Ik kan mijn QR-code of installatiegegevens niet vinden

Je QR-code komt samen met handmatige installatiegegevens: een SM-DP+-adres en een activeringscode. Je kunt een van beide gebruiken om te installeren.

Als je hebt gekocht met je e-mailadres of een account

1. Zoek een e-mail met een onderwerp als "Je … eSIM staat klaar om te installeren". Kijk ook in je mappen voor spam, ongewenste mail en reclame, en zoek in je mailbox op "eSIM".
2. Log in op je account met hetzelfde e-mailadres of dezelfde inlogmethode die je bij het kopen hebt gebruikt, en open de bestelling. De QR-code, de knoppen Op iPhone installeren en Op Android installeren en de handmatige gegevens staan daar allemaal.
3. Staat de bestelling niet in je account, controleer dan of je met het juiste e-mailadres hebt ingelogd. Denk je dat het e-mailadres bij het afrekenen verkeerd is getypt, neem dan contact op met support en noem je bestelnummer.

Is je eSIM al geïnstalleerd, dan kun je er data aan toevoegen met het ICCID op de opwaardeerpagina, zonder in te loggen.

Net betaald?

Kaartbetalingen zijn meestal binnen enkele minuten klaar. Cryptobetalingen worden geleverd nadat de betaling op het netwerk is bevestigd, wat iets langer kan duren. De bestelpagina ververst vanzelf.

Tips

• Een QR-code die op dezelfde telefoon wordt getoond, kun je niet scannen. Open hem op een ander scherm, gebruik de installatieknop op de telefoon of voer de handmatige gegevens in.
• Houd je QR-code privé. Veel QR-codes kunnen maar één keer worden geïnstalleerd.

Kun je hem nog steeds niet vinden? Neem contact op met support.