Termini e Condizioni

1. Introduzione

I presenti Termini e Condizioni (i «Termini») disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito web raggiungibile all’indirizzo https://roamgo.net (il «Sito») nonché dei prodotti di connettività eSIM e dei relativi servizi (collettivamente, i «Servizi») offerti da RoamGo LLC, società a responsabilità limitata costituita ai sensi delle leggi dello Stato del Delaware, con sede legale in 1111B S Governors Ave # 98660, Dover, DE 19904, USA («RoamGo», «noi», «ci» o «nostro»).

Navigando sul Sito, creando un account oppure acquistando, scaricando, attivando o utilizzando in altro modo qualsiasi Servizio, Lei (l’«Utente», «Lei» o «Suo») dichiara di aver letto e compreso i presenti Termini e la nostra Informativa sulla Privacy, che è incorporata nei presenti Termini mediante rinvio, e accetta di esserne vincolato. Se non accetta i presenti Termini, non deve utilizzare il Sito né i Servizi.

I presenti Termini costituiscono un contratto giuridicamente vincolante tra Lei e RoamGo. Le raccomandiamo di stampare o salvare una copia dei presenti Termini per la Sua documentazione.

2. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini, i termini con iniziale maiuscola hanno il significato di seguito indicato:

«eSIM» indica un profilo SIM integrato, fornito in formato digitale, che consente a un dispositivo compatibile di accedere a una rete mobile senza una scheda SIM fisica.

«Piano Dati» o «Prodotto» indica qualsiasi volume di dati prepagato, periodo di validità, destinazione o destinazioni e altre caratteristiche associati a un’eSIM offerta da RoamGo.

«Attivazione» indica l’evento, definito dal fornitore, che dà inizio al periodo di validità di un Piano Dati. A seconda del Prodotto, può trattarsi dell’esito positivo del pagamento o dell’invio dell’ordine, dell’installazione, dell’attivazione manuale o della prima connessione a una rete mobile supportata. Prevale la regola di attivazione indicata nella pagina del prodotto pertinente e nella conferma d’ordine.

«Partner Locale» indica gli operatori di rete mobile e gli aggregatori le cui reti sono utilizzate per fornire i Servizi.

«Account» indica l’account utente da Lei creato tramite il Sito al fine di acquistare e gestire i Servizi.

3. Accettazione e modifica dei Termini

Utilizzando il Sito o i Servizi, Lei dichiara e garantisce che (i) ha almeno diciotto (18) anni di età o ha raggiunto la maggiore età prevista nella Sua giurisdizione; (ii) ha piena capacità e facoltà di concludere un accordo vincolante; e (iii) tutte le informazioni da Lei fornite a RoamGo sono veritiere, accurate, aggiornate e complete.

RoamGo si riserva il diritto di modificare, aggiornare o sostituire i presenti Termini in qualsiasi momento. La versione aggiornata sarà pubblicata sul Sito con una «Data di entrata in vigore» aggiornata. Le modifiche sostanziali saranno, ove ragionevolmente possibile, comunicate via email o tramite un avviso sul Sito. Il Suo uso continuato dei Servizi dopo l’entrata in vigore dei Termini modificati costituisce accettazione delle modifiche. Se non accetta i Termini aggiornati, deve cessare di utilizzare i Servizi.

4. Descrizione dei Servizi

RoamGo offre ai viaggiatori internazionali connettività dati mobile prepagata tramite la tecnologia eSIM. I Servizi consentono ai dispositivi idonei di connettersi alle reti mobili gestite dai nostri Partner Locali nella destinazione o nelle destinazioni coperte dal Piano Dati acquistato dall’Utente.

I Servizi sono destinati esclusivamente a un utilizzo ordinario, personale e non commerciale dei dati durante i viaggi. Salvo quanto espressamente indicato nella pagina del prodotto, le eSIM RoamGo sono solo dati e non includono chiamate vocali tradizionali, messaggistica SMS, garanzie di tethering, un numero di telefono dedicato né servizi di chiamata di emergenza.

Le caratteristiche del Servizio, le destinazioni, i volumi di dati, i periodi di validità, le velocità (compresa l’eventuale riduzione della velocità oltre una soglia di utilizzo corretto) e i prezzi sono descritti nella pagina del prodotto pertinente sul Sito e possono essere aggiornati di volta in volta. Prevalgono le informazioni visualizzate nella pagina del prodotto al momento dell’acquisto.

5. Account dell’Utente

Per acquistare determinati Servizi, Le potrebbe essere richiesto di creare un Account. Lei è responsabile di fornire informazioni di registrazione accurate, di custodire le Sue credenziali di accesso e di qualsiasi attività svolta tramite il Suo Account. Lei si impegna a informare immediatamente RoamGo di qualsiasi accesso non autorizzato al Suo Account o utilizzo non autorizzato dello stesso.

RoamGo può, a sua esclusiva discrezione, sospendere o chiudere qualsiasi Account che ritenga ragionevolmente utilizzato in violazione dei presenti Termini, a scopo fraudolento o in modo tale da poter arrecare danno a RoamGo, ai suoi Partner Locali o ad altri utenti.

6. Procedura di acquisto e pagamento

Gli ordini si effettuano tramite il Sito selezionando un Piano Dati, fornendo le informazioni richieste, accettando i presenti Termini e completando il pagamento. Un acquisto si considera accettato nel momento in cui RoamGo conferma l’ordine via email e fornisce i dati di attivazione dell’eSIM (compresi un codice QR e/o le istruzioni per l’installazione manuale). La consegna avviene esclusivamente in formato elettronico; non viene spedita alcuna scheda SIM fisica.

Salvo diversa indicazione, tutti i prezzi sono espressi in dollari statunitensi (USD) e sono comprensivi delle imposte applicabili ove previsto dalla legge. Il pagamento è elaborato da fornitori terzi di servizi di pagamento tramite i metodi indicati nella pagina di checkout. RoamGo non conserva i dati completi delle carte di pagamento sui propri sistemi.

Lei dichiara e garantisce di essere il legittimo titolare del metodo di pagamento utilizzato e di disporre di fondi o credito sufficienti per completare l’acquisto. RoamGo si riserva il diritto di annullare o rifiutare qualsiasi ordine in caso di sospetta frode, pagamento non riuscito, errori di prezzo o altri motivi legittimi.

7. Installazione e attivazione dell’eSIM

Dopo l’acquisto, l’Utente riceverà le istruzioni di installazione via email. L’Utente è l’unico responsabile della corretta installazione e attivazione dell’eSIM su un dispositivo compatibile e sbloccato, in conformità alle istruzioni fornite.

Il periodo di validità decorre dall’evento di attivazione indicato nella pagina del prodotto pertinente e nella conferma d’ordine. Alcuni Piani Dati decorrono immediatamente dopo l’esito positivo del pagamento o l’invio al Partner Locale; altri decorrono dall’installazione, dall’attivazione manuale o dalla prima connessione a una rete supportata. L’Utente deve verificare tale regola di attivazione prima dell’acquisto o dell’installazione. Un Piano Dati che non sia stato attivato entro l’eventuale termine indicato può scadere senza ulteriore preavviso e senza diritto ad alcun rimborso.

RoamGo non garantisce un numero specifico di reinstallazioni dell’eSIM. Alcuni dispositivi e sistemi operativi limitano il numero di volte in cui un profilo eSIM può essere reinstallato. Una volta eliminata dal dispositivo, un’eSIM potrebbe non essere recuperabile e la sua sostituzione non è garantita.

8. Compatibilità dei dispositivi

I Servizi possono essere utilizzati esclusivamente su dispositivi che (i) supportano la tecnologia eSIM; (ii) sono sbloccati per l’uso con qualsiasi operatore di rete mobile; e (iii) sono compatibili con le frequenze radio utilizzate dai Partner Locali nella destinazione del viaggio. L’Utente è l’unico responsabile della verifica della compatibilità del dispositivo prima dell’acquisto. Un elenco aggiornato dei dispositivi generalmente compatibili è disponibile sul Sito a titolo puramente indicativo.

RoamGo non sarà responsabile di malfunzionamenti del servizio o problemi di prestazioni derivanti dall’uso di dispositivi non compatibili, bloccati, sottoposti a rooting o jailbreak o modificati, di sistemi operativi obsoleti, di impostazioni errate del dispositivo o della disattivazione del roaming dati.

9. Copertura, velocità e qualità del servizio

La copertura, la velocità e la disponibilità dei Servizi dipendono dall’infrastruttura dei Partner Locali e da fattori al di fuori del ragionevole controllo di RoamGo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la posizione geografica, le condizioni meteorologiche, la congestione della rete, le capacità del dispositivo, le normative locali e la manutenzione o le interruzioni temporanee della rete.

Le velocità pubblicizzate sono velocità massime teoriche offerte dal Partner Locale e non costituiscono una garanzia della velocità effettiva di trasferimento. I Servizi possono essere soggetti a riduzioni di velocità, prioritizzazione o gestione del traffico dati al raggiungimento di determinate soglie di utilizzo, come descritto nella pagina del prodotto pertinente.

RoamGo non garantisce che i Servizi saranno ininterrotti, privi di errori o sicuri, né che la copertura sarà disponibile in ogni località all’interno di un paese o di una regione indicati.

10. Uso corretto e accettabile

I Servizi sono destinati a un uso legittimo, personale e non commerciale. Lei si impegna a non utilizzare i Servizi:

• in modo da violare qualsiasi legge o regolamento applicabile o diritto di terzi;
• per trasmettere comunicazioni non richieste, spam o software dannoso;
• per attività continuative machine-to-machine, trasferimento massivo di dati, rivendita commerciale, distribuzione di file peer-to-peer o generazione di traffico;
• per accedere o tentare di accedere ai Servizi da un paese o da una regione non coperti dal Piano Dati acquistato;
• in modo tale da poter sovraccaricare, danneggiare o compromettere le reti di RoamGo o dei suoi Partner Locali, o in modo non conforme a un normale uso in roaming da parte di un consumatore al dettaglio.

RoamGo può, senza incorrere in alcuna responsabilità, limitare la velocità, sospendere o interrompere i Servizi utilizzati in violazione della presente Sezione e può rifiutare future vendite agli Utenti che adottino comportamenti abusivi o fraudolenti.

11. Politica di annullamento e rimborso

Poiché i Servizi sono beni digitali forniti elettronicamente e legati a un’attivazione individuale, tutte le vendite sono definitive una volta che l’eSIM è stata installata o attivata, salvo quanto espressamente previsto dalla presente Sezione o richiesto dalla legge applicabile.

Un Piano Dati chiaramente indicato come decorrente immediatamente dopo l’acquisto viene inviato al Partner Locale e il suo periodo di validità inizia a decorrere non appena il pagamento va a buon fine. Dopo l’invio non può essere annullato né rimborsato per il solo fatto che l’Utente non è ancora pronto a viaggiare o a utilizzarlo, salvo ove richiesto dalla legge applicabile o qualora il Servizio fosse sostanzialmente diverso dalla sua descrizione.

RoamGo può concedere un rimborso o fornire un’eSIM sostitutiva qualora l’Utente possa ragionevolmente dimostrare che:

• l’eSIM non è mai stata installata su un dispositivo e non è stato consumato alcun dato;
• l’eSIM non si è attivata a causa di un problema tecnico accertato imputabile a RoamGo o ai suoi Partner Locali, e il nostro team di assistenza tecnica è stato contattato e ha avuto una ragionevole possibilità di risolvere il problema prima della scadenza del periodo di validità; oppure
• il Servizio era sostanzialmente diverso dalla descrizione pubblicata sul Sito al momento dell’acquisto.

Le richieste di rimborso devono essere presentate al nostro servizio clienti entro trenta (30) giorni dalla data di acquisto, unitamente al riferimento dell’ordine e a qualsiasi informazione diagnostica richiesta. I rimborsi saranno effettuati sul metodo di pagamento originale e potrebbero richiedere diversi giorni lavorativi prima di essere visibili sul conto dell’Utente, a seconda del fornitore di pagamento.

I rimborsi non saranno concessi, tra l’altro, in caso di: (i) utilizzo di un dispositivo incompatibile o bloccato; (ii) mancato rispetto delle istruzioni di installazione fornite; (iii) eliminazione del profilo eSIM da parte dell’Utente; (iv) dati consumati prima della richiesta di rimborso; (v) programmi di viaggio annullati o modificati dall’Utente; oppure (vi) insoddisfazione per la velocità della rete in specifiche località all’interno di un paese in cui il servizio è altrimenti disponibile.

12. Assistenza clienti

RoamGo fornisce assistenza clienti tramite i canali di contatto indicati sul Sito. Quando contatta l’assistenza, La preghiamo di indicare il riferimento dell’ordine, il modello del dispositivo e la versione del sistema operativo, la destinazione o le destinazioni del viaggio e una descrizione del problema, compresi gli eventuali messaggi di errore riscontrati. Ci impegneremo a rispondere entro un termine ragionevole, ma non garantiamo tempi di risposta specifici.

13. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del Sito, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, testi, grafiche, loghi, icone, immagini, clip audio e video, software, denominazioni commerciali, marchi e il «look and feel» complessivo, sono di proprietà di RoamGo o dei suoi licenzianti e sono protetti dalle leggi statunitensi e internazionali in materia di proprietà intellettuale.

Subordinatamente al rispetto da parte Sua dei presenti Termini, RoamGo Le concede una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per accedere al Sito e ai Servizi e utilizzarli per scopi personali e non commerciali. Non Le è concessa alcuna altra licenza o diritto, espresso o implicito. Lei non può copiare, modificare, distribuire, vendere o concedere in locazione il Sito o i Servizi, né sottoporli a reverse engineering o creare opere derivate basate su di essi, salvo nella misura in cui tale restrizione sia vietata dalla legge applicabile.

14. Contenuti dell’Utente e feedback

Qualora Lei invii a RoamGo recensioni, commenti, suggerimenti o altri materiali («Contenuti dell’Utente»), concede a RoamGo una licenza mondiale, perpetua, irrevocabile, esente da royalty, sublicenziabile e trasferibile per utilizzare, riprodurre, modificare, pubblicare, tradurre, distribuire e mostrare tali Contenuti dell’Utente su qualsiasi supporto, per qualsiasi finalità lecita, senza alcun obbligo di compenso o di attribuzione. Lei dichiara di essere titolare di tutti i diritti necessari sui Contenuti dell’Utente da Lei inviati, o di averli ottenuti, e che tali contenuti non violano alcun diritto di terzi.

15. Privacy e protezione dei dati

La raccolta e il trattamento dei dati personali in relazione al Sito e ai Servizi sono disciplinati dalla nostra Informativa sulla Privacy, disponibile sul Sito. Utilizzando i Servizi, Lei dichiara di aver letto e compreso l’Informativa sulla Privacy.

Alcune informazioni relative all’utilizzo dei Servizi (compresi gli identificativi SIM, i dati di connessione alla rete e il volume di dati consumati) possono essere condivise con i Partner Locali nella misura strettamente necessaria per fornire i Servizi e prevenire frodi e abusi.

16. Esclusioni di garanzia e limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, il Sito e i Servizi sono forniti «così come sono» e «come disponibili», senza garanzie di alcun tipo, espresse, implicite o previste dalla legge, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le garanzie implicite di commerciabilità, idoneità a uno scopo particolare, non violazione di diritti di terzi e funzionamento ininterrotto o privo di errori.

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, in nessun caso RoamGo, i suoi dirigenti, amministratori, dipendenti, agenti, società affiliate o Partner Locali saranno responsabili per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali, esemplari o punitivi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, perdita di profitti, perdita di affari, perdita di dati, perdita di opportunità o danni alla reputazione, derivanti da o connessi al Suo utilizzo del Sito o dei Servizi, o alla Sua impossibilità di utilizzarli, anche qualora RoamGo sia stata informata della possibilità di tali danni.

Salvo nei casi di colpa grave, dolo o morte o lesioni personali causate da negligenza di RoamGo (ove tale limitazione non sia consentita), la responsabilità complessiva di RoamGo nei Suoi confronti per qualsiasi pretesa derivante da o relativa ai presenti Termini o ai Servizi non potrà superare l’importo effettivamente da Lei pagato a RoamGo per lo specifico Piano Dati che ha dato origine alla pretesa.

17. Manleva

Lei si impegna a difendere, manlevare e tenere indenni RoamGo e i suoi dirigenti, amministratori, dipendenti, agenti, società affiliate e Partner Locali da e contro qualsiasi pretesa, responsabilità, danno, perdita e spesa, comprese le ragionevoli spese legali, derivanti da o in qualsiasi modo connessi a quanto segue: (i) il Suo accesso al Sito o ai Servizi o il Suo utilizzo degli stessi; (ii) la Sua violazione dei presenti Termini; (iii) la Sua violazione di qualsiasi diritto di terzi, compresi i diritti di proprietà intellettuale, i diritti in materia di privacy o altri diritti di proprietà; o (iv) qualsiasi Contenuto dell’Utente da Lei inviato.

18. Forza maggiore

RoamGo non sarà responsabile di alcun inadempimento o ritardo nell’adempimento dei propri obblighi ai sensi dei presenti Termini qualora tale inadempimento o ritardo sia causato da eventi al di fuori del suo ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, casi fortuiti, calamità naturali, guerre, terrorismo, disordini civili, controversie di lavoro, pandemie, provvedimenti delle autorità pubbliche, guasti delle reti pubbliche di telecomunicazioni, interruzioni di corrente o atti od omissioni dei Partner Locali.

19. Sospensione e cessazione

Senza pregiudizio di qualsiasi altro rimedio, RoamGo può sospendere, limitare o far cessare il Suo accesso al Sito o ai Servizi, con o senza preavviso, qualora RoamGo accerti ragionevolmente che Lei ha violato i presenti Termini o ha posto in essere condotte fraudolente o illecite, oppure qualora ciò sia richiesto dalla legge o da un Partner Locale. La cessazione non Le darà diritto al rimborso degli importi già pagati, salvo quanto espressamente previsto dalla Sezione 11 o richiesto dalla legge applicabile.

Le disposizioni dei presenti Termini che, per loro natura, devono sopravvivere alla cessazione rimarranno in vigore, comprese, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le disposizioni in materia di proprietà intellettuale, esclusioni di garanzia, limitazione di responsabilità, manleva, legge applicabile e risoluzione delle controversie.

20. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e qualsiasi obbligazione non contrattuale derivante da essi o ad essi connessa sono disciplinati e interpretati in conformità alle leggi dello Stato del Delaware, Stati Uniti, senza riguardo ai suoi principi in materia di conflitto di leggi. Non si applica la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci.

Fatto salvo quanto previsto dalla Sezione «Risoluzione delle controversie» che segue, qualsiasi controversia, pretesa o contestazione derivante da o relativa ai presenti Termini, al Sito o ai Servizi sarà sottoposta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali statali e federali con sede nello Stato del Delaware, Stati Uniti, e ciascuna parte accetta irrevocabilmente la giurisdizione personale e la competenza territoriale di tali tribunali.

21. Risoluzione delle controversie

Prima di presentare qualsiasi pretesa formale, le parti convengono di tentare di risolvere qualsiasi controversia in via informale contattando RoamGo all’indirizzo email indicato nella Sezione 24 e fornendo una descrizione ragionevole della controversia. Le parti negozieranno in buona fede per un periodo di almeno trenta (30) giorni prima di avviare qualsiasi azione legale.

Ove consentito dalla legge applicabile, Lei e RoamGo convengono che qualsiasi controversia sarà risolta su base individuale, e Lei rinuncia a qualsiasi diritto di partecipare a un’azione di classe, a un’azione collettiva o a un procedimento rappresentativo.

22. Disposizioni varie

Qualora una qualsiasi disposizione dei presenti Termini sia ritenuta invalida, illegittima o inapplicabile da un tribunale competente, tale disposizione sarà modificata nella misura minima necessaria per renderla applicabile oppure, qualora tale modifica non sia possibile, sarà espunta dai presenti Termini, e le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci.

Il mancato esercizio da parte di RoamGo di qualsiasi diritto o disposizione dei presenti Termini non costituirà rinuncia a tale diritto o disposizione. I presenti Termini, unitamente all’Informativa sulla Privacy e a eventuali termini aggiuntivi espressamente incorporati mediante rinvio, costituiscono l’intero accordo tra Lei e RoamGo in relazione al Sito e ai Servizi e sostituiscono tutte le comunicazioni e proposte precedenti o contemporanee.

Lei non può cedere o trasferire i presenti Termini, per effetto di legge o in altro modo, senza il previo consenso scritto di RoamGo. RoamGo può cedere liberamente i presenti Termini, in tutto o in parte, senza il Suo consenso.

23. Modifiche ai Servizi

RoamGo si riserva il diritto, in qualsiasi momento e di volta in volta, di modificare, sospendere, interrompere o sostituire qualsiasi parte dei Servizi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i cataloghi dei prodotti, le destinazioni, i volumi di dati, i periodi di validità e i prezzi, in via temporanea o permanente, con o senza preavviso. RoamGo non sarà responsabile nei Suoi confronti o nei confronti di terzi per qualsiasi modifica, sospensione o interruzione dei Servizi.

24. Contatti

Per domande sui presenti Termini, sul Sito o sui Servizi, o qualora desideri esercitare uno qualsiasi dei diritti qui conferiti, può contattarci ai seguenti recapiti: