1. Introducción
La presente Política de Privacidad describe cómo RoamGo LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme a las leyes del Estado de Delaware, con domicilio social en 1111B S Governors Ave # 98660, Dover, DE 19904, USA («RoamGo», «nosotros», «nos» o «nuestro»), recoge, utiliza, divulga y protege la información personal en relación con el sitio web ubicado en https://roamgo.net (el «Sitio Web»), la aplicación de Android de RoamGo con el nombre de paquete net.roamgo.android (la «Aplicación»), el espacio de trabajo RoamDesk de mensajería con clientes ubicado en https://roamdesk.net, https://desk.roamgo.net y https://roamgo.net/roamdesk («RoamDesk») y los servicios de conectividad eSIM, de llamadas por internet y servicios relacionados ofrecidos a través de ellos (conjuntamente, los «Servicios»).
La presente Política se aplica a los visitantes del Sitio Web, a los usuarios de la Aplicación, a los compradores de Planes de Datos, a los titulares de una Cuenta y a cualquier otra persona cuya información personal tratemos en relación con los Servicios. Los términos escritos con mayúscula inicial que se utilizan en la presente Política sin definirse en ella tienen el significado que se les atribuye en nuestros Términos y Condiciones.
Al utilizar el Sitio Web o los Servicios, usted reconoce que ha leído y comprendido la presente Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, le rogamos que no utilice el Sitio Web ni los Servicios.
2. Responsable del tratamiento
RoamGo LLC es el «responsable del tratamiento» (data controller), conforme al RGPD de la UE/del Reino Unido, o la «empresa» (business), conforme a la California Consumer Privacy Act, a cargo de la información personal descrita en la presente Política. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos que figuran en la sección 16.
3. Información que recopilamos
Recopilamos las siguientes categorías de información personal directamente de usted, de forma automática a través del uso que hace de los Servicios o a través de terceros, como los procesadores de pagos y los Socios Locales:
- Datos de identidad y de contacto: nombre, dirección de correo electrónico y, cuando sea necesario a efectos fiscales o de facturación, dirección de facturación, código postal, país y número de IVA o de identificación fiscal.
- Datos de la Cuenta: credenciales de inicio de sesión (almacenadas como hashes o tokens opacos), eventos de autenticación y sus preferencias de idioma, notificaciones y marketing.
- Datos de pedidos y transacciones: los Planes de Datos que compra, los números de referencia de los pedidos, la moneda y el importe pagado, los números de factura y el historial de reembolsos.
- Datos de pago: marca de la tarjeta de pago y sus cuatro últimos dígitos, país de facturación y demás información necesaria para procesar los pagos a través de nuestros terceros proveedores de servicios de pago. No almacenamos números completos de tarjetas de pago ni códigos CVV en nuestros propios sistemas.
- Datos de la eSIM y de uso de la red: el ICCID y los identificadores de activación de las eSIM que se le hayan emitido, la fecha de Activación, el país en el que la eSIM se registra en una red, el volumen de datos consumidos y el estado del Plan de Datos (activo, caducado, agotado).
- Datos de llamadas y números: números de teléfono que marca o verifica, selecciones de identificador de llamada, números virtuales asignados, sentido de la llamada, estado, marcas de tiempo, duración, cargo y metadatos técnicos de enrutamiento. RoamGo no graba ni almacena el contenido de audio de sus llamadas.
- Datos del dispositivo y de notificaciones de la Aplicación: un identificador de dispositivo generado por la Aplicación, tokens de instalación de Firebase y de notificaciones push, versión de la Aplicación, modelo del dispositivo, versión del sistema operativo, capacidad de recibir notificaciones y hora del último registro. Utilizamos esta información para mantener las sesiones autenticadas, enviar notificaciones relativas a la cuenta y a las llamadas entrantes, evitar registros duplicados y proteger los Servicios.
- Micrófono y contactos: la Aplicación accede al micrófono únicamente cuando usted realiza, contesta o prueba una llamada por internet. El audio de voz se transmite en tiempo real al otro participante de la llamada a través de nuestra infraestructura de telecomunicaciones y RoamGo no lo graba. Si utiliza el selector de contactos de Android, la Aplicación solo recibe los datos de los contactos que usted seleccione; no sube su libreta de direcciones.
- Datos técnicos y del dispositivo: modelo del dispositivo, sistema operativo, tipo y versión del navegador, configuración de idioma, zona horaria, dirección IP, tamaño de pantalla, estado de la red, versión de la Aplicación, nombres de eventos de diagnóstico e información operativa similar. La Aplicación conserva un historial de diagnóstico local que usted puede optar por compartir con el servicio de soporte. Cuando la supervisión de errores está configurada, se transmite automáticamente información limitada sobre fallos y rendimiento, sin capturas de pantalla, jerarquías de vistas ni los campos de identificación personal predeterminados.
- Datos de comunicaciones: el contenido de los correos electrónicos, mensajes de chat, solicitudes de soporte y demás comunicaciones que nos envíe, junto con metadatos como marcas de tiempo e identificadores de mensajes.
- Cookies y tecnologías similares: información recopilada mediante cookies, píxeles, almacenamiento local y tecnologías similares, tal como se describe con más detalle en la sección 8.
Facilitar la mayor parte de la información anterior es voluntario, pero determinados datos son necesarios para prestar los Servicios. Por ejemplo, no podemos completar la compra de una eSIM sin su dirección de correo electrónico ni procesar el pago sin la información de facturación. Cuando la información sea obligatoria, lo indicaremos en el momento de su recogida.
4. Cómo utilizamos su información
Utilizamos la información personal para los siguientes fines:
- Para crear y mantener su Cuenta y autenticar el acceso a los Servicios.
- Para procesar sus pedidos, entregar los datos de activación de la eSIM, emitir facturas y gestionar los reembolsos.
- Para prestar, supervisar y mantener los Servicios, incluido el enrutamiento de su eSIM hacia las redes de los Socios Locales y la comunicación de su consumo.
- Para conectar llamadas por internet, prestar servicios de identificador de llamada y de números virtuales, calcular los cargos de las llamadas, mantener el historial de llamadas y resolver incidencias en la entrega de llamadas.
- Para registrar la Aplicación para recibir notificaciones push y notificarle la actividad de la cuenta, el estado de la eSIM, los pagos y las llamadas entrantes.
- Para prestar atención al cliente, responder a sus consultas y resolver problemas técnicos.
- Para prevenir, detectar e investigar el fraude, los abusos, los incumplimientos de nuestros Términos y las amenazas para la seguridad de los Servicios.
- Para cumplir las obligaciones legales, incluida la normativa fiscal, contable, de protección de los consumidores y de telecomunicaciones.
- Para mejorar los Servicios mediante análisis, informes agregados, control de calidad e investigación de productos.
- Para enviar comunicaciones transaccionales, como confirmaciones de pedidos, instrucciones de activación, avisos sobre el servicio y avisos de seguridad.
- Con su consentimiento, cuando sea necesario, para enviar comunicaciones comerciales sobre productos, ofertas y consejos de viaje, de las que puede darse de baja en cualquier momento.
- Para formular, ejercer o defender reclamaciones judiciales, y para hacer cumplir nuestros Términos y otros acuerdos.
5. Bases jurídicas del tratamiento
Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo, en el Reino Unido o en otra jurisdicción que exija una base jurídica para el tratamiento, nos basamos en las siguientes bases:
- Ejecución de un contrato: para prestar los Servicios que ha adquirido y administrar su Cuenta.
- Cumplimiento de una obligación legal: para cumplir los requisitos fiscales, contables, de protección de los consumidores, de telecomunicaciones y demás requisitos legales.
- Intereses legítimos: para operar, proteger y mejorar los Servicios, prevenir el fraude y los abusos, hacer cumplir nuestros Términos y comunicarnos con usted en relación con los Servicios, siempre que sus derechos no prevalezcan sobre dichos intereses.
- Consentimiento: para las comunicaciones comerciales, las cookies no esenciales y cualquier otro tratamiento que requiera su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento.
7. Transferencias internacionales de datos
Dado que los Servicios son intrínsecamente internacionales, su información personal puede transferirse, almacenarse y tratarse en países distintos de aquel en el que usted reside, incluidos los Estados Unidos. Dichos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes de las de su jurisdicción de origen.
Cuando transferimos información personal desde el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza a un país que no ha sido objeto de una decisión de adecuación, nos basamos en garantías adecuadas reconocidas por la legislación aplicable, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, el UK International Data Transfer Addendum o un mecanismo equivalente, junto con medidas complementarias cuando sea necesario.
Puede solicitar una copia de las garantías que utilizamos para una transferencia concreta poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos que figuran en la sección 16.
8A. Correos de marketing y ofertas personalizadas
Si marcas la casilla para recibir por correo electrónico ofertas de viaje de RoamGo (al pagar, después de una compra o en tu cuenta), usamos tu dirección de correo para enviarte ofertas y novedades de RoamGo. Si ya nos compraste antes, también podemos enviarte correos sobre productos similares. Cada correo incluye un enlace para darte de baja con un clic, y dejamos de enviarlos en cuanto lo usas.
Si además activas “Ofertas personalizadas” en nuestra configuración de cookies, mientras tienes la sesión iniciada anotamos qué planes miras, para que nuestros correos puedan sugerirte esos destinos. Guardamos estas visitas durante 90 días, solo las usamos para los correos que aceptaste y nunca las compartimos ni las vendemos. Puedes desactivarlo en la configuración de cookies en cualquier momento.
Enviamos estos correos a través de nuestro proveedor de correo electrónico, que trata tu dirección por cuenta nuestra, y registramos los correos rebotados, los reportes de spam y las bajas para no enviar nunca correos a una dirección que nos pidió dejar de hacerlo.
8B. Medición en la app y ofertas
En la app de RoamGo usamos Google Analytics for Firebase para contar dos cosas: que creaste una cuenta y que compraste un plan, con la referencia del pedido, el importe y la moneda. Así sabemos qué anuncios nuestros traen a la gente a RoamGo. Para ello se usan el identificador de publicidad de tu teléfono y un identificador de la app de Google. Nunca lo usamos para elegir los anuncios que ves.
Si estás en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, la app te lo pregunta antes y no mide nada salvo que lo permitas. Puedes cambiar tu respuesta en cualquier momento en la app, en “Perfil” → “Medición de anuncios”. La política de Google explica cómo trata estos datos: https://policies.google.com/technologies/partner-sites
Si activas “Ofertas y promociones” en el perfil de la app, usamos el token de notificaciones de la app, su identificador de instalación, su versión y su idioma para enviarte ofertas de RoamGo como notificaciones, hayas iniciado sesión o no. Guardamos un registro de cada vez que lo activas o desactivas y del texto que viste. Las ofertas llegan por su propio canal de notificaciones y puedes desactivarlas en el perfil en cualquier momento.
9. Conservación de los datos
Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo necesario para los fines descritos en la presente Política, salvo que la ley exija o permita un plazo de conservación más largo. Con carácter general:
- Datos de la Cuenta y de los pedidos: se conservan mientras exista su Cuenta y, tras su cierre, durante el plazo exigido por la legislación aplicable en materia fiscal, contable, de protección de los consumidores y de prevención del fraude (normalmente, hasta siete años).
- Facturas y registros fiscales: se conservan durante el plazo exigido por la legislación fiscal y contable aplicable en la jurisdicción correspondiente.
- Datos de la eSIM y de uso de la red: se conservan durante el tiempo necesario para prestar los Servicios y gestionar controversias y reembolsos, y durante el plazo exigido por la normativa de telecomunicaciones y de prevención del fraude.
- Registros de llamadas y números: se conservan a efectos del historial de la cuenta, la facturación, la prevención del fraude, el soporte y las controversias, y durante el plazo exigido por la normativa de telecomunicaciones, fiscal o contable. RoamGo no conserva el audio de las llamadas.
- Tokens push y sesiones móviles: se conservan mientras la instalación de la Aplicación o la sesión esté activa y se eliminan o invalidan cuando usted cierra la sesión, sustituye la instalación o solicita la eliminación de la cuenta, o cuando el token caduca.
- Comunicaciones con el servicio de soporte: se conservan hasta tres años después del último contacto, salvo que sea necesario conservarlas durante más tiempo para la defensa frente a una reclamación judicial.
- Datos de marketing: se conservan hasta que usted se dé de baja o retire su consentimiento, y durante un breve período adicional para tramitar su solicitud.
- Cookies y datos analíticos: se conservan de acuerdo con los plazos de conservación descritos en la configuración de cookies del Sitio Web.
Cuando ya no necesitemos la información personal, la eliminaremos o la anonimizaremos de forma irreversible.
10. Sus derechos
En función de su jurisdicción, usted puede tener uno o varios de los siguientes derechos en relación con la información personal que conservamos sobre usted:
- Derecho de acceso: obtener confirmación de si tratamos su información personal y recibir una copia de dicha información.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de la información personal inexacta o incompleta.
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de su información personal en las circunstancias permitidas por la legislación aplicable.
- Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que limitemos el tratamiento de su información personal en determinadas circunstancias.
- Derecho a la portabilidad de los datos: recibir determinada información personal en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica, y que se transmita a otro responsable del tratamiento cuando sea técnicamente posible.
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento basado en nuestros intereses legítimos, incluida la mercadotecnia directa.
- Derecho a retirar el consentimiento: retirar el consentimiento en cualquier momento cuando nuestro tratamiento se base en su consentimiento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.
- Derecho a presentar una reclamación: presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos si considera que nuestro tratamiento infringe la legislación aplicable.
Residentes en California. Si usted reside en California, tiene derechos específicos en virtud de la California Consumer Privacy Act, en su versión modificada por la California Privacy Rights Act, incluidos el derecho a conocer las categorías y los elementos concretos de información personal que hemos recopilado sobre usted, el derecho a eliminar la información personal que hemos recopilado de usted, el derecho a corregir la información personal inexacta, el derecho a oponerse a la «venta» (sale) o al «intercambio» (sharing) de información personal (RoamGo no vende información personal en el sentido tradicional) y el derecho a limitar el uso y la divulgación de la información personal sensible. Usted tiene derecho a ejercer estos derechos sin recibir un trato discriminatorio.
Residentes en otros estados de EE. UU. Si usted reside en un estado de EE. UU. que haya promulgado una ley integral de privacidad del consumidor, puede tener derechos similares a los enumerados anteriormente. Respetaremos esos derechos en la medida en que lo exija la legislación aplicable.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros a través de los datos que figuran en la sección 16. Para solicitar la eliminación de su cuenta de RoamGo y de los datos asociados sin utilizar la Aplicación, visite https://roamgo.net/account-deletion. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de responder a su solicitud y que rechacemos las solicitudes infundadas, reiterativas o prohibidas por la legislación aplicable.
11. Privacidad de los menores
Los Servicios no están dirigidos a menores de dieciséis (16) años y no recopilamos a sabiendas información personal de menores. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado inadvertidamente información personal de un menor sin el consentimiento verificado de sus padres, adoptaremos medidas para eliminar dicha información. Si cree que podemos haber recopilado información de un menor, póngase en contacto con nosotros a través de los datos que figuran en la sección 16.
12. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas destinadas a proteger la información personal frente a la destrucción accidental o ilícita, la pérdida, la alteración, la divulgación no autorizada de la información que tratamos o el acceso no autorizado a ella. Estas medidas incluyen el cifrado en tránsito, los controles de acceso, la separación de entornos, el registro y la supervisión, la diligencia debida respecto de los proveedores y la formación de los empleados.
Ninguna transmisión por internet ni ningún almacenamiento electrónico es completamente seguro. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su Cuenta y de notificarnos sin demora cualquier sospecha de acceso no autorizado.
13. Enlaces e integraciones de terceros
El Sitio Web y la Aplicación pueden contener enlaces a sitios web, aplicaciones y servicios de terceros, y pueden integrarse con plataformas de terceros como procesadores de pagos, Firebase, proveedores de eSIM y proveedores de telecomunicaciones. La presente Política no se aplica a los terceros que actúan de forma independiente como responsables del tratamiento. Le recomendamos que revise las prácticas de privacidad de cualquier tercero antes de facilitarle su información personal.
14. Mensajería empresarial de RoamDesk
RoamDesk es una bandeja de entrada compartida que las empresas (cada una de ellas, un «Propietario del Espacio de Trabajo») utilizan para comunicarse con sus propios clientes a través de los canales que decidan conectar: chat del sitio web, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, LINE y XMPP. Cada canal se conecta a través de la propia cuenta de la empresa con el proveedor de mensajería.
Funciones. Respecto de los mensajes y los datos de contacto de los clientes de una empresa, la empresa es el responsable del tratamiento y RoamGo trata dicha información por cuenta de esta y siguiendo sus instrucciones, en calidad de encargado del tratamiento o proveedor de servicios. Respecto de las cuentas de los miembros del equipo de la empresa que inician sesión en RoamDesk, RoamGo es el responsable del tratamiento, tal como se describe en el resto de la presente Política. Si usted ha escrito a una empresa que utiliza RoamDesk y desea ejercer sus derechos sobre esa conversación, le rogamos que se ponga en contacto con dicha empresa; nosotros la ayudaremos a responder.
Información procedente de Meta Platforms. Cuando una empresa conecta Facebook Messenger, Instagram o WhatsApp mediante Facebook Login for Business o WhatsApp Embedded Signup, recibimos, con los permisos que la empresa otorgue:
- sobre la empresa: los identificadores y los nombres de la Facebook Page, la cuenta profesional de Instagram, la WhatsApp Business Account y los números de teléfono que seleccione, así como un token de acceso a estos, que almacenamos de forma cifrada;
- sobre sus clientes: los mensajes, las fotos y los archivos que envían a la empresa, la hora en que se enviaron, el nombre que se muestra en su perfil y el identificador que Meta les asigna para esa empresa (como un identificador específico de la página [page-scoped ID], un identificador específico de Instagram [Instagram-scoped ID], un identificador de WhatsApp [WhatsApp ID] o un identificador de usuario específico de la empresa [business-scoped user ID]), junto con los estados de entrega y de lectura de las respuestas de la empresa;
- cuando la empresa conecte un número de la WhatsApp Business app («coexistencia» [coexistence]) y decida compartirlo: sus contactos y hasta 180 días de historial de mensajes anteriores, así como copias de las respuestas que envíe desde la WhatsApp Business app.
Cómo utilizamos esta información. Utilizamos esta información únicamente para prestar RoamDesk a esa empresa: para mostrar sus conversaciones a su equipo, enviar las respuestas que redacte su equipo, conservar su historial de conversaciones, enviar notificaciones a su equipo y ejecutar las funciones que active, como las respuestas guardadas, los mensajes automáticos y las reglas de asignación. Cuando la empresa active la traducción, las respuestas sugeridas o las respuestas automáticas mediante IA, el texto de la conversación es tratado por proveedores de servicios de IA que actúan como nuestros subencargados del tratamiento, únicamente para generar dicha traducción, sugerencia o respuesta. No vendemos esta información, no la utilizamos con fines publicitarios ni la combinamos con información de otras empresas, y no utilizamos la información recibida de Meta Platforms para ningún fin distinto de prestar RoamDesk a la empresa que realizó la conexión. Únicamente la compartimos con nuestros subencargados del tratamiento (como proveedores de alojamiento y de IA) y con los sistemas que la propia empresa configure para recibirla, como sus propios webhooks o su API de integración.
Conservación y eliminación. Las conversaciones se conservan durante el tiempo que la empresa las conserve. El propietario o un administrador de un espacio de trabajo puede eliminar una conversación o un contacto en cualquier momento, configurar la eliminación automática de las conversaciones transcurridos 30, 90, 180 o 365 días y eliminar el espacio de trabajo completo, lo que conlleva la eliminación de sus miembros, canales, credenciales de acceso almacenadas, contactos, conversaciones, mensajes y archivos. Una empresa también puede retirar el acceso de RoamDesk en su configuración de Meta. Las instrucciones para solicitar la eliminación de los datos de RoamDesk están disponibles en https://roamgo.net/account-deletion#roamdesk.
15. Cambios en la presente Política
Podemos modificar la presente Política de Privacidad ocasionalmente. La versión actualizada se publicará en el Sitio Web con una «Fecha de entrada en vigor» revisada. Cuando un cambio sea sustancial, se lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el Sitio Web antes de que el cambio entre en vigor. Le recomendamos que revise periódicamente la presente Política.
16. Contacto
Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relativas a la presente Política de Privacidad o al tratamiento que hacemos de su información personal, póngase en contacto con nosotros en:
Última actualización: 24 de octubre de 2026