Allmänna villkor

1. Inledning

Dessa allmänna villkor (”Villkoren”) reglerar åtkomsten till och användningen av webbplatsen på https://roamgo.net (”Webbplatsen”) och de eSIM-baserade uppkopplingsprodukter och tillhörande tjänster (gemensamt ”Tjänsterna”) som erbjuds av RoamGo LLC, ett bolag med begränsat ansvar bildat enligt lagstiftningen i delstaten Delaware, med registrerad adress 1111B S Governors Ave # 98660, Dover, DE 19904, USA (”RoamGo”, ”vi”, ”oss” eller ”vår”).

Genom att surfa på Webbplatsen, skapa ett konto eller köpa, ladda ned, aktivera eller på annat sätt använda någon Tjänst bekräftar du (”Användaren”, ”du” eller ”din”) att du har läst och förstått och samtycker till att vara bunden av dessa Villkor och av vår Integritetspolicy, som härmed införlivas genom hänvisning. Om du inte godtar dessa Villkor får du inte använda Webbplatsen eller Tjänsterna.

Dessa Villkor utgör ett juridiskt bindande avtal mellan dig och RoamGo. Vi rekommenderar att du skriver ut eller sparar en kopia av dessa Villkor för din egen dokumentation.

2. Definitioner

I dessa Villkor ska begrepp som skrivs med inledande versal ha den betydelse som anges nedan:

”eSIM” avser en inbäddad SIM-profil som levereras digitalt och som gör det möjligt för en kompatibel enhet att ansluta till ett mobilnät utan ett fysiskt SIM-kort.

”Dataabonnemang” eller ”Produkt” avser varje förbetald datamängd, giltighetsperiod, destination(er) och andra egenskaper som är knutna till ett eSIM som erbjuds av RoamGo.

”Aktivering” avser den av leverantören fastställda händelse som startar giltighetsperioden för ett Dataabonnemang. Beroende på Produkten kan detta vara genomförd betalning eller lagd beställning, installation, manuell aktivering eller första anslutning till ett mobilnät som stöds. Den aktiveringsregel som visas på den aktuella produktsidan och i orderbekräftelsen är avgörande.

”Lokal Partner” avser de mobilnätsoperatörer och aggregatorer vars nät används för att leverera Tjänsterna.

”Konto” avser det användarkonto som du skapar via Webbplatsen för att köpa och hantera Tjänster.

3. Godkännande och ändring av Villkoren

Genom att använda Webbplatsen eller Tjänsterna intygar och garanterar du att (i) du har fyllt minst arton (18) år eller uppnått myndighetsåldern i din jurisdiktion; (ii) du har full rättshandlingsförmåga och behörighet att ingå ett bindande avtal; och (iii) alla uppgifter du lämnar till RoamGo är sanna, korrekta, aktuella och fullständiga.

RoamGo förbehåller sig rätten att när som helst ändra, uppdatera eller ersätta dessa Villkor. Den uppdaterade versionen publiceras på Webbplatsen med ett ändrat datum under ”Gäller från”. Väsentliga ändringar meddelas, när det är rimligen möjligt, via e-post eller genom ett meddelande på Webbplatsen. Din fortsatta användning av Tjänsterna efter att de ändrade Villkoren har trätt i kraft utgör ditt godkännande av ändringarna. Om du inte godtar de uppdaterade Villkoren måste du sluta använda Tjänsterna.

4. Beskrivning av Tjänsterna

RoamGo erbjuder förbetald mobil datauppkoppling till internationella resenärer genom eSIM-teknik. Tjänsterna gör det möjligt för lämpliga enheter att ansluta till mobilnät som drivs av våra Lokala Partner på den eller de destinationer som omfattas av det Dataabonnemang som Användaren har köpt.

Tjänsterna är uteslutande avsedda för normal, icke-kommersiell personlig dataanvändning under resor. Om inte annat uttryckligen anges på produktsidan är RoamGos eSIM endast avsedda för data och omfattar inte traditionella röstsamtal, sms, garantier för internetdelning (tethering), ett eget telefonnummer eller nödsamtalstjänster.

Tjänstens funktioner, destinationer, datamängder, giltighetsperioder, hastigheter (inklusive eventuell hastighetssänkning efter en gräns för skälig användning) och priser beskrivs på den aktuella produktsidan på Webbplatsen och kan uppdateras från tid till annan. Den information som visas på produktsidan vid köptillfället ska ha företräde.

5. Användarkonto

För att köpa vissa Tjänster kan du behöva skapa ett Konto. Du ansvarar för att lämna korrekta registreringsuppgifter, för att skydda dina inloggningsuppgifter och för all aktivitet som sker via ditt Konto. Du åtar dig att omedelbart underrätta RoamGo om all obehörig åtkomst till eller användning av ditt Konto.

RoamGo får efter eget gottfinnande stänga av eller avsluta varje Konto som RoamGo skäligen anser används i strid med dessa Villkor, i bedrägligt syfte eller på ett sätt som kan skada RoamGo, RoamGos Lokala Partner eller andra användare.

6. Köpprocess och betalning

Beställningar görs via Webbplatsen genom att välja ett Dataabonnemang, lämna de uppgifter som krävs, godkänna dessa Villkor och genomföra betalningen. Ett köp anses godkänt när RoamGo bekräftar beställningen via e-post och levererar eSIM-aktiveringsuppgifterna (inklusive en QR-kod och/eller instruktioner för manuell installation). Leverans sker endast elektroniskt; inget fysiskt SIM-kort skickas.

Alla priser anges i amerikanska dollar (USD) om inte annat anges och inkluderar tillämpliga skatter där lagen kräver det. Betalningen behandlas av tredjepartsleverantörer av betaltjänster med de betalningsmetoder som anges på kassasidan. RoamGo lagrar inte fullständiga betalkortsuppgifter i sina egna system.

Du intygar och garanterar att du är den rättmätiga innehavaren av den betalningsmetod som används och att du har tillräckliga medel eller tillräcklig kredit tillgänglig för att genomföra köpet. RoamGo förbehåller sig rätten att annullera eller avvisa en beställning vid misstänkt bedrägeri, misslyckad betalning, prisfel eller andra legitima skäl.

7. Installation och aktivering av eSIM:et

Efter köpet får Användaren installationsinstruktioner via e-post. Användaren ansvarar ensam för att korrekt installera och aktivera eSIM:et på en kompatibel, olåst enhet i enlighet med de instruktioner som tillhandahålls.

Giltighetsperioden börjar vid den aktiveringshändelse som anges på den aktuella produktsidan och i orderbekräftelsen. Vissa Dataabonnemang börjar omedelbart efter genomförd betalning eller överföring till den Lokala Partnern; andra börjar vid installation, manuell aktivering eller första anslutning till ett nät som stöds. Användaren måste granska denna aktiveringsregel före köp eller installation. Ett Dataabonnemang som inte har aktiverats inom en eventuellt angiven tidsfrist kan upphöra att gälla utan ytterligare meddelande och utan rätt till återbetalning.

RoamGo garanterar inte ett visst antal ominstallationer av eSIM:et. Vissa enheter och operativsystem begränsar hur många gånger en eSIM-profil kan installeras om. När ett eSIM har raderats från enheten kan det hända att det inte går att återställa, och ersättning garanteras inte.

8. Enhetskompatibilitet

Tjänsterna kan endast användas på enheter som (i) stöder eSIM-teknik; (ii) är olåsta för användning med valfri mobiloperatör; och (iii) är kompatibla med de radiofrekvenser som används av de Lokala Partnerna på resmålet. Användaren ansvarar ensam för att kontrollera enhetens kompatibilitet före köp. En aktuell lista över generellt kompatibla enheter finns på Webbplatsen, endast som vägledning.

RoamGo ansvarar inte för avbrott i tjänsten eller prestandaproblem som beror på användning av icke-kompatibla, låsta, rootade, jailbreakade eller modifierade enheter, föråldrade operativsystem, felaktiga enhetsinställningar eller avaktiverad dataroaming.

9. Täckning, hastighet och tjänstekvalitet

Tjänsternas täckning, hastighet och tillgänglighet beror på de Lokala Partnernas infrastruktur och på faktorer utanför RoamGos rimliga kontroll, inklusive men inte begränsat till geografisk plats, väderförhållanden, överbelastning i nätet, enhetens kapacitet, lokala bestämmelser samt tillfälligt underhåll av eller avbrott i nätet.

Annonserade hastigheter är teoretiska maxhastigheter som erbjuds av den Lokala Partnern och utgör ingen garanti för faktisk överföringshastighet. Tjänsterna kan bli föremål för hastighetssänkning, prioritering eller trafikstyrning (data shaping) när vissa användningsgränser har uppnåtts, enligt beskrivningen på den aktuella produktsidan.

RoamGo garanterar inte att Tjänsterna kommer att vara oavbrutna, felfria eller säkra, eller att täckning kommer att finnas på varje plats inom ett angivet land eller en angiven region.

10. Skälig och godtagbar användning

Tjänsterna är avsedda för legitim, personlig och icke-kommersiell användning. Du åtar dig att inte använda Tjänsterna:

• På ett sätt som strider mot tillämplig lag, förordning eller tredje parts rättigheter;
• För att överföra oönskad kommunikation, skräppost eller skadlig programvara;
• För kontinuerlig maskin-till-maskin-kommunikation, massöverföring av data, kommersiell vidareförsäljning, fildelning mellan användare (peer-to-peer) eller trafikgenererande aktiviteter;
• För att få eller försöka få åtkomst till Tjänsterna från ett land eller en region som inte omfattas av det köpta Dataabonnemanget;
• På ett sätt som kan överbelasta, skada eller försämra RoamGos eller RoamGos Lokala Partners nät, eller som är oförenligt med normal roaminganvändning för privatkonsumenter.

RoamGo får, utan att ådra sig ansvar, sänka hastigheten för, stänga av eller avsluta Tjänster som används i strid med detta avsnitt och får vägra framtida försäljning till Användare som ägnar sig åt missbruk eller bedrägligt beteende.

11. Policy för avbeställning och återbetalning

Eftersom Tjänsterna är digitala varor som levereras elektroniskt och är knutna till individuell aktivering är alla köp slutgiltiga när eSIM:et har installerats eller aktiverats, utom i den mån annat uttryckligen anges i detta avsnitt eller krävs enligt tillämplig lag.

Ett Dataabonnemang som tydligt är markerat som att det startar omedelbart efter köpet överförs till den Lokala Partnern och börjar förbruka sin giltighetsperiod så snart betalningen har genomförts. Det kan inte avbeställas eller återbetalas efter överföringen enbart därför att Användaren ännu inte är redo att resa eller använda det, utom där tillämplig lag kräver det eller där Tjänsten väsentligt avvek från sin beskrivning.

RoamGo kan bevilja återbetalning eller utfärda ett ersättnings-eSIM om Användaren på rimliga grunder kan visa att:

• eSIM:et aldrig installerades på en enhet och ingen data har förbrukats;
• eSIM:et inte gick att aktivera på grund av ett verifierat tekniskt problem som kan tillskrivas RoamGo eller RoamGos Lokala Partner, och vår tekniska support kontaktades och fick en rimlig möjlighet att felsöka innan giltighetsperioden löpte ut; eller
• Tjänsten väsentligt avvek från den beskrivning som publicerades på Webbplatsen vid köptillfället.

Begäran om återbetalning måste skickas till vår kundsupport inom trettio (30) dagar från köpdatumet, tillsammans med orderreferensen och eventuell diagnostisk information som efterfrågas. Återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden och kan, beroende på betalningsleverantören, ta flera bankdagar innan de syns på Användarens konto.

Återbetalning beviljas bland annat inte vid: (i) användning av en inkompatibel eller låst enhet; (ii) underlåtenhet att följa de installationsinstruktioner som tillhandahållits; (iii) att Användaren har raderat eSIM-profilen; (iv) data som förbrukats före begäran om återbetalning; (v) resplaner som Användaren har ställt in eller ändrat; eller (vi) missnöje med nätets hastighet på specifika platser inom ett land där tjänsten i övrigt är tillgänglig.

12. Kundsupport

RoamGo tillhandahåller kundsupport via de kontaktkanaler som anges på Webbplatsen. När du kontaktar supporten ber vi dig att uppge din orderreferens, enhetsmodell och operativsystemversion, resmål samt en beskrivning av problemet, inklusive eventuella felmeddelanden som visats. Vi strävar efter att svara inom rimlig tid men garanterar inte specifika svarstider.

13. Immateriella rättigheter

Allt innehåll på Webbplatsen, inklusive utan begränsning text, grafik, logotyper, ikoner, bilder, ljud- och videoklipp, programvara, firmanamn, varumärken och den övergripande ”look and feel”, tillhör RoamGo eller RoamGos licensgivare och skyddas av amerikansk och internationell lagstiftning om immateriella rättigheter.

Under förutsättning att du följer dessa Villkor beviljar RoamGo dig en begränsad, icke-exklusiv, icke-överlåtbar och återkallelig licens att få åtkomst till och använda Webbplatsen och Tjänsterna för personliga, icke-kommersiella ändamål. Ingen annan licens eller rättighet, vare sig uttrycklig eller underförstådd, beviljas dig. Du får inte kopiera, ändra, distribuera, sälja, hyra ut, bakåtkompilera (reverse engineering) eller skapa härledda verk baserade på Webbplatsen eller Tjänsterna, utom i den utsträckning en sådan begränsning är förbjuden enligt tillämplig lag.

14. Användarinnehåll och återkoppling

Om du skickar in recensioner, kommentarer, förslag eller annat material till RoamGo (”Användarinnehåll”) beviljar du RoamGo en global, evig, oåterkallelig, royaltyfri och överlåtbar licens, med rätt att upplåta underlicenser, att använda, återge, ändra, publicera, översätta, distribuera och visa sådant Användarinnehåll i alla medier och för alla lagliga ändamål, utan någon skyldighet att betala ersättning eller ange upphov. Du intygar att du äger eller har förvärvat alla nödvändiga rättigheter till det Användarinnehåll du skickar in och att det inte gör intrång i tredje parts rättigheter.

15. Integritet och dataskydd

Insamling och behandling av personuppgifter i samband med Webbplatsen och Tjänsterna regleras av vår Integritetspolicy, som finns tillgänglig på Webbplatsen. Genom att använda Tjänsterna bekräftar du att du har läst och förstått Integritetspolicyn.

Viss information som rör användningen av Tjänsterna (inklusive SIM-identifierare, uppgifter om nätanslutning och mängden förbrukad data) kan delas med Lokala Partner i den utsträckning det är strikt nödvändigt för att tillhandahålla Tjänsterna och förhindra bedrägerier och missbruk.

16. Friskrivningar och ansvarsbegränsning

I största möjliga utsträckning som tillämplig lag medger tillhandahålls Webbplatsen och Tjänsterna i ”befintligt skick” och ”i mån av tillgänglighet”, utan garantier av något slag, vare sig uttryckliga, underförstådda eller lagstadgade, inklusive utan begränsning underförstådda garantier om säljbarhet, lämplighet för ett visst ändamål, frånvaro av intrång samt oavbruten eller felfri drift.

I största möjliga utsträckning som tillämplig lag medger ska RoamGo, RoamGos befattningshavare, styrelseledamöter, anställda, ombud, närstående bolag eller Lokala Partner under inga omständigheter vara ansvariga för indirekta skador, tillfälliga skador, särskilda skador, följdskador eller skadestånd i avskräckande eller bestraffande syfte, inklusive utan begränsning utebliven vinst, förlorade affärer, förlust av data, förlorade möjligheter eller skadat anseende, som uppstår till följd av eller i samband med din användning av, eller oförmåga att använda, Webbplatsen eller Tjänsterna, även om RoamGo har underrättats om möjligheten av sådana skador.

Utom vid grov oaktsamhet, uppsåtligt felaktigt handlande eller dödsfall eller personskada orsakad av RoamGos oaktsamhet (där en sådan begränsning inte är tillåten) ska RoamGos sammanlagda ansvar gentemot dig för varje anspråk som uppstår till följd av eller har samband med dessa Villkor eller Tjänsterna inte överstiga det belopp som du faktiskt har betalat till RoamGo för det specifika Dataabonnemang som har gett upphov till anspråket.

17. Skadeslöshet

Du åtar dig att försvara, hålla skadeslösa och fria från ansvar RoamGo och RoamGos befattningshavare, styrelseledamöter, anställda, ombud, närstående bolag och Lokala Partner från och mot alla krav, skadeståndsansvar, skador, förluster och kostnader, inklusive skäliga advokatarvoden, som uppstår till följd av eller på något sätt har samband med (i) din åtkomst till eller användning av Webbplatsen eller Tjänsterna; (ii) ditt åsidosättande av dessa Villkor; (iii) ditt intrång i tredje parts rättigheter, inklusive immateriella rättigheter, rätten till integritet eller andra äganderättigheter; eller (iv) Användarinnehåll som du skickar in.

18. Force majeure

RoamGo ansvarar inte för underlåtenhet eller försening i fullgörandet av sina förpliktelser enligt dessa Villkor om sådan underlåtenhet eller försening orsakas av händelser utanför RoamGos rimliga kontroll, inklusive men inte begränsat till naturhändelser, naturkatastrofer, krig, terrorism, civila oroligheter, arbetskonflikter, pandemier, myndighetsåtgärder, fel i allmänna telenät, strömavbrott eller Lokala Partners handlingar eller underlåtenheter.

19. Avstängning och upphörande

Utan att begränsa andra rättsmedel får RoamGo stänga av, begränsa eller avsluta din åtkomst till Webbplatsen eller Tjänsterna, med eller utan föregående meddelande, om RoamGo på rimliga grunder fastställer att du har brutit mot dessa Villkor eller gjort dig skyldig till bedrägeri eller olagligt beteende, eller om lag eller en Lokal Partner kräver det. Upphörande ger dig inte rätt till återbetalning av redan betalda belopp, utom i den mån annat uttryckligen anges i avsnitt 11 eller krävs enligt tillämplig lag.

Bestämmelser i dessa Villkor som till sin natur bör fortsätta att gälla efter upphörande ska fortsätta att gälla, inklusive utan begränsning bestämmelserna om immateriella rättigheter, friskrivningar, ansvarsbegränsning, skadeslöshet, tillämplig lag och tvistlösning.

20. Tillämplig lag och jurisdiktion

Dessa Villkor och alla utomobligatoriska förpliktelser som uppstår till följd av eller i samband med dem ska regleras av och tolkas i enlighet med lagstiftningen i delstaten Delaware, USA, utan hänsyn till dess lagvalsregler. Förenta nationernas konvention om avtal om internationella köp av varor ska inte tillämpas.

Med förbehåll för avsnittet om tvistlösning nedan ska varje tvist, anspråk eller meningsskiljaktighet som uppstår till följd av eller har samband med dessa Villkor, Webbplatsen eller Tjänsterna hänskjutas till de delstatliga och federala domstolarna i delstaten Delaware, USA, som ska ha exklusiv behörighet, och varje part samtycker oåterkalleligen till dessa domstolars behörighet över parterna och till dessa domstolar som forum.

21. Tvistlösning

Innan något formellt anspråk framställs är parterna överens om att försöka lösa varje tvist informellt genom att kontakta RoamGo på den e-postadress som anges i avsnitt 24 och lämna en rimlig beskrivning av tvisten. Parterna ska förhandla i god tro under en period av minst trettio (30) dagar innan några rättsliga åtgärder vidtas.

Där tillämplig lag tillåter det är du och RoamGo överens om att varje tvist ska lösas på individuell basis, och du avstår från varje rätt att delta i en grupptalan, en kollektiv talan eller ett representativt förfarande.

22. Övrigt

Om någon bestämmelse i dessa Villkor av en behörig domstol befinns vara ogiltig, olaglig eller icke verkställbar ska bestämmelsen ändras i den minsta utsträckning som krävs för att göra den verkställbar eller, om en sådan ändring inte är möjlig, avskiljas från dessa Villkor, och övriga bestämmelser ska fortsätta att gälla fullt ut.

Att RoamGo underlåter att göra gällande en rättighet eller bestämmelse i dessa Villkor ska inte anses utgöra ett avstående från denna rättighet eller bestämmelse. Dessa Villkor utgör, tillsammans med Integritetspolicyn och eventuella ytterligare villkor som uttryckligen har införlivats genom hänvisning, hela avtalet mellan dig och RoamGo avseende Webbplatsen och Tjänsterna och ersätter all tidigare eller samtidig kommunikation och alla tidigare eller samtidiga förslag.

Du får inte överlåta eller överföra dessa Villkor, vare sig genom lag eller på annat sätt, utan RoamGos föregående skriftliga samtycke. RoamGo får fritt överlåta dessa Villkor, helt eller delvis, utan ditt samtycke.

23. Ändringar av Tjänsterna

RoamGo förbehåller sig rätten att när som helst och från tid till annan ändra, stänga av, upphöra med eller ersätta någon del av Tjänsterna, inklusive men inte begränsat till produktkataloger, destinationer, datamängder, giltighetsperioder och priser, tillfälligt eller permanent, med eller utan föregående meddelande. RoamGo ansvarar inte gentemot dig eller någon tredje part för någon ändring, avstängning eller nedläggning av Tjänsterna.

24. Kontaktuppgifter

Om du har frågor om dessa Villkor, Webbplatsen eller Tjänsterna, eller om du vill utöva någon rättighet som beviljas här, kan du kontakta oss på: