatt ikke kobler seg til, sender du en presis rapport i stedet for bare å si at internett ikke virker. Ta med følgende:

• Ordrenummer og ICCID, uten å legge dem ut offentlig.
• Telefonmerke, nøyaktig modell og versjon av operativsystemet.
• Land, by og omtrentlig tidspunkt for den mislykkede testen.
• Om telefonen viser ingen dekning, signalstreker, LTE eller 5G.
• Skjermbilder av valgt datalinje, roaminginnstilling, APN og nettvalg.
• Feilsøkingsstegene du allerede har prøvd, og resultatene av dem.

Viser et abonnement feil aktiveringsstatus, saldo eller forbruk, kan det hende leverandøren må oppdatere eller undersøke sine egne opplysninger. Telefoninnstillinger kan ikke rette opp et statusproblem hos leverandøren.