旅遊 eSIM 無法使用？先別刪除，這樣排除問題

暫時關閉 Wi-Fi，看看行動網路的狀態。狀態圖示和 eSIM 的訂單資訊，通常能把問題縮小到以下三種情況之一。

• 你目前所在的國家在方案的覆蓋範圍內。
• 有效期已經開始，而且尚未到期。
• 方案仍有剩餘數據，或尚未達到降速門檻。
• eSIM 有出現在手機的 SIM 卡或「行動服務」設定中。
• 訂單說明列出了至少一個你所在地點支援的網路。

抵達前就安裝，並不代表每個方案在國內都能連線。目的地的 eSIM 可能要等到在覆蓋範圍內連上支援的網路，才會開始運作。

1. 01

   線路

   開啟旅遊 eSIM

   打開手機的 SIM 卡或「行動服務」設定，選擇旅遊用的設定檔，確認這條線路本身已經開啟。

2. 02

   數據

   將它設為行動數據線路

   雙 SIM 卡手機可以同時開啟兩條線路，但通常只會選一條來使用行動數據。

3. 03

   漫遊

   依方案說明設定數據漫遊

   許多旅遊 eSIM 使用合作網路，因此需要開啟漫遊。如果手機可以分別控制每條線路，只為旅遊線路開啟即可。

4. 04

   測試

   關閉 Wi-Fi，打開一個簡單的網頁

   這能確認負責連線的是旅遊 eSIM，而不是機場或飯店的 Wi-Fi。

除非國內的方案涵蓋目的地，否則原本門號的數據漫遊請保持關閉。在 iPhone 上，測試期間也可以考慮關閉「允許切換行動數據」，以免手機悄悄改用另一條線路。

APN（存取點名稱）告訴網路該如何傳送手機的數據連線。有些 eSIM 會自動設定；有些則需要輸入特定的值。APN 缺漏、拼錯或沒有選取，都可能讓你看得到訊號格，卻無法正常上網。

從訂單說明中一字不差地複製 APN 並儲存；如果手機需要，再選取它。不要自己編造數值，也不要從別張 eSIM 複製 APN。如果說明表示會自動設定，就別動現有的 APN。

先使用自動選擇網路。如果手機一再選到不支援的網路，請依照方案說明，從列出的電信業者中手動選擇一家。每次更改後，都給註冊幾分鐘時間。

• 確認飛航模式已關閉，然後開關一次，讓網路重新註冊。
• 如果在室內訊號弱，移到窗邊或戶外。
• 如果看得到 5G，卻無法建立穩定的數據連線，試試 LTE 或 4G。
• 確認必要設定都正確之後，再重新啟動手機。
• 暫時停用另一張 SIM 卡，排除雙 SIM 卡衝突的可能，測試完再恢復。

重置網路設定會清除已儲存的 Wi-Fi 網路和其他網路偏好設定。它或許能解決裝置層面的問題，但應該在檢查過方案、線路、漫遊、APN 和支援的網路之後再進行。

刪除 eSIM 更應該擺在最後。先詢問客服設定檔能否重新安裝，並取得正確的補發或重新安裝流程，再移除任何東西。

如果方案仍然無法連線，請提供重點明確的回報，而不只是說「網路壞了」。請附上以下資訊：

• 訂單編號和 ICCID（請勿公開張貼）。
• 手機品牌、確切型號和作業系統版本。
• 測試失敗時所在的國家、城市和大約時間。
• 手機顯示的是無服務、訊號格、LTE 還是 5G。
• 選定的數據線路、漫遊設定、APN 和網路選擇的螢幕截圖。
• 已經嘗試過的排除步驟及其結果。

如果方案顯示的啟用狀態、餘額或用量不正確，可能需要業者重新整理或調查自己的紀錄。手機設定無法修正業者端的狀態問題。