Vilkår og betingelser

1. Indledning

Disse vilkår og betingelser (»Vilkårene«) regulerer adgangen til og brugen af webstedet på https://roamgo.net (»Webstedet«) og de eSIM-forbindelsesprodukter og tilknyttede tjenester (samlet »Tjenesterne«), der udbydes af RoamGo LLC, et selskab med begrænset ansvar stiftet i henhold til lovgivningen i staten Delaware, med registreret adresse på 1111B S Governors Ave # 98660, Dover, DE 19904, USA (»RoamGo«, »vi«, »os« eller »vores«).

Ved at browse på Webstedet, oprette en konto eller købe, downloade, aktivere eller på anden måde bruge en Tjeneste bekræfter du (»Brugeren«, »du« eller »din«), at du har læst og forstået og accepterer at være bundet af disse Vilkår og af vores Privatlivspolitik, som hermed er indarbejdet ved henvisning. Hvis du ikke accepterer disse Vilkår, må du ikke bruge Webstedet eller Tjenesterne.

Disse Vilkår udgør en juridisk bindende aftale mellem dig og RoamGo. Vi anbefaler, at du udskriver eller gemmer en kopi af disse Vilkår til din egen dokumentation.

2. Definitioner

I disse Vilkår har begreber med stort begyndelsesbogstav den betydning, der er angivet nedenfor:

»eSIM« betyder en indlejret SIM-profil, der leveres digitalt, og som gør det muligt for en kompatibel enhed at få adgang til et mobilnet uden et fysisk SIM-kort.

»Dataabonnement« eller »Produkt« betyder enhver forudbetalt datakvote, gyldighedsperiode, destination(er) og andre egenskaber, der er knyttet til et eSIM, som RoamGo udbyder.

»Aktivering« betyder den af udbyderen fastsatte hændelse, der sætter gyldighedsperioden for et Dataabonnement i gang. Afhængigt af Produktet kan dette være gennemført betaling eller afgivelse af ordren, installation, manuel aktivering eller første forbindelse til et understøttet mobilnet. Den aktiveringsregel, der vises på den relevante produktside og i ordrebekræftelsen, er afgørende.

»Lokal Partner« betyder de mobilnetoperatører og aggregatorer, hvis net anvendes til at levere Tjenesterne.

»Konto« betyder den brugerkonto, som du opretter via Webstedet for at købe og administrere Tjenester.

3. Accept og ændring af Vilkårene

Ved at bruge Webstedet eller Tjenesterne erklærer og indestår du for, at (i) du er fyldt mindst atten (18) år eller har nået myndighedsalderen i din jurisdiktion; (ii) du har fuld retlig handleevne og bemyndigelse til at indgå en bindende aftale; og (iii) alle oplysninger, du giver RoamGo, er sande, korrekte, aktuelle og fuldstændige.

RoamGo forbeholder sig retten til når som helst at ændre, opdatere eller erstatte disse Vilkår. Den opdaterede version offentliggøres på Webstedet med en ændret »Ikrafttrædelsesdato«. Væsentlige ændringer vil, hvor det med rimelighed er muligt, blive meddelt pr. e-mail eller via en meddelelse på Webstedet. Din fortsatte brug af Tjenesterne, efter at de ændrede Vilkår er trådt i kraft, udgør din accept af ændringerne. Hvis du ikke accepterer de opdaterede Vilkår, skal du ophøre med at bruge Tjenesterne.

4. Beskrivelse af Tjenesterne

RoamGo tilbyder forudbetalt mobildataforbindelse til internationale rejsende ved hjælp af eSIM-teknologi. Tjenesterne gør det muligt for egnede enheder at oprette forbindelse til mobilnet, der drives af vores Lokale Partnere på den eller de destinationer, som det af Brugeren købte Dataabonnement dækker.

Tjenesterne er udelukkende beregnet til almindeligt, ikke-kommercielt personligt dataforbrug under rejser. Medmindre andet udtrykkeligt er angivet på produktsiden, er RoamGos eSIM'er kun til data og omfatter ikke traditionelle taleopkald, SMS-beskeder, garanti for tethering, et dedikeret telefonnummer eller nødopkaldstjenester.

Tjenestens funktioner, destinationer, datakvoter, gyldighedsperioder, hastigheder (herunder enhver hastighedsnedsættelse efter en grænse for rimelig brug) og priser er beskrevet på den relevante produktside på Webstedet og kan opdateres fra tid til anden. De oplysninger, der vises på produktsiden på købstidspunktet, har forrang.

5. Brugerkonto

For at købe visse Tjenester kan det være et krav, at du opretter en Konto. Du er ansvarlig for at angive korrekte registreringsoplysninger, for at beskytte dine loginoplysninger og for al aktivitet, der finder sted under din Konto. Du accepterer straks at underrette RoamGo om enhver uautoriseret adgang til eller brug af din Konto.

RoamGo kan efter eget skøn suspendere eller lukke enhver Konto, som RoamGo med rimelighed antager bliver brugt i strid med disse Vilkår, til svigagtige formål eller på en måde, der kan skade RoamGo, RoamGos Lokale Partnere eller andre brugere.

6. Købsproces og betaling

Ordrer afgives via Webstedet ved at vælge et Dataabonnement, angive de krævede oplysninger, acceptere disse Vilkår og gennemføre betalingen. Et køb anses for accepteret, når RoamGo bekræfter ordren pr. e-mail og leverer eSIM-aktiveringsoplysningerne (herunder en QR-kode og/eller vejledning til manuel installation). Levering sker udelukkende elektronisk; der sendes intet fysisk SIM-kort.

Alle priser vises i amerikanske dollars (USD), medmindre andet er angivet, og er inklusive gældende skatter og afgifter, hvor det kræves ved lov. Betalingen behandles af tredjepartsudbydere af betalingstjenester med de betalingsmetoder, der er angivet på betalingssiden. RoamGo opbevarer ikke fuldstændige betalingskortoplysninger i sine egne systemer.

Du erklærer og indestår for, at du er den retmæssige indehaver af den anvendte betalingsmetode, og at du har tilstrækkelige midler eller tilstrækkelig kredit til rådighed til at gennemføre købet. RoamGo forbeholder sig retten til at annullere eller afvise enhver ordre i tilfælde af mistanke om svig, mislykket betaling, prisfejl eller andre legitime årsager.

7. Installation og aktivering af eSIM'et

Efter købet modtager Brugeren installationsvejledningen pr. e-mail. Brugeren er eneansvarlig for korrekt at installere og aktivere eSIM'et på en kompatibel, ulåst enhed i overensstemmelse med den medfølgende vejledning.

Gyldighedsperioden begynder ved den aktiveringshændelse, der er angivet på den relevante produktside og i ordrebekræftelsen. Nogle Dataabonnementer begynder straks efter gennemført betaling eller indsendelse til den Lokale Partner; andre begynder ved installation, manuel aktivering eller første forbindelse til et understøttet net. Brugeren skal gennemgå denne aktiveringsregel inden køb eller installation. Et Dataabonnement, der ikke er aktiveret inden for en eventuelt angivet frist, kan udløbe uden yderligere varsel og uden ret til refusion.

RoamGo garanterer ikke et bestemt antal geninstallationer af eSIM'et. Visse enheder og styresystemer begrænser, hvor mange gange en eSIM-profil kan geninstalleres. Når et eSIM er slettet fra enheden, kan det muligvis ikke gendannes, og erstatning er ikke garanteret.

8. Enhedskompatibilitet

Tjenesterne kan kun bruges på enheder, der (i) understøtter eSIM-teknologi; (ii) er ulåste til brug med enhver mobilnetoperatør; og (iii) er kompatible med de radiofrekvenser, som de Lokale Partnere bruger på rejsedestinationen. Brugeren er eneansvarlig for at kontrollere enhedens kompatibilitet inden køb. En aktuel liste over generelt kompatible enheder er tilgængelig på Webstedet alene til orientering.

RoamGo er ikke ansvarlig for svigt i tjenesten eller ydelsesproblemer, der skyldes brug af ikke-kompatible, låste, rootede, jailbreakede eller modificerede enheder, forældede styresystemer, forkerte enhedsindstillinger eller deaktivering af dataroaming.

9. Dækning, hastighed og tjenestekvalitet

Tjenesternes dækning, hastighed og tilgængelighed afhænger af de Lokale Partneres infrastruktur og af forhold uden for RoamGos rimelige kontrol, herunder, men ikke begrænset til, geografisk placering, vejrforhold, overbelastning af nettet, enhedens egenskaber, lokale regler samt midlertidig vedligeholdelse af eller udfald i nettet.

Annoncerede hastigheder er teoretiske maksimumshastigheder, som den Lokale Partner tilbyder, og udgør ikke en garanti for den faktiske overførselshastighed. Tjenesterne kan være underlagt hastighedsnedsættelse, prioritering eller trafikstyring (data shaping), når visse forbrugsgrænser er nået, som beskrevet på den relevante produktside.

RoamGo indestår ikke for, at Tjenesterne vil være uafbrudte, fejlfri eller sikre, eller at der vil være dækning alle steder inden for et angivet land eller en angivet region.

10. Rimelig og acceptabel brug

Tjenesterne er beregnet til legitim, personlig og ikke-kommerciel brug. Du accepterer ikke at bruge Tjenesterne:

• På en måde, der overtræder gældende lov, regler eller tredjemands rettigheder;
• Til at sende uopfordrede henvendelser, spam eller skadelig software;
• Til kontinuerlig maskine-til-maskine-kommunikation, masseoverførsel af data, kommercielt videresalg, peer-to-peer-fildeling eller trafikgenererende aktiviteter;
• Til at få eller forsøge at få adgang til Tjenesterne fra et land eller en region, der ikke er dækket af det købte Dataabonnement;
• På en måde, der kan overbelaste, beskadige eller forringe RoamGos eller RoamGos Lokale Partneres net, eller som ikke er forenelig med almindelig roamingbrug for private forbrugere.

RoamGo kan uden ansvar begrænse hastigheden for, suspendere eller afbryde Tjenester, der bruges i strid med dette afsnit, og kan afvise fremtidige salg til Brugere, der udviser misbrugende eller svigagtig adfærd.

11. Annullerings- og refusionspolitik

Da Tjenesterne er digitale varer, der leveres elektronisk og er knyttet til individuel aktivering, er alle salg endelige, når eSIM'et er installeret eller aktiveret, medmindre andet udtrykkeligt fremgår af dette afsnit eller kræves i henhold til gældende lov.

Et Dataabonnement, der tydeligt er markeret som startende umiddelbart efter køb, indsendes til den Lokale Partner og begynder at forbruge sin gyldighedsperiode, så snart betalingen er gennemført. Det kan ikke annulleres eller refunderes efter indsendelsen, blot fordi Brugeren endnu ikke er klar til at rejse eller bruge det, medmindre det kræves i henhold til gældende lov, eller Tjenesten afveg væsentligt fra sin beskrivelse.

RoamGo kan yde refusion eller udstede et erstatnings-eSIM, hvis Brugeren med rimelighed kan godtgøre, at:

• eSIM'et aldrig er blevet installeret på en enhed, og der ikke er forbrugt data;
• eSIM'et ikke kunne aktiveres på grund af et verificeret teknisk problem, der kan tilskrives RoamGo eller RoamGos Lokale Partnere, og vores tekniske support blev kontaktet og fik rimelig mulighed for at foretage fejlfinding inden gyldighedsperiodens udløb; eller
• Tjenesten afveg væsentligt fra den beskrivelse, der var offentliggjort på Webstedet på købstidspunktet.

Anmodninger om refusion skal indsendes til vores kundesupport inden for tredive (30) dage fra købsdatoen sammen med ordrereferencen og eventuelle diagnostiske oplysninger, der anmodes om. Refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode og kan, afhængigt af betalingsudbyderen, tage flere hverdage om at blive synlige på Brugerens konto.

Refusion ydes blandt andet ikke ved: (i) brug af en inkompatibel eller låst enhed; (ii) manglende overholdelse af den medfølgende installationsvejledning; (iii) Brugerens sletning af eSIM-profilen; (iv) data forbrugt før anmodningen om refusion; (v) rejseplaner, som Brugeren har aflyst eller ændret; eller (vi) utilfredshed med nettets hastighed på bestemte steder i et land, hvor tjenesten i øvrigt er tilgængelig.

12. Kundesupport

RoamGo yder kundesupport via de kontaktkanaler, der er angivet på Webstedet. Når du kontakter support, bedes du oplyse din ordrereference, enhedsmodel og styresystemversion, rejsedestination(er) samt en beskrivelse af problemet, herunder eventuelle fejlmeddelelser, du har set. Vi bestræber os på at svare inden for rimelig tid, men garanterer ikke bestemte svartider.

13. Immaterielle rettigheder

Alt indhold på Webstedet, herunder uden begrænsning tekst, grafik, logoer, ikoner, billeder, lyd- og videoklip, software, firmanavne, varemærker og det overordnede »look and feel«, tilhører RoamGo eller RoamGos licensgivere og er beskyttet af amerikansk og international lovgivning om immaterielle rettigheder.

Forudsat at du overholder disse Vilkår, giver RoamGo dig en begrænset, ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig og tilbagekaldelig licens til at tilgå og bruge Webstedet og Tjenesterne til personlige, ikke-kommercielle formål. Der gives dig ingen anden licens eller rettighed, hverken udtrykkeligt eller stiltiende. Du må ikke kopiere, ændre, distribuere, sælge, udleje, foretage reverse engineering af eller skabe afledte værker baseret på Webstedet eller Tjenesterne, undtagen i det omfang en sådan begrænsning er forbudt i henhold til gældende lov.

14. Brugerindhold og feedback

Hvis du indsender anmeldelser, kommentarer, forslag eller andet materiale til RoamGo (»Brugerindhold«), giver du RoamGo en verdensomspændende, tidsubegrænset, uigenkaldelig, vederlagsfri og overdragelig licens med ret til underlicensering til at bruge, gengive, ændre, offentliggøre, oversætte, distribuere og vise sådant Brugerindhold i ethvert medie og til ethvert lovligt formål uden nogen forpligtelse til kompensation eller kildeangivelse. Du erklærer, at du ejer eller har opnået alle nødvendige rettigheder til det Brugerindhold, du indsender, og at det ikke krænker tredjemands rettigheder.

15. Privatlivets fred og databeskyttelse

Indsamling og behandling af personoplysninger i forbindelse med Webstedet og Tjenesterne er reguleret af vores Privatlivspolitik, der er tilgængelig på Webstedet. Ved at bruge Tjenesterne bekræfter du, at du har læst og forstået Privatlivspolitikken.

Visse oplysninger vedrørende brugen af Tjenesterne (herunder SIM-identifikatorer, netforbindelsesdata og mængden af forbrugte data) kan blive delt med Lokale Partnere, i det omfang det er strengt nødvendigt for at levere Tjenesterne og forebygge svig og misbrug.

16. Ansvarsfraskrivelser og ansvarsbegrænsning

I det videst mulige omfang, som gældende lov tillader, leveres Webstedet og Tjenesterne »som de er« og »efter tilgængelighed« uden garantier af nogen art, hverken udtrykkelige, stiltiende eller lovbestemte, herunder uden begrænsning stiltiende garantier for salgbarhed, egnethed til et bestemt formål, ikke-krænkelse samt uafbrudt eller fejlfri drift.

I det videst mulige omfang, som gældende lov tillader, kan RoamGo, RoamGos ledende medarbejdere, bestyrelsesmedlemmer, ansatte, agenter, tilknyttede selskaber eller Lokale Partnere under ingen omstændigheder holdes ansvarlige for indirekte skader, hændelige skader, særlige skader, følgeskader, eksemplarisk erstatning eller pønal erstatning, herunder uden begrænsning tabt fortjeneste, tab af forretning, tab af data, tab af muligheder eller skade på omdømme, som følge af eller i forbindelse med din brug af eller manglende mulighed for at bruge Webstedet eller Tjenesterne, selv hvis RoamGo er blevet gjort opmærksom på muligheden for sådanne skader.

Bortset fra tilfælde af grov uagtsomhed, forsætlige handlinger eller død eller personskade forårsaget af RoamGos uagtsomhed (hvor en sådan begrænsning ikke er tilladt), kan RoamGos samlede ansvar over for dig for ethvert krav, der udspringer af eller vedrører disse Vilkår eller Tjenesterne, ikke overstige det beløb, du faktisk har betalt til RoamGo for det specifikke Dataabonnement, der har givet anledning til kravet.

17. Skadesløsholdelse

Du accepterer at forsvare, holde skadesløs og friholde RoamGo og RoamGos ledende medarbejdere, bestyrelsesmedlemmer, ansatte, agenter, tilknyttede selskaber og Lokale Partnere mod alle krav, erstatningsansvar, skader, tab og udgifter, herunder rimelige advokatsalærer, der udspringer af eller på nogen måde er forbundet med (i) din adgang til eller brug af Webstedet eller Tjenesterne; (ii) din overtrædelse af disse Vilkår; (iii) din krænkelse af tredjemands rettigheder, herunder immaterielle rettigheder, rettigheder vedrørende privatlivets fred eller andre ejendomsrettigheder; eller (iv) Brugerindhold, som du indsender.

18. Force majeure

RoamGo er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket opfyldelse af sine forpligtelser i henhold til disse Vilkår, hvis den manglende eller forsinkede opfyldelse skyldes begivenheder uden for RoamGos rimelige kontrol, herunder, men ikke begrænset til, naturbegivenheder, naturkatastrofer, krig, terrorisme, civile uroligheder, arbejdskonflikter, pandemier, myndighedsindgreb, svigt i offentlige telenet, strømafbrydelser eller Lokale Partneres handlinger eller undladelser.

19. Suspension og ophør

Uden at begrænse andre retsmidler kan RoamGo suspendere, begrænse eller bringe din adgang til Webstedet eller Tjenesterne til ophør, med eller uden varsel, hvis RoamGo med rimelighed fastslår, at du har overtrådt disse Vilkår eller har gjort dig skyldig i svig eller ulovlig adfærd, eller hvis RoamGo er forpligtet hertil ved lov eller af en Lokal Partner. Ophør giver dig ikke ret til refusion af allerede betalte beløb, medmindre andet udtrykkeligt fremgår af afsnit 11 eller kræves i henhold til gældende lov.

Bestemmelser i disse Vilkår, som efter deres karakter bør gælde efter ophør, forbliver i kraft, herunder uden begrænsning bestemmelserne om immaterielle rettigheder, ansvarsfraskrivelser, ansvarsbegrænsning, skadesløsholdelse, lovvalg og tvistløsning.

20. Lovvalg og værneting

Disse Vilkår og eventuelle forpligtelser uden for kontraktforhold, der udspringer af eller er forbundet med dem, er underlagt og skal fortolkes i overensstemmelse med lovgivningen i staten Delaware, USA, uden hensyntagen til dennes lovvalgsregler. De Forenede Nationers konvention om aftaler om internationale køb af varer finder ikke anvendelse.

Med forbehold for afsnittet om tvistløsning nedenfor skal enhver tvist, ethvert krav eller enhver uoverensstemmelse, der udspringer af eller vedrører disse Vilkår, Webstedet eller Tjenesterne, indbringes for de delstatslige og føderale domstole i staten Delaware, USA, som har eksklusiv kompetence, og hver part accepterer uigenkaldeligt disse domstoles kompetence over parterne og værneting ved disse domstole.

21. Tvistløsning

Inden der rejses et formelt krav, accepterer parterne at forsøge at løse enhver tvist uformelt ved at kontakte RoamGo på den e-mailadresse, der er angivet i afsnit 24, og give en rimelig beskrivelse af tvisten. Parterne skal forhandle i god tro i en periode på mindst tredive (30) dage, før der indledes retslige skridt.

Hvor gældende lov tillader det, accepterer du og RoamGo, at enhver tvist skal løses på individuel basis, og du giver afkald på enhver ret til at deltage i et gruppesøgsmål, et kollektivt søgsmål eller en repræsentativ procedure.

22. Diverse

Hvis en bestemmelse i disse Vilkår af en kompetent domstol findes at være ugyldig, ulovlig eller ikke håndhævelig, skal den pågældende bestemmelse ændres i det mindst nødvendige omfang for at gøre den håndhævelig eller, hvis en sådan ændring ikke er mulig, udskilles fra disse Vilkår, og de øvrige bestemmelser forbliver fuldt gældende.

RoamGos undladelse af at håndhæve en rettighed eller bestemmelse i disse Vilkår skal ikke anses for et afkald på den pågældende rettighed eller bestemmelse. Disse Vilkår udgør sammen med Privatlivspolitikken og eventuelle supplerende vilkår, der udtrykkeligt er indarbejdet ved henvisning, den fulde aftale mellem dig og RoamGo vedrørende Webstedet og Tjenesterne og erstatter al tidligere eller samtidig kommunikation og alle tidligere eller samtidige forslag.

Du må ikke overdrage eller overføre disse Vilkår, hverken ved lovens virkning eller på anden måde, uden RoamGos forudgående skriftlige samtykke. RoamGo kan frit overdrage disse Vilkår helt eller delvist uden dit samtykke.

23. Ændringer af Tjenesterne

RoamGo forbeholder sig retten til når som helst og fra tid til anden at ændre, suspendere, indstille eller erstatte enhver del af Tjenesterne, herunder, men ikke begrænset til, produktkataloger, destinationer, datakvoter, gyldighedsperioder og priser, midlertidigt eller permanent, med eller uden varsel. RoamGo er ikke ansvarlig over for dig eller nogen tredjemand for nogen ændring, suspension eller indstilling af Tjenesterne.

24. Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål om disse Vilkår, Webstedet eller Tjenesterne, eller hvis du ønsker at udøve en rettighed, der er givet heri, kan du kontakte os på: