Virker dit rejse-eSIM ikke? Løs problemet uden at slette det

Slå Wi-Fi fra et øjeblik, og kig på mobilstatussen. Symbolet og eSIM'ets ordreoplysninger indsnævrer som regel problemet til ét af tre spor.

• Det land, du er i, er omfattet af abonnementets dækning.
• Gyldighedsperioden er begyndt og er ikke udløbet.
• Abonnementet har stadig data tilbage og har ikke nået en hastighedsgrænse.
• eSIM'et vises i telefonens indstillinger for SIM eller Mobilnetværk.
• Ordrens vejledning angiver mindst ét understøttet netværk der, hvor du befinder dig.

Selv om du installerer før ankomst, er det ikke sikkert, at alle abonnementer kan forbinde derhjemme. Et eSIM til en bestemt destination kan forblive inaktivt, indtil det når et understøttet netværk i sit dækningsområde.

1. 01

   Linje

   Slå rejse-eSIM'et til

   Åbn telefonens indstillinger for SIM eller Mobilnetværk, vælg rejseprofilen, og bekræft, at selve linjen er slået til.

2. 02

   Data

   Vælg det som linje til mobildata

   Dual-SIM-telefoner kan have to linjer slået til, men normalt er kun én linje valgt til mobildata.

3. 03

   Roaming

   Følg abonnementets vejledning om dataroaming

   Mange rejse-eSIM'er kræver, at roaming er slået til, fordi de bruger partnernetværk. Slå det kun til for rejselinjen, når telefonen kan styre det for hver linje.

4. 04

   Test

   Slå Wi-Fi fra, og indlæs en simpel side

   Så kan du se, om det er rejse-eSIM'et og ikke lufthavnens eller hotellets Wi-Fi, der bærer forbindelsen.

Lad dataroaming være slået fra på hjemmelinjen, medmindre dit abonnement derhjemme omfatter destinationen. På iPhone kan du også overveje at slå Tillad skift af mobildata fra, mens du tester, så telefonen ikke i al stilhed bruger den anden linje.

Adgangspunktnavnet (APN) fortæller netværket, hvordan telefonens datasession skal dirigeres. Nogle eSIM'er konfigurerer det automatisk; andre kræver en bestemt værdi. Et manglende, forkert stavet eller ikke valgt APN kan efterlade dig med signalstreger og intet brugbart internet.

Kopiér APN'et præcist fra ordrens vejledning, gem det, og vælg det, hvis telefonen kræver det. Opfind ikke værdier, og kopiér ikke et APN fra et andet eSIM. Hvis vejledningen siger, at konfigurationen sker automatisk, så lad det eksisterende APN være.

Start med automatisk netværksvalg. Hvis telefonen gang på gang vælger et netværk, der ikke understøttes, så brug abonnementets vejledning til manuelt at vælge en af de angivne operatører. Giv registreringen et par minutter efter hver ændring.

• Bekræft, at flytilstand er slået fra, og slå den derefter til og fra én gang for at opdatere registreringen.
• Gå hen til et vindue eller udenfor, hvis signalet er svagt inde i bygningen.
• Prøv LTE eller 4G, hvis 5G er synligt, men ikke kan etablere en stabil datasession.
• Genstart telefonen, når de vigtigste indstillinger er korrekte.
• Slå midlertidigt det andet SIM fra for at udelukke en dual-SIM-konflikt, og slå det til igen efter testen.

En nulstilling af netværksindstillingerne kan fjerne gemte Wi-Fi-netværk og andre netværksindstillinger. Den kan hjælpe ved et problem i selve enheden, men den bør først komme, når abonnementet, linjen, roaming, APN og det understøttede netværk er tjekket.

Sletning af eSIM'et bør komme endnu senere. Spørg support, om profilen kan geninstalleres, og få den rigtige fremgangsmåde for erstatning eller geninstallation, før du fjerner noget.

Hvis abonnementet stadig ikke forbinder, så send en præcis beskrivelse i stedet for blot at skrive, at internettet ikke virker. Medtag følgende:

• Ordrenummer og ICCID – uden at dele dem offentligt.
• Telefonens mærke, præcise model og version af styresystemet.
• Land, by og omtrentligt tidspunkt for den mislykkede test.
• Om telefonen viser ingen forbindelse, signalstreger, LTE eller 5G.
• Skærmbilleder af den valgte datalinje, roamingindstillingen, APN og netværksvalget.
• De fejlfindingstrin, du allerede har prøvet, og hvad de gav.

Hvis et abonnement viser forkert aktiveringsstatus, saldo eller forbrug, kan det kræve, at udbyderen opdaterer eller undersøger sine egne data. Telefonens indstillinger kan ikke rette et statusproblem på leverandørens side.