Удаление аккаунта RoamGo и ваших данных
Эта страница относится к Android-приложению RoamGo (пакет net.roamgo.android), Android-приложению roamvpn (пакет net.roamgo.vpn) и вашему общему аккаунту RoamGo. Чтобы отправить запрос на удаление, устанавливать приложение не нужно.
Запрос на удаление через сайт
Напишите нам с адреса электронной почты, привязанного к вашему аккаунту. Если у вас нет доступа к этому ящику, укажите адрес аккаунта и объясните это в сообщении — тогда мы сможем подтвердить, что аккаунт принадлежит вам, другим подходящим способом.
Эл. почта: support@roamgo.net
Запрос на удаление в Android-приложении
- Откройте RoamGo и выберите Profile.
- Откройте Account settings.
- Выберите Delete account и подтвердите запрос.
В roamvpn откройте Account → Delete RoamGo account, чтобы перейти на эту страницу и отправить запрос на удаление. Будет удалён общий аккаунт RoamGo вместе с доступом к VPN. Покупками в магазине приложений управляйте отдельно в Google Play.
Что происходит после запроса
- Перед обработкой запроса мы проверяем, что его автор действительно управляет аккаунтом.
- Мы удаляем или обезличиваем профиль аккаунта, активные сеансы входа, зарегистрированные токены push-уведомлений и другие персональные данные, которые мы не обязаны хранить.
- Мы просим поставщиков услуг, которые обрабатывают данные аккаунта от нашего имени, удалить их, если это применимо.
- О завершении мы сообщим по электронной почте. Большинство запросов выполняется в течение 30 дней; если применимое законодательство допускает или требует более длительного срока, мы вам сообщим.
RoamDesk и данные из Facebook, Instagram и WhatsApp
RoamDesk — общий ящик входящих сообщений, через который компании отвечают своим клиентам. Компания, подключившая страницу Facebook, аккаунт Instagram или номер WhatsApp, может в любой момент удалить данные, которые RoamDesk хранит для неё:
- Чтобы удалить один разговор, откройте его и выберите значок корзины (Delete conversation). Чтобы удалить человека и все разговоры с ним, откройте Contacts и удалите контакт.
- Чтобы удалить всё, владелец пространства открывает Settings → Delete this workspace. При этом удаляются участники пространства, каналы и их сохранённые учётные данные доступа, контакты, разговоры, сообщения и файлы.
- Чтобы RoamDesk больше ничего не получал, удалите его доступ в своих настройках Facebook в разделе Business integrations или в Meta Business Suite.
Если вы писали компании, которая пользуется RoamDesk, вашим разговором распоряжается эта компания: попросите её удалить разговор. Вы также можете написать на support@roamgo.net, указав название компании и аккаунт или номер, с которого вы писали, — мы передадим запрос и поможем компании его выполнить.
Данные, которые нам, возможно, придётся сохранить
Мы можем сохранять ограниченный объём записей о транзакциях, счетах, налогах, предотвращении мошенничества, спорах и услугах связи, если этого требует закон или это необходимо для предъявления правовых требований либо защиты от них. Сохранённые записи используются только в этих целях и удаляются или анонимизируются, когда обязанность по их хранению прекращается.
Подробнее — в Политике конфиденциальности RoamGo.