1. Inleiding
Dit Privacybeleid beschrijft hoe RoamGo LLC, een vennootschap met beperkte aansprakelijkheid (limited liability company) opgericht naar het recht van de staat Delaware, met geregistreerd adres 1111B S Governors Ave # 98660, Dover, DE 19904, USA (“RoamGo”, “wij”, “ons” of “onze”), persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, openbaar maakt en beschermt in verband met de website op https://roamgo.net (de “Website”), de Android-applicatie van RoamGo met pakketnaam net.roamgo.android (de “App”), de RoamDesk-workspace voor klantberichten op https://roamdesk.net, https://desk.roamgo.net en https://roamgo.net/roamdesk (“RoamDesk”) en de diensten voor eSIM-connectiviteit en internetbellen en bijbehorende diensten die via de Website en de App worden aangeboden (gezamenlijk de “Diensten”).
Dit Privacybeleid is van toepassing op bezoekers van de Website, gebruikers van de App, kopers van Databundels, houders van een Account en iedereen van wie wij persoonsgegevens verwerken in verband met de Diensten. Begrippen met een hoofdletter die hier worden gebruikt maar niet worden gedefinieerd, hebben de betekenis die daaraan wordt gegeven in onze Algemene voorwaarden.
Door de Website of de Diensten te gebruiken, erkent u dat u dit Privacybeleid hebt gelezen en begrepen. Als u niet akkoord gaat, verzoeken wij u de Website en de Diensten niet te gebruiken.
2. Verwerkingsverantwoordelijke
RoamGo LLC is de “verwerkingsverantwoordelijke” (“data controller”) in de zin van de Algemene verordening gegevensbescherming van de EU of het Verenigd Koninkrijk (AVG of UK GDPR) of de “onderneming” (“business”) in de zin van de California Consumer Privacy Act die verantwoordelijk is voor de persoonsgegevens die in dit Privacybeleid worden beschreven. U kunt contact met ons opnemen via de gegevens in artikel 16.
3. Welke gegevens wij verzamelen
Wij verzamelen de volgende categorieën persoonsgegevens, rechtstreeks van u, automatisch via uw gebruik van de Diensten of van derden zoals betalingsverwerkers en Lokale Partners:
- Identiteits- en contactgegevens — naam, e-mailadres en, waar vereist voor belasting- of factureringsdoeleinden, factuuradres, postcode, land en btw- of fiscaal identificatienummer.
- Accountgegevens — inloggegevens (opgeslagen als gehashte of ondoorzichtige tokens), authenticatiegebeurtenissen en uw voorkeuren voor taal, meldingen en marketing.
- Bestel- en transactiegegevens — de Databundels die u aanschaft, bestelnummers, valuta en betaald bedrag, factuurnummers en terugbetalingsgeschiedenis.
- Betaalgegevens — merk en laatste vier cijfers van de betaalkaart, factureringsland en andere informatie die nodig is om betalingen te verwerken via onze externe betaaldienstverleners. Wij slaan geen volledige betaalkaartnummers of CVV-codes op in onze eigen systemen.
- eSIM- en netwerkgebruiksgegevens — de ICCID en activeringsidentificatoren van de aan u verstrekte eSIM's, de datum van Activering, het land waarin de eSIM zich op een netwerk registreert, de hoeveelheid verbruikte data en de status van de Databundel (actief, verlopen, opgebruikt).
- Bel- en nummergegevens — telefoonnummers die u belt of verifieert, uw keuzes voor nummerweergave, toegewezen virtuele nummers, gespreksrichting, status, tijdstempels, duur, kosten en technische routeringsmetadata. RoamGo neemt de audio-inhoud van uw gesprekken niet op en slaat deze niet op.
- Toestel- en meldingsgegevens van de App — een door de app gegenereerde toestel-ID, Firebase-installatie- en pushmeldingstokens, app-versie, toestelmodel, versie van het besturingssysteem, meldingsmogelijkheden en tijdstip van de laatste registratie. Wij gebruiken deze informatie om geauthenticeerde sessies in stand te houden, meldingen over uw account en inkomende gesprekken te bezorgen, dubbele registraties te voorkomen en de Diensten te beveiligen.
- Microfoon en contacten — de App gebruikt de microfoon alleen wanneer u een internetgesprek start, beantwoordt of test. Spraakaudio wordt in realtime via onze telecommunicatie-infrastructuur naar de gesprekspartner verzonden en wordt niet door RoamGo opgenomen. Als u de contactkiezer van Android gebruikt, ontvangt de App alleen de contactgegevens die u selecteert; uw adresboek wordt niet geüpload.
- Toestel- en technische gegevens — toestelmodel, besturingssysteem, browsertype en -versie, taalinstellingen, tijdzone, IP-adres, schermgrootte, netwerkstatus, app-versie, namen van diagnostische gebeurtenissen en vergelijkbare operationele informatie. De App houdt een lokale diagnostische geschiedenis bij die u desgewenst met de klantenservice kunt delen. Wanneer foutbewaking is ingesteld, wordt beperkte crash- en prestatie-informatie automatisch verzonden, zonder schermafbeeldingen, weergavehiërarchieën of standaardvelden met persoonlijk identificeerbare gegevens.
- Communicatiegegevens — de inhoud van e-mails, chatberichten, supporttickets en andere communicatie die u ons stuurt, samen met metadata zoals tijdstempels en bericht-ID's.
- Cookies en vergelijkbare technologieën — informatie die wordt verzameld via cookies, pixels, lokale opslag en vergelijkbare technologieën, zoals nader beschreven in artikel 8.
Het verstrekken van de meeste van de bovenstaande informatie is vrijwillig, maar bepaalde gegevens zijn noodzakelijk om de Diensten te leveren. Zo kunnen wij bijvoorbeeld geen eSIM-aankoop uitvoeren zonder uw e-mailadres en geen betaling verwerken zonder factuurgegevens. Waar informatie verplicht is, geven wij dit aan op het moment van verzamelen.
4. Hoe wij uw gegevens gebruiken
Wij gebruiken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
- Om uw Account aan te maken en te onderhouden en de toegang tot de Diensten te authenticeren.
- Om uw bestellingen te verwerken, activeringsgegevens van eSIM's te leveren, facturen uit te reiken en terugbetalingen af te handelen.
- Om de Diensten te leveren, te monitoren en te onderhouden, inclusief het routeren van uw eSIM naar netwerken van Lokale Partners en het aan u rapporteren van het gebruik.
- Om internetgesprekken tot stand te brengen, diensten voor nummerweergave en virtuele nummers te leveren, gesprekskosten te berekenen, de gespreksgeschiedenis bij te houden en problemen met de bezorging van gesprekken op te lossen.
- Om de App te registreren voor pushmeldingen en u op de hoogte te stellen van accountactiviteit, de eSIM-status, betalingen en inkomende gesprekken.
- Om klantenservice te bieden, uw vragen te beantwoorden en technische problemen op te lossen.
- Om fraude, misbruik, schendingen van onze Voorwaarden en bedreigingen voor de beveiliging van de Diensten te voorkomen, op te sporen en te onderzoeken.
- Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, waaronder regelgeving op het gebied van belastingen, boekhouding, consumentenbescherming en telecommunicatie.
- Om de Diensten te verbeteren door middel van analyses, geaggregeerde rapportages, kwaliteitsborging en productonderzoek.
- Om transactionele berichten te verzenden, zoals bestelbevestigingen, activeringsinstructies, mededelingen over de dienstverlening en beveiligingsmeldingen.
- Met uw toestemming waar vereist, om marketingberichten te verzenden over producten, aanbiedingen en reistips, waarvoor u zich op elk moment kunt afmelden.
- Om rechtsvorderingen in te stellen, uit te oefenen of te verdedigen en om onze Voorwaarden en andere overeenkomsten te handhaven.
5. Rechtsgronden voor verwerking
Als u zich in de Europese Economische Ruimte, het Verenigd Koninkrijk of een ander rechtsgebied bevindt dat een rechtsgrond voor verwerking vereist, baseren wij ons op de volgende rechtsgronden:
- Uitvoering van een overeenkomst — om de Diensten te leveren die u hebt aangeschaft en om uw Account te beheren.
- Nakoming van een wettelijke verplichting — om te voldoen aan wettelijke vereisten op het gebied van belastingen, boekhouding, consumentenbescherming en telecommunicatie en aan andere wettelijke vereisten.
- Gerechtvaardigde belangen — om de Diensten te exploiteren, te beveiligen en te verbeteren, fraude en misbruik te voorkomen, onze Voorwaarden te handhaven en met u te communiceren over de Diensten, voor zover uw rechten niet zwaarder wegen dan die belangen.
- Toestemming — voor marketingberichten, niet-essentiële cookies en elke andere verwerking waarvoor uw toestemming vereist is; u kunt deze toestemming op elk moment intrekken.
7. Internationale doorgifte van gegevens
Omdat de Diensten inherent internationaal zijn, kunnen uw persoonsgegevens worden doorgegeven aan, opgeslagen in en verwerkt in andere landen dan het land waar u woont, waaronder de Verenigde Staten. Die landen kunnen wetgeving inzake gegevensbescherming hebben die afwijkt van die van uw eigen rechtsgebied.
Wanneer wij persoonsgegevens vanuit de Europese Economische Ruimte, het Verenigd Koninkrijk of Zwitserland doorgeven aan een land waarvoor geen adequaatheidsbesluit is genomen, baseren wij ons op passende waarborgen die onder toepasselijk recht zijn erkend, zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie, het UK International Data Transfer Addendum of een gelijkwaardig mechanisme, samen met aanvullende maatregelen waar vereist.
U kunt een kopie opvragen van de waarborgen die wij voor een bepaalde doorgifte gebruiken door contact met ons op te nemen via de gegevens in artikel 16.
8A. Marketingmails en persoonlijke aanbiedingen
Als je het vakje aanvinkt om reisaanbiedingen van RoamGo per e-mail te ontvangen (bij het afrekenen, na een aankoop of in je account), gebruiken we je e-mailadres om je aanbiedingen en nieuws van RoamGo te sturen. Als je eerder bij ons hebt gekocht, kunnen we je ook e-mailen over vergelijkbare producten. Elke e-mail bevat een link om je met één klik af te melden, en we stoppen zodra je die gebruikt.
Als je daarnaast “Persoonlijke aanbiedingen” aanzet in onze cookie-instellingen, houden we bij welke bundels je bekijkt terwijl je bent ingelogd, zodat onze e-mails die bestemmingen kunnen voorstellen. We bewaren deze weergaven 90 dagen, gebruiken ze alleen voor de e-mails waarmee je hebt ingestemd en delen of verkopen ze nooit. Je kunt dit op elk moment uitzetten in de cookie-instellingen.
We versturen deze e-mails via onze e-mailprovider, die je adres namens ons verwerkt, en we registreren onbestelbare e-mails, spammeldingen en afmeldingen, zodat we nooit mailen naar een adres dat ons heeft gevraagd te stoppen.
8B. Meting in de app en aanbiedingen
In de app van RoamGo gebruiken we Google Analytics for Firebase om twee dingen te tellen: dat je een account hebt aangemaakt en dat je een bundel hebt gekocht, met het ordernummer, het bedrag en de valuta. Zo zien we welke van onze advertenties mensen naar RoamGo brengen. Daarvoor worden de advertentie-ID van je telefoon en een app-ID van Google gebruikt. We gebruiken dit nooit om te kiezen welke advertenties je ziet.
Als je in de Europese Economische Ruimte, het Verenigd Koninkrijk of Zwitserland bent, vraagt de app het je eerst en meet hij niets zolang je het niet toestaat. Je kunt je antwoord altijd wijzigen in de app, onder ‘Profiel’ → ‘Advertentiemeting’. Het eigen beleid van Google legt uit hoe Google met deze gegevens omgaat: https://policies.google.com/technologies/partner-sites
Als je ‘Aanbiedingen en deals’ inschakelt in het profiel van de app, gebruiken we het meldingstoken van de app, de installatie-ID, de appversie en de taal om je aanbiedingen van RoamGo als meldingen te sturen, of je nu bent ingelogd of niet. We houden bij wanneer je het in- of uitschakelt en welke tekst je daarbij zag. Aanbiedingen komen binnen via een eigen meldingskanaal en je kunt ze altijd uitschakelen in het profiel.
9. Bewaartermijnen
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de doeleinden die in dit Privacybeleid worden beschreven, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk vereist of toegestaan is. In het algemeen geldt:
- Account- en bestelgegevens — bewaard zolang uw Account bestaat en, na opheffing, gedurende de termijn die vereist is op grond van toepasselijke wetgeving op het gebied van belastingen, boekhouding, consumentenbescherming en fraudebestrijding (doorgaans maximaal zeven jaar).
- Facturen en belastingadministratie — bewaard gedurende de termijn die vereist is op grond van de toepasselijke belasting- en boekhoudwetgeving in het betreffende rechtsgebied.
- eSIM- en netwerkgebruiksgegevens — bewaard zolang dat nodig is om de Diensten te leveren en geschillen en terugbetalingen af te handelen, en gedurende de termijn die vereist is op grond van regels voor telecommunicatie en fraudebestrijding.
- Gespreks- en nummergegevens — bewaard voor de accountgeschiedenis, facturering, fraudepreventie, support en geschillen, en gedurende de termijn die vereist is op grond van regels voor telecommunicatie, belastingen of boekhouding. RoamGo bewaart geen audio van gesprekken.
- Pushtokens en mobiele sessies — bewaard zolang de installatie van de App of de sessie actief is, en verwijderd of ongeldig gemaakt wanneer u uitlogt, de installatie vervangt, verwijdering van uw account aanvraagt of wanneer de token verloopt.
- Supportcommunicatie — bewaard tot maximaal drie jaar na het laatste contact, tenzij langere bewaring vereist is om ons tegen een rechtsvordering te verweren.
- Marketinggegevens — bewaard totdat u zich afmeldt of uw toestemming intrekt, en gedurende een korte aanvullende periode om uw verzoek te verwerken.
- Cookie- en analysegegevens — bewaard overeenkomstig de bewaartermijnen die in de cookie-instellingen op de Website worden beschreven.
Wanneer wij persoonsgegevens niet langer nodig hebben, verwijderen wij ze of anonimiseren wij ze onomkeerbaar.
10. Uw rechten
Afhankelijk van uw rechtsgebied hebt u mogelijk een of meer van de volgende rechten met betrekking tot de persoonsgegevens die wij over u bewaren:
- Recht op inzage — om bevestiging te krijgen of wij uw persoonsgegevens verwerken en om een kopie van die gegevens te ontvangen.
- Recht op rectificatie — om te verzoeken onjuiste of onvolledige persoonsgegevens te corrigeren.
- Recht op gegevenswissing — om te verzoeken uw persoonsgegevens te wissen in de omstandigheden die door toepasselijk recht zijn toegestaan.
- Recht op beperking — om te verzoeken dat wij de verwerking van uw persoonsgegevens in bepaalde omstandigheden beperken.
- Recht op overdraagbaarheid van gegevens — om bepaalde persoonsgegevens in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm te ontvangen en deze, waar technisch mogelijk, aan een andere verwerkingsverantwoordelijke te laten doorgeven.
- Recht van bezwaar — om bezwaar te maken tegen verwerking die is gebaseerd op onze gerechtvaardigde belangen, waaronder direct marketing.
- Recht om toestemming in te trekken — om uw toestemming op elk moment in te trekken wanneer onze verwerking op uw toestemming is gebaseerd, zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.
- Recht om een klacht in te dienen — om een klacht in te dienen bij uw lokale gegevensbeschermingsautoriteit als u van mening bent dat onze verwerking in strijd is met toepasselijk recht.
Inwoners van Californië. Als u inwoner bent van Californië, hebt u specifieke rechten op grond van de California Consumer Privacy Act, zoals gewijzigd door de California Privacy Rights Act, waaronder het recht om te weten welke categorieën en welke specifieke persoonsgegevens wij over u hebben verzameld, het recht om persoonsgegevens die wij van u hebben verzameld te laten verwijderen, het recht om onjuiste persoonsgegevens te laten corrigeren, het recht om de “verkoop” (“sale”) of het “delen” (“sharing”) van persoonsgegevens te weigeren (opt-out) (RoamGo verkoopt geen persoonsgegevens in de traditionele betekenis), en het recht om het gebruik en de openbaarmaking van gevoelige persoonsgegevens te beperken. U hebt het recht deze rechten uit te oefenen zonder discriminerende behandeling.
Inwoners van andere Amerikaanse staten. Als u inwoner bent van een Amerikaanse staat die een uitgebreide wet inzake consumentenprivacy heeft ingevoerd, hebt u mogelijk rechten die vergelijkbaar zijn met de hierboven vermelde. Wij zullen die rechten respecteren voor zover toepasselijk recht dat vereist.
Om een van deze rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via de gegevens in artikel 16. Om verwijdering van uw RoamGo-account en de bijbehorende gegevens aan te vragen zonder de App te gebruiken, gaat u naar https://roamgo.net/account-deletion. Wij moeten mogelijk uw identiteit verifiëren voordat wij op uw verzoek reageren en kunnen verzoeken afwijzen die ongegrond of herhaaldelijk zijn of door toepasselijk recht worden verboden.
11. Privacy van kinderen
De Diensten zijn niet gericht op kinderen jonger dan zestien (16) jaar, en wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen. Als wij ontdekken dat wij onbedoeld persoonsgegevens van een kind hebben verzameld zonder geverifieerde toestemming van een ouder, zullen wij stappen ondernemen om die gegevens te verwijderen. Als u denkt dat wij mogelijk gegevens van een kind hebben verzameld, neem dan contact met ons op via de gegevens in artikel 16.
12. Beveiliging
Wij treffen passende technische en organisatorische maatregelen die zijn bedoeld om persoonsgegevens te beschermen tegen onopzettelijke of onrechtmatige vernietiging, verlies, wijziging, ongeoorloofde openbaarmaking van of ongeoorloofde toegang tot de informatie die wij verwerken. Deze maatregelen omvatten versleuteling tijdens de overdracht, toegangscontroles, scheiding van omgevingen, logging en monitoring, due diligence bij leveranciers en training van medewerkers.
Geen enkele verzending via internet en geen enkele elektronische opslag is ooit volledig veilig. U bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van de inloggegevens van uw Account en voor het onverwijld melden aan ons van elk vermoeden van ongeoorloofde toegang.
13. Links en integraties van derden
De Website en de App kunnen links bevatten naar websites, applicaties en diensten van derden, en kunnen integreren met platforms van derden, zoals betalingsverwerkers, Firebase, eSIM-leveranciers en telecommunicatieproviders. Dit Privacybeleid is niet van toepassing op derden die zelfstandig als verwerkingsverantwoordelijke optreden. Wij raden u aan de privacypraktijken van een derde te bekijken voordat u die derde uw persoonsgegevens verstrekt.
14. RoamDesk – zakelijke berichtenuitwisseling
RoamDesk is een gedeelde inbox die bedrijven (elk een “Workspace-eigenaar”) gebruiken om met hun eigen klanten te communiceren via de kanalen die zij ervoor kiezen te koppelen: websitechat, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, LINE en XMPP. Elk kanaal wordt gekoppeld via het eigen account van het bedrijf bij de betreffende aanbieder van de berichtendienst.
Rollen. Voor de berichten en contactgegevens van de klanten van een bedrijf is het bedrijf de verwerkingsverantwoordelijke en verwerkt RoamGo die gegevens namens het bedrijf en volgens diens instructies, als diens verwerker of dienstverlener. Voor de accounts van de teamleden van het bedrijf die zich aanmelden bij RoamDesk, is RoamGo de verwerkingsverantwoordelijke zoals beschreven in de rest van dit Privacybeleid. Als u een bedrijf dat RoamDesk gebruikt een bericht hebt gestuurd en uw rechten met betrekking tot dat gesprek wilt uitoefenen, neem dan contact op met dat bedrijf; wij zullen het bedrijf helpen om te reageren.
Gegevens van Meta Platforms. Wanneer een bedrijf Facebook Messenger, Instagram of WhatsApp koppelt via Facebook Login for Business of WhatsApp Embedded Signup, ontvangen wij, met de machtigingen die het bedrijf verleent:
- over het bedrijf: de identificatiecodes en namen van de Facebook Page, het professionele Instagram-account, het WhatsApp Business Account en de telefoonnummers die het selecteert, en een toegangstoken daarvoor, dat wij versleuteld opslaan;
- over zijn klanten: de berichten, foto’s en bestanden die zij naar het bedrijf sturen, het tijdstip waarop deze zijn verzonden, de naam die op hun profiel wordt weergegeven en de identificatiecode die Meta hun voor dat bedrijf toewijst (zoals een paginaspecifieke ID [page-scoped ID], een Instagram-specifieke ID [Instagram-scoped ID], een WhatsApp-ID of een bedrijfsspecifieke gebruikers-ID [business-scoped user ID]), samen met de afleverings- en leesstatus van de antwoorden van het bedrijf;
- wanneer het bedrijf een nummer van de WhatsApp Business app koppelt (“coëxistentie” of “coexistence”) en ervoor kiest het volgende te delen: zijn contacten en maximaal 180 dagen aan eerdere berichtgeschiedenis, en kopieën van antwoorden die het vanuit de WhatsApp Business app verstuurt.
Hoe wij deze gegevens gebruiken. Wij gebruiken deze gegevens uitsluitend om RoamDesk aan dat bedrijf te leveren: om zijn gesprekken aan zijn team te tonen, de antwoorden te versturen die zijn team schrijft, zijn gespreksgeschiedenis te bewaren, zijn team op de hoogte te stellen en de functies uit te voeren die het inschakelt, zoals opgeslagen antwoorden, automatische berichten en toewijzingsregels. Wanneer het bedrijf vertaling, voorgestelde antwoorden of automatische AI-antwoorden inschakelt, wordt de tekst van het gesprek verwerkt door AI-dienstverleners die optreden als onze subverwerkers, uitsluitend om die vertaling, dat voorstel of dat antwoord te genereren. Wij verkopen deze gegevens niet, gebruiken ze niet voor reclame en combineren ze niet met gegevens van andere bedrijven, en wij gebruiken gegevens die wij van Meta Platforms ontvangen voor geen ander doel dan het leveren van RoamDesk aan het bedrijf dat de koppeling tot stand heeft gebracht. Wij delen deze gegevens uitsluitend met onze subverwerkers (zoals hosting- en AI-aanbieders) en met de systemen die het bedrijf zelf instelt om ze te ontvangen, zoals zijn eigen webhooks of integratie-API.
Bewaring en verwijdering. Gesprekken worden bewaard zolang het bedrijf ze bewaart. De eigenaar of een beheerder van een workspace kan een gesprek of een contact op elk moment verwijderen, instellen dat gesprekken automatisch worden verwijderd na 30, 90, 180 of 365 dagen, en de volledige workspace verwijderen, waardoor de leden, kanalen, opgeslagen toegangsgegevens, contacten, gesprekken, berichten en bestanden ervan worden verwijderd. Een bedrijf kan de toegang van RoamDesk ook intrekken in zijn Meta-instellingen. Instructies voor het aanvragen van verwijdering van RoamDesk-gegevens vindt u op https://roamgo.net/account-deletion#roamdesk.
15. Wijzigingen in dit Privacybeleid
Wij kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd wijzigen. De bijgewerkte versie wordt op de Website gepubliceerd met een herziene “Ingangsdatum”. Bij een wezenlijke wijziging stellen wij u daarvan vóór de inwerkingtreding op de hoogte per e-mail of via een opvallende mededeling op de Website. Wij raden u aan dit Privacybeleid regelmatig te raadplegen.
16. Contact
Als u vragen, zorgen of verzoeken hebt met betrekking tot dit Privacybeleid of onze verwerking van uw persoonsgegevens, neem dan contact met ons op via:
Laatst bijgewerkt: 24 oktober 2026