La eSIM da viaggio non funziona? Risolvi senza eliminarla

Spegni per un momento il Wi-Fi e guarda lo stato della rete cellulare. L’indicatore e i dettagli dell’ordine della eSIM di solito restringono il problema a uno di tre percorsi.

• Il paese in cui ti trovi è incluso nella copertura del piano.
• Il periodo di validità è iniziato e non è scaduto.
• Il piano ha ancora dati disponibili o non ha raggiunto una soglia di velocità.
• La eSIM compare nelle impostazioni SIM o Cellulare del telefono.
• Le istruzioni dell’ordine indicano almeno una rete supportata nel luogo in cui ti trovi.

Installare prima dell’arrivo non significa che ogni piano si connetterà già a casa. Una eSIM per una destinazione può restare inattiva finché non raggiunge una rete supportata nella sua area di copertura.

1. 01

   Linea

   Attiva la eSIM da viaggio

   Apri le impostazioni SIM o Cellulare del telefono, seleziona il profilo da viaggio e verifica che la linea stessa sia attiva.

2. 02

   Dati

   Selezionala come linea per i dati mobili

   I telefoni dual SIM possono tenere attive due linee, ma di norma solo una è selezionata per i dati mobili.

3. 03

   Roaming

   Segui l’istruzione del piano sul roaming dati

   Molte eSIM da viaggio richiedono il roaming attivo perché usano reti partner. Attivalo solo sulla linea da viaggio, se il telefono consente di regolarlo linea per linea.

4. 04

   Prova

   Spegni il Wi-Fi e carica una pagina semplice

   Così verifichi se a gestire la connessione è la eSIM da viaggio e non il Wi-Fi dell’aeroporto o dell’hotel.

Tieni disattivato il roaming dati sulla linea di casa, a meno che il tuo piano di casa non includa la destinazione. Su iPhone, durante le prove valuta anche di disattivare l’opzione che consente il passaggio automatico dei dati cellulare all’altra linea, così il telefono non la usa senza che te ne accorga.

L’APN (Access Point Name, il nome del punto di accesso) indica alla rete come instradare la sessione dati del telefono. Alcune eSIM lo configurano in automatico, altre richiedono un valore specifico. Un APN mancante, scritto male o non selezionato può lasciarti con le tacche del segnale ma senza un internet utilizzabile.

Copia l’APN esattamente come appare nelle istruzioni dell’ordine, salvalo e selezionalo se il telefono richiede questo passaggio. Non inventare valori e non copiare l’APN di un’altra eSIM. Se le istruzioni dicono che la configurazione è automatica, lascia stare l’APN esistente.

Parti dalla selezione automatica della rete. Se il telefono sceglie ripetutamente una rete non supportata, usa le istruzioni del piano per selezionare manualmente uno degli operatori indicati. Dopo ogni modifica, lascia qualche minuto per la registrazione.

• Verifica che la modalità aereo sia disattivata, poi attivala e disattivala una volta per aggiornare la registrazione.
• Avvicinati a una finestra o esci all’aperto se all’interno dell’edificio il segnale è debole.
• Prova LTE o 4G se il 5G è visibile ma non riesce a stabilire una sessione dati stabile.
• Riavvia il telefono dopo aver sistemato le impostazioni essenziali.
• Disattiva temporaneamente l’altra SIM per isolare un conflitto tra le due linee, poi riattivala dopo la prova.

Il ripristino delle impostazioni di rete può cancellare le reti Wi-Fi salvate e altre preferenze di rete. Può aiutare con un problema del dispositivo, ma va fatto solo dopo aver controllato piano, linea, roaming, APN e rete supportata.

Eliminare la eSIM dovrebbe venire ancora più tardi. Chiedi all’assistenza se il profilo si può reinstallare e fatti indicare la procedura corretta di sostituzione o reinstallazione prima di rimuovere qualsiasi cosa.

Se il piano continua a non connettersi, invia una segnalazione mirata invece di dire solo che internet non funziona. Includi quanto segue:

• Numero d’ordine e ICCID, senza pubblicarli.
• Marca del telefono, modello esatto e versione del sistema operativo.
• Paese, città e ora approssimativa della prova non riuscita.
• Se il telefono mostra nessun servizio, tacche di segnale, LTE o 5G.
• Screenshot della linea dati selezionata, dell’impostazione del roaming, dell’APN e della selezione della rete.
• I passaggi di risoluzione già tentati e i loro risultati.

Un piano che mostra uno stato di attivazione, un saldo o un consumo sbagliati può richiedere che il fornitore aggiorni o verifichi i propri dati. Le impostazioni del telefono non possono correggere un problema di stato lato fornitore.