Reembolsos: ¿cuándo puedo obtener uno?

Las eSIM son digitales y se entregan inmediatamente después del pago, por lo que los reembolsos se rigen por los términos de RoamGo. Este es un resumen de lo que dicen. Los propios términos siempre deciden.

Qué dicen los términos

• Las ventas son finales una vez que la eSIM se ha instalado o activado, salvo lo que establecen los términos o lo que exige la ley.
• Un plan claramente marcado como que empieza inmediatamente después de la compra inicia su vigencia en cuanto el pago se realiza correctamente. No se puede cancelar ni reembolsar solo porque todavía no estés listo para viajar o para usarlo, salvo que la ley lo exija o que el servicio haya sido sustancialmente distinto de su descripción.
• Se puede otorgar un reembolso o una eSIM de reemplazo si puedes demostrar razonablemente que:
  • la eSIM nunca se instaló en un dispositivo y no se usaron datos; o
  • no se activó debido a un problema técnico verificado de nuestra parte o de la red, y contactaste a soporte y le diste una oportunidad razonable de resolverlo antes de que terminara la vigencia del plan; o
  • el servicio fue sustancialmente distinto de su descripción en el sitio web cuando lo compraste.
• Solicítalo dentro de los 30 días posteriores a la compra, con tu número de pedido y cualquier información de diagnóstico que te pida soporte.
• Los reembolsos se hacen al método de pago original. Según el proveedor de pagos, pueden tardar varios días hábiles en reflejarse.

• No se otorga reembolso, entre otros casos, por: un teléfono incompatible o bloqueado, no seguir las instrucciones de instalación, eliminar la eSIM, datos ya usados, planes de viaje que cancelaste o cambiaste, o velocidades lentas en lugares específicos donde el servicio por lo demás funciona.

Lee los términos completos

Sección 11 de los Términos y Condiciones.

Cómo solicitarlo

Contacta a soporte e incluye qué salió mal y cualquier mensaje de error o captura de pantalla. Si tu eSIM no funciona, no la elimines de tu teléfono mientras soporte lo revisa.

Agrega el correo que usaste para comprar o tu número de pedido.