旅行 eSIM 用不了？不删除也能修好

暂时关闭 Wi-Fi，看看蜂窝网络的状态。状态指示和 eSIM 的订单详情，通常能把问题缩小到以下三种情况之一。

• 你目前所在的国家在套餐覆盖范围内。
• 有效期已经开始，而且尚未到期。
• 套餐仍有剩余流量，或尚未达到限速阈值。
• eSIM 出现在手机的“SIM 卡”或“蜂窝网络”设置中。
• 订单说明中至少列出了一个在你所在位置受支持的网络。

抵达前安装好，并不代表每个套餐在出发地都能连上网络。目的地 eSIM 可能要等到接入其覆盖区域内受支持的网络后，才会开始生效。

1. 01

   线路

   开启旅行 eSIM

   打开手机的“SIM 卡”或“蜂窝网络”设置，选择旅行用的配置文件，确认这条线路本身已启用。

2. 02

   数据

   将它设为移动数据线路

   双卡手机可以同时启用两条线路，但通常只有一条线路被选为移动数据线路。

3. 03

   漫游

   按照套餐的数据漫游说明操作

   许多旅行 eSIM 使用合作伙伴的网络，因此需要开启漫游。如果手机支持按线路单独设置，只为旅行线路开启漫游。

4. 04

   测试

   关闭 Wi-Fi，打开一个简单的网页

   这样可以确认承载连接的是旅行 eSIM，而不是机场或酒店的 Wi-Fi。

除非本国套餐包含目的地，否则原线路的数据漫游请保持关闭。在 iPhone 上，测试期间也可以考虑关闭“允许切换蜂窝数据”，以免手机悄悄改用另一条线路。

接入点名称（APN）告诉网络如何为手机的数据会话选择路由。有些 eSIM 会自动配置 APN；有些则需要填写特定的值。APN 缺失、拼写错误或未被选中，都可能让你有信号格却无法正常上网。

从订单说明中原样复制 APN 并保存；如果手机要求，再将其选中。不要自己编造数值，也不要照搬其他 eSIM 的 APN。如果说明中写明会自动配置，就不要改动现有的 APN。

先使用自动选择网络。如果手机一再选中不受支持的网络，请按照套餐说明，手动选择列出的运营商之一。每次更改后，给网络注册留出几分钟时间。

• 确认飞行模式已关闭，然后将飞行模式打开再关闭一次，以刷新网络注册。
• 如果室内信号较弱，靠近窗户或到室外去。
• 如果能看到 5G 却无法建立稳定的数据连接，试试 LTE 或 4G。
• 在关键设置都正确之后，重启手机。
• 暂时停用另一张 SIM 卡，以排除双卡冲突，测试完成后再恢复。

还原网络设置可能会清除已保存的 Wi-Fi 网络和其他网络偏好设置。它或许能解决设备层面的问题，但应当放在检查完套餐、线路、漫游、APN 和受支持的网络之后再做。

删除 eSIM 更应该排在后面。删除任何东西之前，先询问客服该配置文件能否重新安装，并拿到正确的更换或重新安装流程。

如果套餐仍然无法连接，请发送一份有针对性的问题报告，而不只是说“网络坏了”。请包括以下内容：

• 订单号和 ICCID（请勿公开发布）。
• 手机品牌、具体型号和操作系统版本。
• 测试失败时所在的国家、城市和大致时间。
• 手机显示的是无服务、有信号格、LTE 还是 5G。
• 所选数据线路、漫游设置、APN 和网络选择的截图。
• 已经尝试过的排查步骤及其结果。

如果套餐显示的激活状态、余额或用量有误，可能需要服务商刷新或核查自己的记录。手机设置无法纠正供应方一侧的状态问题。