1. Введение
Настоящая Политика конфиденциальности описывает, как RoamGo LLC, компания с ограниченной ответственностью, учреждённая в соответствии с законодательством штата Делавэр (State of Delaware), с зарегистрированным адресом: 1111B S Governors Ave # 98660, Dover, DE 19904, USA (далее — «RoamGo», «мы», «нас» или «наш»), собирает, использует, раскрывает и защищает персональную информацию в связи с веб-сайтом, расположенным по адресу https://roamgo.net (далее — «Сайт»), Android-приложением RoamGo с именем пакета net.roamgo.android (далее — «Приложение»), рабочим пространством RoamDesk для обмена сообщениями с клиентами, расположенным по адресам https://roamdesk.net, https://desk.roamgo.net и https://roamgo.net/roamdesk (далее — «RoamDesk»), а также услугами связи на основе eSIM, интернет-звонков и сопутствующими услугами, предлагаемыми через них (совместно — «Услуги»).
Настоящая Политика распространяется на посетителей Сайта, пользователей Приложения, покупателей Тарифов, владельцев Аккаунтов и любых других лиц, чью персональную информацию мы обрабатываем в связи с Услугами. Термины, написанные с заглавной буквы, которые используются, но не определены в настоящей Политике, имеют значения, указанные в наших Условиях и положениях.
Используя Сайт или Услуги, вы подтверждаете, что прочитали и поняли настоящую Политику конфиденциальности. Если вы не согласны с ней, пожалуйста, не используйте Сайт или Услуги.
2. Контролёр данных
RoamGo LLC является «контролёром данных» («data controller») согласно Общему регламенту по защите данных ЕС/Великобритании (EU/UK GDPR) или «предприятием» («business») согласно Закону Калифорнии о защите конфиденциальности потребителей (California Consumer Privacy Act), ответственным за персональную информацию, описанную в настоящей Политике. Вы можете связаться с нами, используя контактные данные, указанные в разделе 16.
3. Собираемая нами информация
Мы собираем следующие категории персональной информации непосредственно у вас, автоматически в процессе использования вами Услуг или от третьих лиц, таких как платёжные процессоры и Местные партнёры:
- Идентификационные и контактные данные — имя, адрес электронной почты, а также, если это требуется для целей налогообложения или выставления счетов, платёжный адрес, почтовый индекс, страна и номер плательщика НДС или идентификационный номер налогоплательщика.
- Данные Аккаунта — учётные данные для входа (хранятся в виде хешированных или непрозрачных токенов), события аутентификации, а также ваши настройки языка, уведомлений и маркетинговых рассылок.
- Данные о заказах и транзакциях — приобретаемые вами Тарифы, номера заказов, валюта и уплаченная сумма, номера счетов и история возвратов средств.
- Платёжные данные — платёжная система карты и последние четыре цифры её номера, страна выставления счёта и иная информация, необходимая для обработки платежей через наших сторонних поставщиков платёжных услуг. Мы не храним полные номера платёжных карт или коды CVV в своих собственных системах.
- Данные об eSIM и использовании сети — ICCID и идентификаторы активации выданных вам eSIM, дата Активации, страна, в которой eSIM регистрируется в сети, объём израсходованного трафика и статус Тарифа (активен, истёк, исчерпан).
- Данные о звонках и номерах — телефонные номера, которые вы набираете или подтверждаете, выбранные идентификаторы вызывающего абонента (caller ID), назначенные виртуальные номера, направление, статус, временные метки, продолжительность и стоимость вызова, а также технические метаданные маршрутизации. RoamGo не записывает и не хранит аудиосодержание ваших звонков.
- Данные об устройстве и уведомлениях Приложения — сгенерированный приложением идентификатор устройства, токены установки Firebase и push-уведомлений, версия приложения, модель устройства, версия операционной системы, возможность получения уведомлений и время последней регистрации. Мы используем эту информацию для поддержания аутентифицированных сеансов, доставки уведомлений, связанных с аккаунтом и входящими звонками, предотвращения повторных регистраций и обеспечения безопасности Услуг.
- Микрофон и контакты — Приложение получает доступ к микрофону только тогда, когда вы совершаете, принимаете или тестируете интернет-звонок. Голосовое аудио передаётся участнику звонка в режиме реального времени через нашу телекоммуникационную инфраструктуру и не записывается RoamGo. Если вы используете средство выбора контактов Android, Приложение получает только выбранные вами контактные данные; оно не загружает вашу адресную книгу.
- Данные об устройстве и технические данные — модель устройства, операционная система, тип и версия браузера, языковые настройки, часовой пояс, IP-адрес, размер экрана, состояние сети, версия приложения, названия диагностических событий и аналогичная эксплуатационная информация. Приложение хранит локальную историю диагностики, которой вы можете по своему выбору поделиться со службой поддержки. Если настроен мониторинг ошибок, ограниченная информация о сбоях и производительности передаётся автоматически без снимков экрана, иерархий представлений (view hierarchies) и полей, по умолчанию идентифицирующих личность.
- Данные о коммуникациях — содержание электронных писем, сообщений в чате, обращений в службу поддержки и иных сообщений, которые вы нам направляете, а также метаданные, такие как временные метки и идентификаторы сообщений.
- Файлы cookie и аналогичные технологии — информация, собираемая с помощью файлов cookie, пикселей, локального хранилища и аналогичных технологий, как подробнее описано в разделе 8.
Предоставление большей части указанной выше информации является добровольным, однако определённые данные необходимы для предоставления Услуг. Например, мы не можем выполнить заказ на покупку eSIM без вашего адреса электронной почты и не можем обработать платёж без платёжной информации. Если информация является обязательной, мы укажем это в момент её сбора.
4. Как мы используем вашу информацию
Мы используем персональную информацию в следующих целях:
- Для создания и ведения вашего Аккаунта и аутентификации доступа к Услугам.
- Для обработки ваших заказов, предоставления данных для активации eSIM, выставления счетов и управления возвратами средств.
- Для предоставления, мониторинга и поддержания Услуг, включая маршрутизацию вашей eSIM в сети Местных партнёров и предоставление вам отчётов об использовании.
- Для соединения интернет-звонков, предоставления услуг определителя номера (caller ID) и виртуальных номеров, расчёта стоимости звонков, ведения истории звонков и устранения неполадок с доставкой звонков.
- Для регистрации Приложения для получения push-уведомлений и уведомления вас об активности в аккаунте, статусе eSIM, платежах и входящих звонках.
- Для оказания поддержки клиентам, ответа на ваши запросы и решения технических проблем.
- Для предотвращения, выявления и расследования мошенничества, злоупотреблений, нарушений наших Условий и угроз безопасности Услуг.
- Для исполнения юридических обязанностей, в том числе установленных налоговым и бухгалтерским законодательством, законодательством о защите прав потребителей и регулированием в сфере телекоммуникаций.
- Для улучшения Услуг посредством аналитики, агрегированной отчётности, контроля качества и исследований продуктов.
- Для направления транзакционных сообщений, таких как подтверждения заказов, инструкции по активации, сервисные объявления и уведомления о безопасности.
- С вашего согласия, если оно требуется, — для направления маркетинговых сообщений о продуктах, предложениях и советах для путешественников, от которых вы можете отписаться в любое время.
- Для установления, осуществления или защиты правовых требований, а также для обеспечения соблюдения наших Условий и иных соглашений.
5. Правовые основания обработки
Если вы находитесь в Европейской экономической зоне, Соединённом Королевстве или иной юрисдикции, требующей наличия правового основания для обработки, мы опираемся на следующие основания:
- Исполнение договора — для предоставления приобретённых вами Услуг и администрирования вашего Аккаунта.
- Исполнение юридической обязанности — для соблюдения налоговых и бухгалтерских требований, требований в сфере защиты прав потребителей и телекоммуникаций, а также иных требований законодательства.
- Законные интересы — для обеспечения работы, безопасности и улучшения Услуг, предотвращения мошенничества и злоупотреблений, обеспечения соблюдения наших Условий и коммуникации с вами по вопросам Услуг, если ваши права не имеют преимущественной силы над этими интересами.
- Согласие — для маркетинговых сообщений, необязательных файлов cookie и любой иной обработки, требующей вашего согласия, которое вы можете отозвать в любое время.
7. Международная передача данных
Поскольку Услуги по своей сути носят международный характер, ваша персональная информация может передаваться, храниться и обрабатываться в странах, отличных от страны вашего проживания, включая Соединённые Штаты Америки. Законодательство этих стран о защите данных может отличаться от законодательства юрисдикции вашего проживания.
Когда мы передаём персональную информацию из Европейской экономической зоны, Соединённого Королевства или Швейцарии в страну, в отношении которой не принято решение о достаточности защиты, мы опираемся на надлежащие гарантии, признанные применимым законодательством, такие как Стандартные договорные положения Европейской комиссии (Standard Contractual Clauses), Дополнение Соединённого Королевства о международной передаче данных (UK International Data Transfer Addendum) или эквивалентный механизм, вместе с дополнительными мерами, если они требуются.
Вы можете запросить копию гарантий, которые мы используем для конкретной передачи, связавшись с нами по контактным данным, указанным в разделе 16.
8A. Маркетинговые письма и персональные предложения
Если вы поставите галочку, чтобы получать по электронной почте предложения для поездок от RoamGo (при оформлении заказа, после покупки или в своём аккаунте), мы используем ваш адрес электронной почты, чтобы присылать вам предложения и новости от RoamGo. Если вы уже покупали у нас, мы также можем писать вам о похожих продуктах. В каждом письме есть ссылка, чтобы отписаться в один клик, и мы прекращаем рассылку, как только вы ею воспользуетесь.
Если вы также включите «Персональные предложения» в наших настройках файлов cookie, то, когда вы вошли в аккаунт, мы отмечаем, какие тарифы вы смотрите, чтобы наши письма могли предлагать вам эти направления. Мы храним эти просмотры 90 дней, используем их только для писем, на которые вы согласились, и никогда никому их не передаём и не продаём. Вы можете отключить это в настройках файлов cookie в любой момент.
Мы отправляем эти письма через нашего почтового провайдера, который обрабатывает ваш адрес от нашего имени, и фиксируем недоставленные письма, жалобы на спам и отписки, чтобы никогда не писать на адрес, с которого нас попросили прекратить рассылку.
8B. Измерения в приложении и предложения
В приложении RoamGo мы используем Google Analytics for Firebase, чтобы учитывать две вещи: то, что вы создали аккаунт, и то, что вы купили тариф, — с номером заказа, суммой и валютой. Так мы понимаем, какая наша реклама приводит людей в RoamGo. Для этого используются рекламный идентификатор вашего телефона и идентификатор приложения от Google. Мы никогда не используем эти данные, чтобы выбирать, какую рекламу вам показывать.
Если вы находитесь в Европейской экономической зоне, Великобритании или Швейцарии, приложение сначала спросит вас и ничего не будет измерять без вашего разрешения. Вы можете изменить ответ в любое время в приложении: «Профиль» → «Оценка рекламы». Как Google обращается с этими данными, описано в его собственной политике: https://policies.google.com/technologies/partner-sites
Если вы включите «Предложения и скидки» в профиле приложения, мы будем использовать токен уведомлений приложения, его идентификатор установки, версию и язык, чтобы присылать вам предложения RoamGo в виде уведомлений, независимо от того, вошли вы в аккаунт или нет. Мы храним запись о каждом включении и выключении и о тексте, который вы видели. Предложения приходят по отдельному каналу уведомлений, и вы можете в любое время выключить их в профиле.
9. Хранение данных
Мы храним персональную информацию только в течение срока, необходимого для целей, описанных в настоящей Политике, если более длительный срок хранения не требуется или не допускается законом. Как правило:
- Данные Аккаунта и заказов — хранятся в течение всего срока существования вашего Аккаунта, а после его закрытия — в течение срока, установленного применимым законодательством в сфере налогообложения, бухгалтерского учёта, защиты прав потребителей и противодействия мошенничеству (как правило, до семи лет).
- Счета и налоговые документы — хранятся в течение срока, установленного применимым налоговым и бухгалтерским законодательством соответствующей юрисдикции.
- Данные об eSIM и использовании сети — хранятся в течение срока, необходимого для предоставления Услуг, урегулирования споров и обработки возвратов средств, а также в течение срока, установленного правилами в сфере телекоммуникаций и противодействия мошенничеству.
- Записи о звонках и номерах — хранятся для ведения истории аккаунта, выставления счетов, предотвращения мошенничества, поддержки, урегулирования споров, а также в течение срока, установленного правилами в сфере телекоммуникаций, налогообложения или бухгалтерского учёта. RoamGo не хранит аудиозаписи звонков.
- Push-токены и мобильные сеансы — хранятся, пока установка Приложения или сеанс активны, и удаляются или аннулируются, когда вы выходите из системы, заменяете установку, запрашиваете удаление аккаунта или когда истекает срок действия токена.
- Переписка со службой поддержки — хранится до трёх лет после последнего обращения, если более длительное хранение не требуется для защиты от правового требования.
- Маркетинговые данные — хранятся до тех пор, пока вы не отпишетесь или не отзовёте согласие, а также в течение короткого дополнительного периода для обработки вашего запроса.
- Файлы cookie и аналитические данные — хранятся в соответствии со сроками хранения, указанными в настройках файлов cookie на Сайте.
Когда персональная информация больше нам не нужна, мы удаляем её или необратимо анонимизируем.
10. Ваши права
В зависимости от вашей юрисдикции у вас может быть одно или несколько из следующих прав в отношении персональной информации о вас, которой мы располагаем:
- Право на доступ — получить подтверждение того, обрабатываем ли мы вашу персональную информацию, и получить копию этой информации.
- Право на исправление — запросить исправление неточной или неполной персональной информации.
- Право на удаление — запросить удаление вашей персональной информации в случаях, допускаемых применимым законодательством.
- Право на ограничение обработки — запросить ограничение обработки вашей персональной информации в определённых случаях.
- Право на переносимость данных — получить определённую персональную информацию в структурированном, общепринятом и машиночитаемом формате и потребовать её передачи другому контролёру, если это технически осуществимо.
- Право на возражение — возразить против обработки, основанной на наших законных интересах, включая прямой маркетинг.
- Право на отзыв согласия — в любое время отозвать согласие, если наша обработка основана на вашем согласии, без ущерба для законности обработки, осуществлённой до отзыва.
- Право на подачу жалобы — подать жалобу в местный орган по защите данных, если вы считаете, что наша обработка нарушает применимое законодательство.
Жители Калифорнии. Если вы проживаете в Калифорнии, вы обладаете особыми правами согласно Закону Калифорнии о защите конфиденциальности потребителей (California Consumer Privacy Act) с изменениями, внесёнными Законом Калифорнии о правах на неприкосновенность частной жизни (California Privacy Rights Act), включая право знать категории и конкретные элементы персональной информации, которую мы собрали о вас, право на удаление персональной информации, которую мы собрали у вас, право на исправление неточной персональной информации, право отказаться от «продажи» («sale») или «совместного использования» («sharing») персональной информации (RoamGo не продаёт персональную информацию в традиционном смысле) и право ограничить использование и раскрытие чувствительной персональной информации. Вы вправе осуществлять эти права без дискриминационного обращения.
Жители других штатов США. Если вы проживаете в штате США, в котором принят всеобъемлющий закон о защите конфиденциальности потребителей, у вас могут быть права, аналогичные перечисленным выше. Мы будем соблюдать эти права в объёме, требуемом применимым законодательством.
Чтобы воспользоваться любым из этих прав, свяжитесь с нами по контактным данным, указанным в разделе 16. Чтобы запросить удаление вашего аккаунта RoamGo и связанных с ним данных без использования Приложения, посетите https://roamgo.net/account-deletion. Прежде чем ответить на ваш запрос, нам может потребоваться подтвердить вашу личность, и мы можем отклонить запросы, которые являются необоснованными, повторяющимися или запрещены применимым законодательством.
11. Конфиденциальность детей
Услуги не предназначены для детей младше шестнадцати (16) лет, и мы сознательно не собираем персональную информацию детей. Если нам станет известно, что мы непреднамеренно собрали персональную информацию ребёнка без подтверждённого согласия родителей, мы примем меры для удаления этой информации. Если вы полагаете, что мы могли собрать информацию о ребёнке, пожалуйста, свяжитесь с нами по контактным данным, указанным в разделе 16.
12. Безопасность
Мы применяем надлежащие технические и организационные меры, предназначенные для защиты персональной информации от случайного или незаконного уничтожения, утраты, изменения, несанкционированного раскрытия обрабатываемой нами информации или несанкционированного доступа к ней. Эти меры включают шифрование при передаче, контроль доступа, разделение сред, ведение журналов и мониторинг, комплексную проверку поставщиков и обучение сотрудников.
Никакая передача данных через интернет и никакое электронное хранение никогда не являются полностью безопасными. Вы несёте ответственность за сохранение конфиденциальности учётных данных вашего Аккаунта и за своевременное уведомление нас о любом подозрении на несанкционированный доступ.
13. Ссылки и интеграции третьих лиц
Сайт и Приложение могут содержать ссылки на веб-сайты, приложения и сервисы третьих лиц и могут интегрироваться с платформами третьих лиц, такими как платёжные процессоры, Firebase, поставщики eSIM и поставщики телекоммуникационных услуг. Настоящая Политика не распространяется на третьих лиц, действующих независимо в качестве контролёров. Мы рекомендуем вам ознакомиться с практикой обработки персональных данных любого третьего лица, прежде чем предоставлять ему свою персональную информацию.
14. Обмен деловыми сообщениями в RoamDesk
RoamDesk — это общий ящик входящих сообщений, который компании (каждая из них далее — «Владелец рабочего пространства») используют для общения со своими клиентами по каналам, которые они решают подключить: чат на веб-сайте, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, LINE и XMPP. Каждый канал подключается через собственную учётную запись компании у соответствующего поставщика услуг обмена сообщениями.
Роли. В отношении сообщений и контактных данных клиентов компании контролёром является сама эта компания, а RoamGo обрабатывает такую информацию от её имени и в соответствии с её указаниями в качестве её обработчика или поставщика услуг. В отношении учётных записей членов команды компании, которые входят в RoamDesk, контролёром является RoamGo, как описано в остальной части настоящей Политики. Если вы писали в компанию, использующую RoamDesk, и хотите осуществить свои права в отношении этого диалога, пожалуйста, свяжитесь с этой компанией; мы поможем ей ответить.
Информация от Meta Platforms. Когда компания подключает Facebook Messenger, Instagram или WhatsApp с помощью Facebook Login for Business или WhatsApp Embedded Signup, мы получаем в соответствии с разрешениями, которые предоставляет компания:
- о компании: идентификаторы и названия выбранных ею Facebook Page, профессионального аккаунта Instagram, WhatsApp Business Account и номеров телефонов, а также токен доступа к ним, который мы храним в зашифрованном виде;
- о её клиентах: сообщения, фотографии и файлы, которые они отправляют компании, время их отправки, имя, отображаемое в их профиле, и идентификатор, который Meta присваивает им для этой компании (например, идентификатор в рамках страницы (page-scoped ID), идентификатор в рамках Instagram (Instagram-scoped ID), идентификатор WhatsApp (WhatsApp ID) или идентификатор пользователя в рамках компании (business-scoped user ID)), а также статусы доставки и прочтения ответов компании;
- если компания подключает номер WhatsApp Business app («сосуществование», англ. coexistence) и решает предоставить эти данные: её контакты и историю более ранних сообщений за период до 180 дней, а также копии ответов, которые она отправляет из WhatsApp Business app.
Как мы её используем. Мы используем эту информацию только для предоставления RoamDesk этой компании: чтобы показывать её диалоги её команде, отправлять ответы, которые пишет её команда, хранить историю её диалогов, уведомлять её команду и обеспечивать работу включённых ею функций, таких как сохранённые ответы, автоматические сообщения и правила назначения. Если компания включает перевод, предлагаемые ответы или автоматические ответы ИИ, текст диалога обрабатывается поставщиками услуг ИИ, действующими в качестве наших субобработчиков, только для подготовки такого перевода, предложения или ответа. Мы не продаём эту информацию, не используем её в рекламных целях и не объединяем её с информацией других компаний, а также не используем информацию, полученную от Meta Platforms, ни для каких целей, кроме предоставления RoamDesk компании, которая её подключила. Мы передаём её только нашим субобработчикам (например, поставщикам хостинга и ИИ) и системам, которые сама компания настраивает для её получения, например её собственным вебхукам или API интеграции.
Хранение и удаление. Диалоги хранятся до тех пор, пока их хранит компания. Владелец или администратор рабочего пространства может в любое время удалить диалог или контакт, настроить автоматическое удаление диалогов по истечении 30, 90, 180 или 365 дней, а также удалить всё рабочее пространство, что влечёт удаление его участников, каналов, сохранённых учётных данных для доступа, контактов, диалогов, сообщений и файлов. Компания также может отозвать доступ RoamDesk в своих настройках Meta. Инструкции по запросу удаления данных RoamDesk размещены по адресу https://roamgo.net/account-deletion#roamdesk.
15. Изменения настоящей Политики
Мы можем время от времени изменять настоящую Политику конфиденциальности. Обновлённая версия будет опубликована на Сайте с новой «Датой вступления в силу». Если изменение является существенным, мы уведомим вас по электронной почте или посредством заметного уведомления на Сайте до вступления изменения в силу. Мы рекомендуем вам периодически просматривать настоящую Политику.
16. Свяжитесь с нами
Если у вас есть вопросы, опасения или запросы относительно настоящей Политики конфиденциальности или обработки нами вашей персональной информации, пожалуйста, свяжитесь с нами:
Последнее обновление: 24 октября 2026 г.