Fungerar inte ditt rese-eSIM? Så löser du problemet utan att ta bort eSIM:et

Stäng av Wi-Fi en kort stund och titta på statusen för mobilnätet. Indikatorn och beställningsuppgifterna för eSIM:et brukar begränsa problemet till ett av tre spår.

• Landet du befinner dig i ingår i abonnemangets täckning.
• Giltighetstiden har börjat och har inte gått ut.
• Abonnemanget har fortfarande data kvar eller har inte nått en hastighetsgräns.
• eSIM:et syns i telefonens inställningar för SIM-kort eller Mobilnät.
• Beställningens instruktioner anger minst ett nät som stöds där du befinner dig.

Att du installerar före ankomsten betyder inte att alla abonnemang ansluter hemma. Ett eSIM för ett visst resmål kan förbli inaktivt tills det når ett nät som stöds inom täckningsområdet.

1. 01

   Linje

   Slå på rese-eSIM:et

   Öppna telefonens inställningar för SIM-kort eller Mobilnät, välj reseprofilen och kontrollera att själva linjen är påslagen.

2. 02

   Data

   Välj det som linje för mobildata

   Telefoner med dubbla SIM kan ha två linjer påslagna, men normalt är bara en linje vald för mobildata.

3. 03

   Roaming

   Följ abonnemangets instruktion om dataroaming

   Många rese-eSIM behöver ha roaming påslaget eftersom de använder partnernät. Slå bara på det för reselinjen när telefonen låter dig styra varje linje för sig.

4. 04

   Test

   Stäng av Wi-Fi och ladda en enkel sida

   Då ser du om det verkligen är rese-eSIM:et, och inte flygplatsens eller hotellets Wi-Fi, som står för uppkopplingen.

Låt dataroaming vara avstängt på din vanliga linje, om inte ditt vanliga abonnemang omfattar resmålet. På iPhone kan du också överväga att stänga av Tillåt växling av mobildata medan du testar, så att telefonen inte i tysthet använder den andra linjen.

APN (Access Point Name, åtkomstpunktens namn) talar om för nätet hur telefonens datasession ska dirigeras. Vissa eSIM ställer in den automatiskt, andra kräver ett specifikt värde. En APN som saknas, är felstavad eller inte är vald kan ge dig signalstaplar men inget användbart internet.

Kopiera APN:en exakt från beställningens instruktioner, spara den och välj den om telefonen kräver det steget. Hitta inte på egna värden och kopiera inte en APN från ett annat eSIM. Om instruktionerna säger att konfigurationen sker automatiskt ska du låta den befintliga APN:en vara.

Börja med automatiskt nätverksval. Om telefonen gång på gång väljer ett nät som inte stöds kan du följa abonnemangets instruktioner och manuellt välja en av operatörerna i listan. Ge registreringen några minuter efter varje ändring.

• Kontrollera att flygplansläget är avstängt, och slå sedan på och av det en gång för att uppdatera registreringen.
• Gå närmare ett fönster eller gå ut om signalen är svag inne i byggnaden.
• Prova LTE eller 4G om 5G syns men inte ger en stabil datasession.
• Starta om telefonen när de viktigaste inställningarna är rätt.
• Stäng tillfälligt av det andra SIM-kortet för att utesluta en konflikt mellan de två SIM-korten, och slå på det igen efter testet.

En återställning av nätverksinställningarna kan ta bort sparade Wi-Fi-nätverk och andra nätverksinställningar. Den kan hjälpa vid ett problem i själva enheten, men bör komma först när abonnemanget, linjen, roaming, APN och nät som stöds har kontrollerats.

Att ta bort eSIM:et ska komma ännu senare. Fråga supporten om profilen går att installera om och ta reda på rätt tillvägagångssätt för ersättning eller ominstallation innan du tar bort något.

Om abonnemanget fortfarande inte ansluter, skicka en fokuserad rapport i stället för att bara skriva att internet inte fungerar. Ta med följande:

• Beställningsnummer och ICCID, utan att publicera dem offentligt.
• Telefonens märke, exakta modell och version av operativsystemet.
• Land, stad och ungefärlig tidpunkt för det misslyckade testet.
• Om telefonen visar Ingen tjänst, signalstaplar, LTE eller 5G.
• Skärmbilder av vald datalinje, roaminginställning, APN och nätverksval.
• De felsökningssteg du redan har provat och vad de gav.

Ett abonnemang som visar fel aktiveringsstatus, saldo eller förbrukning kan kräva att leverantören uppdaterar eller utreder sina egna uppgifter. Telefonens inställningar kan inte rätta ett statusproblem som ligger hos leverantören.