Supprimer votre compte RoamGo et vos données
Cette page concerne l’application Android RoamGo, package net.roamgo.android, l’application Android roamvpn, package net.roamgo.vpn, ainsi que votre compte RoamGo partagé. Il n’est pas nécessaire que l’application soit installée pour envoyer une demande de suppression.
Demander la suppression sur le web
Écrivez-nous depuis l’adresse e-mail associée à votre compte. Si vous n’avez pas accès à cette boîte mail, indiquez l’adresse du compte et expliquez-le dans votre message afin que nous puissions vérifier que le compte vous appartient par un autre moyen approprié.
E-mail : support@roamgo.net
Demander la suppression dans l’application Android
- Ouvrez RoamGo et sélectionnez Profile.
- Ouvrez Account settings.
- Sélectionnez Delete account et confirmez la demande.
Dans roamvpn, ouvrez Account → Delete RoamGo account pour accéder à cette page et envoyer une demande de suppression. Cela supprime le compte RoamGo partagé, y compris l’accès au VPN. Les achats effectués via la boutique d’applications se gèrent séparément dans Google Play.
Ce qui se passe après votre demande
- Avant de traiter la demande, nous vérifions que son auteur contrôle bien le compte.
- Nous supprimons, ou rendons non identifiables, le profil du compte, les sessions de connexion actives, les jetons de notification push enregistrés et les autres données personnelles dont la conservation n’est pas obligatoire.
- Nous demandons aux prestataires qui traitent des données du compte pour notre compte de les supprimer, le cas échéant.
- Nous vous confirmons la fin du traitement par e-mail. La plupart des demandes sont traitées sous 30 jours ; nous vous informerons si la législation applicable autorise ou impose un délai plus long.
RoamDesk, et données provenant de Facebook, Instagram et WhatsApp
RoamDesk est la boîte de réception partagée que les entreprises utilisent pour répondre à leurs clients. Une entreprise qui a connecté une Page Facebook, un compte Instagram ou un numéro WhatsApp peut supprimer à tout moment les données que RoamDesk conserve pour elle :
- Pour supprimer une conversation, ouvrez-la et sélectionnez l’icône de corbeille (Delete conversation). Pour supprimer une personne et toutes les conversations avec elle, ouvrez Contacts et supprimez le contact.
- Pour tout supprimer, le propriétaire de l’espace de travail ouvre Settings → Delete this workspace. Cela supprime ses membres, ses canaux et les identifiants d’accès enregistrés de ces canaux, ses contacts, conversations, messages et fichiers.
- Pour que RoamDesk ne reçoive plus rien, retirez son accès dans vos paramètres Facebook, sous Business integrations, ou dans Meta Business Suite.
Si vous avez écrit à une entreprise qui utilise RoamDesk, cette entreprise contrôle votre conversation : demandez-lui de la supprimer. Vous pouvez aussi écrire à support@roamgo.net en indiquant le nom de l’entreprise et le compte ou le numéro depuis lequel vous avez écrit ; nous transmettrons la demande et aiderons l’entreprise à la mener à bien.
Données que nous pouvons être tenus de conserver
Nous pouvons conserver un nombre limité d’enregistrements relatifs aux transactions, aux factures, à la fiscalité, à la prévention de la fraude, aux litiges et aux télécommunications lorsque la loi l’exige ou que cela est nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice. Les enregistrements conservés sont limités à ces finalités et sont supprimés ou anonymisés à la fin de l’obligation de conservation.
Pour en savoir plus, consultez la Politique de confidentialité de RoamGo.