Términos y Condiciones

1. Introducción

Los presentes Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el acceso y el uso del sitio web ubicado en https://roamgo.net (el «Sitio Web») y de los productos de conectividad eSIM y servicios relacionados (conjuntamente, los «Servicios») ofrecidos por RoamGo LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme a las leyes del Estado de Delaware, con domicilio social en 1111B S Governors Ave # 98660, Dover, DE 19904, USA («RoamGo», «nosotros», «nos» o «nuestro»).

Al navegar por el Sitio Web, crear una cuenta o comprar, descargar, activar o utilizar de cualquier otro modo cualquier Servicio, usted (el «Usuario», «usted» o «su») reconoce que ha leído y comprendido los presentes Términos y nuestra Política de Privacidad, que se incorpora a ellos por remisión, y que acepta quedar vinculado por ambos. Si no está de acuerdo con los presentes Términos, no debe utilizar el Sitio Web ni los Servicios.

Los presentes Términos constituyen un contrato jurídicamente vinculante entre usted y RoamGo. Le recomendamos que imprima o guarde una copia de los presentes Términos para sus archivos.

2. Definiciones

A efectos de los presentes Términos, los términos escritos con mayúscula inicial tendrán el significado que se indica a continuación:

«eSIM» designa un perfil SIM integrado, entregado en formato digital, que permite a un dispositivo compatible acceder a una red móvil sin una tarjeta SIM física.

«Plan de Datos» o «Producto» designa cualquier volumen de datos prepago, período de validez, destino(s) y demás características asociados a una eSIM ofrecida por RoamGo.

«Activación» designa el evento, definido por el proveedor, que da inicio al período de validez de un Plan de Datos. Según el Producto, puede tratarse del pago realizado con éxito o del envío del pedido, de la instalación, de la activación manual o de la primera conexión a una red móvil compatible. Prevalecerá la regla de activación que se muestre en la página del producto correspondiente y en la confirmación del pedido.

«Socio Local» designa a los operadores de redes móviles y a los agregadores cuyas redes se utilizan para prestar los Servicios.

«Cuenta» designa la cuenta de usuario creada por usted a través del Sitio Web para comprar y gestionar Servicios.

3. Aceptación y modificación de los Términos

Al utilizar el Sitio Web o los Servicios, usted declara y garantiza que (i) tiene al menos dieciocho (18) años de edad o la edad de mayoría legal en su jurisdicción; (ii) tiene plena capacidad y facultades para celebrar un acuerdo vinculante; y (iii) toda la información que facilita a RoamGo es veraz, exacta, actual y completa.

RoamGo se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir los presentes Términos en cualquier momento. La versión actualizada se publicará en el Sitio Web con una «Fecha de entrada en vigor» revisada. Los cambios sustanciales se notificarán, cuando sea razonablemente posible, por correo electrónico o mediante un aviso en el Sitio Web. El uso continuado de los Servicios por su parte después de que los Términos revisados entren en vigor constituye su aceptación de los cambios. Si no está de acuerdo con los Términos actualizados, debe dejar de utilizar los Servicios.

4. Descripción de los Servicios

RoamGo ofrece conectividad de datos móviles prepago a viajeros internacionales mediante tecnología eSIM. Los Servicios permiten que los dispositivos aptos se conecten a las redes móviles operadas por nuestros Socios Locales en el destino o los destinos cubiertos por el Plan de Datos adquirido por el Usuario.

Los Servicios están destinados exclusivamente a un uso de datos personal, ordinario y no comercial durante los viajes. Salvo que se indique expresamente en la página del producto, las eSIM de RoamGo son exclusivamente de datos y no incluyen llamadas de voz tradicionales, mensajes SMS, garantías de conexión compartida (tethering), un número de teléfono dedicado ni servicios de llamadas de emergencia.

Las características, los destinos, los volúmenes de datos, los períodos de validez, las velocidades (incluida cualquier reducción de velocidad tras superar un umbral de uso razonable) y los precios del Servicio se describen en la página del producto correspondiente del Sitio Web y pueden actualizarse ocasionalmente. Prevalecerá la información mostrada en la página del producto en el momento de la compra.

5. Cuenta de usuario

Para comprar determinados Servicios, es posible que se le exija crear una Cuenta. Usted es responsable de facilitar información de registro exacta, de proteger sus credenciales de inicio de sesión y de cualquier actividad que se produzca en su Cuenta. Usted se compromete a notificar inmediatamente a RoamGo cualquier acceso o uso no autorizado de su Cuenta.

RoamGo podrá, a su entera discreción, suspender o cancelar cualquier Cuenta que considere razonablemente que se está utilizando en incumplimiento de los presentes Términos, con fines fraudulentos o de un modo que pueda perjudicar a RoamGo, a sus Socios Locales o a otros usuarios.

6. Proceso de compra y pago

Los pedidos se realizan a través del Sitio Web seleccionando un Plan de Datos, facilitando la información requerida, aceptando los presentes Términos y completando el pago. Una compra se considera aceptada en el momento en que RoamGo confirma el pedido por correo electrónico y entrega los datos de activación de la eSIM (incluido un código QR y/o instrucciones de instalación manual). La entrega es exclusivamente electrónica; no se envía ninguna tarjeta SIM física.

Todos los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD), salvo que se indique otra cosa, e incluyen los impuestos aplicables cuando así lo exija la ley. El pago lo procesan terceros proveedores de servicios de pago mediante los métodos indicados en la página de pago. RoamGo no almacena la información completa de las tarjetas de pago en sus propios sistemas.

Usted declara y garantiza que es el titular legítimo del medio de pago utilizado y que dispone de fondos o crédito suficientes para completar la compra. RoamGo se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido en caso de sospecha de fraude, fallo en el pago, errores en los precios u otros motivos legítimos.

7. Instalación y activación de la eSIM

Tras la compra, el Usuario recibirá las instrucciones de instalación por correo electrónico. El Usuario es el único responsable de instalar y activar correctamente la eSIM en un dispositivo compatible y desbloqueado, de conformidad con las instrucciones facilitadas.

El período de validez comienza con el evento de activación indicado en la página del producto correspondiente y en la confirmación del pedido. Algunos Planes de Datos comienzan inmediatamente después del pago realizado con éxito o del envío al Socio Local; otros comienzan con la instalación, la activación manual o la primera conexión a una red compatible. El Usuario debe revisar esta regla de activación antes de comprar o instalar. Un Plan de Datos que no se haya activado dentro del plazo que, en su caso, se indique podrá caducar sin más aviso y sin derecho a reembolso.

RoamGo no garantiza un número determinado de reinstalaciones de la eSIM. Determinados dispositivos y sistemas operativos limitan el número de veces que puede reinstalarse un perfil eSIM. Una vez eliminada del dispositivo, es posible que la eSIM no pueda recuperarse, y no se garantiza su sustitución.

8. Compatibilidad de dispositivos

Los Servicios solo pueden utilizarse en dispositivos que (i) admitan la tecnología eSIM; (ii) estén desbloqueados para su uso con cualquier operador de red móvil; y (iii) sean compatibles con las radiofrecuencias utilizadas por los Socios Locales en el destino del viaje. El Usuario es el único responsable de verificar la compatibilidad del dispositivo antes de la compra. En el Sitio Web hay disponible una lista actualizada de dispositivos generalmente compatibles, únicamente a título de referencia.

RoamGo no será responsable de los fallos del servicio ni de los problemas de rendimiento derivados del uso de dispositivos no compatibles, bloqueados, rooteados, con jailbreak o modificados, de sistemas operativos obsoletos, de una configuración incorrecta del dispositivo o de la desactivación de la itinerancia de datos.

9. Cobertura, velocidad y calidad del servicio

La cobertura, la velocidad y la disponibilidad de los Servicios dependen de la infraestructura de los Socios Locales y de factores que escapan al control razonable de RoamGo, incluidos, entre otros, la ubicación geográfica, las condiciones meteorológicas, la congestión de la red, las capacidades del dispositivo, la normativa local y el mantenimiento temporal o las interrupciones de la red.

Las velocidades anunciadas son máximos teóricos ofrecidos por el Socio Local y no constituyen una garantía de la velocidad de transferencia real. Los Servicios pueden estar sujetos a reducciones de velocidad, priorización o conformación del tráfico de datos una vez alcanzados determinados umbrales de uso, según se describa en la página del producto correspondiente.

RoamGo no garantiza que los Servicios vayan a prestarse de forma ininterrumpida, sin errores o de manera segura, ni que haya cobertura en todas las ubicaciones de un país o región indicados.

10. Uso razonable y aceptable

Los Servicios están destinados a un uso legítimo, personal y no comercial. Usted se compromete a no utilizar los Servicios:

• de un modo que infrinja cualquier ley o normativa aplicable o cualquier derecho de terceros;
• para transmitir comunicaciones no solicitadas, spam o software malicioso;
• para actividades continuas de comunicación entre máquinas, de transferencia masiva de datos, de reventa comercial, de distribución de archivos entre pares (peer-to-peer) o de generación de tráfico;
• para acceder o intentar acceder a los Servicios desde un país o región no cubiertos por el Plan de Datos adquirido;
• de un modo que pueda sobrecargar, dañar o perjudicar las redes de RoamGo o de sus Socios Locales, o que sea incompatible con el uso ordinario en itinerancia propio de un consumidor minorista.

RoamGo podrá, sin incurrir en responsabilidad alguna, reducir la velocidad de los Servicios utilizados en incumplimiento de esta sección, suspenderlos o cancelarlos, y podrá negarse a realizar ventas futuras a los Usuarios que incurran en conductas abusivas o fraudulentas.

11. Política de cancelación y reembolso

Dado que los Servicios son bienes digitales entregados electrónicamente y vinculados a una activación individual, todas las ventas son definitivas una vez que la eSIM se ha instalado o activado, salvo en los casos previstos expresamente en esta sección o cuando lo exija la legislación aplicable.

Un Plan de Datos claramente identificado como de inicio inmediato tras la compra se envía al Socio Local y comienza a consumir su período de validez en cuanto el pago se realiza con éxito. No puede cancelarse ni reembolsarse después de su envío por el mero hecho de que el Usuario aún no esté preparado para viajar o para utilizarlo, salvo cuando lo exija la legislación aplicable o cuando el Servicio fuera sustancialmente distinto de su descripción.

RoamGo podrá conceder un reembolso o facilitar una eSIM de sustitución cuando el Usuario pueda demostrar razonablemente que:

• la eSIM nunca se instaló en un dispositivo y no se ha consumido ningún dato;
• la eSIM no se activó debido a un problema técnico verificado atribuible a RoamGo o a sus Socios Locales, y se contactó con nuestro equipo de soporte técnico y se le dio una oportunidad razonable de resolver la incidencia antes del final del período de validez; o
• el Servicio era sustancialmente distinto de la descripción publicada en el Sitio Web en el momento de la compra.

Las solicitudes de reembolso deben presentarse a nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de treinta (30) días desde la fecha de compra, junto con la referencia del pedido y cualquier información de diagnóstico que se solicite. Los reembolsos se efectuarán en el medio de pago original y pueden tardar varios días hábiles en reflejarse en la cuenta del Usuario, en función del proveedor de pagos.

No se concederán reembolsos, entre otras circunstancias, en caso de: (i) uso de un dispositivo incompatible o bloqueado; (ii) inobservancia de las instrucciones de instalación facilitadas; (iii) eliminación del perfil eSIM por parte del Usuario; (iv) datos consumidos antes de la solicitud de reembolso; (v) planes de viaje cancelados o modificados por el Usuario; o (vi) insatisfacción con la velocidad de la red en ubicaciones concretas dentro de un país en el que, por lo demás, el servicio está disponible.

12. Atención al cliente

RoamGo presta atención al cliente a través de los canales de contacto indicados en el Sitio Web. Al ponerse en contacto con el servicio de soporte, le rogamos que incluya la referencia de su pedido, el modelo del dispositivo y la versión del sistema operativo, el destino o los destinos del viaje y una descripción del problema, incluido cualquier mensaje de error observado. Nos esforzaremos por responder en un plazo razonable, pero no garantizamos plazos de respuesta concretos.

13. Propiedad intelectual e industrial

Todo el contenido del Sitio Web, incluidos, sin carácter limitativo, textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio y vídeo, software, nombres comerciales, marcas y la apariencia general («look and feel»), es propiedad de RoamGo o de sus licenciantes y está protegido por la legislación estadounidense e internacional en materia de propiedad intelectual e industrial.

Siempre que usted cumpla los presentes Términos, RoamGo le concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder al Sitio Web y a los Servicios y utilizarlos con fines personales y no comerciales. No se le concede ninguna otra licencia ni derecho, ya sea expreso o implícito. No podrá copiar, modificar, distribuir, vender, arrendar ni someter a ingeniería inversa el Sitio Web o los Servicios, ni crear obras derivadas basadas en ellos, salvo en la medida en que dicha restricción esté prohibida por la legislación aplicable.

14. Contenido del Usuario y opiniones

Si usted envía a RoamGo reseñas, comentarios, sugerencias u otros materiales («Contenido del Usuario»), concede a RoamGo una licencia mundial, perpetua, irrevocable, libre de regalías, sublicenciable y transferible para usar, reproducir, modificar, publicar, traducir, distribuir y mostrar dicho Contenido del Usuario en cualquier medio y para cualquier fin lícito, sin obligación alguna de compensación ni de atribución. Usted declara que es titular de todos los derechos necesarios sobre el Contenido del Usuario que envía, o que los ha obtenido, y que dicho contenido no infringe ningún derecho de terceros.

15. Privacidad y protección de datos

La recogida y el tratamiento de datos personales en relación con el Sitio Web y los Servicios se rigen por nuestra Política de Privacidad, disponible en el Sitio Web. Al utilizar los Servicios, usted reconoce que ha leído y comprendido la Política de Privacidad.

Determinada información relativa al uso de los Servicios (incluidos los identificadores de la SIM, los datos de conexión a la red y el volumen de datos consumidos) podrá compartirse con los Socios Locales en la medida estrictamente necesaria para prestar los Servicios y prevenir el fraude y los abusos.

16. Exención de garantías y limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Sitio Web y los Servicios se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas o legales, incluidas, sin carácter limitativo, las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, no infracción y funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, en ningún caso RoamGo, sus directivos, administradores, empleados, agentes, entidades vinculadas o Socios Locales serán responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuencial, ejemplar o punitivo, incluidos, sin carácter limitativo, el lucro cesante, la pérdida de negocio, la pérdida de datos, la pérdida de oportunidades o el daño reputacional, que se derive del uso o de la imposibilidad de uso por su parte del Sitio Web o de los Servicios, o que guarde relación con ello, aunque se haya advertido a RoamGo de la posibilidad de tales daños.

Salvo en casos de negligencia grave, conducta dolosa, o muerte o lesiones personales causadas por negligencia de RoamGo (cuando no se permita dicha limitación), la responsabilidad total de RoamGo frente a usted por cualquier reclamación derivada de los presentes Términos o de los Servicios, o relacionada con ellos, no excederá del importe efectivamente pagado por usted a RoamGo por el Plan de Datos concreto que haya dado lugar a la reclamación.

17. Indemnización

Usted se compromete a defender, indemnizar y mantener indemnes a RoamGo y a sus directivos, administradores, empleados, agentes, entidades vinculadas y Socios Locales frente a cualesquiera reclamaciones, responsabilidades, daños, pérdidas y gastos, incluidos los honorarios razonables de abogados, que se deriven de o estén relacionados de cualquier modo con (i) su acceso al Sitio Web o a los Servicios o el uso que haga de ellos; (ii) su incumplimiento de los presentes Términos; (iii) su vulneración de cualquier derecho de terceros, incluido cualquier derecho de propiedad intelectual o industrial, de privacidad u otro derecho de titularidad; o (iv) cualquier Contenido del Usuario que usted envíe.

18. Fuerza mayor

RoamGo no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud de los presentes Términos cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a acontecimientos que escapen a su control razonable, incluidos, entre otros, casos fortuitos, catástrofes naturales, guerras, terrorismo, disturbios civiles, conflictos laborales, pandemias, actuaciones gubernamentales, fallos de las redes públicas de telecomunicaciones, cortes de suministro eléctrico o los actos u omisiones de los Socios Locales.

19. Suspensión y terminación

Sin perjuicio de cualquier otro recurso, RoamGo podrá suspender, restringir o poner fin a su acceso al Sitio Web o a los Servicios, con o sin previo aviso, si RoamGo determina razonablemente que usted ha incumplido los presentes Términos o ha incurrido en fraude o en una conducta ilícita, o si así se lo exige la ley o un Socio Local. La terminación no le dará derecho al reembolso de los importes ya pagados, salvo en los casos previstos expresamente en la sección 11 o cuando lo exija la legislación aplicable.

Las secciones de los presentes Términos que, por su naturaleza, deban subsistir tras la terminación seguirán en vigor, incluidas, sin carácter limitativo, las disposiciones relativas a la propiedad intelectual e industrial, la exención de garantías, la limitación de responsabilidad, la indemnización, la legislación aplicable y la resolución de controversias.

20. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y cualesquiera obligaciones extracontractuales que se deriven de ellos o estén relacionadas con ellos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Estado de Delaware (Estados Unidos), sin tener en cuenta sus principios sobre conflictos de leyes. No será de aplicación la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

Con sujeción a lo dispuesto en la sección «Resolución de controversias» que figura a continuación, cualquier controversia, reclamación o disputa que se derive de los presentes Términos, del Sitio Web o de los Servicios, o que esté relacionada con ellos, se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales situados en el Estado de Delaware (EE. UU.), y cada una de las partes acepta de forma irrevocable la jurisdicción personal y la competencia territorial de dichos tribunales.

21. Resolución de controversias

Antes de presentar cualquier reclamación formal, las partes acuerdan intentar resolver cualquier controversia de manera informal, poniéndose en contacto con RoamGo en la dirección de correo electrónico indicada en la sección 24 y facilitando una descripción razonable de la controversia. Las partes negociarán de buena fe durante un período de al menos treinta (30) días antes de iniciar cualquier acción judicial.

Cuando lo permita la legislación aplicable, usted y RoamGo acuerdan que cualquier controversia se resolverá de forma individual, y usted renuncia a cualquier derecho a participar en una acción de clase (class action), una acción colectiva o un procedimiento representativo.

22. Disposiciones varias

Si un tribunal competente declarase inválida, ilegal o inaplicable alguna disposición de los presentes Términos, dicha disposición se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla aplicable o, si dicha modificación no fuera posible, se separará de los presentes Términos, y las disposiciones restantes conservarán plena vigencia y efecto.

El hecho de que RoamGo no ejerza algún derecho o no exija el cumplimiento de alguna disposición de los presentes Términos no se considerará una renuncia a dicho derecho o disposición. Los presentes Términos, junto con la Política de Privacidad y cualesquiera condiciones adicionales incorporadas expresamente por remisión, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y RoamGo en relación con el Sitio Web y los Servicios y sustituyen a todas las comunicaciones y propuestas anteriores o contemporáneas.

Usted no podrá ceder ni transmitir los presentes Términos, ya sea por ministerio de la ley o de otro modo, sin el consentimiento previo por escrito de RoamGo. RoamGo podrá ceder libremente los presentes Términos, en todo o en parte, sin su consentimiento.

23. Cambios en los Servicios

RoamGo se reserva el derecho de, en cualquier momento y en una o más ocasiones, modificar, suspender, dejar de prestar o sustituir cualquier parte de los Servicios, incluidos, entre otros, los catálogos de productos, los destinos, los volúmenes de datos, los períodos de validez y los precios, de forma temporal o permanente, con o sin previo aviso. RoamGo no será responsable ante usted ni ante ningún tercero por ninguna modificación, suspensión o cese de los Servicios.

24. Información de contacto

Si tiene preguntas sobre los presentes Términos, el Sitio Web o los Servicios, o si desea ejercer cualquier derecho concedido en virtud de ellos, puede ponerse en contacto con nosotros en: