1. Introduction
La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont RoamGo LLC, société à responsabilité limitée constituée en vertu des lois de l’État du Delaware, dont l’adresse enregistrée est située au 1111B S Governors Ave # 98660, Dover, DE 19904, USA (« RoamGo », « nous », « notre » ou « nos »), collecte, utilise, divulgue et protège les données personnelles dans le cadre du site Web situé à l’adresse https://roamgo.net (le « Site »), de l’application Android RoamGo dont le nom de package est net.roamgo.android (l’« Application »), de l’espace de travail de messagerie client RoamDesk accessible aux adresses https://roamdesk.net, https://desk.roamgo.net et https://roamgo.net/roamdesk (« RoamDesk ») et des services de connectivité eSIM, d’appels par Internet et des services associés proposés par leur intermédiaire (collectivement, les « Services »).
La présente Politique s’applique aux visiteurs du Site, aux utilisateurs de l’Application, aux acheteurs de Forfaits de données, aux titulaires d’un Compte et à toute autre personne dont nous traitons les données personnelles dans le cadre des Services. Les termes commençant par une majuscule qui sont utilisés mais non définis dans les présentes ont la signification qui leur est donnée dans nos Conditions générales.
En utilisant le Site ou les Services, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente Politique de confidentialité. Si vous n’êtes pas d’accord, veuillez ne pas utiliser le Site ni les Services.
2. Responsable du traitement
RoamGo LLC est, pour les données personnelles décrites dans la présente Politique, le « responsable du traitement » (data controller) au sens du RGPD de l’UE ou du Royaume-Uni, ou l’« entreprise » (business) au sens du California Consumer Privacy Act. Vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées à la section 16.
3. Données que nous collectons
Nous collectons les catégories de données personnelles suivantes, directement auprès de vous, automatiquement lors de votre utilisation des Services, ou auprès de tiers tels que les prestataires de traitement des paiements et les Partenaires locaux :
- Données d’identité et de contact — nom, adresse e-mail et, lorsque cela est nécessaire à des fins fiscales ou de facturation, adresse de facturation, code postal, pays et numéro de TVA ou d’identification fiscale.
- Données de compte — identifiants de connexion (stockés sous forme de jetons hachés ou opaques), événements d’authentification et vos préférences en matière de langue, de notifications et de marketing.
- Données de commande et de transaction — les Forfaits de données que vous achetez, les numéros de référence des commandes, la devise et le montant payé, les numéros de facture et l’historique des remboursements.
- Données de paiement — marque de la carte de paiement et quatre derniers chiffres, pays de facturation et autres informations nécessaires au traitement des paiements par l’intermédiaire de nos prestataires de services de paiement tiers. Nous ne stockons pas les numéros complets des cartes de paiement ni les codes CVV sur nos propres systèmes.
- Données relatives à l’eSIM et à l’utilisation du réseau — l’ICCID et les identifiants d’activation des eSIM qui vous sont délivrées, la date d’Activation, le pays dans lequel l’eSIM s’enregistre sur un réseau, le volume de données consommé et le statut du Forfait de données (actif, expiré, épuisé).
- Données d’appels et de numéros — numéros de téléphone que vous composez ou vérifiez, choix du numéro affiché, numéros virtuels attribués, sens de l’appel, statut, horodatages, durée, montant facturé et métadonnées techniques d’acheminement. RoamGo n’enregistre ni ne stocke le contenu audio de vos appels.
- Données relatives à l’appareil et aux notifications de l’Application — un identifiant d’appareil généré par l’Application, les jetons d’installation Firebase et de notifications push, la version de l’Application, le modèle de l’appareil, la version du système d’exploitation, la capacité de recevoir des notifications et l’heure du dernier enregistrement. Nous utilisons ces informations pour maintenir les sessions authentifiées, envoyer les notifications relatives au compte et aux appels entrants, empêcher les enregistrements en double et sécuriser les Services.
- Microphone et contacts — l’Application n’accède au microphone que lorsque vous passez, prenez ou testez un appel par Internet. L’audio de la voix est transmis en temps réel à l’interlocuteur via notre infrastructure de télécommunications et n’est pas enregistré par RoamGo. Si vous utilisez le sélecteur de contacts d’Android, l’Application ne reçoit que les coordonnées des contacts que vous sélectionnez ; elle ne téléverse pas votre carnet d’adresses.
- Données techniques et relatives à l’appareil — modèle de l’appareil, système d’exploitation, type et version du navigateur, paramètres de langue, fuseau horaire, adresse IP, taille de l’écran, état du réseau, version de l’Application, noms d’événements de diagnostic et autres informations opérationnelles similaires. L’Application conserve un historique de diagnostic local que vous pouvez choisir de partager avec l’assistance. Lorsque la surveillance des erreurs est configurée, des informations limitées relatives aux plantages et aux performances sont transmises automatiquement, sans captures d’écran, sans hiérarchies de vues et sans les champs d’identification personnelle par défaut.
- Données de communication — le contenu des e-mails, messages de chat, tickets d’assistance et autres communications que vous nous adressez, ainsi que les métadonnées associées, telles que les horodatages et les identifiants de message.
- Cookies et technologies similaires — informations collectées au moyen de cookies, de pixels, du stockage local et de technologies similaires, comme décrit plus en détail à la section 8.
La fourniture de la plupart des informations ci-dessus est facultative, mais certaines données sont nécessaires pour fournir les Services. Par exemple, nous ne pouvons pas exécuter un achat d’eSIM sans votre adresse e-mail, ni traiter un paiement sans informations de facturation. Lorsque des informations sont obligatoires, nous l’indiquerons au moment de leur collecte.
4. Comment nous utilisons vos données
Nous utilisons les données personnelles aux fins suivantes :
- Créer et gérer votre Compte et authentifier l’accès aux Services.
- Traiter vos commandes, fournir les informations d’activation de l’eSIM, émettre des factures et gérer les remboursements.
- Fournir, surveiller et maintenir les Services, y compris l’acheminement de votre eSIM vers les réseaux des Partenaires locaux et la communication de votre consommation.
- Établir les appels par Internet, fournir les services de numéro affiché et de numéros virtuels, calculer le coût des appels, tenir l’historique des appels et résoudre les problèmes d’acheminement des appels.
- Enregistrer l’Application pour les notifications push et vous informer de l’activité de votre compte, de l’état de l’eSIM, des paiements et des appels entrants.
- Fournir une assistance client, répondre à vos demandes et résoudre les problèmes techniques.
- Prévenir et détecter la fraude, les abus, les violations de nos Conditions et les menaces pour la sécurité des Services, et enquêter à leur sujet.
- Respecter nos obligations légales, notamment en matière fiscale, comptable, de protection des consommateurs et de réglementation des télécommunications.
- Améliorer les Services grâce à des analyses, des rapports agrégés, l’assurance qualité et la recherche sur les produits.
- Envoyer des communications transactionnelles telles que des confirmations de commande, des instructions d’activation, des annonces de service et des avis de sécurité.
- Avec votre consentement lorsque celui-ci est requis, vous envoyer des communications marketing concernant des produits, des offres et des conseils de voyage, dont vous pouvez vous désabonner à tout moment.
- Constater, exercer ou défendre des droits en justice, et faire respecter nos Conditions et d’autres accords.
5. Bases juridiques du traitement
Si vous vous trouvez dans l’Espace économique européen, au Royaume-Uni ou dans une autre juridiction exigeant une base juridique pour le traitement, nous nous fondons sur les bases suivantes :
- Exécution d’un contrat — pour fournir les Services que vous avez achetés et administrer votre Compte.
- Respect d’une obligation légale — pour satisfaire aux exigences fiscales, comptables, de protection des consommateurs, de télécommunications et aux autres exigences légales.
- Intérêts légitimes — pour exploiter, sécuriser et améliorer les Services, prévenir la fraude et les abus, faire respecter nos Conditions et communiquer avec vous au sujet des Services, lorsque vos droits ne prévalent pas sur ces intérêts.
- Consentement — pour les communications marketing, les cookies non essentiels et tout autre traitement nécessitant votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.
7. Transferts internationaux de données
Les Services étant par nature internationaux, vos données personnelles peuvent être transférées, stockées et traitées dans des pays autres que votre pays de résidence, y compris les États-Unis. La législation de ces pays en matière de protection des données peut différer de celle de votre juridiction d’origine.
Lorsque nous transférons des données personnelles depuis l’Espace économique européen, le Royaume-Uni ou la Suisse vers un pays qui n’a pas fait l’objet d’une décision d’adéquation, nous nous appuyons sur des garanties appropriées reconnues par le droit applicable, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, l’avenant britannique relatif aux transferts internationaux de données (UK International Data Transfer Addendum) ou un mécanisme équivalent, assorties de mesures supplémentaires lorsque cela est requis.
Vous pouvez demander une copie des garanties que nous utilisons pour un transfert donné en nous contactant aux coordonnées indiquées à la section 16.
8A. E-mails marketing et offres personnalisées
Si vous cochez la case pour recevoir par e-mail les offres de voyage RoamGo (au moment du paiement, après un achat ou dans votre compte), nous utilisons votre adresse e-mail pour vous envoyer les offres et les actualités RoamGo. Si vous avez déjà acheté chez nous, nous pouvons aussi vous envoyer des e-mails sur des produits similaires. Chaque e-mail contient un lien de désabonnement en un clic, et nous arrêtons dès que vous l'utilisez.
Si vous activez aussi « Offres personnalisées » dans nos paramètres de cookies, nous notons, lorsque vous êtes connecté, les forfaits que vous consultez, afin que nos e-mails puissent vous suggérer ces destinations. Nous conservons ces consultations pendant 90 jours, nous ne les utilisons que pour les e-mails que vous avez acceptés et nous ne les partageons ni ne les vendons jamais. Vous pouvez désactiver cette option à tout moment dans les paramètres de cookies.
Nous envoyons ces e-mails par l'intermédiaire de notre prestataire d'e-mails, qui traite votre adresse pour notre compte, et nous enregistrons les e-mails non distribués, les signalements de spam et les désabonnements afin de ne jamais écrire à une adresse qui nous a demandé d'arrêter.
8B. Mesure dans l'application et offres
Dans l'application RoamGo, nous utilisons Google Analytics for Firebase pour compter deux choses : la création de votre compte et l'achat d'un forfait, avec la référence de la commande, le montant et la devise. Cela nous indique lesquelles de nos publicités amènent des personnes vers RoamGo. Cette mesure utilise l'identifiant publicitaire de votre téléphone et un identifiant d'application fourni par Google. Nous ne l'utilisons jamais pour choisir les publicités qui vous sont montrées.
Si vous vous trouvez dans l'Espace économique européen, au Royaume-Uni ou en Suisse, l'application vous pose d'abord la question et ne mesure rien sans votre accord. Vous pouvez changer votre réponse à tout moment dans l'application, sous « Profil » → « Mesure publicitaire ». La politique de Google explique comment elle traite ces données : https://policies.google.com/technologies/partner-sites
Si vous activez « Offres et promotions » dans le profil de l'application, nous utilisons le jeton de notification de l'application, son identifiant d'installation, sa version et sa langue pour vous envoyer les offres RoamGo sous forme de notifications, que vous soyez connecté ou non. Nous conservons une trace de chaque activation ou désactivation et du texte que vous avez vu. Les offres arrivent sur leur propre canal de notifications, et vous pouvez les désactiver à tout moment dans le profil.
9. Conservation des données
Nous ne conservons les données personnelles que pendant la durée nécessaire aux finalités décrites dans la présente Politique, sauf si une durée de conservation plus longue est exigée ou autorisée par la loi. En règle générale :
- Données de compte et de commande — conservées pendant toute la durée de vie de votre Compte et, après sa clôture, pendant la durée exigée par les lois applicables en matière fiscale, comptable, de protection des consommateurs et de lutte contre la fraude (généralement jusqu’à sept ans).
- Factures et documents fiscaux — conservés pendant la durée exigée par la législation fiscale et comptable applicable dans la juridiction concernée.
- Données relatives à l’eSIM et à l’utilisation du réseau — conservées aussi longtemps que nécessaire pour fournir les Services et traiter les litiges et les remboursements, et pendant la durée exigée par les règles en matière de télécommunications et de lutte contre la fraude.
- Relevés d’appels et de numéros — conservés aux fins de l’historique du compte, de la facturation, de la prévention de la fraude, de l’assistance et des litiges, et pendant la durée exigée par les règles en matière de télécommunications, de fiscalité ou de comptabilité. RoamGo ne conserve pas l’audio des appels.
- Jetons push et sessions mobiles — conservés tant que l’installation de l’Application ou la session est active, et supprimés ou invalidés lorsque vous vous déconnectez, remplacez l’installation ou demandez la suppression de votre compte, ou lorsque le jeton expire.
- Communications avec l’assistance — conservées jusqu’à trois ans après le dernier contact, sauf si une conservation plus longue est nécessaire pour se défendre dans le cadre d’une action en justice.
- Données marketing — conservées jusqu’à ce que vous vous désabonniez ou retiriez votre consentement, puis pendant une courte période supplémentaire afin de traiter votre demande.
- Cookies et données analytiques — conservés conformément aux durées de conservation indiquées dans les paramètres des cookies du Site.
Lorsque nous n’avons plus besoin des données personnelles, nous les supprimons ou les anonymisons de manière irréversible.
10. Vos droits
Selon votre juridiction, vous pouvez disposer d’un ou de plusieurs des droits suivants concernant les données personnelles que nous détenons à votre sujet :
- Droit d’accès — obtenir la confirmation que nous traitons ou non vos données personnelles et en recevoir une copie.
- Droit de rectification — demander la correction des données personnelles inexactes ou incomplètes.
- Droit à l’effacement — demander la suppression de vos données personnelles dans les cas permis par la loi applicable.
- Droit à la limitation — demander que nous limitions le traitement de vos données personnelles dans certains cas.
- Droit à la portabilité des données — recevoir certaines données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les faire transmettre à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible.
- Droit d’opposition — vous opposer au traitement fondé sur nos intérêts légitimes, y compris la prospection directe.
- Droit de retirer votre consentement — retirer votre consentement à tout moment lorsque notre traitement repose sur celui-ci, sans porter atteinte à la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
- Droit d’introduire une réclamation — introduire une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données si vous estimez que notre traitement enfreint la loi applicable.
Résidents de Californie. Si vous résidez en Californie, vous disposez de droits spécifiques en vertu du California Consumer Privacy Act, tel que modifié par le California Privacy Rights Act, notamment le droit de connaître les catégories et les éléments spécifiques de données personnelles que nous avons collectées à votre sujet, le droit à la suppression des données personnelles que nous avons collectées auprès de vous, le droit de faire rectifier les données personnelles inexactes, le droit de vous opposer à la « vente » (sale) ou au « partage » (sharing) de données personnelles (RoamGo ne vend pas de données personnelles au sens traditionnel du terme) et le droit de limiter l’utilisation et la divulgation des données personnelles sensibles. Vous pouvez exercer ces droits sans faire l’objet d’un traitement discriminatoire.
Résidents d’autres États américains. Si vous résidez dans un État américain ayant adopté une loi globale sur la protection de la vie privée des consommateurs, vous pouvez disposer de droits similaires à ceux énumérés ci-dessus. Nous respecterons ces droits dans la mesure requise par la loi applicable.
Pour exercer l’un de ces droits, contactez-nous aux coordonnées indiquées à la section 16. Pour demander la suppression de votre compte RoamGo et des données associées sans passer par l’Application, rendez-vous sur https://roamgo.net/account-deletion. Il se peut que nous devions vérifier votre identité avant de répondre à votre demande, et nous pouvons refuser les demandes infondées, répétitives ou interdites par la loi applicable.
11. Protection de la vie privée des enfants
Les Services ne s’adressent pas aux enfants de moins de seize (16) ans, et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d’enfants. Si nous apprenons que nous avons collecté par inadvertance des données personnelles d’un enfant sans consentement parental vérifié, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations. Si vous pensez que nous avons pu collecter des informations concernant un enfant, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées à la section 16.
12. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées destinées à protéger les données personnelles contre la destruction, la perte ou l’altération accidentelles ou illicites, ainsi que contre la divulgation non autorisée des informations que nous traitons ou l’accès non autorisé à celles-ci. Ces mesures comprennent le chiffrement en transit, les contrôles d’accès, la séparation des environnements, la journalisation et la surveillance, la vérification préalable des fournisseurs et la formation des employés.
Aucune transmission sur Internet ni aucun stockage électronique n’est jamais totalement sécurisé. Il vous incombe de préserver la confidentialité des identifiants de votre Compte et de nous informer rapidement de tout soupçon d’accès non autorisé.
13. Liens et intégrations de tiers
Le Site et l’Application peuvent contenir des liens vers des sites Web, des applications et des services de tiers, et peuvent s’intégrer à des plateformes tierces telles que des prestataires de traitement des paiements, Firebase, des fournisseurs d’eSIM et des fournisseurs de télécommunications. La présente Politique ne s’applique pas aux tiers agissant de manière indépendante en tant que responsables du traitement. Nous vous encourageons à prendre connaissance des pratiques de confidentialité de tout tiers avant de lui communiquer vos données personnelles.
14. Messagerie professionnelle RoamDesk
RoamDesk est une boîte de réception partagée que les entreprises (chacune étant dénommée « Propriétaire de l’espace de travail ») utilisent pour échanger avec leurs propres clients sur les canaux qu’elles choisissent de connecter : chat sur site Web, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, LINE et XMPP. Chaque canal est connecté au moyen du propre compte de l’entreprise auprès du fournisseur de messagerie.
Rôles. S’agissant des messages et des coordonnées des clients d’une entreprise, l’entreprise est le responsable du traitement et RoamGo traite ces données pour son compte et sur ses instructions, en qualité de sous-traitant ou de prestataire de services. S’agissant des comptes des membres de l’équipe de l’entreprise qui se connectent à RoamDesk, RoamGo est le responsable du traitement, comme décrit dans le reste de la présente Politique. Si vous avez écrit à une entreprise qui utilise RoamDesk et souhaitez exercer vos droits concernant cette conversation, veuillez contacter cette entreprise ; nous l’aiderons à répondre.
Données provenant de Meta Platforms. Lorsqu’une entreprise connecte Facebook Messenger, Instagram ou WhatsApp au moyen de Facebook Login for Business ou de WhatsApp Embedded Signup, nous recevons, avec les autorisations accordées par l’entreprise :
- concernant l’entreprise : les identifiants et les noms de la Facebook Page, du compte professionnel Instagram, du WhatsApp Business Account et des numéros de téléphone qu’elle sélectionne, ainsi qu’un jeton d’accès à ceux-ci, que nous conservons sous forme chiffrée ;
- concernant ses clients : les messages, photos et fichiers qu’ils envoient à l’entreprise, l’heure de leur envoi, le nom affiché sur leur profil et l’identifiant que Meta leur attribue pour cette entreprise (tel qu’un identifiant propre à la page [page-scoped ID], un identifiant propre à Instagram [Instagram-scoped ID], un identifiant WhatsApp [WhatsApp ID] ou un identifiant d’utilisateur propre à l’entreprise [business-scoped user ID]), ainsi que les statuts de remise et de lecture des réponses de l’entreprise ;
- lorsque l’entreprise connecte un numéro de la WhatsApp Business app (« coexistence ») et choisit de le partager : ses contacts et jusqu’à 180 jours d’historique de messages antérieurs, ainsi que des copies des réponses qu’elle envoie depuis la WhatsApp Business app.
Comment nous utilisons ces données. Nous utilisons ces données uniquement pour fournir RoamDesk à cette entreprise : afficher ses conversations à l’intention de son équipe, envoyer les réponses rédigées par son équipe, conserver l’historique de ses conversations, envoyer des notifications à son équipe et mettre en œuvre les fonctionnalités qu’elle active, telles que les réponses enregistrées, les messages automatiques et les règles d’attribution. Lorsque l’entreprise active la traduction, les réponses suggérées ou les réponses automatiques par IA, le texte de la conversation est traité par des fournisseurs de services d’IA agissant en tant que nos sous-traitants ultérieurs, uniquement pour produire cette traduction, cette suggestion ou cette réponse. Nous ne vendons pas ces données, ne les utilisons pas à des fins publicitaires et ne les combinons pas avec des données provenant d’autres entreprises, et nous n’utilisons pas les données reçues de Meta Platforms à d’autres fins que la fourniture de RoamDesk à l’entreprise qui a établi la connexion. Nous ne les partageons qu’avec nos sous-traitants ultérieurs (tels que les fournisseurs d’hébergement et d’IA) et avec les systèmes que l’entreprise elle-même configure pour les recevoir, tels que ses propres webhooks ou son API d’intégration.
Conservation et suppression. Les conversations sont conservées aussi longtemps que l’entreprise les conserve. Le propriétaire ou un administrateur d’un espace de travail peut supprimer une conversation ou un contact à tout moment, programmer la suppression automatique des conversations au bout de 30, 90, 180 ou 365 jours et supprimer l’intégralité de l’espace de travail, ce qui supprime ses membres, canaux, identifiants d’accès enregistrés, contacts, conversations, messages et fichiers. Une entreprise peut également retirer l’accès de RoamDesk dans ses paramètres Meta. Les instructions permettant de demander la suppression des données de RoamDesk sont disponibles à l’adresse https://roamgo.net/account-deletion#roamdesk.
15. Modifications de la présente Politique
Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité de temps à autre. La version mise à jour sera publiée sur le Site avec une « Date d’entrée en vigueur » révisée. Lorsqu’une modification est substantielle, nous vous en informerons par e-mail ou au moyen d’un avis bien visible sur le Site avant l’entrée en vigueur de la modification. Nous vous encourageons à consulter régulièrement la présente Politique.
16. Nous contacter
Pour toute question, préoccupation ou demande concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Dernière mise à jour : 24 octobre 2026