条款和条件

1. 引言

本条款和条件（以下简称“本条款”）规范对位于 https://roamgo.net 的网站（以下简称“本网站”）以及由 RoamGo LLC（以下简称“RoamGo”、“我们”或“我们的”）提供的 eSIM 连接产品和相关服务（以下统称“本服务”）的访问和使用。RoamGo LLC 是一家依据美国特拉华州（State of Delaware）法律组建的有限责任公司，注册地址为 1111B S Governors Ave # 98660, Dover, DE 19904, USA。

当您浏览本网站、创建账户，或者购买、下载、激活或以其他方式使用任何一项本服务时，即表示您（以下简称“用户”、“您”或“您的”）确认已阅读、理解并同意受本条款以及我们的《隐私政策》的约束，该《隐私政策》通过引用并入本条款。如果您不同意本条款，则不得使用本网站或本服务。

本条款构成您与 RoamGo 之间具有法律约束力的合同。我们建议您打印或保存一份本条款的副本，以备存档。

2. 定义

就本条款而言，下列定义术语（英文原文中以首字母大写表示）具有以下含义：

“eSIM”是指以数字方式交付的嵌入式 SIM 配置文件，可使兼容设备无需实体 SIM 卡即可接入移动网络。

“数据套餐”或“产品”是指与 RoamGo 所提供的 eSIM 相关联的任何预付费数据流量额度、有效期、目的地及其他功能。

“激活”是指由服务提供商定义的、使数据套餐有效期开始计算的事件。视产品而定，该事件可以是付款成功或提交订单、安装、手动激活，或首次连接到受支持的移动网络。以相应产品页面和订单确认中显示的激活规则为准。

“本地合作伙伴”是指其网络被用于提供本服务的移动网络运营商和聚合商。

“账户”是指您为购买和管理本服务而通过本网站创建的用户账户。

3. 条款的接受与修改

使用本网站或本服务，即表示您声明并保证：(i) 您已年满十八（18）周岁或已达到您所在司法管辖区的法定成年年龄；(ii) 您具有订立具有约束力的协议的完全行为能力和权限；以及 (iii) 您向 RoamGo 提供的所有信息均真实、准确、最新且完整。

RoamGo 保留随时修改、更新或替换本条款的权利。更新后的版本将发布在本网站上，并标注修订后的“生效日期”。对于重大变更，在合理可行的情况下，我们将通过电子邮件或在本网站上发布通知的方式告知。修订后的条款生效后，您继续使用本服务即构成您对相关变更的接受。如果您不同意更新后的条款，则必须停止使用本服务。

4. 服务说明

RoamGo 通过 eSIM 技术向国际旅行者提供预付费移动数据连接服务。本服务使符合条件的设备能够在用户所购买的数据套餐覆盖的目的地，连接由我们的本地合作伙伴运营的移动网络。

本服务仅供旅行期间普通、非商业性的个人数据使用。除非产品页面另有明确说明，RoamGo eSIM 仅提供数据服务，不包括传统语音通话、短信、热点共享保证、专属电话号码或紧急呼叫服务。

服务功能、目的地、流量额度、有效期、速度（包括超过公平使用阈值后的任何降速）以及价格均在本网站相应的产品页面上说明，并可能不时更新。以购买时产品页面上显示的信息为准。

5. 用户账户

如需购买本服务中的某些服务，您可能需要创建账户。您有责任提供准确的注册信息、妥善保管您的登录凭据，并对在您账户下发生的任何活动负责。您同意，如发生任何未经授权访问或使用您账户的情况，您将立即通知 RoamGo。

对于 RoamGo 合理认为正以违反本条款的方式、为欺诈目的，或以可能损害 RoamGo、其本地合作伙伴或其他用户的方式被使用的任何账户，RoamGo 可自行决定暂停或终止该账户。

6. 购买流程与付款

订单通过本网站下达，方式为选择数据套餐、提供所需信息、接受本条款并完成付款。一旦 RoamGo 通过电子邮件确认订单并交付 eSIM 激活详情（包括二维码和/或手动安装说明），即视为购买已被接受。仅以电子方式交付；不寄送实体 SIM 卡。

除另有说明外，所有价格均以美元（USD）显示，并在法律要求的情况下包含适用税费。付款由第三方支付服务提供商通过结账页面上列出的方式处理。RoamGo 不会在其自有系统中存储完整的支付卡信息。

您声明并保证，您是所用支付方式的合法持有人，并拥有足够的资金或可用信用额度来完成购买。如发生涉嫌欺诈、付款失败、定价错误或其他正当理由，RoamGo 保留取消或拒绝任何订单的权利。

7. eSIM 的安装与激活

购买后，用户将通过电子邮件收到安装说明。用户全权负责按照所提供的说明，在兼容且未锁网的设备上正确安装和激活 eSIM。

有效期自相应产品页面和订单确认中所述的激活事件发生时开始计算。部分数据套餐在付款成功或提交给本地合作伙伴后立即开始计算；其他数据套餐则在安装、手动激活或首次连接到受支持的网络时开始计算。用户必须在购买或安装前查阅该激活规则。未在任何规定时限内激活的数据套餐可能到期失效，届时不另行通知，用户亦无权获得退款。

RoamGo 不保证 eSIM 可重新安装的具体次数。某些设备和操作系统会限制 eSIM 配置文件可重新安装的次数。eSIM 一旦从设备中删除，可能无法恢复，且不保证予以更换。

8. 设备兼容性

本服务仅可在符合以下条件的设备上使用：(i) 支持 eSIM 技术；(ii) 已解锁，可用于任何移动网络运营商；以及 (iii) 与旅行目的地的本地合作伙伴所使用的无线电频率兼容。用户全权负责在购买前核实设备兼容性。本网站提供一份当前通常兼容的设备清单，仅供参考。

对于因使用不兼容、锁网、已 root、已越狱或经改装的设备，过时的操作系统，不正确的设备设置，或关闭数据漫游而导致的服务故障或性能问题，RoamGo 概不负责。

9. 覆盖范围、速度与服务质量

本服务的覆盖范围、速度和可用性取决于本地合作伙伴的基础设施以及超出 RoamGo 合理控制范围的因素，包括但不限于地理位置、天气条件、网络拥塞、设备性能、当地法规以及临时的网络维护或中断。

宣传的速度是本地合作伙伴提供的理论最高速度，并不构成对实际吞吐量的保证。如相应产品页面所述，在达到一定使用阈值后，本服务可能会受到降速、优先级调整或流量整形的限制。

RoamGo 不保证本服务不会中断、不会出错或是安全的，也不保证在所述国家或地区内的每个地点都有覆盖。

10. 公平与可接受使用

本服务旨在用于合法的、个人的、非商业性的用途。您同意不将本服务用于以下情形：

• 以违反任何适用法律、法规或第三方权利的方式使用；
• 用于传输未经请求的通信、垃圾信息或恶意软件；
• 用于持续的机器对机器通信、大批量数据传输、商业转售、点对点文件分发或制造流量的活动；
• 用于从所购数据套餐未覆盖的国家或地区访问或试图访问本服务；
• 以可能使 RoamGo 或其本地合作伙伴的网络过载、受损或受到妨碍的方式使用，或以不符合普通零售消费者漫游使用的方式使用。

对于违反本条规定使用的本服务，RoamGo 可对其进行限速、暂停或终止，且无需承担任何责任；对于从事滥用或欺诈行为的用户，RoamGo 可拒绝今后向其进行销售。

11. 取消与退款政策

由于本服务属于以电子方式交付并与单独激活绑定的数字商品，因此一旦 eSIM 已被安装或激活，所有销售均为最终交易，但本条另有明确规定或适用法律另有要求的除外。

明确标注为购买后立即开始计算的数据套餐，会在付款成功后立即提交给本地合作伙伴并开始消耗其有效期。提交后，该数据套餐不能仅因用户尚未准备好出行或使用而取消或退款，但适用法律另有要求或本服务与其描述存在重大差异的情形除外。

如用户能够合理证明存在以下情形，RoamGo 可予以退款或补发替换 eSIM：

• eSIM 从未安装到任何设备上，且未消耗任何数据；
• 由于可归因于 RoamGo 或其本地合作伙伴的、经核实的技术问题，eSIM 未能激活，且用户已在有效期结束前联系我们的技术支持团队并给予其合理的机会进行故障排除；或
• 本服务与购买时本网站上发布的描述存在重大差异。

退款申请必须在购买之日起三十（30）日内提交给我们的客户支持团队，并附上订单编号及所要求的任何诊断信息。退款将退回至原支付方式，视支付服务提供商而定，可能需要数个工作日才能显示在用户的账户中。

除其他情形外，在下列情形下不予退款：(i) 使用不兼容或锁网的设备；(ii) 未遵循所提供的安装说明；(iii) 用户删除了 eSIM 配置文件；(iv) 在提出退款申请之前已消耗的数据；(v) 用户取消或更改了旅行计划；或 (vi) 对在其他方面可提供服务的国家内特定地点的网络速度不满意。

12. 客户支持

RoamGo 通过本网站所列的联系渠道提供客户支持。联系支持团队时，请提供您的订单编号、设备型号和操作系统版本、旅行目的地，以及问题描述（包括观察到的任何错误信息）。我们将尽力在合理时间内作出回复，但不保证具体的响应时间。

13. 知识产权

本网站上的所有内容，包括但不限于文本、图形、标志、图标、图像、音频和视频片段、软件、商号、商标以及整体“外观和感觉”，均为 RoamGo 或其许可方的财产，受美国及国际知识产权法律的保护。

在您遵守本条款的前提下，RoamGo 授予您一项有限的、非独占的、不可转让的、可撤销的许可，以出于个人、非商业目的访问和使用本网站及本服务。除此之外，不向您授予任何其他明示或默示的许可或权利。您不得复制、修改、分发、出售、出租本网站或本服务，不得对其进行反向工程，也不得基于本网站或本服务创作衍生作品，但适用法律禁止此类限制的情形除外。

14. 用户内容与反馈

如果您向 RoamGo 提交评价、评论、建议或其他材料（以下简称“用户内容”），即表示您授予 RoamGo 一项全球性、永久、不可撤销、免版税、可再许可且可转让的许可，允许其以任何媒介、出于任何合法目的使用、复制、修改、发布、翻译、分发和展示此类用户内容，且无需承担任何补偿或署名义务。您声明，您拥有或已取得您所提交用户内容的所有必要权利，且该用户内容不侵犯任何第三方权利。

15. 隐私与数据保护

与本网站和本服务相关的个人数据的收集和处理受我们的《隐私政策》管辖，该政策可在本网站上查阅。使用本服务即表示您确认已阅读并理解《隐私政策》。

与本服务使用相关的某些信息（包括 SIM 标识符、网络连接数据和已消耗的数据量）可能会在提供本服务以及防范欺诈和滥用所严格必需的范围内与本地合作伙伴共享。

16. 免责声明与责任限制

在适用法律允许的最大范围内，本网站和本服务均按“原样”和“现有”基础提供，不附带任何形式的明示、默示或法定保证，包括但不限于对适销性、特定用途适用性、不侵权以及不间断或无错误运行的默示保证。

在适用法律允许的最大范围内，对于因您使用或无法使用本网站或本服务而引起或与之相关的任何间接、附带、特殊、后果性、惩戒性或惩罚性损害赔偿，包括但不限于利润损失、业务损失、数据丢失、机会损失或声誉损害，RoamGo 及其高级职员、董事、员工、代理人、关联方或本地合作伙伴在任何情况下均不承担责任，即使 RoamGo 已被告知发生此类损害的可能性。

除重大过失、故意不当行为或因 RoamGo 的过失导致死亡或人身伤害的情形（在不允许此类限制的情况下）外，对于因本条款或本服务引起或与之相关的任何索赔，RoamGo 对您承担的责任总额不得超过您就引起该索赔的特定数据套餐实际向 RoamGo 支付的金额。

17. 赔偿

对于因下列事项引起或以任何方式与之相关的任何及所有索赔、责任、损害、损失和费用（包括合理的律师费），您同意为 RoamGo 及其高级职员、董事、员工、代理人、关联方和本地合作伙伴进行抗辩、作出赔偿并使其免受损害：(i) 您访问或使用本网站或本服务；(ii) 您违反本条款；(iii) 您侵犯任何第三方权利，包括任何知识产权、隐私权或其他专有权利；或 (iv) 您提交的任何用户内容。

18. 不可抗力

如果 RoamGo 未能履行或延迟履行其在本条款项下的义务是由超出其合理控制范围的事件所导致，包括但不限于天灾、自然灾害、战争、恐怖主义、内乱、劳资纠纷、流行病、政府行为、公共电信网络故障、停电或本地合作伙伴的作为或不作为，RoamGo 对此不承担责任。

19. 暂停与终止

在不限制任何其他救济的前提下，如果 RoamGo 合理认定您违反了本条款、从事了欺诈或违法行为，或者法律或本地合作伙伴要求其这样做，RoamGo 可在发出或不发出通知的情况下暂停、限制或终止您对本网站或本服务的访问。终止不使您有权就已支付的款项获得退款，但第 11 条明确规定或适用法律要求的除外。

本条款中依其性质应在终止后继续有效的条款将继续有效，包括但不限于有关知识产权、免责声明、责任限制、赔偿、适用法律和争议解决的规定。

20. 适用法律与管辖

本条款以及由本条款引起或与之相关的任何非合同义务，均受美国特拉华州（State of Delaware）法律管辖并据其解释，不考虑其法律冲突原则。《联合国国际货物销售合同公约》（United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods）不适用。

在不违反下文“争议解决”条款的前提下，因本条款、本网站或本服务引起或与之相关的任何争议、索赔或纠纷，均应提交位于美国特拉华州的州法院和联邦法院专属管辖，且各方不可撤销地同意接受上述法院的属人管辖并同意以其为审判地。

21. 争议解决

在提出任何正式索赔之前，双方同意尝试以非正式方式解决任何争议，方式为通过第 24 条所列的电子邮件地址联系 RoamGo，并提供对争议的合理描述。在提起任何法律诉讼之前，双方应进行至少三十（30）日的善意协商。

在适用法律允许的范围内，您与 RoamGo 同意，任何争议均应以个人名义解决，且您放弃参与任何集团诉讼、集体诉讼或代表人诉讼的任何权利。

22. 其他条款

如果本条款的任何规定被有管辖权的法院认定为无效、违法或不可执行，则该规定应在使其可执行所需的最小范围内予以修改；如无法进行此类修改，则应将其从本条款中分离，其余规定仍具有完全效力。

RoamGo 未执行本条款的任何权利或规定，不应被视为放弃该权利或规定。本条款连同《隐私政策》以及通过引用明确并入的任何附加条款，构成您与 RoamGo 之间就本网站和本服务达成的完整协议，并取代此前或同时期的所有沟通和提议。

未经 RoamGo 事先书面同意，您不得通过法律的施行或其他方式转让或转移本条款。RoamGo 可自由转让本条款的全部或部分，而无需征得您的同意。

23. 服务变更

RoamGo 保留随时并不时修改、暂停、停止提供或替换本服务任何部分的权利，包括但不限于产品目录、目的地、流量额度、有效期和价格，无论是暂时还是永久，也无论是否发出通知。对于本服务的任何修改、暂停或停止提供，RoamGo 不对您或任何第三方承担责任。

24. 联系信息

如果您对本条款、本网站或本服务有任何疑问，或者希望行使本条款授予的任何权利，可通过以下方式联系我们：