eSIM de viagem não funciona? Resolva sem apagá-lo

Desligue o Wi-Fi por um instante e olhe o status da rede celular. O indicador e os detalhes do pedido do eSIM costumam reduzir o problema a um de três caminhos.

• O país em que você está faz parte da cobertura do plano.
• O período de validade já começou e não expirou.
• O plano ainda tem dados disponíveis ou não atingiu um limite de velocidade.
• O eSIM aparece nas configurações de SIM ou de Celular do aparelho.
• As instruções do pedido indicam pelo menos uma rede compatível na sua localização.

Instalar antes de chegar não significa que todo plano vai se conectar no seu país. Um eSIM para um destino pode continuar inativo até alcançar uma rede compatível na área de cobertura dele.

1. 01

   Linha

   Ative o eSIM de viagem

   Abra as configurações de SIM ou de Celular do aparelho, selecione o perfil de viagem e confirme que a própria linha está ativada.

2. 02

   Dados

   Selecione-o como linha de dados móveis

   Celulares com dois chips podem manter duas linhas ativadas, mas normalmente só uma fica selecionada para os dados móveis.

3. 03

   Roaming

   Siga a instrução de roaming de dados do plano

   Muitos eSIMs de viagem precisam do roaming ativado porque usam redes parceiras. Ative-o só na linha de viagem quando o celular permitir o controle por linha.

4. 04

   Teste

   Desligue o Wi-Fi e abra uma página simples

   Assim você confirma se é o eSIM de viagem, e não o Wi-Fi do aeroporto ou do hotel, que está levando a conexão.

Deixe o roaming de dados desativado na sua linha de sempre, a menos que o plano dela inclua o destino. No iPhone, considere também desativar Permitir Alternância de Dados Celulares durante o teste, para que o celular não passe a usar a outra linha sem avisar.

O nome do ponto de acesso (APN) diz à rede como encaminhar a sessão de dados do celular. Alguns eSIMs o configuram automaticamente; outros exigem um valor específico. Um APN ausente, digitado errado ou não selecionado pode deixar você com barras de sinal e sem internet utilizável.

Copie o APN exatamente como está nas instruções do pedido, salve-o e selecione-o se o celular exigir essa etapa. Não invente valores nem copie o APN de outro eSIM. Se as instruções disserem que a configuração é automática, não mexa no APN existente.

Comece pela seleção automática de rede. Se ela escolher repetidamente uma rede não compatível, use as instruções do plano para selecionar manualmente uma das operadoras listadas. Dê alguns minutos para o registro depois de cada mudança.

• Confirme que o modo avião está desativado e depois ative e desative uma vez para renovar o registro na rede.
• Vá para perto de uma janela ou para fora se o sinal estiver fraco dentro do prédio.
• Experimente LTE ou 4G se o 5G aparece, mas não consegue estabelecer uma sessão de dados estável.
• Reinicie o celular depois que as configurações essenciais estiverem corretas.
• Desative temporariamente o outro chip para isolar um conflito entre as duas linhas e reative-o depois do teste.

Redefinir os ajustes de rede pode apagar as redes Wi-Fi salvas e outras preferências de rede. Isso pode ajudar com um problema do próprio aparelho, mas deve vir depois de conferir o plano, a linha, o roaming, o APN e a rede compatível.

Apagar o eSIM deve ficar para mais tarde ainda. Pergunte ao suporte se o perfil pode ser reinstalado e obtenha o processo correto de substituição ou reinstalação antes de remover qualquer coisa.

Se o plano continuar sem conectar, envie um relato objetivo em vez de dizer só que a internet não funciona. Inclua o seguinte:

• Número do pedido e ICCID, sem divulgá-los publicamente.
• Marca, modelo exato e versão do sistema operacional do celular.
• País, cidade e horário aproximado do teste que falhou.
• Se o celular mostra sem serviço, barras de sinal, LTE ou 5G.
• Capturas de tela da linha de dados selecionada, da configuração de roaming, do APN e da seleção de rede.
• Os passos de solução de problemas que você já tentou e o resultado de cada um.

Um plano que mostra o estado de ativação, o saldo ou o consumo errado pode exigir que o provedor atualize ou investigue o próprio registro. As configurações do celular não conseguem corrigir um problema de status do lado do fornecedor.