Elimina tu cuenta y tus datos de RoamGo
Esta página se aplica a la app RoamGo para Android, paquete net.roamgo.android, a la app roamvpn para Android, paquete net.roamgo.vpn, y a tu cuenta compartida de RoamGo. No necesitas tener la app instalada para enviar una solicitud de eliminación.
Solicita la eliminación en la web
Escríbenos desde la dirección de correo vinculada a tu cuenta. Si no puedes acceder a ese buzón, indica la dirección de la cuenta y explícalo en tu mensaje para que podamos verificar la titularidad por otro método adecuado.
Correo electrónico: support@roamgo.net
Solicita la eliminación en la app para Android
- Abre RoamGo y selecciona Profile.
- Abre Account settings.
- Selecciona Delete account y confirma la solicitud.
En roamvpn, abre Account → Delete RoamGo account para acceder a esta página y enviar una solicitud de eliminación. Así se elimina la cuenta compartida de RoamGo, incluido el acceso a la VPN. Las compras realizadas en la tienda se gestionan por separado en Google Play.
Qué ocurre después de tu solicitud
- Antes de tramitar la solicitud, comprobamos que quien la envía controla la cuenta.
- Eliminamos o desidentificamos el perfil de la cuenta, las sesiones iniciadas activas, los tokens de notificaciones push registrados y otros datos personales que no estemos obligados a conservar.
- Pedimos a los proveedores de servicios que tratan datos de la cuenta en nuestro nombre que los eliminen cuando corresponda.
- Te confirmamos por correo electrónico cuando se haya completado. La mayoría de las solicitudes se completan en un plazo de 30 días; te avisaremos si la legislación aplicable permite o exige más tiempo.
RoamDesk y datos de Facebook, Instagram y WhatsApp
RoamDesk es la bandeja de entrada compartida que usan las empresas para responder a sus clientes. Una empresa que haya conectado una página de Facebook, una cuenta de Instagram o un número de WhatsApp puede eliminar en cualquier momento los datos que RoamDesk conserva para ella:
- Para eliminar una conversación, ábrela y selecciona el icono de la papelera (Delete conversation). Para eliminar a una persona y todas las conversaciones con ella, abre Contacts y elimina el contacto.
- Para eliminarlo todo, el propietario del espacio de trabajo abre Settings → Delete this workspace. Así se eliminan sus miembros, sus canales y las credenciales de acceso almacenadas de estos, sus contactos, conversaciones, mensajes y archivos.
- Para que RoamDesk no reciba nada más, retira su acceso en tu configuración de Facebook, en el apartado Business integrations, o en Meta Business Suite.
Si escribiste a una empresa que usa RoamDesk, esa empresa controla tu conversación: pídele que la elimine. También puedes enviar un correo a support@roamgo.net con el nombre de la empresa y la cuenta o el número desde el que escribiste, y trasladaremos la solicitud y ayudaremos a la empresa a completarla.
Datos que podemos tener que conservar
Podemos conservar registros limitados de transacciones, facturas, impuestos, prevención del fraude, disputas y telecomunicaciones cuando la ley lo exija o cuando sea necesario para formular o defender reclamaciones legales. Los registros conservados se limitan a esos fines y se eliminan o anonimizan cuando termina la obligación de conservarlos.
Para más información, consulta la Política de Privacidad de RoamGo.