Условия и положения

1. Введение

Настоящие Условия и положения (далее — «Условия») регулируют доступ к веб-сайту, расположенному по адресу https://roamgo.net (далее — «Сайт»), а также к продуктам связи на основе eSIM и сопутствующим услугам (совместно — «Услуги»), предлагаемым RoamGo LLC, компанией с ограниченной ответственностью, учреждённой в соответствии с законодательством штата Делавэр (State of Delaware), с зарегистрированным адресом: 1111B S Governors Ave # 98660, Dover, DE 19904, USA (далее — «RoamGo», «мы», «нас» или «наш»), и их использование.

Просматривая Сайт, создавая аккаунт либо приобретая, загружая, активируя или иным образом используя какую-либо Услугу, вы (далее — «Пользователь», «вы» или «ваш») подтверждаете, что прочитали и поняли настоящие Условия и нашу Политику конфиденциальности, которая включена в настоящие Условия посредством ссылки, и соглашаетесь с тем, что они имеют для вас обязательную силу. Если вы не согласны с настоящими Условиями, вы не вправе использовать Сайт или Услуги.

Настоящие Условия представляют собой юридически обязывающий договор между вами и RoamGo. Мы рекомендуем вам распечатать или сохранить копию настоящих Условий для своего архива.

2. Определения

Для целей настоящих Условий термины, написанные с заглавной буквы, имеют значения, указанные ниже:

«eSIM» означает встроенный профиль SIM, предоставляемый в цифровом виде, который позволяет совместимому устройству получать доступ к мобильной сети без физической SIM-карты.

«Тариф» или «Продукт» означает любой предоплаченный объём трафика, срок действия, направление (направления) и иные характеристики, связанные с eSIM, предлагаемой RoamGo.

«Активация» означает определяемое поставщиком событие, с которого начинается срок действия Тарифа. В зависимости от Продукта таким событием может быть успешная оплата или отправка заказа, установка, ручная активация или первое подключение к поддерживаемой мобильной сети. Определяющим является правило активации, указанное на соответствующей странице продукта и в подтверждении заказа.

«Местный партнёр» означает операторов мобильной связи и агрегаторов, сети которых используются для предоставления Услуг.

«Аккаунт» означает учётную запись пользователя, созданную вами через Сайт для приобретения Услуг и управления ими.

3. Принятие и изменение Условий

Используя Сайт или Услуги, вы заявляете и гарантируете, что (i) вам исполнилось не менее восемнадцати (18) лет или вы достигли возраста совершеннолетия, установленного в вашей юрисдикции; (ii) вы обладаете полной дееспособностью и полномочиями для заключения обязывающего соглашения; и (iii) вся информация, которую вы предоставляете RoamGo, является достоверной, точной, актуальной и полной.

RoamGo оставляет за собой право в любое время изменять, обновлять или заменять настоящие Условия. Обновлённая версия будет опубликована на Сайте с новой «Датой вступления в силу». О существенных изменениях, когда это разумно возможно, будет сообщено по электронной почте или посредством уведомления на Сайте. Продолжение использования вами Услуг после вступления в силу изменённых Условий означает ваше согласие с изменениями. Если вы не согласны с обновлёнными Условиями, вы обязаны прекратить использование Услуг.

4. Описание Услуг

RoamGo предлагает международным путешественникам предоплаченную мобильную передачу данных с использованием технологии eSIM. Услуги позволяют отвечающим требованиям устройствам подключаться к мобильным сетям, эксплуатируемым нашими Местными партнёрами, в направлении (направлениях), охватываемом Тарифом, приобретённым Пользователем.

Услуги предназначены исключительно для обычного некоммерческого личного использования мобильного интернета во время поездок. Если иное прямо не указано на странице продукта, eSIM RoamGo предназначены только для передачи данных и не включают традиционные голосовые вызовы, обмен SMS-сообщениями, гарантии возможности раздачи интернета (тетеринга), выделенный номер телефона или услуги экстренных вызовов.

Характеристики Услуг, направления, объёмы трафика, сроки действия, скорость (включая любое снижение скорости после достижения порога добросовестного использования) и цены описаны на соответствующей странице продукта на Сайте и могут время от времени обновляться. Преимущественную силу имеет информация, отображаемая на странице продукта в момент покупки.

5. Аккаунт пользователя

Для приобретения некоторых Услуг от вас может потребоваться создание Аккаунта. Вы несёте ответственность за предоставление точных регистрационных данных, сохранность своих учётных данных для входа и за любые действия, совершаемые в вашем Аккаунте. Вы обязуетесь незамедлительно уведомлять RoamGo о любом несанкционированном доступе к вашему Аккаунту или его использовании.

RoamGo может по собственному усмотрению приостановить или прекратить действие любого Аккаунта, если у неё есть разумные основания полагать, что он используется в нарушение настоящих Условий, в мошеннических целях или способом, который может причинить вред RoamGo, её Местным партнёрам или другим пользователям.

6. Порядок покупки и оплата

Заказы размещаются через Сайт путём выбора Тарифа, предоставления необходимой информации, принятия настоящих Условий и завершения оплаты. Покупка считается принятой после того, как RoamGo подтвердит заказ по электронной почте и предоставит данные для активации eSIM (включая QR-код и (или) инструкции по ручной установке). Доставка осуществляется только в электронном виде; физическая SIM-карта не отправляется.

Все цены указаны в долларах США (USD), если не указано иное, и включают применимые налоги, когда это требуется законом. Оплата обрабатывается сторонними поставщиками платёжных услуг с использованием способов, перечисленных на странице оформления заказа. RoamGo не хранит полные данные платёжных карт в своих собственных системах.

Вы заявляете и гарантируете, что являетесь законным держателем используемого способа оплаты и что у вас достаточно средств или кредита для завершения покупки. RoamGo оставляет за собой право отменить любой заказ или отказать в нём в случае подозрения на мошенничество, неуспешного платежа, ошибок в ценах или по иным законным причинам.

7. Установка и активация eSIM

После покупки Пользователь получит инструкции по установке по электронной почте. Пользователь несёт единоличную ответственность за правильную установку и активацию eSIM на совместимом разблокированном устройстве в соответствии с предоставленными инструкциями.

Срок действия начинается с события активации, указанного на соответствующей странице продукта и в подтверждении заказа. Действие некоторых Тарифов начинается сразу после успешной оплаты или их передачи Местному партнёру; действие других начинается при установке, ручной активации или первом подключении к поддерживаемой сети. Пользователь обязан ознакомиться с этим правилом активации до покупки или установки. Срок действия Тарифа, не активированного в течение какого-либо указанного срока, может истечь без дополнительного уведомления и без права на возврат средств.

RoamGo не гарантирует определённое количество переустановок eSIM. Некоторые устройства и операционные системы ограничивают количество переустановок профиля eSIM. После удаления с устройства eSIM может оказаться невосстановимой, и её замена не гарантируется.

8. Совместимость устройств

Услуги могут использоваться только на устройствах, которые (i) поддерживают технологию eSIM; (ii) разблокированы для использования с любым оператором мобильной связи; и (iii) совместимы с радиочастотами, используемыми Местными партнёрами в месте назначения поездки. Пользователь несёт единоличную ответственность за проверку совместимости устройства до покупки. Актуальный список устройств, которые, как правило, являются совместимыми, размещён на Сайте исключительно для справки.

RoamGo не несёт ответственности за сбои в работе услуг или проблемы с производительностью, возникшие вследствие использования несовместимых, заблокированных, рутированных, подвергнутых джейлбрейку или модифицированных устройств, устаревших операционных систем, неправильных настроек устройства или отключения роуминга данных.

9. Покрытие, скорость и качество обслуживания

Покрытие, скорость и доступность Услуг зависят от инфраструктуры Местных партнёров и от факторов, находящихся вне разумного контроля RoamGo, включая, помимо прочего, географическое местоположение, погодные условия, перегрузку сети, возможности устройства, местные нормативные требования и временное техническое обслуживание или сбои в работе сети.

Заявленные скорости представляют собой теоретически максимальные значения, предлагаемые Местным партнёром, и не являются гарантией фактической пропускной способности. После достижения определённых порогов использования к Услугам могут применяться снижение скорости, приоритизация или ограничение (шейпинг) трафика, как описано на соответствующей странице продукта.

RoamGo не гарантирует, что Услуги будут предоставляться бесперебойно, без ошибок, безопасно, или что покрытие будет доступно в каждом месте на территории указанной страны или региона.

10. Добросовестное и допустимое использование

Услуги предназначены для законного личного некоммерческого использования. Вы обязуетесь не использовать Услуги:

• способом, нарушающим какой-либо применимый закон, нормативный акт или права третьих лиц;
• для передачи нежелательных сообщений, спама или вредоносного программного обеспечения;
• для непрерывного межмашинного (M2M) обмена данными, массовой передачи данных, коммерческой перепродажи, однорангового (P2P) распространения файлов или деятельности по генерации трафика;
• для доступа или попыток доступа к Услугам из страны или региона, не охватываемых приобретённым Тарифом;
• способом, который может перегрузить, повредить или нарушить работу сетей RoamGo или её Местных партнёров либо не соответствует обычному использованию роуминга розничным потребителем.

RoamGo может, не неся ответственности, ограничить скорость, приостановить или прекратить предоставление Услуг, используемых в нарушение настоящего раздела, а также может отказать в будущих продажах Пользователям, допускающим злоупотребления или мошенничество.

11. Политика отмены и возврата средств

Поскольку Услуги являются цифровыми товарами, поставляемыми в электронном виде и привязанными к индивидуальной активации, все продажи являются окончательными после установки или активации eSIM, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящим разделом или требуемых применимым законодательством.

Тариф, явно обозначенный как начинающий действовать сразу после покупки, передаётся Местному партнёру, и его срок действия начинает течь сразу после успешной оплаты. После передачи его нельзя отменить и уплаченные за него средства не подлежат возврату лишь на том основании, что Пользователь ещё не готов к поездке или к его использованию, за исключением случаев, когда этого требует применимое законодательство или когда Услуга существенно отличалась от своего описания.

RoamGo может вернуть средства или выдать замену eSIM, если Пользователь может обоснованно подтвердить, что:

• eSIM ни разу не устанавливалась на устройство и трафик не расходовался;
• eSIM не удалось активировать из-за подтверждённой технической проблемы, возникшей по причинам, зависящим от RoamGo или её Местных партнёров, и до окончания срока действия Пользователь обратился в нашу службу технической поддержки и предоставил ей разумную возможность устранить неполадку; или
• Услуга существенно отличалась от описания, опубликованного на Сайте на момент покупки.

Запросы на возврат средств должны быть направлены в нашу службу поддержки клиентов в течение тридцати (30) дней с даты покупки вместе с номером заказа и любой запрошенной диагностической информацией. Возврат средств производится на исходный способ оплаты, и в зависимости от платёжного провайдера зачисление средств на счёт Пользователя может занять несколько рабочих дней.

Помимо прочего, возврат средств не производится в следующих случаях: (i) использование несовместимого или заблокированного устройства; (ii) несоблюдение предоставленных инструкций по установке; (iii) удаление профиля eSIM Пользователем; (iv) трафик, израсходованный до запроса на возврат средств; (v) отмена или изменение планов поездки Пользователем; или (vi) неудовлетворённость скоростью сети в отдельных местах на территории страны, где услуга в остальном доступна.

12. Поддержка клиентов

RoamGo оказывает поддержку клиентов по каналам связи, указанным на Сайте. При обращении в службу поддержки просим указывать номер заказа, модель устройства и версию операционной системы, направление (направления) поездки и описание проблемы, включая любые полученные сообщения об ошибках. Мы будем стремиться ответить в разумный срок, но не гарантируем конкретные сроки ответа.

13. Интеллектуальная собственность

Весь контент на Сайте, включая, помимо прочего, тексты, графику, логотипы, значки, изображения, аудио- и видеоклипы, программное обеспечение, фирменные наименования, товарные знаки и общий «внешний вид и стиль», является собственностью RoamGo или её лицензиаров и охраняется законодательством США и международным законодательством об интеллектуальной собственности.

При условии соблюдения вами настоящих Условий RoamGo предоставляет вам ограниченную, неисключительную, непередаваемую, отзывную лицензию на доступ к Сайту и Услугам и их использование в личных некоммерческих целях. Никакие иные лицензии или права, явные или подразумеваемые, вам не предоставляются. Вы не вправе копировать, изменять, распространять, продавать, сдавать в аренду, подвергать обратной разработке Сайт или Услуги либо создавать производные произведения на их основе, кроме как в той мере, в какой такое ограничение запрещено применимым законодательством.

14. Пользовательский контент и отзывы

Если вы направляете RoamGo отзывы, комментарии, предложения или иные материалы (далее — «Пользовательский контент»), вы предоставляете RoamGo всемирную, бессрочную, безотзывную, безвозмездную лицензию с правом сублицензирования и передачи на использование, воспроизведение, изменение, публикацию, перевод, распространение и демонстрацию такого Пользовательского контента на любых носителях и для любых законных целей без какой-либо обязанности выплачивать вознаграждение или указывать авторство. Вы заверяете, что являетесь владельцем всех необходимых прав на направляемый вами Пользовательский контент или получили их и что он не нарушает права третьих лиц.

15. Конфиденциальность и защита данных

Сбор и обработка персональных данных в связи с Сайтом и Услугами регулируются нашей Политикой конфиденциальности, доступной на Сайте. Используя Услуги, вы подтверждаете, что прочитали и поняли Политику конфиденциальности.

Определённая информация, связанная с использованием Услуг (включая идентификаторы SIM, данные о подключении к сети и объём израсходованного трафика), может передаваться Местным партнёрам в той мере, в какой это строго необходимо для предоставления Услуг и предотвращения мошенничества и злоупотреблений.

16. Отказ от гарантий и ограничение ответственности

В максимальной степени, допускаемой применимым законодательством, Сайт и Услуги предоставляются на условиях «как есть» и «по мере доступности», без каких-либо гарантий, явных, подразумеваемых или установленных законом, включая, помимо прочего, подразумеваемые гарантии товарной пригодности, пригодности для определённой цели, ненарушения прав и бесперебойной или безошибочной работы.

В максимальной степени, допускаемой применимым законодательством, RoamGo, её должностные лица, директора, сотрудники, агенты, аффилированные лица или Местные партнёры ни при каких обстоятельствах не несут ответственности за какие-либо косвенные, случайные, специальные, последующие, показательные или штрафные убытки, включая, помимо прочего, упущенную выгоду, потерю бизнеса, потерю данных, утрату возможностей или репутационный ущерб, возникшие в результате или в связи с использованием вами Сайта или Услуг либо невозможностью их использования, даже если RoamGo была уведомлена о возможности таких убытков.

За исключением случаев грубой неосторожности, умышленных противоправных действий или смерти либо причинения вреда здоровью вследствие неосторожности RoamGo (если такое ограничение не допускается), совокупная ответственность RoamGo перед вами по любому требованию, возникающему из настоящих Условий или Услуг или связанному с ними, не превышает суммы, фактически уплаченной вами RoamGo за конкретный Тариф, в связи с которым возникло требование.

17. Возмещение убытков

Вы обязуетесь защищать RoamGo и её должностных лиц, директоров, сотрудников, агентов, аффилированных лиц и Местных партнёров, возмещать им убытки и ограждать их от любых без исключения претензий, обязательств, ущерба, убытков и расходов, включая разумные расходы на оплату услуг адвокатов, возникающих в результате или в какой-либо связи с (i) вашим доступом к Сайту или Услугам либо их использованием; (ii) нарушением вами настоящих Условий; (iii) нарушением вами каких-либо прав третьих лиц, включая любые права интеллектуальной собственности, права на неприкосновенность частной жизни или иные имущественные права; или (iv) любым Пользовательским контентом, который вы направляете.

18. Форс-мажор

RoamGo не несёт ответственности за неисполнение или задержку исполнения своих обязательств по настоящим Условиям, если такое неисполнение или задержка вызваны событиями, находящимися вне её разумного контроля, включая, помимо прочего, действие непреодолимых сил природы, стихийные бедствия, войну, терроризм, гражданские беспорядки, трудовые споры, пандемии, действия государственных органов, сбои в сетях связи общего пользования, отключения электроэнергии или действия либо бездействие Местных партнёров.

19. Приостановление и прекращение

Без ограничения любых других средств правовой защиты RoamGo может приостановить, ограничить или прекратить ваш доступ к Сайту или Услугам с уведомлением или без него, если RoamGo обоснованно установит, что вы нарушили настоящие Условия, совершили мошеннические или противоправные действия, либо если этого требует закон или Местный партнёр. Прекращение не даёт вам права на возврат уже уплаченных сумм, за исключением случаев, прямо предусмотренных разделом 11 или требуемых применимым законодательством.

Положения настоящих Условий, которые по своему характеру должны сохранять силу после прекращения, сохраняют силу, включая, помимо прочего, положения об интеллектуальной собственности, отказе от гарантий, ограничении ответственности, возмещении убытков, применимом праве и разрешении споров.

20. Применимое право и подсудность

Настоящие Условия и любые внедоговорные обязательства, возникающие из них или в связи с ними, регулируются и толкуются в соответствии с законодательством штата Делавэр, Соединённые Штаты Америки, без учёта его коллизионных норм. Конвенция Организации Объединённых Наций о договорах международной купли-продажи товаров (United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods) не применяется.

С учётом положений раздела «Разрешение споров» ниже любые споры, претензии или разногласия, возникающие из настоящих Условий, Сайта или Услуг либо связанные с ними, подлежат рассмотрению исключительно судами штата и федеральными судами, расположенными в штате Делавэр, США, и каждая из сторон безотзывно соглашается с персональной юрисдикцией этих судов и рассмотрением дел по месту их нахождения.

21. Разрешение споров

До предъявления какого-либо официального требования стороны соглашаются попытаться урегулировать любой спор во внесудебном порядке, связавшись с RoamGo по адресу электронной почты, указанному в разделе 24, и предоставив разумное описание спора. Стороны обязаны добросовестно вести переговоры в течение не менее тридцати (30) дней, прежде чем инициировать какое-либо судебное разбирательство.

Если это допускается применимым законодательством, вы и RoamGo соглашаетесь с тем, что любой спор подлежит разрешению в индивидуальном порядке, и вы отказываетесь от любого права участвовать в групповом иске, коллективном иске или представительском разбирательстве.

22. Прочие положения

Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано судом компетентной юрисдикции недействительным, незаконным или не подлежащим принудительному исполнению, такое положение подлежит изменению в минимальной степени, необходимой для того, чтобы сделать его исполнимым, а если такое изменение невозможно — исключению из настоящих Условий, при этом остальные положения сохраняют полную силу и действие.

Неосуществление RoamGo какого-либо права или положения настоящих Условий не считается отказом от такого права или положения. Настоящие Условия вместе с Политикой конфиденциальности и любыми дополнительными условиями, прямо включёнными посредством ссылки, составляют полное соглашение между вами и RoamGo в отношении Сайта и Услуг и заменяют собой все предшествующие или одновременные сообщения и предложения.

Вы не вправе уступать или передавать свои права и обязанности по настоящим Условиям в силу закона или иным образом без предварительного письменного согласия RoamGo. RoamGo вправе свободно уступать свои права и обязанности по настоящим Условиям полностью или частично без вашего согласия.

23. Изменения Услуг

RoamGo оставляет за собой право в любое время и время от времени изменять, приостанавливать, прекращать или заменять любую часть Услуг, включая, помимо прочего, каталоги продуктов, направления, объёмы трафика, сроки действия и цены, временно или постоянно, с уведомлением или без него. RoamGo не несёт ответственности перед вами или какой-либо третьей стороной за любое изменение, приостановление или прекращение Услуг.

24. Контактная информация

Если у вас есть вопросы о настоящих Условиях, Сайте или Услугах или если вы хотите воспользоваться каким-либо правом, предоставленным настоящими Условиями, вы можете связаться с нами по следующим контактным данным: