¿Tu eSIM de viaje no funciona? Soluciónalo sin borrarla

Desactiva el Wi-Fi un momento y mira el estado de la red móvil. El indicador y los detalles del pedido de la eSIM suelen reducir el problema a uno de estos tres casos.

• El país en el que estás está incluido en la cobertura del plan.
• El período de validez ha empezado y no ha caducado.
• Al plan todavía le quedan datos o no ha alcanzado un umbral de velocidad.
• La eSIM aparece en los ajustes de SIM o de Datos móviles del teléfono.
• Las instrucciones del pedido indican al menos una red compatible en tu ubicación.

Instalarla antes de llegar no significa que todos los planes se vayan a conectar en tu país. Una eSIM para un destino puede seguir inactiva hasta que encuentre una red compatible dentro de su zona de cobertura.

1. 01

   Línea

   Activa la eSIM de viaje

   Abre los ajustes de SIM o de Datos móviles del teléfono, selecciona el perfil de viaje y confirma que la propia línea está activada.

2. 02

   Datos

   Selecciónala como línea de datos móviles

   Los teléfonos con doble SIM pueden tener dos líneas activadas, pero normalmente solo una está seleccionada para los datos móviles.

3. 03

   Itinerancia

   Sigue las instrucciones del plan sobre los datos en itinerancia

   Muchas eSIM de viaje necesitan la itinerancia activada porque usan redes asociadas. Actívala solo en la línea de viaje cuando el teléfono permita controlarla por línea.

4. 04

   Prueba

   Desactiva el Wi-Fi y carga una página sencilla

   Así confirmas que la conexión pasa por la eSIM de viaje y no por el Wi-Fi del aeropuerto o del hotel.

Mantén desactivados los datos en itinerancia en tu línea habitual, salvo que tu tarifa incluya el destino. En el iPhone, plantéate también desactivar Permitir cambio de datos móviles mientras haces pruebas, para que el teléfono no use la otra línea sin avisar.

El nombre del punto de acceso (APN) indica a la red cómo enrutar la sesión de datos del teléfono. Algunas eSIM lo configuran automáticamente; otras requieren un valor concreto. Un APN que falta, está mal escrito o no está seleccionado puede dejarte con barras de señal y sin un internet que funcione.

Copia el APN exactamente como aparece en las instrucciones del pedido, guárdalo y selecciónalo si el teléfono exige ese paso. No te inventes valores ni copies el APN de otra eSIM. Si las instrucciones dicen que la configuración es automática, deja el APN existente como está.

Empieza con la selección automática de red. Si elige una y otra vez una red no compatible, usa las instrucciones del plan para seleccionar manualmente uno de los operadores indicados. Espera unos minutos a que se registre después de cada cambio.

• Confirma que el modo avión está desactivado; después, actívalo y desactívalo una vez para actualizar el registro.
• Acércate a una ventana o sal al exterior si la señal es débil dentro del edificio.
• Prueba con LTE o 4G si aparece el 5G pero no consigue establecer una sesión de datos estable.
• Reinicia el teléfono una vez que los ajustes esenciales sean correctos.
• Desactiva temporalmente la otra SIM para descartar un conflicto de doble SIM y vuelve a activarla después de la prueba.

Restablecer los ajustes de red puede eliminar las redes Wi-Fi guardadas y otras preferencias de red. Puede ayudar con un problema del propio dispositivo, pero solo debe hacerse después de comprobar el plan, la línea, la itinerancia, el APN y la red compatible.

Borrar la eSIM debería ser todavía más tarde. Pregunta al soporte si el perfil se puede volver a instalar y consigue el proceso correcto de sustitución o reinstalación antes de eliminar nada.

Si el plan sigue sin conectarse, envía un informe concreto en lugar de decir solo que internet no funciona. Incluye lo siguiente:

• Número de pedido e ICCID, sin publicarlos en abierto.
• Marca del teléfono, modelo exacto y versión del sistema operativo.
• País, ciudad y hora aproximada de la prueba fallida.
• Qué muestra el teléfono: sin servicio, barras de señal, LTE o 5G.
• Capturas de pantalla de la línea de datos seleccionada, el ajuste de itinerancia, el APN y la selección de red.
• Los pasos que ya has probado para solucionarlo y sus resultados.

Si un plan muestra un estado de activación, un saldo o un consumo incorrectos, puede que el proveedor tenga que actualizar o revisar su propio registro. Los ajustes del teléfono no pueden corregir un problema de estado del lado del proveedor.