Algemene voorwaarden

1. Inleiding

Deze Algemene voorwaarden (de “Voorwaarden”) regelen de toegang tot en het gebruik van de website op https://roamgo.net (de “Website”) en van de eSIM-connectiviteitsproducten en bijbehorende diensten (gezamenlijk de “Diensten”) die worden aangeboden door RoamGo LLC, een vennootschap met beperkte aansprakelijkheid (limited liability company) opgericht naar het recht van de staat Delaware, met geregistreerd adres 1111B S Governors Ave # 98660, Dover, DE 19904, USA (“RoamGo”, “wij”, “ons” of “onze”).

Door de Website te bezoeken, een account aan te maken of een Dienst aan te schaffen, te downloaden, te activeren of anderszins te gebruiken, erkent u (de “Gebruiker”, “u” of “uw”) dat u deze Voorwaarden en ons Privacybeleid, dat door middel van verwijzing hierin is opgenomen, hebt gelezen en begrepen en dat u ermee instemt daaraan gebonden te zijn. Als u niet akkoord gaat met deze Voorwaarden, mag u de Website en de Diensten niet gebruiken.

Deze Voorwaarden vormen een juridisch bindende overeenkomst tussen u en RoamGo. Wij raden u aan een exemplaar van deze Voorwaarden af te drukken of op te slaan voor uw administratie.

2. Definities

Voor de toepassing van deze Voorwaarden hebben begrippen met een hoofdletter de hieronder vermelde betekenis:

“eSIM” betekent een digitaal geleverd, ingebed simprofiel waarmee een compatibel toestel zonder fysieke simkaart toegang kan krijgen tot een mobiel netwerk.

“Databundel” of “Product” betekent elk prepaid datavolume, elke geldigheidsduur, elke bestemming of elk geheel van bestemmingen en elk ander kenmerk dat verbonden is aan een door RoamGo aangeboden eSIM.

“Activering” betekent de door de provider vastgestelde gebeurtenis waarmee de geldigheidsduur van een Databundel ingaat. Afhankelijk van het Product kan dit een geslaagde betaling of het indienen van de bestelling, de installatie, handmatige activering of de eerste verbinding met een ondersteund mobiel netwerk zijn. De activeringsregel die op de betreffende productpagina en in de bestelbevestiging wordt weergegeven, is bepalend.

“Lokale Partner” betekent de mobiele netwerkoperators en aggregators van wie de netwerken worden gebruikt om de Diensten te leveren.

“Account” betekent het gebruikersaccount dat u via de Website aanmaakt om Diensten aan te schaffen en te beheren.

3. Aanvaarding en wijziging van de Voorwaarden

Door de Website of de Diensten te gebruiken, verklaart en garandeert u dat (i) u ten minste achttien (18) jaar oud bent of de meerderjarigheidsleeftijd in uw rechtsgebied hebt bereikt; (ii) u volledig handelingsbekwaam en bevoegd bent om een bindende overeenkomst aan te gaan; en (iii) alle informatie die u aan RoamGo verstrekt waar, juist, actueel en volledig is.

RoamGo behoudt zich het recht voor deze Voorwaarden op elk moment te wijzigen, bij te werken of te vervangen. De bijgewerkte versie wordt op de Website gepubliceerd met een herziene “Ingangsdatum”. Van wezenlijke wijzigingen wordt, waar dat redelijkerwijs mogelijk is, kennisgegeven per e-mail of via een mededeling op de Website. Uw voortgezet gebruik van de Diensten nadat de herziene Voorwaarden in werking zijn getreden, vormt uw aanvaarding van de wijzigingen. Als u niet akkoord gaat met de bijgewerkte Voorwaarden, moet u stoppen met het gebruik van de Diensten.

4. Beschrijving van de Diensten

RoamGo biedt internationale reizigers prepaid mobiele dataconnectiviteit via eSIM-technologie. Met de Diensten kunnen geschikte toestellen verbinding maken met mobiele netwerken die door onze Lokale Partners worden geëxploiteerd in de bestemming(en) die worden gedekt door de door de Gebruiker aangeschafte Databundel.

De Diensten zijn uitsluitend bedoeld voor normaal, niet-commercieel persoonlijk datagebruik tijdens het reizen. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld op de productpagina, zijn eSIM's van RoamGo uitsluitend voor data bestemd en omvatten zij geen traditionele spraakoproepen, sms-berichten, garanties voor tethering, een eigen telefoonnummer of diensten voor noodoproepen.

Kenmerken van de Diensten, bestemmingen, datavolumes, geldigheidsduren, snelheden (inclusief een eventuele snelheidsverlaging na een fair-usedrempel) en prijzen worden beschreven op de betreffende productpagina van de Website en kunnen van tijd tot tijd worden bijgewerkt. De informatie die op het moment van aankoop op de productpagina wordt weergegeven, heeft voorrang.

5. Gebruikersaccount

Voor de aankoop van bepaalde Diensten kan het nodig zijn dat u een Account aanmaakt. U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste registratiegegevens en het beveiligen van uw inloggegevens, en voor alle activiteiten die onder uw Account plaatsvinden. U stemt ermee in RoamGo onmiddellijk op de hoogte te stellen van elke ongeautoriseerde toegang tot of elk ongeautoriseerd gebruik van uw Account.

RoamGo kan naar eigen en uitsluitend oordeel elk Account opschorten of beëindigen waarvan RoamGo redelijkerwijs aanneemt dat het wordt gebruikt in strijd met deze Voorwaarden, voor frauduleuze doeleinden of op een wijze die RoamGo, haar Lokale Partners of andere gebruikers schade kan berokkenen.

6. Bestelproces en betaling

Bestellingen worden via de Website geplaatst door een Databundel te selecteren, de vereiste informatie te verstrekken, deze Voorwaarden te aanvaarden en de betaling te voltooien. Een aankoop wordt geacht te zijn aanvaard zodra RoamGo de bestelling per e-mail bevestigt en de activeringsgegevens van de eSIM levert (inclusief een QR-code en/of instructies voor handmatige installatie). Levering vindt uitsluitend elektronisch plaats; er wordt geen fysieke simkaart verzonden.

Tenzij anders aangegeven, worden alle prijzen weergegeven in Amerikaanse dollars (USD) en zijn ze inclusief toepasselijke belastingen waar de wet dat vereist. Betalingen worden verwerkt door externe betaaldienstverleners via de betaalmethoden die op de betaalpagina worden vermeld. RoamGo slaat geen volledige betaalkaartgegevens op in haar eigen systemen.

U verklaart en garandeert dat u de rechtmatige houder bent van het gebruikte betaalmiddel en dat u over voldoende saldo of krediet beschikt om de aankoop te voltooien. RoamGo behoudt zich het recht voor een bestelling te annuleren of te weigeren in geval van vermoedelijke fraude, mislukte betaling, prijsfouten of andere gerechtvaardigde redenen.

7. Installatie en activering van de eSIM

Na de aankoop ontvangt de Gebruiker per e-mail installatie-instructies. De Gebruiker is als enige verantwoordelijk voor het correct installeren en activeren van de eSIM op een compatibel, simlockvrij toestel overeenkomstig de verstrekte instructies.

De geldigheidsduur gaat in op het activeringsmoment dat op de betreffende productpagina en in de bestelbevestiging wordt vermeld. Sommige Databundels gaan direct in na een geslaagde betaling of na indiening bij de Lokale Partner; andere gaan in bij installatie, handmatige activering of de eerste verbinding met een ondersteund netwerk. De Gebruiker moet deze activeringsregel vóór aankoop of installatie controleren. Een Databundel die niet binnen een eventueel vermelde termijn is geactiveerd, kan zonder verdere kennisgeving en zonder recht op terugbetaling vervallen.

RoamGo garandeert geen specifiek aantal herinstallaties van een eSIM. Bepaalde toestellen en besturingssystemen beperken het aantal keren dat een eSIM-profiel opnieuw kan worden geïnstalleerd. Zodra een eSIM van het toestel is verwijderd, kan deze mogelijk niet worden hersteld en is vervanging niet gegarandeerd.

8. Compatibiliteit van toestellen

De Diensten kunnen alleen worden gebruikt op toestellen die (i) eSIM-technologie ondersteunen; (ii) simlockvrij zijn voor gebruik met elke mobiele netwerkoperator; en (iii) compatibel zijn met de radiofrequenties die de Lokale Partners in de reisbestemming gebruiken. De Gebruiker is als enige verantwoordelijk voor het controleren van de compatibiliteit van het toestel vóór aankoop. Een actuele lijst van algemeen compatibele toestellen is op de Website beschikbaar, uitsluitend ter referentie.

RoamGo is niet verantwoordelijk voor storingen in de dienstverlening of prestatieproblemen die voortvloeien uit het gebruik van niet-compatibele, met een simlock vergrendelde, geroote, gejailbreakte of gewijzigde toestellen, verouderde besturingssystemen, onjuiste toestelinstellingen of het uitschakelen van dataroaming.

9. Dekking, snelheid en kwaliteit van de dienstverlening

De dekking, snelheid en beschikbaarheid van de Diensten zijn afhankelijk van de infrastructuur van de Lokale Partners en van factoren buiten de redelijke controle van RoamGo, met inbegrip van maar niet beperkt tot geografische locatie, weersomstandigheden, netwerkcongestie, mogelijkheden van het toestel, lokale regelgeving en tijdelijk netwerkonderhoud of tijdelijke netwerkstoringen.

Geadverteerde snelheden zijn theoretische maxima die door de Lokale Partner worden aangeboden en vormen geen garantie voor de werkelijke doorvoersnelheid. De Diensten kunnen onderworpen zijn aan snelheidsverlagingen, prioritering of datashaping zodra bepaalde gebruiksdrempels zijn bereikt, zoals beschreven op de betreffende productpagina.

RoamGo garandeert niet dat de Diensten ononderbroken, foutloos of veilig zullen zijn, of dat er op elke locatie binnen een vermeld land of een vermelde regio dekking beschikbaar zal zijn.

10. Redelijk en aanvaardbaar gebruik

De Diensten zijn bedoeld voor rechtmatig, persoonlijk, niet-commercieel gebruik. U stemt ermee in de Diensten niet te gebruiken:

• Op een wijze die in strijd is met toepasselijke wet- of regelgeving of met rechten van derden;
• Om ongevraagde communicatie, spam of schadelijke software te verzenden;
• Voor continue machine-to-machinecommunicatie, bulkoverdracht van data, commerciële doorverkoop, peer-to-peer-bestandsdistributie of activiteiten die verkeer genereren;
• Om toegang te krijgen of te proberen te krijgen tot de Diensten vanuit een land of regio die niet onder de aangeschafte Databundel valt;
• Op een wijze die de netwerken van RoamGo of haar Lokale Partners kan overbelasten, beschadigen of aantasten, of die niet strookt met normaal roaminggebruik door particuliere consumenten.

RoamGo kan, zonder aansprakelijkheid, Diensten die in strijd met dit artikel worden gebruikt vertragen, opschorten of beëindigen, en kan toekomstige verkopen weigeren aan Gebruikers die zich schuldig maken aan misbruik of frauduleus gedrag.

11. Annulerings- en terugbetalingsbeleid

Omdat de Diensten digitale goederen zijn die elektronisch worden geleverd en aan een individuele activering zijn gekoppeld, zijn alle verkopen definitief zodra de eSIM is geïnstalleerd of geactiveerd, behalve voor zover uitdrukkelijk bepaald in dit artikel of vereist door toepasselijk recht.

Een Databundel die duidelijk is gemarkeerd als direct na aankoop ingaand, wordt bij de Lokale Partner ingediend en begint zijn geldigheidsduur te verbruiken zodra de betaling is geslaagd. Deze kan na indiening niet worden geannuleerd of terugbetaald louter omdat de Gebruiker nog niet klaar is om te reizen of de Databundel te gebruiken, behalve wanneer dit door toepasselijk recht is vereist of wanneer de Dienst wezenlijk afweek van de beschrijving ervan.

RoamGo kan een terugbetaling toekennen of een vervangende eSIM verstrekken wanneer de Gebruiker redelijkerwijs kan aantonen dat:

• De eSIM nooit op een toestel is geïnstalleerd en er geen data is verbruikt;
• De eSIM niet kon worden geactiveerd als gevolg van een geverifieerd technisch probleem dat toe te rekenen is aan RoamGo of haar Lokale Partners, en ons technisch supportteam vóór het einde van de geldigheidsduur is gecontacteerd en een redelijke gelegenheid heeft gekregen om het probleem op te lossen; of
• De Dienst wezenlijk afweek van de beschrijving die op het moment van aankoop op de Website was gepubliceerd.

Verzoeken om terugbetaling moeten binnen dertig (30) dagen na de aankoopdatum bij ons klantenserviceteam worden ingediend, samen met het bestelnummer en alle gevraagde diagnostische informatie. Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode en het kan, afhankelijk van de betaalprovider, enkele werkdagen duren voordat ze op de rekening van de Gebruiker zichtbaar zijn.

Terugbetalingen worden onder meer niet toegekend in geval van: (i) gebruik van een incompatibel of met een simlock vergrendeld toestel; (ii) het niet opvolgen van de verstrekte installatie-instructies; (iii) verwijdering van het eSIM-profiel door de Gebruiker; (iv) data die vóór het verzoek om terugbetaling is verbruikt; (v) reisplannen die door de Gebruiker zijn geannuleerd of gewijzigd; of (vi) ontevredenheid over de netwerksnelheid op specifieke locaties binnen een land waar de dienst verder beschikbaar is.

12. Klantenservice

RoamGo biedt klantenservice via de contactkanalen die op de Website worden vermeld. Vermeld bij contact met de klantenservice uw bestelnummer, het toestelmodel en de versie van het besturingssysteem, de reisbestemming(en) en een beschrijving van het probleem, inclusief eventuele foutmeldingen die u hebt gezien. Wij streven ernaar binnen een redelijke termijn te reageren, maar garanderen geen specifieke reactietijden.

13. Intellectuele eigendom

Alle inhoud op de Website, met inbegrip van maar niet beperkt tot teksten, grafische elementen, logo's, pictogrammen, afbeeldingen, audio- en videoclips, software, handelsnamen, merken en de algemene “look and feel”, is eigendom van RoamGo of haar licentiegevers en wordt beschermd door Amerikaanse en internationale wetgeving inzake intellectuele eigendom.

Mits u deze Voorwaarden naleeft, verleent RoamGo u een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare, herroepbare licentie om de Website en de Diensten te openen en te gebruiken voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden. Er wordt u geen andere licentie of ander recht verleend, uitdrukkelijk noch stilzwijgend. U mag de Website of de Diensten niet kopiëren, wijzigen, verspreiden, verkopen, verhuren, onderwerpen aan reverse engineering of er afgeleide werken op baseren, behalve voor zover een dergelijke beperking door toepasselijk recht is verboden.

14. Gebruikersinhoud en feedback

Als u beoordelingen, opmerkingen, suggesties of ander materiaal aan RoamGo verstrekt (“Gebruikersinhoud”), verleent u RoamGo een wereldwijde, eeuwigdurende, onherroepelijke, royaltyvrije, sublicentieerbare en overdraagbare licentie om die Gebruikersinhoud in alle media en voor elk rechtmatig doel te gebruiken, te verveelvoudigen, te wijzigen, te publiceren, te vertalen, te verspreiden en weer te geven, zonder enige verplichting tot vergoeding of naamsvermelding. U verklaart dat u eigenaar bent van, of alle benodigde rechten hebt verkregen op, de Gebruikersinhoud die u indient en dat deze geen inbreuk maakt op rechten van derden.

15. Privacy en gegevensbescherming

Het verzamelen en verwerken van persoonsgegevens in verband met de Website en de Diensten valt onder ons Privacybeleid, dat op de Website beschikbaar is. Door de Diensten te gebruiken, erkent u dat u het Privacybeleid hebt gelezen en begrepen.

Bepaalde informatie over het gebruik van de Diensten (waaronder sim-identificatoren, netwerkverbindingsgegevens en de hoeveelheid verbruikte data) kan met Lokale Partners worden gedeeld voor zover dit strikt noodzakelijk is om de Diensten te leveren en fraude en misbruik te voorkomen.

16. Disclaimers en beperking van aansprakelijkheid

Voor zover maximaal toegestaan door toepasselijk recht worden de Website en de Diensten geleverd “zoals ze zijn” en “zoals beschikbaar”, zonder garanties van welke aard dan ook, uitdrukkelijk, stilzwijgend of wettelijk, met inbegrip van maar niet beperkt tot stilzwijgende garanties van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel, het niet maken van inbreuk en ononderbroken of foutloze werking.

Voor zover maximaal toegestaan door toepasselijk recht zijn RoamGo, haar functionarissen, bestuurders, werknemers, vertegenwoordigers, gelieerde ondernemingen of Lokale Partners in geen geval aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere of gevolgschade of voor schadevergoeding met een afschrikkend of punitief karakter, met inbegrip van maar niet beperkt tot winstderving, bedrijfsverlies, verlies van gegevens, gemiste kansen of reputatieschade, voortvloeiend uit of in verband met uw gebruik van, of onvermogen om gebruik te maken van, de Website of de Diensten, zelfs als RoamGo op de mogelijkheid van dergelijke schade is gewezen.

Behalve in gevallen van grove nalatigheid, opzettelijk wangedrag of overlijden of letsel veroorzaakt door nalatigheid van RoamGo (waar een dergelijke beperking niet is toegestaan), is de totale aansprakelijkheid van RoamGo jegens u voor elke vordering die voortvloeit uit of verband houdt met deze Voorwaarden of de Diensten niet hoger dan het bedrag dat u daadwerkelijk aan RoamGo hebt betaald voor de specifieke Databundel die aanleiding geeft tot de vordering.

17. Vrijwaring

U stemt ermee in RoamGo en haar functionarissen, bestuurders, werknemers, vertegenwoordigers, gelieerde ondernemingen en Lokale Partners te verdedigen, schadeloos te stellen en te vrijwaren van en tegen alle vorderingen, aansprakelijkheden, schade, verliezen en kosten, met inbegrip van redelijke advocaatkosten, die voortvloeien uit of op enigerlei wijze verband houden met (i) uw toegang tot of gebruik van de Website of de Diensten; (ii) uw schending van deze Voorwaarden; (iii) uw schending van enig recht van derden, met inbegrip van enig intellectueel-eigendomsrecht, privacyrecht of ander eigendomsrecht; of (iv) Gebruikersinhoud die u indient.

18. Overmacht

RoamGo is niet aansprakelijk voor het niet of niet tijdig nakomen van haar verplichtingen op grond van deze Voorwaarden wanneer dit wordt veroorzaakt door gebeurtenissen buiten haar redelijke controle, met inbegrip van maar niet beperkt tot natuurgeweld, natuurrampen, oorlog, terrorisme, burgerlijke onrust, arbeidsconflicten, pandemieën, overheidsmaatregelen, storingen in openbare telecommunicatienetwerken, stroomstoringen of handelingen of nalatigheden van Lokale Partners.

19. Opschorting en beëindiging

Onverminderd enig ander rechtsmiddel kan RoamGo uw toegang tot de Website of de Diensten, met of zonder voorafgaande kennisgeving, opschorten, beperken of beëindigen als RoamGo redelijkerwijs vaststelt dat u deze Voorwaarden hebt geschonden of zich schuldig hebt gemaakt aan fraude of onrechtmatig gedrag, of als RoamGo daartoe wettelijk of door een Lokale Partner wordt verplicht. Beëindiging geeft u geen recht op terugbetaling van reeds betaalde bedragen, behalve voor zover uitdrukkelijk bepaald in artikel 11 of vereist door toepasselijk recht.

Bepalingen van deze Voorwaarden die naar hun aard na beëindiging van kracht dienen te blijven, blijven van kracht, met inbegrip van maar niet beperkt tot de bepalingen over intellectuele eigendom, disclaimers, beperking van aansprakelijkheid, vrijwaring, toepasselijk recht en geschillenbeslechting.

20. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze Voorwaarden en op alle niet-contractuele verbintenissen die daaruit of in verband daarmee voortvloeien, is het recht van de staat Delaware, Verenigde Staten, van toepassing, en zij worden overeenkomstig dat recht uitgelegd, zonder toepassing van de conflictregels van die staat. Het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken is niet van toepassing.

Onder voorbehoud van het hierna volgende artikel “Geschillenbeslechting” worden alle geschillen, vorderingen of meningsverschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden, de Website of de Diensten voorgelegd aan de exclusieve bevoegdheid van de staats- en federale rechtbanken in de staat Delaware, VS, en stemt elke partij onherroepelijk in met de rechtsmacht van die rechtbanken over haar persoon en met die rechtbanken als plaats van behandeling.

21. Geschillenbeslechting

Voordat een formele vordering wordt ingesteld, komen de partijen overeen te proberen elk geschil informeel op te lossen door contact op te nemen met RoamGo via het e-mailadres vermeld in artikel 24 en een redelijke beschrijving van het geschil te verstrekken. De partijen onderhandelen gedurende ten minste dertig (30) dagen te goeder trouw voordat zij juridische stappen ondernemen.

Voor zover toegestaan door toepasselijk recht komen u en RoamGo overeen dat elk geschil op individuele basis wordt beslecht, en doet u afstand van elk recht om deel te nemen aan een groepsvordering (class action), een collectieve actie of een representatieve procedure.

22. Overige bepalingen

Indien een bepaling van deze Voorwaarden door een bevoegde rechter ongeldig, onrechtmatig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, wordt die bepaling in de minimale mate gewijzigd die nodig is om haar afdwingbaar te maken, of, indien een dergelijke wijziging niet mogelijk is, uit deze Voorwaarden verwijderd, en blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Het niet afdwingen door RoamGo van enig recht of enige bepaling van deze Voorwaarden wordt niet beschouwd als afstand van dat recht of die bepaling. Deze Voorwaarden vormen, samen met het Privacybeleid en eventuele aanvullende voorwaarden die uitdrukkelijk door middel van verwijzing zijn opgenomen, de volledige overeenkomst tussen u en RoamGo met betrekking tot de Website en de Diensten en vervangen alle eerdere of gelijktijdige communicatie en voorstellen.

U mag deze Voorwaarden niet overdragen, van rechtswege of anderszins, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van RoamGo. RoamGo mag deze Voorwaarden geheel of gedeeltelijk vrij overdragen zonder uw toestemming.

23. Wijzigingen in de Diensten

RoamGo behoudt zich het recht voor om op elk moment en van tijd tot tijd elk onderdeel van de Diensten, met inbegrip van maar niet beperkt tot productcatalogi, bestemmingen, datavolumes, geldigheidsduren en prijzen, tijdelijk of permanent, met of zonder kennisgeving, te wijzigen, op te schorten, stop te zetten of te vervangen. RoamGo is jegens u of enige derde niet aansprakelijk voor enige wijziging, opschorting of stopzetting van de Diensten.

24. Contactgegevens

Als u vragen hebt over deze Voorwaarden, de Website of de Diensten, of als u een hierin verleend recht wilt uitoefenen, kunt u contact met ons opnemen via: