Terugbetalingen: wanneer kan ik er een krijgen?

eSIM's zijn digitaal en worden direct na betaling geleverd, dus voor terugbetalingen gelden de voorwaarden van RoamGo. Dit is een samenvatting van wat daarin staat. De voorwaarden zelf zijn altijd doorslaggevend.

Wat de voorwaarden zeggen

• Verkopen zijn definitief zodra de eSIM is geïnstalleerd of geactiveerd, behalve zoals de voorwaarden bepalen of zoals de wet vereist.
• Een bundel die duidelijk is aangemerkt als startend direct na aankoop, begint zijn geldigheid zodra de betaling is gelukt. Hij kan niet worden geannuleerd of terugbetaald alleen omdat je nog niet klaar bent om te reizen of hem te gebruiken, tenzij de wet dat vereist of de dienst wezenlijk afweek van de beschrijving.
• Een terugbetaling of vervangende eSIM kan worden gegeven als je redelijkerwijs kunt aantonen dat:
  • de eSIM nooit op een apparaat is geïnstalleerd en er geen data is gebruikt; of
  • hij niet kon worden geactiveerd door een geverifieerd technisch probleem aan onze kant of die van het netwerk, en je contact hebt opgenomen met support en support een redelijke kans hebt gegeven om het op te lossen voordat de geldigheid van de bundel eindigde; of
  • de dienst wezenlijk afweek van de beschrijving op de website toen je hem kocht.
• Vraag het aan binnen 30 dagen na aankoop, met je bestelnummer en eventuele diagnostische gegevens waar support om vraagt.
• Terugbetalingen gaan terug naar de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van de betaalprovider kan het enkele werkdagen duren voordat ze zichtbaar zijn.

• Er wordt onder meer geen terugbetaling gegeven voor: een incompatibele telefoon of een telefoon met simlock, het niet volgen van de installatie-instructies, het verwijderen van de eSIM, data die al is gebruikt, reisplannen die je hebt geannuleerd of gewijzigd, of lage snelheden op bepaalde plaatsen waar de dienst verder werkt.

Lees de volledige voorwaarden

Sectie 11 van de Algemene voorwaarden.

Hoe je het aanvraagt

Neem contact op met support en vermeld wat er misging, en eventuele foutmeldingen of schermafbeeldingen. Werkt je eSIM niet, verwijder hem dan niet van je telefoon terwijl support ernaar kijkt.

Voeg het e-mailadres toe waarmee je hebt gekocht, of je bestelnummer.