1. Introdução
Esta Política de Privacidade descreve como a RoamGo LLC, sociedade de responsabilidade limitada constituída de acordo com as leis do Estado de Delaware, com endereço registrado em 1111B S Governors Ave # 98660, Dover, DE 19904, USA (“RoamGo”, “nós”, “nos” ou “nosso”), coleta, usa, divulga e protege informações pessoais relacionadas ao site localizado em https://roamgo.net (o “Site”), ao aplicativo Android da RoamGo com o nome de pacote net.roamgo.android (o “Aplicativo”), ao espaço de trabalho RoamDesk de mensagens com clientes localizado em https://roamdesk.net, https://desk.roamgo.net e https://roamgo.net/roamdesk (“RoamDesk”) e aos serviços de conectividade eSIM, de chamadas pela internet e serviços relacionados oferecidos por meio deles (em conjunto, os “Serviços”).
Esta Política se aplica aos visitantes do Site, aos usuários do Aplicativo, aos compradores de Planos de Dados, aos titulares de uma Conta e a qualquer outra pessoa cujas informações pessoais tratamos em relação aos Serviços. Os termos iniciados com letra maiúscula usados, mas não definidos nesta Política, têm os significados atribuídos em nossos Termos e Condições.
Ao usar o Site ou os Serviços, você reconhece que leu e compreendeu esta Política de Privacidade. Se você não concordar, pedimos que não use o Site nem os Serviços.
2. Controlador dos dados
A RoamGo LLC é o “controlador” (data controller), nos termos do RGPD (GDPR) da UE/do Reino Unido, ou a “empresa” (business), nos termos da California Consumer Privacy Act, responsável pelas informações pessoais descritas nesta Política. Você pode entrar em contato conosco usando os dados indicados na Seção 16.
3. Informações que coletamos
Coletamos as seguintes categorias de informações pessoais diretamente de você, automaticamente por meio do seu uso dos Serviços ou de terceiros, como processadores de pagamento e Parceiros Locais:
- Dados de identificação e contato — nome, endereço de e-mail e, quando exigido para fins fiscais ou de faturamento, endereço de cobrança, código postal, país e número de IVA ou de identificação fiscal.
- Dados da Conta — credenciais de login (armazenadas como hashes ou tokens opacos), eventos de autenticação e suas preferências de idioma, notificações e marketing.
- Dados de pedidos e transações — os Planos de Dados que você compra, números de referência dos pedidos, moeda e valor pago, números de fatura e histórico de reembolsos.
- Dados de pagamento — bandeira do cartão de pagamento e os quatro últimos dígitos, país de cobrança e outras informações necessárias para processar pagamentos por meio de nossos prestadores de serviços de pagamento terceiros. Não armazenamos números completos de cartões de pagamento nem códigos CVV em nossos próprios sistemas.
- Dados do eSIM e de uso da rede — o ICCID e os identificadores de ativação dos eSIMs emitidos para você, a data de Ativação, o país em que o eSIM se registra em uma rede, o volume de dados consumido e o status do Plano de Dados (ativo, expirado, esgotado).
- Dados de chamadas e números — números de telefone que você disca ou verifica, seleções de identificador de chamadas, números virtuais atribuídos, sentido da chamada, status, registros de data e hora, duração, cobrança e metadados técnicos de roteamento. A RoamGo não grava nem armazena o conteúdo de áudio das suas chamadas.
- Dados do dispositivo e de notificações do Aplicativo — um identificador de dispositivo gerado pelo Aplicativo, tokens de instalação do Firebase e de notificações push, versão do Aplicativo, modelo do dispositivo, versão do sistema operacional, capacidade de receber notificações e horário do último registro. Usamos essas informações para manter sessões autenticadas, entregar notificações da conta e de chamadas recebidas, impedir registros duplicados e proteger os Serviços.
- Microfone e contatos — o Aplicativo acessa o microfone somente quando você faz, atende ou testa uma chamada pela internet. O áudio de voz é transmitido em tempo real ao outro participante da chamada por meio da nossa infraestrutura de telecomunicações e não é gravado pela RoamGo. Se você usar o seletor de contatos do Android, o Aplicativo recebe somente os dados dos contatos que você selecionar; ele não envia sua agenda de contatos.
- Dados técnicos e do dispositivo — modelo do dispositivo, sistema operacional, tipo e versão do navegador, configurações de idioma, fuso horário, endereço IP, tamanho da tela, estado da rede, versão do Aplicativo, nomes de eventos de diagnóstico e informações operacionais semelhantes. O Aplicativo mantém um histórico de diagnóstico local que você pode optar por compartilhar com o suporte. Quando o monitoramento de erros está configurado, informações limitadas sobre falhas e desempenho são transmitidas automaticamente, sem capturas de tela, hierarquias de visualização nem os campos padrão de identificação pessoal.
- Dados de comunicações — o conteúdo de e-mails, mensagens de chat, chamados de suporte e outras comunicações que você nos envia, juntamente com metadados como registros de data e hora e identificadores de mensagens.
- Cookies e tecnologias semelhantes — informações coletadas por meio de cookies, pixels, armazenamento local e tecnologias semelhantes, conforme descrito em mais detalhes na Seção 8.
O fornecimento da maior parte das informações acima é voluntário, mas determinados dados são necessários para prestar os Serviços. Por exemplo, não podemos concluir uma compra de eSIM sem o seu endereço de e-mail nem processar o pagamento sem as informações de cobrança. Quando uma informação for obrigatória, indicaremos isso no momento da coleta.
4. Como usamos suas informações
Usamos informações pessoais para as seguintes finalidades:
- Para criar e manter sua Conta e autenticar o acesso aos Serviços.
- Para processar seus pedidos, entregar os dados de ativação do eSIM, emitir faturas e gerenciar reembolsos.
- Para fornecer, monitorar e manter os Serviços, incluindo o roteamento do seu eSIM para as redes dos Parceiros Locais e o envio de informações de uso para você.
- Para conectar chamadas pela internet, fornecer serviços de identificador de chamadas e de números virtuais, calcular as tarifas das chamadas, manter o histórico de chamadas e solucionar problemas na entrega de chamadas.
- Para registrar o Aplicativo para notificações push e notificar você sobre atividades da conta, status do eSIM, pagamentos e chamadas recebidas.
- Para prestar atendimento ao cliente, responder às suas solicitações e resolver problemas técnicos.
- Para prevenir, detectar e investigar fraudes, abusos, violações dos nossos Termos e ameaças à segurança dos Serviços.
- Para cumprir obrigações legais, incluindo as regulamentações tributária, contábil, de proteção ao consumidor e de telecomunicações.
- Para aprimorar os Serviços por meio de análises, relatórios agregados, garantia de qualidade e pesquisa de produtos.
- Para enviar comunicações transacionais, como confirmações de pedidos, instruções de ativação, comunicados sobre o serviço e avisos de segurança.
- Com o seu consentimento, quando exigido, para enviar comunicações de marketing sobre produtos, ofertas e dicas de viagem, cujo recebimento você pode cancelar a qualquer momento.
- Para propor, exercer ou defender reivindicações legais e fazer cumprir nossos Termos e outros acordos.
5. Bases legais para o tratamento
Se você estiver localizado no Espaço Econômico Europeu, no Reino Unido ou em outra jurisdição que exija uma base legal para o tratamento, nos fundamentamos nas seguintes bases:
- Execução de contrato — para fornecer os Serviços que você adquiriu e administrar sua Conta.
- Cumprimento de obrigação legal — para atender a exigências tributárias, contábeis, de proteção ao consumidor, de telecomunicações e outras exigências legais.
- Interesses legítimos — para operar, proteger e aprimorar os Serviços, prevenir fraudes e abusos, fazer cumprir nossos Termos e nos comunicar com você sobre os Serviços, quando seus direitos não prevalecerem sobre esses interesses.
- Consentimento — para comunicações de marketing, cookies não essenciais e qualquer outro tratamento que exija o seu consentimento, que você pode revogar a qualquer momento.
7. Transferências internacionais de dados
Como os Serviços são inerentemente internacionais, suas informações pessoais podem ser transferidas, armazenadas e tratadas em países diferentes do país em que você reside, incluindo os Estados Unidos. Esses países podem ter leis de proteção de dados diferentes das leis da sua jurisdição de origem.
Quando transferimos informações pessoais do Espaço Econômico Europeu, do Reino Unido ou da Suíça para um país que não tenha recebido uma decisão de adequação, nos fundamentamos em salvaguardas adequadas reconhecidas pela legislação aplicável, como as cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia, o UK International Data Transfer Addendum ou um mecanismo equivalente, juntamente com medidas complementares quando exigido.
Você pode solicitar uma cópia das salvaguardas que utilizamos para uma transferência específica entrando em contato conosco pelos dados indicados na Seção 16.
8A. E-mails de marketing e ofertas personalizadas
Se você marcar a caixa para receber por e-mail ofertas de viagem de RoamGo (no pagamento, depois de uma compra ou na sua conta), usamos seu endereço de e-mail para enviar ofertas e novidades de RoamGo. Se você já comprou conosco, também podemos enviar e-mails sobre produtos semelhantes. Todo e-mail tem um link para cancelar a inscrição com um clique, e paramos assim que você o usar.
Se você também ativar “Ofertas personalizadas” nas nossas configurações de cookies, registramos quais planos você vê depois de entrar na sua conta, para que nossos e-mails possam sugerir esses destinos. Guardamos essas visualizações por 90 dias, só as usamos nos e-mails que você aceitou receber e nunca as compartilhamos nem as vendemos. Você pode desativar isso nas configurações de cookies a qualquer momento.
Enviamos esses e-mails por meio do nosso provedor de e-mail, que trata seu endereço em nosso nome, e registramos e-mails devolvidos, denúncias de spam e cancelamentos de inscrição para nunca enviar e-mails a um endereço que nos pediu para parar.
8B. Medição no app e ofertas
No app RoamGo, usamos o Google Analytics for Firebase para contar duas coisas: que você criou uma conta e que comprou um plano, com a referência do pedido, o valor e a moeda. Assim sabemos quais dos nossos anúncios levam as pessoas a conhecer RoamGo. Para isso, são usados o identificador de publicidade do seu telefone e um identificador do app fornecido pelo Google. Nunca usamos isso para escolher os anúncios que você vê.
Se você estiver no Espaço Econômico Europeu, no Reino Unido ou na Suíça, o app pergunta primeiro e não mede nada a menos que você permita. Você pode mudar sua resposta a qualquer momento no app, em “Perfil” → “Medição de anúncios”. A política do próprio Google explica como ele trata esses dados: https://policies.google.com/technologies/partner-sites
Se você ativar “Ofertas e promoções” no perfil do app, usamos o token de notificações do app, o identificador de instalação, a versão e o idioma para enviar ofertas de RoamGo como notificações, tendo você entrado na sua conta ou não. Guardamos um registro de cada vez que você ativa ou desativa a opção e do texto que viu. As ofertas chegam por um canal de notificações próprio, e você pode desativá-las no perfil a qualquer momento.
9. Retenção de dados
Retemos informações pessoais somente pelo tempo necessário para as finalidades descritas nesta Política, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido ou permitido por lei. Em geral:
- Dados da Conta e de pedidos — retidos durante a existência da sua Conta e, após o encerramento, pelo período exigido pelas leis tributárias, contábeis, de proteção ao consumidor e antifraude aplicáveis (normalmente até sete anos).
- Faturas e registros fiscais — retidos pelo período exigido pela legislação tributária e contábil aplicável na jurisdição pertinente.
- Dados do eSIM e de uso da rede — retidos pelo tempo necessário para prestar os Serviços e tratar disputas e reembolsos, e pelo período exigido pelas normas de telecomunicações e antifraude.
- Registros de chamadas e números — retidos para fins de histórico da conta, faturamento, prevenção de fraudes, suporte e disputas, e pelo período exigido pelas normas de telecomunicações, tributárias ou contábeis. A RoamGo não retém o áudio das chamadas.
- Tokens de push e sessões móveis — retidos enquanto a instalação do Aplicativo ou a sessão estiver ativa e removidos ou invalidados quando você sair da conta, substituir a instalação ou solicitar a exclusão da conta, ou quando o token expirar.
- Comunicações de suporte — retidas por até três anos após o último contato, a menos que uma retenção mais longa seja necessária para a defesa em uma reclamação judicial.
- Dados de marketing — retidos até que você cancele a inscrição ou revogue o consentimento, e por um curto período adicional para processar sua solicitação.
- Cookies e dados de análise — retidos de acordo com os períodos de retenção descritos nas configurações de cookies do Site.
Quando não precisarmos mais das informações pessoais, iremos excluí-las ou anonimizá-las de forma irreversível.
10. Seus direitos
Dependendo da sua jurisdição, você pode ter um ou mais dos seguintes direitos em relação às informações pessoais que mantemos sobre você:
- Direito de acesso — obter a confirmação de que tratamos ou não suas informações pessoais e receber uma cópia dessas informações.
- Direito de retificação — solicitar a correção de informações pessoais inexatas ou incompletas.
- Direito à eliminação — solicitar a exclusão de suas informações pessoais nas circunstâncias permitidas pela legislação aplicável.
- Direito à limitação — solicitar que limitemos o tratamento de suas informações pessoais em determinadas circunstâncias.
- Direito à portabilidade dos dados — receber determinadas informações pessoais em formato estruturado, de uso corrente e legível por máquina, e solicitar que sejam transmitidas a outro controlador, quando tecnicamente viável.
- Direito de oposição — opor-se ao tratamento baseado em nossos interesses legítimos, incluindo marketing direto.
- Direito de revogar o consentimento — revogar o consentimento a qualquer momento, quando nosso tratamento se basear no seu consentimento, sem afetar a licitude do tratamento realizado antes da revogação.
- Direito de apresentar reclamação — apresentar uma reclamação à sua autoridade local de proteção de dados se você acreditar que nosso tratamento viola a legislação aplicável.
Residentes na Califórnia. Se você reside na Califórnia, tem direitos específicos nos termos da California Consumer Privacy Act, conforme alterada pela California Privacy Rights Act, incluindo o direito de saber as categorias e os elementos específicos de informações pessoais que coletamos sobre você, o direito de excluir informações pessoais que coletamos de você, o direito de corrigir informações pessoais inexatas, o direito de se opor à “venda” (sale) ou ao “compartilhamento” (sharing) de informações pessoais (a RoamGo não vende informações pessoais no sentido tradicional) e o direito de limitar o uso e a divulgação de informações pessoais sensíveis. Você tem o direito de exercer esses direitos sem receber tratamento discriminatório.
Residentes de outros estados dos EUA. Se você reside em um estado dos EUA que tenha promulgado uma lei abrangente de privacidade do consumidor, poderá ter direitos semelhantes aos listados acima. Respeitaremos esses direitos na medida exigida pela legislação aplicável.
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelos dados indicados na Seção 16. Para solicitar a exclusão da sua conta RoamGo e dos dados associados sem usar o Aplicativo, acesse https://roamgo.net/account-deletion. Poderemos precisar verificar sua identidade antes de responder à sua solicitação e poderemos recusar solicitações infundadas, repetitivas ou proibidas pela legislação aplicável.
11. Privacidade de menores
Os Serviços não são direcionados a menores de dezesseis (16) anos, e não coletamos intencionalmente informações pessoais de menores. Se tomarmos conhecimento de que coletamos inadvertidamente informações pessoais de um menor sem o consentimento verificado dos pais, tomaremos medidas para excluir essas informações. Se você acredita que podemos ter coletado informações de um menor, entre em contato conosco pelos dados indicados na Seção 16.
12. Segurança
Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas destinadas a proteger as informações pessoais contra destruição acidental ou ilícita, perda, alteração, divulgação não autorizada das informações que tratamos ou acesso não autorizado a elas. Essas medidas incluem criptografia em trânsito, controles de acesso, segregação de ambientes, registro e monitoramento, diligência prévia de fornecedores e treinamento de funcionários.
Nenhuma transmissão pela internet ou armazenamento eletrônico é totalmente seguro. Você é responsável por manter a confidencialidade das credenciais da sua Conta e por nos notificar prontamente sobre qualquer suspeita de acesso não autorizado.
13. Links e integrações de terceiros
O Site e o Aplicativo podem conter links para sites, aplicativos e serviços de terceiros e podem se integrar a plataformas de terceiros, como processadores de pagamento, Firebase, fornecedores de eSIM e provedores de telecomunicações. Esta Política não se aplica a terceiros que atuem de forma independente como controladores. Recomendamos que você analise as práticas de privacidade de qualquer terceiro antes de fornecer suas informações pessoais a ele.
14. Mensagens empresariais do RoamDesk
O RoamDesk é uma caixa de entrada compartilhada que empresas (cada uma, um “Proprietário do Espaço de Trabalho”) usam para conversar com seus próprios clientes pelos canais que escolhem conectar: chat no site, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, LINE e XMPP. Cada canal é conectado por meio da própria conta da empresa junto ao provedor de mensagens.
Papéis. Com relação às mensagens e aos dados de contato dos clientes de uma empresa, a empresa é a controladora e a RoamGo trata essas informações em nome dela e conforme as instruções dela, na qualidade de sua operadora ou prestadora de serviços. Com relação às contas dos membros da equipe da empresa que fazem login no RoamDesk, a RoamGo é a controladora, conforme descrito no restante desta Política. Se você escreveu para uma empresa que usa o RoamDesk e deseja exercer seus direitos sobre essa conversa, pedimos que entre em contato com essa empresa; nós a ajudaremos a responder.
Informações provenientes da Meta Platforms. Quando uma empresa conecta o Facebook Messenger, o Instagram ou o WhatsApp por meio do Facebook Login for Business ou do WhatsApp Embedded Signup, recebemos, com as permissões concedidas pela empresa:
- sobre a empresa: os identificadores e nomes da Facebook Page, da conta profissional do Instagram, da WhatsApp Business Account e dos números de telefone que ela seleciona, bem como um token de acesso a eles, que armazenamos de forma criptografada;
- sobre seus clientes: as mensagens, fotos e arquivos que eles enviam à empresa, o horário em que foram enviados, o nome exibido em seu perfil e o identificador que a Meta atribui a eles para essa empresa (como um identificador com escopo de página [page-scoped ID], um identificador com escopo do Instagram [Instagram-scoped ID], um identificador do WhatsApp [WhatsApp ID] ou um identificador de usuário com escopo de empresa [business-scoped user ID]), juntamente com os status de entrega e de leitura das respostas da empresa;
- quando a empresa conecta um número do WhatsApp Business app (“coexistência” [coexistence]) e opta por compartilhá-lo: seus contatos e até 180 dias de histórico de mensagens anteriores, bem como cópias das respostas que ela envia pelo WhatsApp Business app.
Como usamos essas informações. Usamos essas informações somente para fornecer o RoamDesk a essa empresa: para exibir as conversas dela à sua equipe, enviar as respostas redigidas por sua equipe, manter seu histórico de conversas, notificar sua equipe e executar os recursos que ela ativa, como respostas salvas, mensagens automáticas e regras de atribuição. Quando a empresa ativa a tradução, as respostas sugeridas ou as respostas automáticas por IA, o texto da conversa é tratado por provedores de serviços de IA que atuam como nossos suboperadores, somente para produzir essa tradução, sugestão ou resposta. Não vendemos essas informações, não as usamos para publicidade nem as combinamos com informações de outras empresas, e não usamos as informações recebidas da Meta Platforms para nenhuma finalidade além de fornecer o RoamDesk à empresa que realizou a conexão. Nós as compartilhamos somente com nossos suboperadores (como provedores de hospedagem e de IA) e com os sistemas que a própria empresa configura para recebê-las, como seus próprios webhooks ou sua API de integração.
Retenção e exclusão. As conversas são mantidas pelo tempo em que a empresa as mantiver. O proprietário ou um administrador de um espaço de trabalho pode excluir uma conversa ou um contato a qualquer momento, configurar a exclusão automática das conversas após 30, 90, 180 ou 365 dias e excluir todo o espaço de trabalho, o que exclui seus membros, canais, credenciais de acesso armazenadas, contatos, conversas, mensagens e arquivos. Uma empresa também pode remover o acesso do RoamDesk em suas configurações da Meta. As instruções para solicitar a exclusão dos dados do RoamDesk estão disponíveis em https://roamgo.net/account-deletion#roamdesk.
15. Alterações nesta Política
Podemos modificar esta Política de Privacidade de tempos em tempos. A versão atualizada será publicada no Site com uma “Data de vigência” revisada. Quando uma alteração for substancial, notificaremos você por e-mail ou por meio de um aviso em destaque no Site antes que a alteração entre em vigor. Recomendamos que você revise esta Política periodicamente.
16. Fale conosco
Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações referentes a esta Política de Privacidade ou ao tratamento das suas informações pessoais por nós, entre em contato conosco em:
Última atualização: 24 de outubro de 2026