1. Inledning
Denna Integritetspolicy beskriver hur RoamGo LLC, ett bolag med begränsat ansvar bildat enligt lagstiftningen i delstaten Delaware, med registrerad adress 1111B S Governors Ave # 98660, Dover, DE 19904, USA (”RoamGo”, ”vi”, ”oss” eller ”vår”), samlar in, använder, lämnar ut och skyddar personuppgifter i samband med webbplatsen på https://roamgo.net (”Webbplatsen”), RoamGos Android-app med paketnamnet net.roamgo.android (”Appen”), RoamDesk-arbetsytan för kundmeddelanden på https://roamdesk.net, https://desk.roamgo.net och https://roamgo.net/roamdesk (”RoamDesk”) och de tjänster för eSIM-uppkoppling och internetsamtal och tillhörande tjänster som erbjuds via dessa (gemensamt ”Tjänsterna”).
Denna Policy gäller för besökare på Webbplatsen, användare av Appen, köpare av Dataabonnemang, innehavare av ett Konto och alla andra vars personuppgifter vi behandlar i samband med Tjänsterna. Begrepp med inledande versal som används men inte definieras här har den betydelse som anges i våra Allmänna villkor.
Genom att använda Webbplatsen eller Tjänsterna bekräftar du att du har läst och förstått denna Integritetspolicy. Om du inte godtar den ber vi dig att inte använda Webbplatsen eller Tjänsterna.
2. Personuppgiftsansvarig
RoamGo LLC är ”personuppgiftsansvarig” (data controller) enligt dataskyddsförordningen (EU/UK GDPR) eller ”företag” (business) enligt California Consumer Privacy Act och ansvarar för de personuppgifter som beskrivs i denna Policy. Du kan kontakta oss med hjälp av uppgifterna i avsnitt 16.
3. Uppgifter vi samlar in
Vi samlar in följande kategorier av personuppgifter, direkt från dig, automatiskt genom din användning av Tjänsterna eller från tredje parter såsom betalningsförmedlare och Lokala Partner:
- Identitets- och kontaktuppgifter — namn, e-postadress och, när det krävs för skatte- eller faktureringsändamål, faktureringsadress, postnummer, land och momsregistreringsnummer eller skatteregistreringsnummer.
- Kontouppgifter — inloggningsuppgifter (lagrade som hashade eller opaka tokens), autentiseringshändelser och dina inställningar för språk, aviseringar och marknadsföring.
- Order- och transaktionsuppgifter — de Dataabonnemang du köper, ordernummer, valuta och betalt belopp, fakturanummer och återbetalningshistorik.
- Betalningsuppgifter — betalkortets märke och sista fyra siffror, faktureringsland och annan information som krävs för att behandla betalningar via våra tredjepartsleverantörer av betaltjänster. Vi lagrar inte fullständiga betalkortsnummer eller CVV-värden i våra egna system.
- eSIM- och nätanvändningsdata — ICCID och aktiveringsidentifierare för de eSIM som har utfärdats till dig, datumet för Aktivering, det land där eSIM:et registreras i ett nät, mängden förbrukad data och Dataabonnemangets status (aktivt, utgånget, förbrukat).
- Samtals- och nummeruppgifter — telefonnummer som du ringer eller verifierar, val av visningsnummer, tilldelade virtuella nummer, samtalsriktning, status, tidsstämplar, varaktighet, debitering och tekniska metadata för routning. RoamGo spelar inte in eller lagrar ljudinnehållet i dina samtal.
- Appens enhets- och aviseringsdata — en enhetsidentifierare som genereras av appen, Firebase-installations- och push-aviseringstokens, appversion, enhetsmodell, operativsystemversion, aviseringsförmåga och tidpunkt för senaste registrering. Vi använder denna information för att upprätthålla autentiserade sessioner, leverera aviseringar om kontot och om inkommande samtal, förhindra dubbelregistreringar och skydda Tjänsterna.
- Mikrofon och kontakter — Appen använder mikrofonen endast när du ringer, besvarar eller testar ett internetsamtal. Röstljud överförs i realtid till samtalsdeltagaren via vår telekommunikationsinfrastruktur och spelas inte in av RoamGo. Om du använder Androids kontaktväljare får Appen endast de kontaktuppgifter du väljer; den laddar inte upp din adressbok.
- Enhetsdata och tekniska data — enhetsmodell, operativsystem, webbläsartyp och -version, språkinställningar, tidszon, IP-adress, skärmstorlek, nätverksstatus, appversion, namn på diagnostiska händelser och liknande driftinformation. Appen sparar en lokal diagnostikhistorik som du kan välja att dela med supporten. När felövervakning är konfigurerad överförs begränsad information om krascher och prestanda automatiskt, utan skärmbilder, vyhierarkier eller standardfält med personidentifierande uppgifter.
- Kommunikationsdata — innehållet i e-postmeddelanden, chattmeddelanden, supportärenden och annan kommunikation som du skickar till oss, tillsammans med metadata såsom tidsstämplar och meddelandeidentifierare.
- Cookies och liknande tekniker — information som samlas in via cookies, pixlar, lokal lagring och liknande tekniker, enligt närmare beskrivning i avsnitt 8.
Det är frivilligt att lämna de flesta av uppgifterna ovan, men vissa uppgifter är nödvändiga för att leverera Tjänsterna. Vi kan till exempel inte genomföra ett eSIM-köp utan din e-postadress, och vi kan inte behandla en betalning utan faktureringsuppgifter. När uppgifter är obligatoriska anger vi detta vid insamlingstillfället.
4. Hur vi använder dina uppgifter
Vi använder personuppgifter för följande ändamål:
- För att skapa och upprätthålla ditt Konto och autentisera åtkomst till Tjänsterna.
- För att behandla dina beställningar, leverera eSIM-aktiveringsuppgifter, utfärda fakturor och hantera återbetalningar.
- För att tillhandahålla, övervaka och underhålla Tjänsterna, inklusive att dirigera ditt eSIM till de Lokala Partnernas nät och rapportera användningen tillbaka till dig.
- För att koppla upp internetsamtal, tillhandahålla nummervisning och tjänster för virtuella nummer, beräkna samtalsavgifter, föra samtalshistorik och felsöka samtalsleverans.
- För att registrera Appen för push-aviseringar och meddela dig om kontoaktivitet, eSIM-status, betalningar och inkommande samtal.
- För att tillhandahålla kundsupport, besvara dina förfrågningar och lösa tekniska problem.
- För att förebygga, upptäcka och utreda bedrägerier, missbruk, överträdelser av våra Villkor och hot mot Tjänsternas säkerhet.
- För att fullgöra rättsliga förpliktelser, inklusive regler om skatt, bokföring, konsumentskydd och telekommunikation.
- För att förbättra Tjänsterna genom analys, sammanställd rapportering, kvalitetssäkring och produktforskning.
- För att skicka transaktionsrelaterad kommunikation såsom orderbekräftelser, aktiveringsinstruktioner, tjänstemeddelanden och säkerhetsmeddelanden.
- Med ditt samtycke där det krävs, för att skicka marknadsföring om produkter, erbjudanden och resetips, som du när som helst kan avregistrera dig från.
- För att fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk och för att upprätthålla våra Villkor och andra avtal.
5. Rättslig grund för behandling
Om du befinner dig i Europeiska ekonomiska samarbetsområdet, Förenade kungariket eller en annan jurisdiktion som kräver en rättslig grund för behandling, stöder vi oss på följande grunder:
- Fullgörande av avtal — för att tillhandahålla de Tjänster du har köpt och administrera ditt Konto.
- Fullgörande av en rättslig förpliktelse — för att uppfylla krav enligt skatte-, bokförings-, konsumentskydds-, telekommunikations- och annan lagstiftning.
- Berättigade intressen — för att driva, skydda och förbättra Tjänsterna, förebygga bedrägerier och missbruk, upprätthålla våra Villkor och kommunicera med dig om Tjänsterna, när dina rättigheter inte väger tyngre än dessa intressen.
- Samtycke — för marknadsföring, icke-nödvändiga cookies och all annan behandling som kräver ditt samtycke, som du när som helst kan återkalla.
7. Internationella överföringar av uppgifter
Eftersom Tjänsterna till sin natur är internationella kan dina personuppgifter överföras till, lagras i och behandlas i andra länder än det land där du är bosatt, inklusive USA. Dessa länder kan ha dataskyddslagar som skiljer sig från dem i din hemjurisdiktion.
När vi överför personuppgifter från Europeiska ekonomiska samarbetsområdet, Förenade kungariket eller Schweiz till ett land som inte har fått ett beslut om adekvat skyddsnivå stöder vi oss på lämpliga skyddsåtgärder som erkänns enligt tillämplig lag, såsom Europeiska kommissionens standardavtalsklausuler, UK International Data Transfer Addendum eller en motsvarande mekanism, tillsammans med kompletterande åtgärder där det krävs.
Du kan begära en kopia av de skyddsåtgärder vi använder för en viss överföring genom att kontakta oss med hjälp av uppgifterna i avsnitt 16.
8A. Marknadsföringsmejl och personliga erbjudanden
Om du kryssar i rutan för att få reseerbjudanden från RoamGo via e-post (i kassan, efter ett köp eller i ditt konto) använder vi din e-postadress för att skicka erbjudanden och nyheter från RoamGo till dig. Om du har köpt av oss tidigare kan vi också mejla dig om liknande produkter. Varje mejl har en länk för att avsluta prenumerationen med ett klick, och vi slutar så snart du använder den.
Om du också slår på ”Personliga erbjudanden” i våra cookieinställningar noterar vi vilka abonnemang du tittar på när du är inloggad, så att våra mejl kan föreslå de resmålen. Vi sparar visningarna i 90 dagar, använder dem bara för de mejl du har tackat ja till och delar eller säljer dem aldrig. Du kan när som helst stänga av det i cookieinställningarna.
Vi skickar dessa mejl via vår e-postleverantör, som hanterar din adress för vår räkning, och vi registrerar mejl som inte kunde levereras, spamanmälningar och avregistreringar så att vi aldrig mejlar en adress som har bett oss att sluta.
8B. Mätning i appen och erbjudanden
I appen från RoamGo använder vi Google Analytics for Firebase för att räkna två saker: att du har skapat ett konto och att du har köpt ett paket, med ordernummer, belopp och valuta. Då ser vi vilka av våra annonser som får folk att hitta till RoamGo. För det används telefonens annons-id och ett app-id från Google. Vi använder det aldrig för att välja vilka annonser du ser.
Om du befinner dig i Europeiska ekonomiska samarbetsområdet, Storbritannien eller Schweiz frågar appen dig först och mäter ingenting om du inte tillåter det. Du kan när som helst ändra ditt svar i appen under ”Profil” → ”Annonsmätning”. Googles egen policy förklarar hur Google hanterar dessa uppgifter: https://policies.google.com/technologies/partner-sites
Om du slår på ”Erbjudanden och kampanjer” i appens profil använder vi appens aviseringstoken, installations-id, appversion och språk för att skicka erbjudanden från RoamGo som aviseringar, oavsett om du är inloggad eller inte. Vi sparar när du slår på eller av det och vilken text du såg. Erbjudandena kommer i en egen aviseringskanal, och du kan när som helst stänga av dem i profilen.
9. Lagring av uppgifter
Vi sparar personuppgifter endast så länge det är nödvändigt för de ändamål som beskrivs i denna Policy, om inte en längre lagringstid krävs eller är tillåten enligt lag. I allmänhet gäller följande:
- Konto- och orderuppgifter — sparas under hela den tid ditt Konto finns och, efter avslutande, under den tid som krävs enligt tillämplig skatte-, bokförings-, konsumentskydds- och bedrägeribekämpningslagstiftning (normalt upp till sju år).
- Fakturor och skatteunderlag — sparas under den tid som krävs enligt tillämplig skatte- och bokföringslagstiftning i den berörda jurisdiktionen.
- eSIM- och nätanvändningsdata — sparas så länge det är nödvändigt för att tillhandahålla Tjänsterna och hantera tvister och återbetalningar, och under den tid som krävs enligt regler om telekommunikation och bedrägeribekämpning.
- Samtals- och nummerposter — sparas för kontohistorik, fakturering, bedrägeriförebyggande, support och tvister samt under den tid som krävs enligt regler om telekommunikation, skatt eller bokföring. RoamGo sparar inte ljud från samtal.
- Push-tokens och mobila sessioner — sparas medan appinstallationen eller sessionen är aktiv och tas bort eller ogiltigförklaras när du loggar ut, ersätter installationen, begär radering av kontot eller när token löper ut.
- Supportkommunikation — sparas i upp till tre år efter den senaste kontakten, om inte en längre lagring krävs för att försvara ett rättsligt anspråk.
- Marknadsföringsuppgifter — sparas tills du avregistrerar dig eller återkallar ditt samtycke, och under en kort ytterligare period för att behandla din begäran.
- Cookies och analysdata — sparas i enlighet med de lagringstider som beskrivs i cookieinställningarna på Webbplatsen.
När vi inte längre behöver personuppgifter raderar vi dem eller anonymiserar dem oåterkalleligen.
10. Dina rättigheter
Beroende på din jurisdiktion kan du ha en eller flera av följande rättigheter avseende de personuppgifter vi har om dig:
- Rätt till tillgång — att få bekräftelse på om vi behandlar dina personuppgifter och att få en kopia av dessa uppgifter.
- Rätt till rättelse — att begära rättelse av personuppgifter som är felaktiga eller ofullständiga.
- Rätt till radering — att begära radering av dina personuppgifter under de omständigheter som tillämplig lag medger.
- Rätt till begränsning — att begära att vi begränsar behandlingen av dina personuppgifter under vissa omständigheter.
- Rätt till dataportabilitet — att få vissa personuppgifter i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format och att få dem överförda till en annan personuppgiftsansvarig när det är tekniskt möjligt.
- Rätt att göra invändningar — att invända mot behandling som grundar sig på våra berättigade intressen, inklusive direktmarknadsföring.
- Rätt att återkalla samtycke — att när som helst återkalla ditt samtycke när vår behandling grundar sig på ditt samtycke, utan att detta påverkar lagligheten av behandling som utförts före återkallelsen.
- Rätt att lämna in klagomål — att lämna in ett klagomål till din lokala dataskyddsmyndighet om du anser att vår behandling strider mot tillämplig lag.
Invånare i Kalifornien. Om du är bosatt i Kalifornien har du särskilda rättigheter enligt California Consumer Privacy Act, i dess lydelse enligt California Privacy Rights Act, inklusive rätten att få veta vilka kategorier av och vilka specifika personuppgifter vi har samlat in om dig, rätten att få personuppgifter som vi har samlat in från dig raderade, rätten att få felaktiga personuppgifter rättade, rätten att välja bort ”försäljning” (sale) eller ”delning” (sharing) av personuppgifter (RoamGo säljer inte personuppgifter i ordets traditionella bemärkelse) samt rätten att begränsa användningen och utlämnandet av känsliga personuppgifter. Du har rätt att utöva dessa rättigheter utan att utsättas för diskriminerande behandling.
Invånare i andra amerikanska delstater. Om du är bosatt i en amerikansk delstat som har antagit en heltäckande lag om konsumenters integritet kan du ha rättigheter som liknar dem som anges ovan. Vi respekterar dessa rättigheter i den utsträckning som tillämplig lag kräver.
För att utöva någon av dessa rättigheter, kontakta oss med hjälp av uppgifterna i avsnitt 16. För att begära radering av ditt RoamGo-konto och tillhörande uppgifter utan att använda Appen, besök https://roamgo.net/account-deletion. Vi kan behöva verifiera din identitet innan vi besvarar din begäran och kan avslå begäranden som är ogrundade, upprepade eller förbjudna enligt tillämplig lag.
11. Barns integritet
Tjänsterna riktar sig inte till barn under sexton (16) år, och vi samlar inte medvetet in personuppgifter från barn. Om vi får kännedom om att vi oavsiktligt har samlat in personuppgifter från ett barn utan verifierat samtycke från vårdnadshavare kommer vi att vidta åtgärder för att radera dessa uppgifter. Om du tror att vi kan ha samlat in uppgifter från ett barn, kontakta oss med hjälp av uppgifterna i avsnitt 16.
12. Säkerhet
Vi vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder som är utformade för att skydda personuppgifter mot oavsiktlig eller olaglig förstöring, förlust, ändring, obehörigt utlämnande av eller obehörig åtkomst till de uppgifter vi behandlar. Dessa åtgärder omfattar kryptering under överföring, åtkomstkontroller, separering av miljöer, loggning och övervakning, granskning av leverantörer (due diligence) och utbildning av personal.
Ingen överföring via internet eller elektronisk lagring är någonsin helt säker. Du ansvarar för att hålla inloggningsuppgifterna till ditt Konto konfidentiella och för att omgående meddela oss om misstänkt obehörig åtkomst.
13. Länkar och integrationer från tredje part
Webbplatsen och Appen kan innehålla länkar till tredje parts webbplatser, applikationer och tjänster och kan vara integrerade med tredjepartsplattformar såsom betalningsförmedlare, Firebase, eSIM-leverantörer och teleleverantörer. Denna Policy gäller inte för tredje parter som självständigt agerar som personuppgiftsansvariga. Vi uppmanar dig att granska varje tredje parts integritetspraxis innan du lämnar dina personuppgifter till dem.
14. RoamDesk – meddelandetjänst för företag
RoamDesk är en delad inkorg som företag (vart och ett en ”Arbetsyteägare”) använder för att kommunicera med sina egna kunder via de kanaler som de väljer att ansluta: webbplatschatt, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, LINE och XMPP. Varje kanal ansluts via företagets eget konto hos den aktuella meddelandeleverantören.
Roller. För meddelanden och kontaktuppgifter som rör ett företags kunder är företaget den personuppgiftsansvarige, och RoamGo behandlar dessa uppgifter för dess räkning och enligt dess instruktioner, som dess personuppgiftsbiträde eller tjänsteleverantör. För kontona för företagets teammedlemmar som loggar in i RoamDesk är RoamGo den personuppgiftsansvarige enligt beskrivningen i resten av denna Policy. Om du har skrivit till ett företag som använder RoamDesk och vill utöva dina rättigheter avseende den konversationen ber vi dig att kontakta det företaget; vi hjälper företaget att svara.
Uppgifter från Meta Platforms. När ett företag ansluter Facebook Messenger, Instagram eller WhatsApp via Facebook Login for Business eller WhatsApp Embedded Signup erhåller vi, med de behörigheter som företaget beviljar:
- om företaget: identifierare och namn för den Facebook Page, det professionella Instagram-konto, det WhatsApp Business Account och de telefonnummer som det väljer, samt en åtkomsttoken för dessa, som vi lagrar krypterad;
- om dess kunder: de meddelanden, foton och filer som de skickar till företaget, tidpunkten då de skickades, det namn som visas i deras profil och den identifierare som Meta tilldelar dem för det företaget (såsom ett sidspecifikt id [page-scoped ID], ett Instagram-specifikt id [Instagram-scoped ID], ett WhatsApp-id eller ett företagsspecifikt användar-id [business-scoped user ID]), tillsammans med leverans- och lässtatus för företagets svar;
- om företaget ansluter ett nummer från WhatsApp Business app (”samexistens”, på engelska ”coexistence”) och väljer att dela följande: dess kontakter och upp till 180 dagars tidigare meddelandehistorik samt kopior av svar som det skickar från WhatsApp Business app.
Hur vi använder uppgifterna. Vi använder dessa uppgifter endast för att tillhandahålla RoamDesk till det företaget: för att visa dess konversationer för dess team, skicka de svar som dess team skriver, spara dess konversationshistorik, meddela dess team och köra de funktioner som det aktiverar, såsom sparade svar, automatiska meddelanden och tilldelningsregler. Om företaget aktiverar översättning, föreslagna svar eller automatiska AI-svar behandlas konversationens text av leverantörer av AI-tjänster som agerar som våra underbiträden, enbart för att ta fram den översättningen, det förslaget eller det svaret. Vi säljer inte dessa uppgifter, använder dem inte för reklam och kombinerar dem inte med uppgifter från andra företag, och vi använder inte uppgifter som vi har fått från Meta Platforms för något annat ändamål än att tillhandahålla RoamDesk till det företag som har upprättat anslutningen. Vi delar dem endast med våra underbiträden (såsom hosting- och AI-leverantörer) och med de system som företaget självt konfigurerar för att ta emot dem, såsom dess egna webhooks eller integrations-API.
Lagring och radering. Konversationer sparas så länge företaget behåller dem. Ägaren eller en administratör för en arbetsyta kan radera en konversation eller en kontakt när som helst, ställa in att konversationer ska raderas automatiskt efter 30, 90, 180 eller 365 dagar och radera hela arbetsytan, vilket raderar dess medlemmar, kanaler, lagrade åtkomstuppgifter, kontakter, konversationer, meddelanden och filer. Ett företag kan också ta bort RoamDesks åtkomst i sina Meta-inställningar. Instruktioner för att begära radering av RoamDesk-data finns på https://roamgo.net/account-deletion#roamdesk.
15. Ändringar av denna Policy
Vi kan komma att ändra denna Integritetspolicy från tid till annan. Den uppdaterade versionen publiceras på Webbplatsen med ett ändrat datum under ”Gäller från”. Om en ändring är väsentlig meddelar vi dig via e-post eller genom ett väl synligt meddelande på Webbplatsen innan ändringen träder i kraft. Vi uppmanar dig att regelbundet granska denna Policy.
16. Kontakta oss
Om du har frågor, farhågor eller önskemål om denna Integritetspolicy eller vår behandling av dina personuppgifter, kontakta oss på:
Senast uppdaterad: 24 oktober 2026