Vilkår og betingelser

1. Innledning

Disse vilkårene og betingelsene («Vilkårene») regulerer tilgang til og bruk av nettstedet på https://roamgo.net («Nettstedet») og eSIM-tilkoblingsproduktene og tilhørende tjenester (samlet «Tjenestene») som tilbys av RoamGo LLC, et selskap med begrenset ansvar organisert i henhold til lovgivningen i delstaten Delaware, med registrert adresse 1111B S Governors Ave # 98660, Dover, DE 19904, USA («RoamGo», «vi», «oss» eller «vår»).

Ved å besøke Nettstedet, opprette en konto eller kjøpe, laste ned, aktivere eller på annen måte bruke en Tjeneste bekrefter du («Brukeren», «du» eller «din») at du har lest og forstått, og samtykker i å være bundet av, disse Vilkårene og vår Personvernerklæring, som ved denne henvisningen inngår i disse Vilkårene. Dersom du ikke samtykker i disse Vilkårene, må du ikke bruke Nettstedet eller Tjenestene.

Disse Vilkårene utgjør en juridisk bindende avtale mellom deg og RoamGo. Vi anbefaler at du skriver ut eller lagrer en kopi av disse Vilkårene for din egen dokumentasjon.

2. Definisjoner

I disse Vilkårene skal begreper med stor forbokstav ha den betydningen som er angitt nedenfor:

«eSIM» betyr en innebygd SIM-profil som leveres digitalt, og som gjør det mulig for en kompatibel enhet å få tilgang til et mobilnett uten et fysisk SIM-kort.

«Dataabonnement» eller «Produkt» betyr enhver forhåndsbetalt datakvote, gyldighetsperiode, ett eller flere reisemål og andre egenskaper knyttet til et eSIM som tilbys av RoamGo.

«Aktivering» betyr den leverandørdefinerte hendelsen som starter gyldighetsperioden for et Dataabonnement. Avhengig av Produktet kan dette være vellykket betaling eller innsending av bestillingen, installasjon, manuell aktivering eller første tilkobling til et støttet mobilnett. Aktiveringsregelen som vises på den aktuelle produktsiden og i ordrebekreftelsen, er avgjørende.

«Lokal partner» betyr de mobilnettoperatørene og aggregatorene hvis nett brukes til å levere Tjenestene.

«Konto» betyr brukerkontoen du oppretter via Nettstedet for å kjøpe og administrere Tjenester.

3. Aksept og endring av Vilkårene

Ved å bruke Nettstedet eller Tjenestene erklærer og garanterer du at (i) du er minst atten (18) år eller har nådd myndighetsalderen i din jurisdiksjon; (ii) du har full rettslig handleevne og myndighet til å inngå en bindende avtale; og (iii) all informasjon du gir til RoamGo, er sann, nøyaktig, oppdatert og fullstendig.

RoamGo forbeholder seg retten til når som helst å endre, oppdatere eller erstatte disse Vilkårene. Den oppdaterte versjonen vil bli publisert på Nettstedet med en revidert «Ikrafttredelsesdato». Vesentlige endringer vil, der det er rimelig mulig, bli varslet per e-post eller gjennom et varsel på Nettstedet. Din fortsatte bruk av Tjenestene etter at de reviderte Vilkårene har trådt i kraft, utgjør din aksept av endringene. Dersom du ikke samtykker i de oppdaterte Vilkårene, må du slutte å bruke Tjenestene.

4. Beskrivelse av Tjenestene

RoamGo tilbyr forhåndsbetalt mobil datatilkobling til internasjonale reisende ved hjelp av eSIM-teknologi. Tjenestene gjør det mulig for kvalifiserte enheter å koble seg til mobilnett som drives av våre Lokale partnere i det eller de reisemålene som dekkes av Dataabonnementet Brukeren har kjøpt.

Tjenestene er utelukkende beregnet på vanlig, ikke-kommersiell personlig databruk under reise. Med mindre annet uttrykkelig er angitt på produktsiden, er RoamGos eSIM-er kun for data og omfatter ikke tradisjonelle taleanrop, SMS-meldinger, garantier for deling av internettforbindelse (tethering), et eget telefonnummer eller nødanropstjenester.

Tjenestenes funksjoner, reisemål, datakvoter, gyldighetsperioder, hastigheter (herunder eventuell hastighetsreduksjon etter en terskel for rimelig bruk) og priser er beskrevet på den aktuelle produktsiden på Nettstedet og kan oppdateres fra tid til annen. Informasjonen som vises på produktsiden på kjøpstidspunktet, har forrang.

5. Brukerkonto

For å kjøpe visse Tjenester kan det kreves at du oppretter en Konto. Du er ansvarlig for å oppgi korrekte registreringsopplysninger, for å beskytte påloggingsinformasjonen din og for all aktivitet som skjer under Kontoen din. Du samtykker i å varsle RoamGo umiddelbart om enhver uautorisert tilgang til eller bruk av Kontoen din.

RoamGo kan etter eget skjønn suspendere eller avslutte enhver Konto som RoamGo med rimelig grunn mener brukes i strid med disse Vilkårene, i svikaktig hensikt eller på en måte som kan skade RoamGo, RoamGos Lokale partnere eller andre brukere.

6. Kjøpsprosess og betaling

Bestillinger legges inn via Nettstedet ved å velge et Dataabonnement, oppgi de nødvendige opplysningene, akseptere disse Vilkårene og fullføre betalingen. Et kjøp anses som akseptert når RoamGo bekrefter bestillingen per e-post og leverer aktiveringsopplysningene for eSIM-et (herunder en QR-kode og/eller instruksjoner for manuell installasjon). Levering skjer kun elektronisk; det sendes ikke noe fysisk SIM-kort.

Alle priser vises i amerikanske dollar (USD) med mindre annet er angitt, og inkluderer gjeldende skatter og avgifter der loven krever det. Betalingen behandles av tredjeparts betalingstjenesteleverandører med betalingsmåtene som er oppført i kassen. RoamGo lagrer ikke fullstendige betalingskortopplysninger i egne systemer.

Du erklærer og garanterer at du er rettmessig innehaver av betalingsmiddelet som brukes, og at du har tilstrekkelige midler eller tilstrekkelig kreditt tilgjengelig til å gjennomføre kjøpet. RoamGo forbeholder seg retten til å kansellere eller avvise enhver bestilling ved mistanke om svindel, mislykket betaling, prisfeil eller andre legitime grunner.

7. Installasjon og aktivering av eSIM-et

Etter kjøpet vil Brukeren motta installasjonsinstruksjoner per e-post. Brukeren er eneansvarlig for å installere og aktivere eSIM-et korrekt på en kompatibel, ulåst enhet i samsvar med instruksjonene som er gitt.

Gyldighetsperioden starter ved aktiveringshendelsen som er angitt på den aktuelle produktsiden og i ordrebekreftelsen. Noen Dataabonnementer starter umiddelbart etter vellykket betaling eller innsending til den Lokale partneren; andre starter ved installasjon, manuell aktivering eller første tilkobling til et støttet nett. Brukeren må gjøre seg kjent med denne aktiveringsregelen før kjøp eller installasjon. Et Dataabonnement som ikke er aktivert innen en eventuell angitt tidsfrist, kan utløpe uten ytterligere varsel og uten rett til refusjon.

RoamGo garanterer ikke et bestemt antall reinstallasjoner av eSIM. Enkelte enheter og operativsystemer begrenser hvor mange ganger en eSIM-profil kan installeres på nytt. Når et eSIM er slettet fra enheten, kan det hende at det ikke kan gjenopprettes, og erstatning er ikke garantert.

8. Enhetskompatibilitet

Tjenestene kan kun brukes på enheter som (i) støtter eSIM-teknologi; (ii) er ulåst for bruk med enhver mobilnettoperatør; og (iii) er kompatible med radiofrekvensene som brukes av de Lokale partnerne på reisemålet. Brukeren er eneansvarlig for å kontrollere enhetens kompatibilitet før kjøp. En oppdatert liste over generelt kompatible enheter er tilgjengelig på Nettstedet, kun til orientering.

RoamGo er ikke ansvarlig for tjenestesvikt eller ytelsesproblemer som skyldes bruk av ikke-kompatible, låste, rootede, jailbreakede eller modifiserte enheter, utdaterte operativsystemer, feil enhetsinnstillinger eller at dataroaming er slått av.

9. Dekning, hastighet og tjenestekvalitet

Tjenestenes dekning, hastighet og tilgjengelighet avhenger av de Lokale partnernes infrastruktur og av faktorer utenfor RoamGos rimelige kontroll, herunder, men ikke begrenset til, geografisk plassering, værforhold, overbelastning i nettet, enhetens egenskaper, lokale forskrifter og midlertidig vedlikehold av eller avbrudd i nettet.

Annonserte hastigheter er teoretiske maksimalhastigheter som tilbys av den Lokale partneren, og utgjør ingen garanti for faktisk overføringshastighet. Tjenestene kan bli gjenstand for hastighetsreduksjon, prioritering eller trafikkforming (data shaping) når visse bruksgrenser er nådd, som beskrevet på den aktuelle produktsiden.

RoamGo garanterer ikke at Tjenestene vil være uten avbrudd, feilfrie eller sikre, eller at dekning vil være tilgjengelig på ethvert sted i et angitt land eller en angitt region.

10. Rimelig og akseptabel bruk

Tjenestene er beregnet på legitim, personlig, ikke-kommersiell bruk. Du samtykker i ikke å bruke Tjenestene:

• på en måte som bryter gjeldende lov, forskrift eller tredjeparts rettigheter;
• til å overføre uønsket kommunikasjon, spam eller skadelig programvare;
• til kontinuerlig maskin-til-maskin-kommunikasjon, masseoverføring av data, kommersielt videresalg, fildeling via peer-to-peer eller trafikkgenererende aktiviteter;
• til å få tilgang til eller forsøke å få tilgang til Tjenestene fra et land eller en region som ikke dekkes av det kjøpte Dataabonnementet;
• på en måte som kan overbelaste, skade eller svekke nettene til RoamGo eller RoamGos Lokale partnere, eller som ikke er forenlig med vanlig roamingbruk for privatkunder.

RoamGo kan, uten å pådra seg ansvar, redusere hastigheten på, suspendere eller avslutte Tjenester som brukes i strid med dette punktet, og kan nekte fremtidige salg til Brukere som opptrer misbrukende eller svikaktig.

11. Retningslinjer for avbestilling og refusjon

Fordi Tjenestene er digitale varer som leveres elektronisk og er knyttet til individuell aktivering, er alle salg endelige når eSIM-et er installert eller aktivert, med mindre annet uttrykkelig følger av dette punktet eller kreves etter gjeldende lov.

Et Dataabonnement som er tydelig merket med at det starter umiddelbart etter kjøpet, sendes inn til den Lokale partneren og begynner å forbruke gyldighetsperioden sin så snart betalingen er gjennomført. Det kan ikke kanselleres eller refunderes etter innsending bare fordi Brukeren ennå ikke er klar til å reise eller til å bruke det, unntatt der gjeldende lov krever det, eller der Tjenesten var vesentlig forskjellig fra beskrivelsen.

RoamGo kan innvilge refusjon eller utstede et erstatnings-eSIM der Brukeren på rimelig måte kan godtgjøre at:

• eSIM-et aldri ble installert på en enhet og ingen data er forbrukt;
• eSIM-et ikke ble aktivert på grunn av et verifisert teknisk problem som kan tilskrives RoamGo eller RoamGos Lokale partnere, og vårt tekniske supportteam ble kontaktet og gitt rimelig mulighet til feilsøking før gyldighetsperioden utløp; eller
• Tjenesten var vesentlig forskjellig fra beskrivelsen som var publisert på Nettstedet på kjøpstidspunktet.

Refusjonskrav må sendes til vårt kundeserviceteam innen tretti (30) dager fra kjøpsdatoen, sammen med ordrereferansen og eventuell diagnostisk informasjon som etterspørres. Refusjoner utbetales til den opprinnelige betalingsmåten og kan, avhengig av betalingsleverandøren, ta flere virkedager før de vises på Brukerens konto.

Refusjon gis blant annet ikke ved: (i) bruk av en inkompatibel eller låst enhet; (ii) unnlatelse av å følge installasjonsinstruksjonene som er gitt; (iii) Brukerens sletting av eSIM-profilen; (iv) data forbrukt før refusjonskravet ble fremsatt; (v) reiseplaner som ble kansellert eller endret av Brukeren; eller (vi) misnøye med nettverkshastigheten på bestemte steder i et land der tjenesten ellers er tilgjengelig.

12. Kundeservice

RoamGo yter kundeservice via kontaktkanalene som er oppført på Nettstedet. Når du kontakter kundeservice, ber vi deg oppgi ordrereferansen, enhetsmodellen og versjonen av operativsystemet, det eller de reisemålene du reiser til, og en beskrivelse av problemet, inkludert eventuelle feilmeldinger du har sett. Vi vil bestrebe oss på å svare innen rimelig tid, men garanterer ikke bestemte svartider.

13. Immaterielle rettigheter

Alt innhold på Nettstedet, herunder uten begrensning tekst, grafikk, logoer, ikoner, bilder, lyd- og videoklipp, programvare, handelsnavn, varemerker og det generelle «utseendet og preget» («look and feel»), tilhører RoamGo eller RoamGos lisensgivere og er beskyttet av amerikansk og internasjonal lovgivning om immaterielle rettigheter.

Forutsatt at du overholder disse Vilkårene, gir RoamGo deg en begrenset, ikke-eksklusiv, ikke-overførbar og tilbakekallelig lisens til å få tilgang til og bruke Nettstedet og Tjenestene for personlige, ikke-kommersielle formål. Ingen annen lisens eller rettighet, verken uttrykkelig eller underforstått, gis til deg. Du har ikke rett til å kopiere, endre, distribuere, selge, leie ut, foreta omvendt utvikling (reverse engineering) av eller lage avledede verk basert på Nettstedet eller Tjenestene, unntatt i den grad en slik begrensning er forbudt etter gjeldende lov.

14. Brukerinnhold og tilbakemeldinger

Dersom du sender inn anmeldelser, kommentarer, forslag eller annet materiale til RoamGo («Brukerinnhold»), gir du RoamGo en verdensomspennende, evigvarende, ugjenkallelig, vederlagsfri og overførbar lisens, med rett til å gi underlisenser, til å bruke, reprodusere, endre, publisere, oversette, distribuere og vise slikt Brukerinnhold i alle medier, for ethvert lovlig formål, uten noen plikt til å betale vederlag eller oppgi opphav. Du erklærer at du eier eller har innhentet alle nødvendige rettigheter til Brukerinnholdet du sender inn, og at det ikke krenker tredjeparts rettigheter.

15. Personvern og databeskyttelse

Innsamling og behandling av personopplysninger i forbindelse med Nettstedet og Tjenestene reguleres av vår Personvernerklæring, som er tilgjengelig på Nettstedet. Ved å bruke Tjenestene bekrefter du at du har lest og forstått Personvernerklæringen.

Visse opplysninger knyttet til bruken av Tjenestene (herunder SIM-identifikatorer, data om nettverkstilkobling og mengden data som er forbrukt) kan deles med Lokale partnere i den grad det er strengt nødvendig for å levere Tjenestene og for å forhindre svindel og misbruk.

16. Ansvarsfraskrivelser og ansvarsbegrensning

I størst mulig utstrekning som gjeldende lov tillater, leveres Nettstedet og Tjenestene «som de er» og «som tilgjengelig», uten garantier av noe slag, verken uttrykkelige, underforståtte eller lovbestemte, herunder uten begrensning underforståtte garantier for salgbarhet, egnethet for et bestemt formål, ikke-krenkelse og uavbrutt eller feilfri drift.

I størst mulig utstrekning som gjeldende lov tillater, skal RoamGo, RoamGos ledere, styremedlemmer, ansatte, representanter, tilknyttede selskaper eller Lokale partnere ikke i noe tilfelle være ansvarlige for indirekte tap, tilfeldige tap, særlige tap eller følgetap, eller for eksemplarisk erstatning eller straffeerstatning, herunder uten begrensning tapt fortjeneste, tapt virksomhet, tap av data, tapte muligheter eller omdømmeskade, som oppstår av eller i forbindelse med din bruk av, eller manglende evne til å bruke, Nettstedet eller Tjenestene, selv om RoamGo er gjort oppmerksom på muligheten for slike tap.

Med unntak av tilfeller av grov uaktsomhet, forsettlig mislighold eller død eller personskade forårsaket av RoamGos uaktsomhet (der en slik begrensning ikke er tillatt), skal RoamGos samlede ansvar overfor deg for ethvert krav som oppstår av eller er knyttet til disse Vilkårene eller Tjenestene, ikke overstige beløpet du faktisk har betalt til RoamGo for det konkrete Dataabonnementet som ligger til grunn for kravet.

17. Skadesløsholdelse

Du samtykker i å forsvare, holde skadesløs og frita RoamGo og RoamGos ledere, styremedlemmer, ansatte, representanter, tilknyttede selskaper og Lokale partnere for og mot alle krav, alt ansvar og alle skader, tap og utgifter, herunder rimelige advokatsalærer, som oppstår av eller på noen måte er knyttet til (i) din tilgang til eller bruk av Nettstedet eller Tjenestene; (ii) ditt brudd på disse Vilkårene; (iii) ditt brudd på tredjeparts rettigheter, herunder immaterielle rettigheter, personvernrettigheter eller andre eiendomsrettigheter; eller (iv) Brukerinnhold du sender inn.

18. Force majeure

RoamGo er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket oppfyllelse av sine forpliktelser etter disse Vilkårene der den manglende eller forsinkede oppfyllelsen skyldes hendelser utenfor RoamGos rimelige kontroll, herunder, men ikke begrenset til, naturkrefter, naturkatastrofer, krig, terrorisme, sivil uro, arbeidskonflikter, pandemier, myndighetstiltak, svikt i offentlige telenett, strømbrudd eller handlinger eller unnlatelser fra Lokale partnere.

19. Suspensjon og avslutning

Uten at det begrenser andre rettsmidler, kan RoamGo suspendere, begrense eller avslutte din tilgang til Nettstedet eller Tjenestene, med eller uten varsel, dersom RoamGo med rimelig grunn fastslår at du har brutt disse Vilkårene eller gjort deg skyldig i svindel eller ulovlig atferd, eller dersom RoamGo er pålagt å gjøre det ved lov eller av en Lokal partner. Avslutning gir deg ikke rett til refusjon av beløp som allerede er betalt, unntatt som uttrykkelig fastsatt i punkt 11 eller som påkrevd etter gjeldende lov.

De punktene i disse Vilkårene som etter sin art bør gjelde etter avslutning, skal fortsatt gjelde, herunder, uten begrensning, bestemmelser om immaterielle rettigheter, ansvarsfraskrivelser, ansvarsbegrensning, skadesløsholdelse, lovvalg og tvisteløsning.

20. Lovvalg og verneting

Disse Vilkårene og eventuelle ikke-kontraktsmessige forpliktelser som oppstår av eller i forbindelse med dem, skal reguleres av og tolkes i samsvar med lovgivningen i delstaten Delaware i USA, uten hensyn til delstatens lovvalgsregler. FNs konvensjon om kontrakter for internasjonale løsørekjøp (United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods) får ikke anvendelse.

Med forbehold om punktet om tvisteløsning nedenfor skal enhver tvist, ethvert krav eller enhver uenighet som oppstår av eller er knyttet til disse Vilkårene, Nettstedet eller Tjenestene, bringes inn for de delstatlige og føderale domstolene i delstaten Delaware, USA, som har eksklusiv jurisdiksjon, og hver av partene samtykker ugjenkallelig i disse domstolenes personlige jurisdiksjon og verneting.

21. Tvisteløsning

Før et formelt krav fremmes, er partene enige om å forsøke å løse enhver tvist i minnelighet ved å kontakte RoamGo på e-postadressen angitt i punkt 24 og gi en rimelig beskrivelse av tvisten. Partene skal forhandle i god tro i en periode på minst tretti (30) dager før rettslige skritt iverksettes.

Der gjeldende lov tillater det, er du og RoamGo enige om at enhver tvist skal løses på individuelt grunnlag, og du gir avkall på enhver rett til å delta i et gruppesøksmål, et kollektivt søksmål eller en representativ søksmålsprosess.

22. Diverse bestemmelser

Dersom en bestemmelse i disse Vilkårene av en kompetent domstol blir ansett som ugyldig, ulovlig eller ikke håndhevbar, skal bestemmelsen endres i minste nødvendige utstrekning for å gjøre den håndhevbar, eller, dersom slik endring ikke er mulig, skilles ut fra disse Vilkårene, og de øvrige bestemmelsene skal fortsatt ha full gyldighet og virkning.

At RoamGo unnlater å håndheve en rettighet eller bestemmelse i disse Vilkårene, skal ikke anses som et avkall på slik rettighet eller bestemmelse. Disse Vilkårene utgjør, sammen med Personvernerklæringen og eventuelle tilleggsvilkår som uttrykkelig er innlemmet ved henvisning, hele avtalen mellom deg og RoamGo med hensyn til Nettstedet og Tjenestene, og erstatter all tidligere eller samtidig kommunikasjon og alle tidligere eller samtidige forslag.

Du kan ikke overdra eller overføre disse Vilkårene, verken i kraft av lov eller på annen måte, uten RoamGos forutgående skriftlige samtykke. RoamGo kan fritt overdra disse Vilkårene, helt eller delvis, uten ditt samtykke.

23. Endringer i Tjenestene

RoamGo forbeholder seg retten til når som helst og fra tid til annen å endre, suspendere, avvikle eller erstatte enhver del av Tjenestene, herunder, men ikke begrenset til, produktkataloger, reisemål, datakvoter, gyldighetsperioder og priser, midlertidig eller permanent, med eller uten varsel. RoamGo er ikke ansvarlig overfor deg eller noen tredjepart for endring, suspensjon eller avvikling av Tjenestene.

24. Kontaktinformasjon

Dersom du har spørsmål om disse Vilkårene, Nettstedet eller Tjenestene, eller dersom du ønsker å utøve en rettighet som er gitt i disse Vilkårene, kan du kontakte oss på: