Polityka prywatności

1. Wprowadzenie

Niniejsza Polityka prywatności opisuje, w jaki sposób RoamGo LLC, spółka z ograniczoną odpowiedzialnością utworzona zgodnie z prawem stanu Delaware, z adresem rejestrowym 1111B S Governors Ave # 98660, Dover, DE 19904, USA (dalej „RoamGo”, „my”, „nas” lub „nasz”), zbiera, wykorzystuje, ujawnia i zabezpiecza dane osobowe w związku z serwisem internetowym dostępnym pod adresem https://roamgo.net (dalej „Serwis”), aplikacją RoamGo na system Android o nazwie pakietu net.roamgo.android (dalej „Aplikacja”), przestrzenią roboczą RoamDesk do komunikacji z klientami, dostępną pod adresami https://roamdesk.net, https://desk.roamgo.net i https://roamgo.net/roamdesk (dalej „RoamDesk”) oraz oferowanymi za ich pośrednictwem usługami łączności eSIM, połączeń internetowych i usługami powiązanymi (dalej łącznie „Usługi”).

Niniejsza Polityka ma zastosowanie do osób odwiedzających Serwis, użytkowników Aplikacji, nabywców Planów Danych, posiadaczy Konta oraz wszelkich innych osób, których dane osobowe przetwarzamy w związku z Usługami. Terminy pisane wielką literą, które zostały użyte, lecz nie zostały tu zdefiniowane, mają znaczenie nadane im w naszym Regulaminie.

Korzystając z Serwisu lub Usług, potwierdzają Państwo, że zapoznali się Państwo z niniejszą Polityką prywatności i ją zrozumieli. Jeżeli nie wyrażają Państwo na nią zgody, prosimy nie korzystać z Serwisu ani z Usług.

2. Administrator danych

RoamGo LLC jest „administratorem danych” („data controller”) w rozumieniu unijnego lub brytyjskiego RODO (EU/UK GDPR) albo „przedsiębiorcą” („business”) w rozumieniu ustawy California Consumer Privacy Act, odpowiedzialnym za dane osobowe opisane w niniejszej Polityce. Mogą Państwo skontaktować się z nami, korzystając z danych podanych w punkcie 16.

3. Jakie dane zbieramy

Zbieramy następujące kategorie danych osobowych — bezpośrednio od Państwa, automatycznie w związku z korzystaniem przez Państwa z Usług lub od podmiotów trzecich, takich jak operatorzy płatności i Partnerzy Lokalni:

• Dane identyfikacyjne i kontaktowe — imię i nazwisko, adres e-mail oraz, jeżeli jest to wymagane do celów podatkowych lub rozliczeniowych, adres rozliczeniowy, kod pocztowy, kraj oraz numer VAT lub numer identyfikacji podatkowej.
• Dane Konta — dane logowania (przechowywane w postaci skrótów kryptograficznych lub nieprzejrzystych tokenów), zdarzenia uwierzytelniania oraz Państwa preferencje dotyczące języka, powiadomień i marketingu.
• Dane dotyczące zamówień i transakcji — kupowane przez Państwa Plany Danych, numery referencyjne zamówień, waluta i zapłacona kwota, numery faktur oraz historia zwrotów.
• Dane płatnicze — marka karty płatniczej i jej cztery ostatnie cyfry, kraj rozliczeniowy oraz inne informacje niezbędne do przetwarzania płatności za pośrednictwem naszych zewnętrznych dostawców usług płatniczych. Nie przechowujemy w naszych systemach pełnych numerów kart płatniczych ani kodów CVV.
• Dane eSIM i dane o korzystaniu z sieci — numer ICCID i identyfikatory aktywacji wydanych Państwu kart eSIM, data Aktywacji, kraj, w którym eSIM rejestruje się w sieci, ilość zużytych danych oraz status Planu Danych (aktywny, wygasły, wyczerpany).
• Dane dotyczące połączeń i numerów — wybierane lub weryfikowane przez Państwa numery telefonów, wybrane ustawienia numeru prezentowanego (caller ID), przypisane numery wirtualne, kierunek połączenia, status, znaczniki czasu, czas trwania, opłata oraz techniczne metadane dotyczące routingu. RoamGo nie nagrywa ani nie przechowuje treści dźwiękowej Państwa rozmów.
• Dane urządzenia i powiadomień Aplikacji — identyfikator urządzenia generowany przez Aplikację, tokeny instalacji Firebase i tokeny powiadomień push, wersja Aplikacji, model urządzenia, wersja systemu operacyjnego, możliwość obsługi powiadomień oraz czas ostatniej rejestracji. Wykorzystujemy te informacje do utrzymywania uwierzytelnionych sesji, dostarczania powiadomień dotyczących konta i połączeń przychodzących, zapobiegania zduplikowanym rejestracjom oraz zabezpieczania Usług.
• Mikrofon i kontakty — Aplikacja uzyskuje dostęp do mikrofonu wyłącznie wtedy, gdy nawiązują Państwo, odbierają lub testują połączenie internetowe. Głos jest przesyłany w czasie rzeczywistym do uczestnika rozmowy za pośrednictwem naszej infrastruktury telekomunikacyjnej i nie jest nagrywany przez RoamGo. Jeżeli korzystają Państwo z systemowego selektora kontaktów Androida, Aplikacja otrzymuje wyłącznie wybrane przez Państwa dane kontaktowe; nie przesyła Państwa książki adresowej.
• Dane urządzenia i dane techniczne — model urządzenia, system operacyjny, typ i wersja przeglądarki, ustawienia języka, strefa czasowa, adres IP, rozmiar ekranu, stan sieci, wersja aplikacji, nazwy zdarzeń diagnostycznych i podobne informacje operacyjne. Aplikacja przechowuje lokalną historię diagnostyczną, którą mogą Państwo zdecydować się udostępnić działowi wsparcia. Jeżeli skonfigurowano monitorowanie błędów, ograniczone informacje o awariach i wydajności są przesyłane automatycznie, bez zrzutów ekranu, hierarchii widoków ani domyślnych pól umożliwiających identyfikację osoby.
• Dane dotyczące komunikacji — treść wiadomości e-mail, wiadomości czatu, zgłoszeń do działu wsparcia i innej korespondencji, którą Państwo do nas kierują, wraz z metadanymi, takimi jak znaczniki czasu i identyfikatory wiadomości.
• Pliki cookie i podobne technologie — informacje zbierane za pomocą plików cookie, pikseli, pamięci lokalnej i podobnych technologii, jak opisano szerzej w punkcie 8.

Podanie większości powyższych informacji jest dobrowolne, jednak niektóre dane są niezbędne do świadczenia Usług. Na przykład nie możemy zrealizować zakupu eSIM bez Państwa adresu e-mail i nie możemy przetworzyć płatności bez danych rozliczeniowych. Jeżeli podanie informacji jest wymagane, wskażemy to w momencie ich zbierania.

4. W jaki sposób wykorzystujemy Państwa dane

Wykorzystujemy dane osobowe w następujących celach:

• Aby założyć i prowadzić Państwa Konto oraz uwierzytelniać dostęp do Usług.
• Aby realizować Państwa zamówienia, dostarczać dane do aktywacji eSIM, wystawiać faktury i obsługiwać zwroty.
• Aby świadczyć, monitorować i utrzymywać Usługi, w tym kierować Państwa eSIM do sieci Partnerów Lokalnych i przekazywać Państwu informacje o wykorzystaniu.
• Aby zestawiać połączenia internetowe, świadczyć usługi prezentacji numeru (caller ID) i numerów wirtualnych, naliczać opłaty za połączenia, prowadzić historię połączeń oraz rozwiązywać problemy z doręczaniem połączeń.
• Aby rejestrować Aplikację do otrzymywania powiadomień push i powiadamiać Państwa o aktywności na koncie, statusie eSIM, płatnościach i połączeniach przychodzących.
• Aby zapewniać obsługę klienta, odpowiadać na Państwa zapytania i rozwiązywać problemy techniczne.
• Aby zapobiegać oszustwom, nadużyciom, naruszeniom naszego Regulaminu oraz zagrożeniom dla bezpieczeństwa Usług, a także je wykrywać i wyjaśniać.
• Aby wypełniać obowiązki prawne, w tym wynikające z przepisów podatkowych, rachunkowych, przepisów o ochronie konsumentów oraz prawa telekomunikacyjnego.
• Aby ulepszać Usługi za pomocą analityki, raportowania zbiorczego, kontroli jakości i badań produktowych.
• Aby wysyłać komunikaty transakcyjne, takie jak potwierdzenia zamówień, instrukcje aktywacji, ogłoszenia dotyczące usług i powiadomienia dotyczące bezpieczeństwa.
• Za Państwa zgodą, jeżeli jest wymagana — aby wysyłać komunikaty marketingowe dotyczące produktów, ofert i porad podróżnych, z których subskrypcji mogą Państwo w każdej chwili zrezygnować.
• Aby ustalać, dochodzić lub bronić roszczeń prawnych oraz egzekwować nasz Regulamin i inne umowy.

5. Podstawy prawne przetwarzania

Jeżeli znajdują się Państwo w Europejskim Obszarze Gospodarczym, w Zjednoczonym Królestwie lub w innej jurysdykcji, w której przetwarzanie wymaga podstawy prawnej, opieramy się na następujących podstawach:

• Wykonanie umowy — w celu świadczenia zakupionych przez Państwa Usług i administrowania Państwa Kontem.
• Wypełnienie obowiązku prawnego — w celu spełnienia wymogów podatkowych, rachunkowych, wymogów w zakresie ochrony konsumentów, prawa telekomunikacyjnego i innych wymogów prawnych.
• Prawnie uzasadnione interesy — w celu prowadzenia, zabezpieczania i ulepszania Usług, zapobiegania oszustwom i nadużyciom, egzekwowania naszego Regulaminu oraz komunikowania się z Państwem w sprawie Usług, o ile Państwa prawa nie są nadrzędne wobec tych interesów.
• Zgoda — w odniesieniu do komunikatów marketingowych, plików cookie, które nie są niezbędne, oraz wszelkiego innego przetwarzania wymagającego Państwa zgody, którą mogą Państwo w każdej chwili wycofać.

6. W jaki sposób udostępniamy Państwa dane

Udostępniamy dane osobowe wyłącznie w okolicznościach opisanych poniżej. Nie sprzedajemy Państwa danych osobowych w tradycyjnym rozumieniu tego pojęcia.

• Partnerzy Lokalni — operatorzy sieci komórkowych i agregatorzy eSIM (w tym nasz główny dostawca), których sieci służą do świadczenia Usług. Udostępniamy minimalny zakres danych niezbędny do uruchamiania usług, wsparcia i zapobiegania oszustwom, taki jak numer referencyjny zamówienia, ICCID, miejsce docelowe i ilość danych.
• Dostawcy usług płatniczych — nasi operatorzy płatności otrzymują informacje niezbędne do autoryzacji, rozliczania i uzgadniania płatności, do przestrzegania zasad organizacji kartowych i przepisów dotyczących przeciwdziałania praniu pieniędzy, a także do obsługi zwrotów i obciążeń zwrotnych (chargebacków).
• Dostawcy usług połączeń i przesyłania wiadomości — operatorzy telekomunikacyjni, dostawcy numerów i infrastruktura routingu połączeń głosowych otrzymują dane o miejscu docelowym, numer prezentowany (caller ID) i metadane techniczne niezbędne do zestawiania połączeń, przydzielania numerów, dostarczania wiadomości (jeżeli ta funkcja jest włączona), zapobiegania nadużyciom i rozliczania wykorzystania.
• Firebase Cloud Messaging — Google przetwarza informacje o wersji aplikacji, instalacji, urządzeniu i tokenie push, abyśmy mogli zarejestrować Aplikację i dostarczać powiadomienia, w tym powiadomienia o połączeniach przychodzących.
• Dostawcy usług hostingu, poczty e-mail, analityki i wsparcia — zaufani dostawcy, którzy utrzymują nasze serwery i bazy danych, wysyłają transakcyjne i marketingowe wiadomości e-mail, świadczą usługi analityczne lub pomagają nam w prowadzeniu obsługi klienta. Dostawcy ci przetwarzają dane osobowe w naszym imieniu na podstawie pisemnych umów wymagających zapewnienia odpowiedniej poufności i bezpieczeństwa.
• Doradcy zawodowi — prawnicy, audytorzy, księgowi i ubezpieczyciele, w zakresie, w jakim jest to racjonalnie konieczne do uzyskania profesjonalnej porady, zarządzania ryzykiem lub dochodzenia naszych praw.
• Organy publiczne — organy regulacyjne, organy ścigania i inne organy, jeżeli jesteśmy prawnie zobowiązani do ujawnienia informacji lub jeżeli zasadnie uważamy, że ujawnienie jest niezbędne do ochrony naszych praw, praw naszych użytkowników lub bezpieczeństwa publicznego.
• Przeniesienie przedsiębiorstwa — w związku z połączeniem, przejęciem, finansowaniem, niewypłacalnością lub sprzedażą całości lub części naszej działalności; w takim przypadku dane osobowe mogą zostać przekazane z zastrzeżeniem stosowania odpowiednich zabezpieczeń poufności.

7. Międzynarodowe przekazywanie danych

Ponieważ Usługi mają z natury międzynarodowy charakter, Państwa dane osobowe mogą być przekazywane, przechowywane i przetwarzane w krajach innych niż kraj Państwa zamieszkania, w tym w Stanach Zjednoczonych. W krajach tych mogą obowiązywać przepisy o ochronie danych odmienne od przepisów obowiązujących w Państwa jurysdykcji.

W przypadku przekazywania danych osobowych z Europejskiego Obszaru Gospodarczego, Zjednoczonego Królestwa lub Szwajcarii do państwa, wobec którego nie wydano decyzji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony, opieramy się na odpowiednich zabezpieczeniach uznanych na gruncie obowiązującego prawa, takich jak standardowe klauzule umowne Komisji Europejskiej, brytyjski dodatek dotyczący międzynarodowego przekazywania danych (UK International Data Transfer Addendum) lub równoważny mechanizm, wraz ze środkami uzupełniającymi, jeżeli są one wymagane.

Mogą Państwo zwrócić się o kopię zabezpieczeń stosowanych przy konkretnym przekazaniu, kontaktując się z nami za pomocą danych podanych w punkcie 16.

8. Pliki cookie i podobne technologie

Korzystamy w Serwisie z plików cookie, pamięci lokalnej i podobnych technologii w trzech głównych celach:

• Ściśle niezbędne — aby umożliwić działanie podstawowych funkcji, takich jak uwierzytelnianie, zarządzanie sesją, zapobieganie oszustwom i zapamiętywanie Państwa wyborów dotyczących zgody. Nie można ich wyłączyć za pośrednictwem Serwisu.
• Funkcjonalne — aby zapamiętywać preferencje, takie jak język i waluta, oraz poprawiać Państwa doświadczenia związane z korzystaniem z Serwisu.
• Analityczne i wydajnościowe — aby zrozumieć, w jaki sposób odwiedzający korzystają z Serwisu, co pozwala nam go mierzyć i ulepszać. Są one stosowane wyłącznie za Państwa zgodą, jeżeli wymaga tego obowiązujące prawo.

Jeżeli wymagają tego przepisy prawa, przed zapisaniem plików cookie, które nie są niezbędne, poprosimy Państwa o zgodę. Mogą Państwo w każdej chwili przejrzeć i zaktualizować swoje wybory na naszej stronie „Preferencje plików cookie” lub zarządzać plikami cookie w ustawieniach przeglądarki.

8A. E-maile marketingowe i spersonalizowane oferty

Jeśli zaznaczysz pole, aby otrzymywać e-mailem oferty podróżne od RoamGo (przy płatności, po zakupie lub na swoim koncie), używamy Twojego adresu e-mail, aby wysyłać Ci oferty i nowości od RoamGo. Jeśli masz już u nas wcześniejsze zamówienia, możemy też wysyłać Ci e-maile o podobnych produktach. Każdy e-mail zawiera link do wypisania się jednym kliknięciem, a my przestajemy wysyłać, gdy tylko z niego skorzystasz.

Jeśli włączysz też „Spersonalizowane oferty” w naszych ustawieniach plików cookie, to po zalogowaniu zapisujemy, które plany oglądasz, aby nasze e-maile mogły proponować Ci te kierunki. Przechowujemy te wyświetlenia przez 90 dni, używamy ich wyłącznie do e-maili, na które wyrażono zgodę, i nigdy ich nie udostępniamy ani nie sprzedajemy. Możesz to w każdej chwili wyłączyć w ustawieniach plików cookie.

Wysyłamy te e-maile za pośrednictwem naszego dostawcy poczty e-mail, który przetwarza Twój adres w naszym imieniu, i rejestrujemy niedoręczone wiadomości, zgłoszenia spamu oraz wypisania, aby nigdy nie pisać na adres, z którego poproszono nas o zaprzestanie.

8B. Pomiar w aplikacji i oferty

W aplikacji RoamGo używamy Google Analytics for Firebase do zliczania dwóch rzeczy: utworzenia konta oraz zakupu pakietu, wraz z numerem zamówienia, kwotą i walutą. Dzięki temu wiemy, które z naszych reklam przyprowadzają ludzi do RoamGo. Wykorzystuje się do tego identyfikator reklamowy Twojego telefonu oraz identyfikator aplikacji od Google. Nigdy nie używamy tego do wybierania reklam, które widzisz.

Jeśli przebywasz w Europejskim Obszarze Gospodarczym, Wielkiej Brytanii lub Szwajcarii, aplikacja najpierw zapyta Cię o zgodę i niczego nie mierzy, dopóki na to nie pozwolisz. Odpowiedź możesz w każdej chwili zmienić w aplikacji, w sekcji „Profil” → „Pomiar reklam”. Sposób, w jaki Google przetwarza te dane, opisuje polityka Google: https://policies.google.com/technologies/partner-sites

Jeśli włączysz „Oferty i promocje” w profilu aplikacji, użyjemy tokenu powiadomień aplikacji, jej identyfikatora instalacji, wersji i języka, aby wysyłać Ci oferty RoamGo w formie powiadomień, niezależnie od tego, czy korzystasz z konta. Zapisujemy każde włączenie i wyłączenie tej opcji oraz tekst, który został Ci wtedy wyświetlony. Oferty przychodzą osobnym kanałem powiadomień i w każdej chwili możesz je wyłączyć w profilu.

9. Okres przechowywania danych

Przechowujemy dane osobowe wyłącznie tak długo, jak jest to niezbędne do celów opisanych w niniejszej Polityce, chyba że dłuższy okres przechowywania jest wymagany lub dozwolony przez prawo. Co do zasady:

• Dane Konta i zamówień — przechowywane przez cały okres istnienia Państwa Konta, a po jego zamknięciu — przez okres wymagany przez obowiązujące przepisy podatkowe, rachunkowe, przepisy o ochronie konsumentów i przepisy dotyczące przeciwdziałania oszustwom (zwykle do siedmiu lat).
• Faktury i dokumentacja podatkowa — przechowywane przez okres wymagany przez obowiązujące przepisy podatkowe i rachunkowe we właściwej jurysdykcji.
• Dane eSIM i dane o korzystaniu z sieci — przechowywane tak długo, jak jest to niezbędne do świadczenia Usług oraz rozpatrywania sporów i zwrotów, a także przez okres wymagany przez przepisy telekomunikacyjne i przepisy dotyczące przeciwdziałania oszustwom.
• Rejestry połączeń i numerów — przechowywane na potrzeby historii konta, rozliczeń, zapobiegania oszustwom, wsparcia i sporów oraz przez okres wymagany przez przepisy telekomunikacyjne, podatkowe lub rachunkowe. RoamGo nie przechowuje dźwięku rozmów.
• Tokeny push i sesje mobilne — przechowywane, dopóki instalacja Aplikacji lub sesja jest aktywna, oraz usuwane lub unieważniane, gdy Państwo się wylogują, zastąpią instalację, zażądają usunięcia konta lub gdy token wygaśnie.
• Korespondencja z działem wsparcia — przechowywana przez okres do trzech lat od ostatniego kontaktu, chyba że dłuższe przechowywanie jest wymagane do obrony przed roszczeniem prawnym.
• Dane marketingowe — przechowywane do czasu rezygnacji z subskrypcji lub wycofania zgody, a następnie przez krótki dodatkowy okres potrzebny do realizacji Państwa żądania.
• Pliki cookie i dane analityczne — przechowywane zgodnie z okresami przechowywania opisanymi w ustawieniach plików cookie w Serwisie.

Gdy dane osobowe przestaną być nam potrzebne, usuniemy je lub nieodwracalnie zanonimizujemy.

10. Państwa prawa

W zależności od Państwa jurysdykcji może Państwu przysługiwać jedno lub więcej z następujących praw w odniesieniu do posiadanych przez nas Państwa danych osobowych:

• Prawo dostępu — prawo do uzyskania potwierdzenia, czy przetwarzamy Państwa dane osobowe, oraz do otrzymania ich kopii.
• Prawo do sprostowania — prawo do żądania sprostowania danych osobowych, które są nieprawidłowe lub niekompletne.
• Prawo do usunięcia danych — prawo do żądania usunięcia Państwa danych osobowych w okolicznościach dopuszczonych przez obowiązujące prawo.
• Prawo do ograniczenia przetwarzania — prawo do żądania, abyśmy w określonych okolicznościach ograniczyli przetwarzanie Państwa danych osobowych.
• Prawo do przenoszenia danych — prawo do otrzymania określonych danych osobowych w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego oraz do przesłania ich innemu administratorowi, jeżeli jest to technicznie możliwe.
• Prawo do sprzeciwu — prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na naszych prawnie uzasadnionych interesach, w tym wobec marketingu bezpośredniego.
• Prawo do wycofania zgody — prawo do wycofania zgody w dowolnym momencie, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie Państwa zgody, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.
• Prawo do wniesienia skargi — prawo do wniesienia skargi do lokalnego organu ochrony danych, jeżeli uważają Państwo, że nasze przetwarzanie narusza obowiązujące prawo.

Mieszkańcy Kalifornii. Jeżeli są Państwo mieszkańcami Kalifornii, przysługują Państwu szczególne prawa na podstawie ustawy California Consumer Privacy Act, zmienionej ustawą California Privacy Rights Act, w tym prawo do uzyskania informacji o kategoriach i konkretnych elementach danych osobowych, które zebraliśmy na Państwa temat, prawo do usunięcia danych osobowych, które od Państwa zebraliśmy, prawo do sprostowania nieprawidłowych danych osobowych, prawo do sprzeciwu wobec „sprzedaży” („sale”) lub „udostępniania” („sharing”) danych osobowych (RoamGo nie sprzedaje danych osobowych w tradycyjnym rozumieniu) oraz prawo do ograniczenia wykorzystywania i ujawniania wrażliwych danych osobowych. Są Państwo uprawnieni do korzystania z tych praw bez dyskryminacyjnego traktowania.

Mieszkańcy innych stanów USA. Jeżeli są Państwo mieszkańcami stanu USA, w którym uchwalono kompleksową ustawę o ochronie prywatności konsumentów, mogą Państwu przysługiwać prawa podobne do wymienionych powyżej. Będziemy respektować te prawa w zakresie wymaganym przez obowiązujące prawo.

Aby skorzystać z któregokolwiek z tych praw, prosimy o kontakt za pomocą danych podanych w punkcie 16. Aby zażądać usunięcia konta RoamGo i powiązanych z nim danych bez korzystania z Aplikacji, prosimy odwiedzić stronę https://roamgo.net/account-deletion. Przed udzieleniem odpowiedzi na żądanie może być konieczne zweryfikowanie Państwa tożsamości; możemy też odmówić realizacji żądań, które są bezzasadne, powtarzające się lub zakazane przez obowiązujące prawo.

11. Prywatność dzieci

Usługi nie są skierowane do dzieci w wieku poniżej szesnastu (16) lat i nie zbieramy świadomie danych osobowych od dzieci. Jeżeli dowiemy się, że nieumyślnie zebraliśmy dane osobowe od dziecka bez zweryfikowanej zgody rodzica, podejmiemy kroki w celu usunięcia tych informacji. Jeżeli uważają Państwo, że mogliśmy zebrać informacje od dziecka, prosimy o kontakt za pomocą danych podanych w punkcie 16.

12. Bezpieczeństwo

Wdrażamy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych osobowych przed przypadkowym lub niezgodnym z prawem zniszczeniem, utratą, zmianą, nieuprawnionym ujawnieniem przetwarzanych przez nas informacji lub nieuprawnionym dostępem do nich. Środki te obejmują szyfrowanie danych podczas przesyłania, kontrolę dostępu, separację środowisk, rejestrowanie zdarzeń i monitorowanie, weryfikację dostawców (due diligence) oraz szkolenia pracowników.

Żadna transmisja przez internet ani żaden sposób elektronicznego przechowywania danych nie są nigdy w pełni bezpieczne. Są Państwo odpowiedzialni za zachowanie poufności danych logowania do Konta oraz za niezwłoczne powiadomienie nas o każdym podejrzeniu nieuprawnionego dostępu.

13. Linki i integracje podmiotów trzecich

Serwis i Aplikacja mogą zawierać linki do witryn internetowych, aplikacji i usług podmiotów trzecich oraz mogą być zintegrowane z platformami podmiotów trzecich, takimi jak operatorzy płatności, Firebase, dostawcy eSIM i dostawcy usług telekomunikacyjnych. Niniejsza Polityka nie ma zastosowania do podmiotów trzecich działających niezależnie jako administratorzy. Zachęcamy do zapoznania się z praktykami w zakresie ochrony prywatności każdego podmiotu trzeciego przed przekazaniem mu swoich danych osobowych.

14. Komunikacja biznesowa w RoamDesk

RoamDesk to wspólna skrzynka odbiorcza, z której przedsiębiorstwa (każde z nich dalej „Właściciel przestrzeni roboczej”) korzystają w celu komunikowania się z własnymi klientami za pośrednictwem kanałów, które postanawiają podłączyć: czatu na stronie internetowej, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, LINE i XMPP. Każdy kanał jest podłączany za pośrednictwem własnego konta przedsiębiorstwa u danego dostawcy usług przesyłania wiadomości.

Role. W odniesieniu do wiadomości i danych kontaktowych klientów przedsiębiorstwa administratorem jest to przedsiębiorstwo, a RoamGo przetwarza te dane w jego imieniu i zgodnie z jego poleceniami jako jego podmiot przetwarzający lub dostawca usług. W odniesieniu do kont członków zespołu przedsiębiorstwa, którzy logują się do RoamDesk, administratorem jest RoamGo, zgodnie z opisem w pozostałej części niniejszej Polityki. Jeżeli pisali Państwo do przedsiębiorstwa korzystającego z RoamDesk i chcą Państwo skorzystać ze swoich praw w odniesieniu do tej rozmowy, prosimy o kontakt z tym przedsiębiorstwem; pomożemy mu udzielić odpowiedzi.

Informacje od Meta Platforms. Gdy przedsiębiorstwo podłącza Facebook Messenger, Instagram lub WhatsApp za pośrednictwem Facebook Login for Business lub WhatsApp Embedded Signup, otrzymujemy, zgodnie z uprawnieniami przyznanymi przez to przedsiębiorstwo:

• o przedsiębiorstwie: identyfikatory i nazwy wybranych przez nie Facebook Page, konta profesjonalnego na platformie Instagram, WhatsApp Business Account i numerów telefonów, a także token dostępu do nich, który przechowujemy w postaci zaszyfrowanej;
• o jego klientach: wiadomości, zdjęcia i pliki, które wysyłają oni do przedsiębiorstwa, czas ich wysłania, nazwę wyświetlaną w ich profilu oraz identyfikator, który Meta przypisuje im na potrzeby tego przedsiębiorstwa (taki jak identyfikator w obrębie strony (page-scoped ID), identyfikator w obrębie platformy Instagram (Instagram-scoped ID), identyfikator WhatsApp (WhatsApp ID) lub identyfikator użytkownika w obrębie przedsiębiorstwa (business-scoped user ID)), wraz ze statusami dostarczenia i odczytania odpowiedzi przedsiębiorstwa;
• jeżeli przedsiębiorstwo podłącza numer WhatsApp Business app (tzw. „współistnienie”, ang. coexistence) i postanawia udostępnić te dane: jego kontakty i historię wcześniejszych wiadomości obejmującą okres do 180 dni, a także kopie odpowiedzi, które wysyła ono z WhatsApp Business app.

W jaki sposób je wykorzystujemy. Wykorzystujemy te informacje wyłącznie w celu udostępniania RoamDesk temu przedsiębiorstwu: aby wyświetlać jego rozmowy jego zespołowi, wysyłać odpowiedzi pisane przez jego zespół, przechowywać historię jego rozmów, powiadamiać jego zespół i obsługiwać włączone przez nie funkcje, takie jak zapisane odpowiedzi, wiadomości automatyczne i reguły przydzielania. Jeżeli przedsiębiorstwo włącza tłumaczenie, sugerowane odpowiedzi lub automatyczne odpowiedzi AI, tekst rozmowy jest przetwarzany przez dostawców usług AI działających jako nasze podmioty podprzetwarzające, wyłącznie w celu przygotowania takiego tłumaczenia, sugestii lub odpowiedzi. Nie sprzedajemy tych informacji, nie wykorzystujemy ich do celów reklamowych ani nie łączymy ich z informacjami pochodzącymi od innych przedsiębiorstw, a także nie wykorzystujemy informacji otrzymanych od Meta Platforms w żadnym innym celu niż udostępnianie RoamDesk przedsiębiorstwu, które je podłączyło. Udostępniamy je wyłącznie naszym podmiotom podprzetwarzającym (takim jak dostawcy hostingu i AI) oraz systemom, które samo przedsiębiorstwo konfiguruje w celu ich otrzymywania, takim jak jego własne webhooki lub API integracji.

Przechowywanie i usuwanie. Rozmowy są przechowywane tak długo, jak przechowuje je przedsiębiorstwo. Właściciel lub administrator przestrzeni roboczej może w dowolnym momencie usunąć rozmowę lub kontakt, ustawić automatyczne usuwanie rozmów po upływie 30, 90, 180 lub 365 dni oraz usunąć całą przestrzeń roboczą, co powoduje usunięcie jej członków, kanałów, przechowywanych danych dostępowych, kontaktów, rozmów, wiadomości i plików. Przedsiębiorstwo może również cofnąć dostęp RoamDesk w swoich ustawieniach Meta. Instrukcje dotyczące składania wniosku o usunięcie danych RoamDesk są dostępne pod adresem https://roamgo.net/account-deletion#roamdesk.

15. Zmiany niniejszej Polityki

Możemy okresowo zmieniać niniejszą Politykę prywatności. Zaktualizowana wersja zostanie opublikowana w Serwisie wraz ze zmienioną datą w polu „Data wejścia w życie”. Jeżeli zmiana będzie istotna, powiadomimy Państwa o niej wiadomością e-mail lub za pomocą wyraźnego komunikatu w Serwisie przed jej wejściem w życie. Zachęcamy do okresowego zapoznawania się z niniejszą Polityką.

16. Kontakt

W przypadku pytań, wątpliwości lub żądań dotyczących niniejszej Polityki prywatności lub przetwarzania przez nas Państwa danych osobowych prosimy o kontakt: